為所有人發短信：接觸消費者的關鍵

已發表: 2019-07-15

在營銷您的業務時，您的目標是盡可能多地接觸並與最多的人互動。 在電子郵件、網站和博客為客戶提供信息的同時，還有另一種媒體已被證明在吸引潛在客戶方面非常有效：短信。 通過文本營銷（也稱為 SMS 或 SMS 營銷）以其簡潔的性質、及時的交付和在客戶電話上的顯著位置，使本地企業能夠直接與客戶和潛在客戶互動。

在營銷技術公司 Vivial，我們很高興地宣布推出短信，這是我們為本地企業提供的最新移動營銷服務。 與其他營銷平台不同，我們是為中小型企業提供在線、移動和社交營銷綜合解決方案的唯一供應商之一。

您應該考慮使用短信營銷的三個原因：

1. 大眾消費者訴求：對於希望建立、發展和提高客戶忠誠度的企業而言，短信是一種重要工具。 畢竟，這些客戶每天在他們的移動設備上花費近 5 個小時（來源：Flurry Analytics）。 由於短信是最常用的移動應用程序，難怪 97% 的人每天至少發一次短信（來源：皮尤研究中心）。
2. 相關性：與可能被扔進垃圾郵件文件夾的電子郵件通訊不同，客戶更有動力及時閱讀短信。 事實上，82% 的人通常會在幾分鐘內打開他們收到的每條短信。 最重要的是，他們會閱讀短而甜的短信內容——大約 5 秒的閱讀時間。 難怪短信的打開率為 98%，而電子郵件的打開率為 20%（來源：Adobe）。
3. 高參與度：短信不僅會接觸到客戶，還會推動與他們的互動。 事實上，45% 的人會完成短信的期望動作（來源：蓋洛普）。 75% 的消費者希望通過文本接收優惠（來源：數字營銷雜誌）。 為什麼？ 因為大多數買家在購買時都會諮詢他們的手機。 當產品信息、優惠券和其他相關信息很容易獲得時，消費者可以節省時間（和金錢）！

如何利用短信營銷？

  • 營銷信息：通過突出顯示貴公司的激動人心的新聞和優惠，充分利用您的短信。 您的企業可以通過小規模促銷、活動通知、限時搶購和特別優惠與客戶互動。 您甚至可以為那些表示希望接收短信的客戶提供獨家優惠，例如下次購買可享受 15% 的折扣，或者如果他們在結賬時顯示短信，則可以獲得免費禮物。 這種有針對性的方法不僅會帶來業務，還會吸引其他人選擇加入短信，以便他們可以訪問未來的交易。
  • 客戶服務：短信讓您可以在更個人的層面上與客戶溝通。 您可以提醒客戶即將到來的約會，或者在訪問後通過專門為他們提供的特定優惠來感謝他們。
  • 以產品/服務為導向：短信是讓客戶了解有關您的產品和/或服務的最新消息的好方法。 通過短信宣布新產品線或介紹新員工是讓客戶了解您的業務的好方法。

小型企業的短信營銷如何運作？

  • 10 位長代碼十位數代碼更個性化、更易於使用且對小型企業而言更具成本效益。
  • 消息長度這包括字符、空格和標點符號。 為了最大化您的影響力，請始終在您的文本中包含一條主要但強大的信息。
  • 選擇加入為了讓您發送文本，客戶將向您公司的 10 位長代碼發送一個關鍵字，通常為 JOIN。 然後，您的服務將自動回復一條確認消息。 此消息應包含條款和條件、消息頻率和退出說明。 向客戶提供一些東西以換取選擇加入也是一種最佳實踐。 特別優惠、免費產品，甚至是簡單的感謝，都將大大有助於建立您的選擇加入列表。

短信類型

  • 群消息：群消息是促進業務和擴大影響力的絕佳方式。 這些短信會發送給所有選擇加入的客戶，是一次與一大群人交流的好方法。 最常見的群組消息邀請消費者直接與您的業務互動。
  • 直接消息：直接消息是與您的客戶的一對一溝通。 您可以發送預約提醒、購買確認、收據、訂單詳細信息和調查，以評估客戶體驗。 當您需要就您的服務聯繫個人客戶時，這種類型的消息傳遞最為有用。 直接消息允許您創建個人、及時和相關的消息，旨在提高客戶滿意度並增加您的收入。
  • 自動回復關鍵字：客戶可以通過發送特定關鍵字來響應您的 10 位長代碼來接收更多信息。 自動回复消息可以立即回答常見問題，例如前往您所在位置的路線、商店營業時間和活動詳情。 關鍵字應該簡短，並且最好與客戶在響應中收到的內容相關。 例如，對於位置詳細信息，您可以設置關鍵字“DIRECTIONS”，這將向客戶發送指向地圖或 Google 我的業務資料的鏈接。 自動回復關鍵字也適用於促銷和擴大社交媒體範圍。

如何為您的企業推廣短信營銷

設置好短信後，您需要現有和潛在客戶加入。

要宣傳，請利用您當前的營銷工作。 在您的網站、電子郵件、社交媒體上，甚至在海報、車輛標牌和廣告牌等宣傳材料上，添加一條簡單的語句：

“向 [您的企業的 10 位代碼] 發送短信‘加入’”

一個好的經驗法則是將這些信息包含在您可以放置​​ URL 或電話號碼的任何位置。

您應該在商業短信平台/服務中尋找什麼

  • 整合營銷：短信是您其他營銷工作的重要補充。 然而，即使是熟練的營銷專業人士，兼顧多種營銷工作也是一項艱鉅的任務。 幸運的是，使用 Vivial，您可以尋求可以在一個屋簷下處理所有事情的服務的幫助。
  • 易於使用：使用本質上簡單的營銷策略，選擇一家使工作變得簡單的公司。 由於文本非常簡短（通常只有一個句子），如果您擁有一個用戶友好的平台和最佳實踐列表，那麼您自己發送它們很簡單。 在 Vivial，我們的按需帳戶協調員團隊將引導您瀏覽我們的儀表板，向您展示如何傳遞消息、設置關鍵字以及分析您發送的文本的數據。

有關短信和其他在線、移動和社交解決方案的更多信息，請訪問 https://vivial.net。