การส่งข้อความสำหรับทุกคน: กุญแจสู่การเข้าถึงผู้บริโภคของคุณ

เมื่อทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ เป้าหมายของคุณคือการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้คนให้ได้มากที่สุด แม้ว่าอีเมล เว็บไซต์ และบล็อกจะให้ข้อมูลแก่ลูกค้า แต่ก็มีสื่ออื่นที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า: การส่งข้อความ ด้วยลักษณะที่กระชับ การส่งมอบตรงเวลา และตำแหน่งที่โดดเด่นบนโทรศัพท์ของลูกค้า การตลาดผ่านข้อความ (หรือที่เรียกว่าการตลาดผ่าน SMS หรือ SMS) ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ที่ Vivial บริษัทเทคโนโลยีการตลาด เรายินดีที่จะประกาศเปิดตัวบริการส่งข้อความ ซึ่งเป็นบริการการตลาดมือถือใหม่ล่าสุดของเราสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น ต่างจากแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ เราเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสำหรับการตลาดออนไลน์ โทรศัพท์มือถือ และโซเชียล

สามเหตุผลที่คุณควรพิจารณาใช้การตลาดแบบข้อความ:

1. Mass Consumer Appeal : การส่งข้อความเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้าง เติบโต และเพิ่มความภักดีกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเหล่านี้ใช้เวลาเกือบ 5 ชั่วโมงต่อวันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน (ที่มา: Flurry Analytics) และเนื่องจากการส่งข้อความเป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้มากที่สุด จึงไม่น่าแปลกใจที่ 97% ของผู้คนจะส่งข้อความอย่างน้อยวันละครั้ง (ที่มา: Pew Research)
2. ความเกี่ยวข้อง : ต่างจากจดหมายข่าวทางอีเมลที่อาจถูกโยนเข้าไปในโฟลเดอร์สแปม ลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะอ่านข้อความในเวลาที่เหมาะสมมากกว่า อันที่จริง 82% ของผู้คนเปิดทุกข้อความที่ได้รับ โดยปกติภายในไม่กี่นาที และที่สำคัญที่สุด พวกเขาจะอ่านเนื้อหาในข้อความหากเนื้อหาสั้นและไพเราะ—ใช้เวลาอ่านประมาณห้าวินาที ไม่น่าแปลกใจที่อัตราการเปิดข้อความอยู่ที่ 98% เทียบกับ 20% สำหรับอีเมล (ที่มา: Adobe)
3. การมีส่วนร่วมสูง : ข้อความจะไม่เพียงเข้าถึงลูกค้า แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมกับพวกเขา อันที่จริง 45% จะดำเนินการตามที่ต้องการของข้อความ (ที่มา: Gallup) และ 75% ของผู้บริโภคต้องการรับข้อเสนอทางข้อความ (ที่มา: Digital Marketing Magazine) ทำไม เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่ปรึกษาทางโทรศัพท์เมื่อทำการซื้อ เมื่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ คูปอง และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ หาได้ง่าย ผู้บริโภคจะประหยัดเวลา (และประหยัดเงิน)!

วิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดข้อความ?

• ข้อความทางการตลาด : ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความของคุณโดยเน้นข่าวสารและข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นจากบริษัทของคุณ ธุรกิจของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านโปรโมชั่นขนาดพอดีคำ การแจ้งเตือนกิจกรรม แฟลชเซลล์ และข้อเสนอพิเศษ คุณยังสามารถมีข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ระบุว่าต้องการรับข้อความ เช่น ส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือของขวัญฟรีหากพวกเขาแสดงข้อความที่จุดชำระเงิน แนวทางที่ตรงเป้าหมายนี้จะไม่เพียงแต่นำมาซึ่งธุรกิจเท่านั้น แต่ยังดึงดูดให้ผู้อื่นเลือกใช้การรับส่งข้อความเพื่อให้เข้าถึงข้อตกลงในอนาคตได้
• บริการลูกค้า : การส่งข้อความช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะมาถึงหรือขอบคุณพวกเขาหลังจากเยี่ยมชมด้วยข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับพวกเขา
• มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์/บริการ : การส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ การประกาศสายผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแนะนำสมาชิกใหม่ของพนักงานผ่านข้อความ SMS เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การตลาดแบบข้อความสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทำงานอย่างไร

• รหัสยาว 10 หลัก รหัสสิบหลักเป็นรหัสส่วนบุคคล ใช้งานง่าย และคุ้มค่ากว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ความยาวของข้อความ ซึ่งรวมถึงอักขระ ช่องว่าง และเครื่องหมายวรรคตอน เพื่อเพิ่มผลกระทบของคุณ ให้ใส่ข้อความหลักแต่ทรงพลังไว้ในข้อความของคุณเสมอ
• การเลือกรับ เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความได้ ลูกค้าจะส่งคำสำคัญ ซึ่งมักจะเป็น JOIN ไปยังรหัสยาว 10 หลักของบริษัทของคุณ จากนั้น บริการของคุณจะตอบกลับอัตโนมัติพร้อมข้อความยืนยัน ข้อความนี้ควรมีข้อกำหนดและเงื่อนไข ความถี่ของข้อความ และคำแนะนำในการไม่เข้าร่วม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าเพื่อเป็นการตอบแทนการเลือกเข้าร่วม ข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือแม้แต่คำขอบคุณง่ายๆ จะช่วยในการสร้างรายการการเลือกรับของคุณ

ประเภทของการรับส่งข้อความ

• ข้อความกลุ่ม : ข้อความกลุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตธุรกิจของคุณและขยายการเข้าถึงของคุณ ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เลือกรับทั้งหมด และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับกลุ่มใหญ่ในคราวเดียว ข้อความกลุ่มที่พบบ่อยที่สุดจะเชิญชวนผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมโดยตรงกับธุรกิจของคุณ

• ข้อความโดยตรง : ข้อความโดยตรงคือการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย การยืนยันการซื้อ ใบเสร็จ รายละเอียดคำสั่งซื้อ และแบบสำรวจเพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้า การส่งข้อความประเภทนี้มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อคุณต้องการติดต่อลูกค้ารายบุคคลเกี่ยวกับบริการของคุณ ข้อความโดยตรงช่วยให้คุณสร้างข้อความส่วนตัว ทันเวลา และเกี่ยวข้อง ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้ของคุณ

• คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติ: ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะเพื่อตอบกลับรหัสยาว 10 หลักของคุณ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติสามารถให้คำตอบในทันทีสำหรับคำถามทั่วไป เช่น เส้นทางไปยังตำแหน่งของคุณ เวลาทำการของร้านค้า และรายละเอียดกิจกรรม คำหลักควรสั้นและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าได้รับในการตอบสนอง ตัวอย่างเช่น สำหรับรายละเอียดสถานที่ตั้ง คุณสามารถตั้งค่าคำหลัก "DIRECTIONS" ซึ่งจะส่งลิงก์ไปยังแผนที่หรือโปรไฟล์ Google My Business ให้กับลูกค้า คีย์เวิร์ดตอบกลับอัตโนมัติยังใช้ได้กับโปรโมชันและขยายการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย

วิธีการส่งเสริมการตลาดข้อความสำหรับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าการรับส่งข้อความแล้ว คุณต้องมีลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมด้วย

เพื่อให้ได้ข่าว ใช้ประโยชน์จากความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ ในเว็บไซต์ของคุณ ในอีเมล บนโซเชียลมีเดีย แม้แต่ในสื่อส่งเสริมการขาย เช่น โปสเตอร์ ป้ายรถ และป้ายโฆษณา ให้เพิ่มบรรทัดง่ายๆ โดยระบุว่า:

“ส่งข้อความ 'เข้าร่วม' ไปที่ [รหัส 10 หลักของธุรกิจของคุณ]”

หลักการที่ดีคือการใส่ข้อมูลนี้ทุกที่ที่คุณจะใส่ URL หรือหมายเลขโทรศัพท์

สิ่งที่คุณควรมองหาในแพลตฟอร์ม/บริการ SMS ของธุรกิจ

• การตลาดแบบบูรณาการ : การส่งข้อความเป็นส่วนเสริมที่สำคัญสำหรับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ ทว่าการใช้ความพยายามทางการตลาดหลายๆ อย่างร่วมกันเป็นงานที่ยากสำหรับนักการตลาดมืออาชีพที่มีทักษะ โชคดีที่ Vivial สามารถขอความช่วยเหลือจากบริการที่จะจัดการทุกอย่างไว้ในที่เดียว
• ใช้งานง่าย : ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีความเรียบง่ายโดยเนื้อแท้ ให้เลือกบริษัทที่ทำให้งานไม่ซับซ้อน เนื่องจากข้อความสั้นมาก—มักจะเป็นเพียงประโยค—จึงง่ายที่จะส่งด้วยตัวเองหากคุณมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ที่ Vivial ทีมผู้ประสานงานบัญชีแบบออนดีมานด์ของเราจะแนะนำคุณผ่านแดชบอร์ด โดยจะแสดงวิธีส่งข้อความ ตั้งค่าคีย์เวิร์ด และวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับข้อความที่คุณส่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความและโซลูชันออนไลน์ มือถือ และโซเชียลอื่นๆ โปรดไปที่ https://vivial.net