SMS für alle: Die Schlüssel zum Erreichen Ihrer Kunden

Wenn Sie Ihr Unternehmen vermarkten, ist es Ihr Ziel, möglichst viele Menschen zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Während E-Mail, Websites und Blogs Kunden mit Informationen versorgen, gibt es ein anderes Medium, das sich als unglaublich effektiv erwiesen hat, um potenzielle Kunden anzusprechen: Textnachrichten. Mit seiner prägnanten Natur, pünktlichen Lieferung und prominenten Position auf dem Telefon eines Kunden ermöglicht Marketing per Text (auch bekannt als SMS oder SMS-Marketing) lokalen Unternehmen, direkt mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten.

Bei Vivial, einem Unternehmen für Marketingtechnologie, freuen wir uns, die Einführung von Textnachrichten bekannt zu geben, unserem neuesten mobilen Marketingdienst für lokale Unternehmen. Im Gegensatz zu anderen Marketingplattformen bieten wir als einer der wenigen Anbieter kleinen und mittelständischen Unternehmen eine umfassende Lösung für Online-, Mobile- und Social-Marketing.

Drei Gründe, warum Sie SMS-Marketing in Betracht ziehen sollten:

1. Massenanziehungskraft für Verbraucher : Textnachrichten sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die Loyalität zu Kunden aufbauen, ausbauen und erhöhen möchten. Immerhin verbringen diese Kunden fast 5 Stunden am Tag auf ihrem Mobilgerät (Quelle: Flurry Analytics). Und da SMS die meistgenutzte mobile App ist, ist es kein Wunder, dass 97 % der Menschen mindestens einmal am Tag SMS schreiben (Quelle: Pew Research).
2. Relevanz : Im Gegensatz zu einem E-Mail-Newsletter, der möglicherweise in einen Spam-Ordner geworfen wird, sind Kunden motivierter, Textnachrichten rechtzeitig zu lesen. Tatsächlich öffnen 82 % der Menschen jede Nachricht, die sie erhalten, normalerweise innerhalb weniger Minuten. Und am wichtigsten ist, dass sie den Inhalt der Textnachricht lesen, wenn er kurz und bündig ist – ungefähr fünf Sekunden Lesezeit. Kein Wunder, dass die Öffnungsrate von Textnachrichten bei 98 % liegt, gegenüber 20 % bei E-Mails (Quelle: Adobe).
3. Hohes Engagement : Textnachrichten erreichen Kunden nicht nur, sondern fördern auch die Interaktion mit ihnen. Tatsächlich werden 45 % die gewünschte Aktion der Textnachricht ausführen (Quelle: Gallup). Und 75 % der Verbraucher möchten Angebote per SMS erhalten (Quelle: Digital Marketing Magazine). Wieso den? Weil die meisten Käufer beim Einkaufen ihr Telefon konsultieren. Wenn Produktinformationen, Coupons und andere relevante Informationen leicht verfügbar sind, sparen Verbraucher Zeit (und Geld)!

Wie kann man SMS-Marketing nutzen?

• Marketingbotschaften : Machen Sie das Beste aus Ihren Textnachrichten, indem Sie spannende Neuigkeiten und Angebote Ihres Unternehmens hervorheben. Ihr Unternehmen kann Ihre Kunden durch mundgerechte Werbeaktionen, Ereignisbenachrichtigungen, Blitzverkäufe und Sonderangebote ansprechen. Sie können sogar Angebote exklusiv für diejenigen Kunden haben, die angeben, dass sie Textnachrichten erhalten möchten, z. B. 15 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf oder ein kostenloses Geschenk, wenn sie den Text an der Kasse vorzeigen. Dieser gezielte Ansatz wird nicht nur Geschäfte bringen, sondern auch andere dazu verleiten, sich für Textnachrichten anzumelden, damit sie auf zukünftige Geschäfte zugreifen können.
• Kundenservice : Textnachrichten ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu kommunizieren. Sie können den Kunden an einen bevorstehenden Termin erinnern oder ihm nach einem Besuch mit einem speziellen Angebot nur für ihn danken.
• Produkt-/dienstleistungsorientiert : Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden über die neuesten Nachrichten über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten. Die Ankündigung einer neuen Produktlinie oder die Vorstellung eines neuen Mitarbeiters per SMS ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden über Ihr Unternehmen auf dem Laufenden zu halten.

Wie funktioniert SMS-Marketing für kleine Unternehmen?

• 10- stelliger Langcode Zehnstellige Codes sind persönlicher, benutzerfreundlicher und für kleine Unternehmen kostengünstiger.
• Länge der Nachricht Dazu gehören Zeichen, Leerzeichen und Satzzeichen. Um Ihre Wirkung zu maximieren, fügen Sie Ihrem Text immer eine wichtige, aber dennoch starke Botschaft hinzu.
• Opt-in Damit Sie Texte versenden können, sendet der Kunde ein Schlüsselwort, normalerweise JOIN, an den 10-stelligen Langcode Ihres Unternehmens. Dann werden Ihre Dienste automatisch mit einer Bestätigungsnachricht antworten. Diese Nachricht sollte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Häufigkeit der Nachrichten und Opt-out-Anweisungen enthalten. Es ist auch eine bewährte Methode, dem Kunden etwas anzubieten, wenn er sich anmeldet. Ein Sonderangebot, ein kostenloses Produkt oder sogar ein einfaches Dankeschön tragen wesentlich dazu bei, Ihre Opt-in-Liste aufzubauen.

Arten von Textnachrichten

• Gruppennachrichten : Gruppennachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu bewerben und Ihre Reichweite zu vergrößern. Diese Textnachrichten werden an alle angemeldeten Kunden gesendet und sind eine großartige Möglichkeit, mit einer großen Gruppe gleichzeitig zu kommunizieren. Die häufigste Gruppennachricht lädt Verbraucher ein, direkt mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

• Direktnachrichten : Direktnachrichten sind persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können Terminerinnerungen, Kaufbestätigungen, Quittungen, Bestelldetails und Umfragen senden, um die Kundenerfahrung zu messen. Diese Art von Nachrichten ist am nützlichsten, wenn Sie einen einzelnen Kunden bezüglich Ihrer Dienstleistungen kontaktieren müssen. Mit Direktnachrichten können Sie persönliche, zeitnahe und relevante Nachrichten erstellen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihren Umsatz zu steigern.

• Schlüsselwörter für automatische Antworten: Kunden können weitere Informationen erhalten, indem sie ein bestimmtes Schlüsselwort als Antwort auf Ihren 10-stelligen Langcode senden. Eine automatische Antwortnachricht kann sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Wegbeschreibungen zu Ihrem Standort, Öffnungszeiten und Veranstaltungsdetails bieten. Keywords sollten kurz sein und sich idealerweise auf das beziehen, was der Kunde in der Antwort erhält. Für Standortdetails könnten Sie beispielsweise das Keyword „DIRECTIONS“ setzen, das dem Kunden einen Link zu Karten oder einem Google-My-Business-Profil zusendet. Schlüsselwörter für automatische Antworten eignen sich auch für Werbeaktionen und zur Erweiterung der Reichweite in sozialen Medien.

So fördern Sie das SMS-Marketing für Ihr Unternehmen

Sobald Sie Ihre Textnachrichten eingerichtet haben, müssen Ihre bestehenden und potenziellen Kunden an Bord kommen.

Nutzen Sie Ihre aktuellen Marketingbemühungen, um das Wort zu verbreiten. Fügen Sie auf Ihrer Website, in Ihren E-Mails, in Ihren sozialen Medien und sogar auf Werbematerialien wie Postern, Fahrzeugschildern und Reklametafeln eine einfache Zeile hinzu, die besagt:

„SMS ‚JOIN‘ an [den 10-stelligen Code Ihres Unternehmens]“

Eine gute Faustregel ist, diese Informationen überall dort einzufügen, wo Sie eine URL oder Telefonnummer einfügen würden.

Worauf Sie bei einer geschäftlichen SMS-Plattform/einem Dienst achten sollten

• Integriertes Marketing : Textnachrichten sind eine wichtige Ergänzung zu Ihren anderen Marketingbemühungen. Doch das Jonglieren mehrerer Marketingmaßnahmen ist selbst für einen erfahrenen Marketingfachmann eine schwierige Aufgabe. Glücklicherweise können Sie mit Vivial die Hilfe eines Dienstes in Anspruch nehmen, der alles unter einem Dach abwickelt.
• Benutzerfreundlichkeit : Mit einer Marketingstrategie, die von Natur aus einfach sein soll, wählen Sie ein Unternehmen, das die Arbeit unkompliziert macht. Da die Texte so kurz sind – normalerweise nur ein Satz – ist es einfach, sie selbst zu senden, wenn Sie mit einer benutzerfreundlichen Plattform und einer Liste von Best Practices ausgestattet sind. Bei Vivial führt Sie unser On-Demand-Account-Koordinatorenteam durch unser Dashboard und zeigt Ihnen, wie Sie Nachrichten übermitteln, Schlüsselwörter einrichten und Daten für von Ihnen gesendete Texte analysieren.

Weitere Informationen zu Textnachrichten und anderen Online-, Mobil- und sozialen Lösungen finden Sie unter https://vivial.net.