Il servizio clienti non deve essere difficile, leggi questi 50 articoli principali sull'argomento

Spesso per sapere dove sta andando qualcosa, devi prima scoprire dove è stato. Dai un'occhiata alla breve storia del servizio clienti.

Leggilo qui: Una breve storia del successo dei clienti

6) Forbes: l'evoluzione del servizio clienti

Ci sono stati molti cambiamenti dall'inizio del servizio clienti ed è ancora in evoluzione. Scopri quanto è arrivato lontano per dare un'occhiata a dove è diretto!

Leggilo qui: L'evoluzione del servizio clienti

7) Harvard Business Review: reinventare il servizio clienti

Diventiamo reali per un secondo. A nessuno piace avere a che fare con clienti insoddisfatti. I rappresentanti sicuramente non vogliono essere chiamati per un servizio clienti scadente.

Quindi, finiscono per inseguire i primi tempi di risposta o gli accordi sul livello di servizio.

Diventa monotono, giusto? Scuotilo un po'?

Leggilo qui: Reinventare il servizio clienti

8) McKinsey & Company: Introduzione al Customer Success 2.0

Ti senti come se fosse giunto il momento per la tua squadra di "salire di livello?" Parliamo del servizio clienti e del trasferimento del successo dei clienti.

Leggilo qui: Introduzione al Customer Success 2.0

9) Fornire un blog di supporto: la storia del servizio clienti e le tendenze future

Le aziende erano solite definire cosa comportava il servizio clienti. Questi giorni non sono più poiché ora è nelle mani dei clienti. La storia condivide tutti gli alti e bassi con il servizio clienti. Si è certamente evoluto e continua a farlo mentre ci dirigiamo verso il domani.

Leggilo qui: La storia del servizio clienti e le tendenze future

10) PWC: il futuro dell'esperienza del cliente

Ci sono molte strade che l'esperienza del cliente può percorrere perché i tuoi clienti la guidano. Un modo per ottenere informazioni dettagliate su ciò che i clienti desiderano è guardare ciò che è popolare o di tendenza.

I clienti condivideranno il futuro del servizio che desiderano dalla tua attività. Solo se sei disposto ad ascoltare.

Leggilo qui: Il futuro dell'esperienza del cliente

11) Harvard Business Review: il futuro dell'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è il nuovo elemento di differenziazione. Ormai è ovvio. Recensioni online, referral, programmi fedeltà, ecc. decidono chi acquista e chi salva.

Quanto è facile creare ciascuno di questi punti di contatto? Misurate l'attrito, per esempio, in caso di abbandono del carrello? Non rimanere indietro.

Leggilo qui: Il futuro della Customer Experience

Articoli sul servizio clienti: perché il servizio clienti è importante

12) Nextiva: 30 strategie di fidelizzazione dei clienti utilizzate dalle migliori aziende

Fidelizzare i clienti è probabilmente più importante che acquisirne di nuovi. Segui queste strategie di fidelizzazione dei clienti delle migliori aziende oggi!

Leggilo qui: 30 strategie di fidelizzazione dei clienti utilizzate dalle migliori aziende

13) Chron: perché il servizio clienti è importante per un'organizzazione

Ogni organizzazione deve comprendere l'importanza del servizio clienti e il "perché" dietro di esso. La quantità adeguata di impegno deriva dal sapere perché il servizio clienti è vitale per ogni azienda e organizzazione. Devi conoscere il "perché" prima del "come" per implementarlo correttamente.

Leggilo qui: Perché il servizio clienti è importante per un'organizzazione

14) Nextiva: Importanza delle Recensioni dei Clienti

Con quale frequenza chiedi feedback ai clienti? Da upsell e cross-sell al branding e al prodotto, non puoi ignorare l'importanza delle recensioni dei clienti!

Leggilo qui: Importanza delle recensioni dei clienti: costruire una vera credibilità nel 2019

15) Chron: l'importanza di un servizio clienti di qualità sul posto di lavoro

Il servizio clienti non è un'opzione; invece, deve essere standard con ogni interazione nella tua azienda. Il tuo posto di lavoro deve essere disposto a capire perché la qualità è importante e a fornirla tenendo conto di standard elevati. Le tue relazioni con i clienti dipendono da questo.

Leggilo qui: L'importanza di un servizio clienti di qualità sul posto di lavoro

16) Nextiva: 100 statistiche essenziali del servizio clienti

Quando la tua azienda è incerta sul motivo per cui il servizio clienti è "così" essenziale o se tutte le tendenze sono vitali, è meglio guardare le statistiche. I numeri non mentono.

I tuoi clienti ti stanno cercando per migliorare continuamente il tuo servizio clienti per mostrare loro quanto sia importante per te.

Leggilo qui: 100 statistiche essenziali del servizio clienti17) Il pensiero del cliente: 10 modi per migliorare il servizio clienti e aumentare le prestazioni di vendita

Le persone compreranno solo da coloro di cui possono fidarsi. Il servizio clienti è il ponte che colma questa lacuna per le aziende e crea acquirenti fedeli. Coinvolgi il tuo team e ottieni il feedback dei clienti per assicurarti che vengano trattati nel modo giusto. Altrimenti potresti perdere soldi.

Leggilo qui: 10 modi per migliorare il tuo servizio clienti e aumentare le prestazioni di vendita

18) CMO: 15 statistiche strabilianti sulla gestione dell'esperienza del cliente

L'obiettivo di ogni azienda è battere la concorrenza, ma questo non può essere raggiunto senza l'approvazione dei clienti. Affinché vogliano scegliere te rispetto ai tuoi concorrenti, devi essere disposto a conoscere il servizio clienti e come gestirlo al meglio.

Rivedere le statistiche rilevanti che aprono gli occhi, sicuramente avvierà il movimento verso il cambiamento.

Leggilo qui: 15 statistiche strabilianti sulla gestione dell'esperienza del cliente

19) Imprenditore: 10 motivi per cui un buon servizio clienti è la metrica più importante

Approfondimenti, analisi e dati vengono tutti raccolti per vari motivi. Alcuni potrebbero derivare da sforzi di marketing, mentre altri da vendite mensili.

Esiste una metrica che supera tutte le altre metriche ed è quella necessaria per monitorare la qualità del servizio clienti presso la tua azienda. È più costoso tentare di acquisire nuovi clienti, motivo per cui è fondamentale sapere come fidelizzarli.

Leggilo qui: 10 motivi per cui un buon servizio clienti è la tua metrica più importante

20) Nexxt: lo scopo del servizio clienti

Acquisisci conoscenza dello scopo dietro le azioni che esegui ogni giorno. È facile che il servizio clienti diventi banale o ridondante, ma una volta che sai perché lo fai, manterrai il potere che può cambiare il modo in cui vedi tutto.

Leggilo qui: Lo scopo del servizio clienti

21) Monster: tre segreti per il successo del servizio clienti

Affinché il servizio clienti abbia successo è ciò che ogni membro del team della tua azienda deve imparare. Possedere i tre segreti per il successo del servizio clienti e fornire le nuove conoscenze acquisite al tuo team.

Leggilo qui: Tre segreti per il successo del servizio clienti

22) MIT Sloan Management Review: perché l'esperienza del cliente è importante per il B2B

L'esperienza del cliente non è solo per i "clienti". Sebbene non venga considerato spesso, è significativo anche per le interazioni tra imprese. Importa più di quanto molti pensino.

Leggilo qui: Perché l' esperienza del cliente è importante per il B2B

Articoli sul servizio clienti: come migliorare il servizio clienti

23) Nextiva: i 10 migliori esempi di servizio clienti per il 2019

Sbloccare la porta di un eccellente servizio clienti significa che ci deve essere una chiave.

Saper fornire un eccellente servizio clienti è l'unico modo per aprire le porte a esperienze clienti eccezionali.

Leggilo qui:I 10 migliori esempi di servizio clienti per il 201924) Harvard Business Review: la chiave per un ottimo servizio clienti

Sbloccare la porta di un eccellente servizio clienti significa che ci deve essere una chiave.

Saper fornire un eccellente servizio clienti è l'unico modo per aprire le porte a esperienze clienti eccezionali.

Leggilo qui: La chiave per un ottimo servizio clienti

25) Harvard Business Review: 6 modi per costruire una cultura incentrata sul cliente

Molte aziende faticano a creare una cultura che sia meno simile alle vendite e più incentrata sul cliente. Ci sono sei azioni significative che le aziende possono intraprendere per migliorare la propria cultura e migliorare il servizio clienti.

Leggilo qui: 6 modi per costruire una cultura incentrata sul cliente

26) Nextiva: 30 consigli per il servizio clienti (con esempi)

Ciò che è al centro del servizio clienti è "l'azione". Alcuni lo definiscono uno sforzo, il che è esattamente giusto. Le esigenze dei clienti sono cresciute e hanno cambiato il percorso dell'acquirente, che include il servizio fornito dalla tua azienda.

Scopri come migliorare il tuo servizio clienti aumentando il tuo elenco su come fornirlo.

Leggilo qui: 30 consigli del servizio clienti (con esempi) da provare nel 2019

27) Contatto costante: 20 idee per stupire i tuoi clienti

Più idee e tattiche hai per costruire una strategia di servizio clienti, meglio è. I clienti vogliono essere "Wow'd" dalle aziende, ma sfortunatamente non molti sono all'altezza della sfida.

Acquisire conoscenza è ciò che lo rende molto più facile di quanto sembri. Regala ai tuoi clienti "Wow".

Leggilo qui: 20 idee per stupire i tuoi clienti

28) Harvard Business Review: trasformare l'esperienza del cliente con l'analisi

Per replicare un eccellente servizio clienti o per sapere quali aree non funzionano, è necessario monitorare le prestazioni. L'analisi fornisce più che approfondimenti.

Ogni numero, grafico e dato racconta una storia. Condivideranno con te ciò che la tua azienda deve fare per offrire ai clienti l'esperienza che meritano.

Leggilo qui: Trasformare l' esperienza del cliente con Analytics

29) Hotjar: le 5 tendenze più importanti sull'esperienza del cliente

Cosa desiderano di più i clienti? L'unico modo per saperlo è guardare le tendenze. Queste tendenze sono il modo in cui i clienti condividono ciò che apprezzano di più. Sapere cosa vogliono i clienti influirà sull'esperienza cliente che offri.

Leggilo qui: Le 5 tendenze più importanti sull'esperienza del cliente

30) Piccola impresa fiorente: 7 passaggi per creare una strategia di servizio clienti

I datori di lavoro lavorano duramente per creare un team che soddisfi le esigenze dei clienti, insieme alle quote di vendita. Per iniziare, ci sono passaggi essenziali per creare una strategia di servizio clienti in linea con gli obiettivi dei dipendenti. Così, rendendo gli obiettivi più facili da raggiungere per l'intera organizzazione.

Leggilo qui: 7 passaggi per creare una strategia di servizio clienti

31) The Balance Small Business: 8 regole per un buon servizio clienti

Fornire un servizio clienti eccezionale è come impedire ai clienti di andare alla concorrenza. L'obiettivo è garantire che i clienti tornino a lavorare, motivo per cui sono necessarie regole di apprendimento vitali.

Leggilo qui: 8 regole per un buon servizio clienti

32) The Balance Small Business: 9 consigli per fornire un eccellente servizio clienti

Quando i dipendenti acquisiscono la capacità di fornire un eccellente servizio clienti, acquisiscono anche molti nuovi modi di trattare con i clienti. Nove suggerimenti ti aiuteranno a migliorare il tuo team e ad attrezzarlo per la prossima interazione con il cliente nella tua azienda.

Leggilo qui: 9 consigli per fornire un eccellente servizio clienti

33) Addict di carriera: 15 esempi di servizio clienti eccezionale

Molte aziende continuano a non fornire il servizio clienti che molti acquirenti si aspettano. Lasciandoli insoddisfatti del servizio che ricevono. L'obiettivo della tua azienda è evitare questo tipo di esperienze.

Dai un'occhiata a questi 15 esempi di un servizio clienti eccezionale per trovare idee!

Leggilo qui: 15 esempi di un servizio clienti eccezionale

34) Mantenere: come fornire un eccellente servizio clienti

Essere il leader di un team di rappresentanti del servizio clienti o esserlo tu stesso non significa che non c'è più niente da imparare a riguardo. Accrescere le tue capacità e migliorare le tue qualità sono tutti efficaci per fornire un servizio clienti ancora migliore in futuro.

Leggilo qui: Come fornire un eccellente servizio clienti

35) GrooveHQ: 10 consigli psicologici per un migliore servizio clienti

La psicologia viene utilizzata nelle vendite e nel marketing, ma non viene detto abbastanza spesso come può aiutare a migliorare il servizio clienti. Usa dieci consigli psicologici per la tua azienda per rendere l'esperienza di acquisto eccezionale, ogni volta.

Leggilo qui: 10 consigli psicologici per un migliore servizio clienti

36) Nextiva: 21 frasi del servizio clienti che possono creare o distruggere il tuo business

Il servizio clienti è la spina dorsale della tua attività. Elenchiamo nove frasi del servizio clienti orribili da evitare e 12 frasi del servizio clienti da usare frequentemente.

Leggilo qui: 21 frasi del servizio clienti che possono creare o distruggere la tua attività

37) Social media oggi: 4 strategie per migliorare gli standard del servizio clienti

Fornire solo il miglior servizio clienti è un processo continuo ed è correlato al miglioramento degli standard. Si tratta di utilizzare strategie diverse e di far avanzare il team di assistenza clienti della tua azienda.

Leggilo qui: 4 strategie per migliorare gli standard del servizio clienti

38) GrooveHQ: 5 best practice per fornire un eccellente servizio clienti

Lo studio del servizio clienti è come essere un eccellente rappresentante o venditore. L'obiettivo è sempre quello di creare clienti felici.

Per questo, il servizio clienti deve essere più che "abbastanza buono". Esistono vari modi per acquisire nuovi clienti, ma uno dei modi migliori è ottenere un referral da clienti soddisfatti.

Leggilo qui: 5 best practice per fornire un eccellente servizio clienti

39) Survey Monkey: 6 chiavi per migliorare le capacità del servizio clienti del tuo team

Esistono molti modi per migliorare il servizio clienti, ma la maggior parte delle esperienze dei clienti poggia sulle spalle dei leader dell'azienda e del loro team di assistenza. Per crescere, ci sono metodi chiave per insegnare a un team come diventare ancora più bravi nel servire i clienti.

Leggilo qui: 6 chiavi per migliorare le competenze del servizio clienti del tuo team

40) Acquisisci: 11 tendenze del servizio clienti

Ci sono state diverse tendenze in crescita che non sembrano voler lasciare i riflettori. Questa è la coda della tua azienda per assicurarsi che implementi queste tendenze perché è chiaramente ciò che i clienti vogliono.

Usa la mobilità, i social media e l'intelligenza artificiale a tuo vantaggio e migliora il servizio clienti che offri.

Leggilo qui: 11 tendenze del servizio clienti

41) Fit Small Business: 25 strategie, suggerimenti e idee eccezionali per il servizio clienti

Il servizio clienti è tornato da come era una volta ed è molto più di un semplice scambio di convenevoli. Tu e il tuo team dovete sapere esattamente cosa serve non solo per soddisfare i clienti, ma anche per mantenerli soddisfatti.

Leggilo qui: 25 strategie, suggerimenti e idee eccezionali per il servizio clienti

42) Oberlo: 20 fantastiche idee per il servizio clienti per sorprendere e deliziare gli acquirenti

Offri ai tuoi clienti il ​​servizio che meritano offrendo un'esperienza senza precedenti ogni volta che interagiscono con la tua azienda. Fornisci loro un servizio di qualità che supererà le loro aspettative e li renderà felici di fare acquisti con te.

Leggilo qui: 20 fantastiche idee per il servizio clienti per sorprendere e deliziare gli acquirenti

43) MIT Sloan Review: fai in modo che la tua tecnologia di comunicazione funzioni per i clienti

La comunicazione è una delle abilità più preziose che il tuo team possiede e deve essere utilizzata correttamente. Con i numerosi progressi tecnologici, il servizio clienti può migliorare solo se utilizzato correttamente.

Leggilo qui: Fai in modo che la tua tecnologia di comunicazione funzioni per i clienti

44) Forbes: nove best practice per il servizio clienti

Non sei sicuro al cento per cento di quali siano le migliori pratiche per fornire il servizio clienti? Aiuterai il tuo team, la tua azienda e i tuoi clienti solo imparando cosa sono e come usarli a tuo vantaggio.

Leggilo qui: Nove best practice per il servizio clienti

Articoli sul servizio clienti: come trattare con i clienti arrabbiati

45) The Muse: 4 consigli brillanti per trattare con clienti arrabbiati

Ecco la storia di un rappresentante del supporto tecnico e di cosa ha raccolto da un collega. Devo dire che il suggerimento 4 è geniale.

Leggilo qui: 4 consigli brillanti per trattare con clienti arrabbiati

46) Harvard Business Review: come il servizio clienti può trasformare i clienti arrabbiati in leali

Quando sei in supporto, non puoi esitare a rispondere ai clienti insoddisfatti. Cosa dovresti fare invece? Secondo le statistiche, altre tre azioni chiave. Vedi sotto.

Leggilo qui: Come il servizio clienti può trasformare i clienti arrabbiati in leali

47) Forbes: quanto il servizio clienti aumenta la soddisfazione dei clienti

All'inizio può sembrare strano, ma è così. È la connessione umana che fa rimanere i clienti.

La fidelizzazione, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti si basano su questa pietra angolare.

Leggilo qui: Quanto il servizio clienti aumenta la soddisfazione dei clienti

48) Training Mag: come gestire i reclami dei clienti

I tuoi rappresentanti hanno riattaccato ai clienti? Ignorano i reclami dei clienti? Bene, non funzionerà nel 2019.

Prima che il tuo team si senta frustrato o faccia infuriare un cliente, condividi questo articolo internamente.

Leggilo qui: Come gestire i reclami dei clienti

49) LiveChat, Inc.: come mantenere un atteggiamento positivo quando si lavora nel servizio clienti

Essere al servizio clienti non è sempre facile. I clienti insoddisfatti sono difficili, ma non puoi lasciare che questo ti dia fastidio. Ecco come rimanere motivati ​​e in vantaggio!

Leggilo qui: Come mantenere un atteggiamento positivo e avere successo quando lavori nel servizio clienti

50) Nextiva: le 25 migliori competenze del servizio clienti secondo le statistiche

Infine, un elenco curato di (solo le più essenziali) 25 competenze del servizio clienti di cui hanno bisogno i rappresentanti dell'assistenza. Infografica scaricabile all'interno!

Ripubblicato su autorizzazione. Originale qui.

Immagine: Depositphotos.com