Mensajes de texto para todos: las claves para llegar a sus consumidores

Al comercializar su negocio, su objetivo es llegar e interactuar con la mayor cantidad de personas posible. Si bien el correo electrónico, los sitios web y los blogs brindan información a los clientes, existe otro medio que ha demostrado ser increíblemente efectivo para atraer clientes potenciales: los mensajes de texto. Con su naturaleza concisa, entrega oportuna y posición destacada en el teléfono de un cliente, el marketing por mensaje de texto (también conocido como SMS o marketing por SMS) permite a las empresas locales interactuar directamente con los clientes actuales y potenciales.

En Vivial, una empresa de tecnología de marketing, nos complace anunciar el lanzamiento de mensajes de texto, nuestro nuevo servicio de marketing móvil para empresas locales. A diferencia de otras plataformas de marketing, somos uno de los únicos proveedores que ofrece a las pequeñas y medianas empresas una solución integral para el marketing en línea, móvil y social.

Tres razones por las que debería considerar usar el marketing de mensajes de texto:

1. Atractivo para el consumidor masivo : los mensajes de texto son una herramienta fundamental para las empresas que buscan generar, crecer y aumentar la lealtad de los clientes. Después de todo, estos clientes pasan casi 5 horas al día en su dispositivo móvil (Fuente: Flurry Analytics). Y dado que los mensajes de texto son la aplicación móvil más utilizada, no es de extrañar que el 97% de las personas envíen mensajes de texto al menos una vez al día (Fuente: Pew Research).
2. Relevancia : a diferencia de un boletín informativo por correo electrónico que puede terminar en una carpeta de correo no deseado, los clientes están más motivados para leer los mensajes de texto de manera oportuna. De hecho, el 82% de las personas abren todos los mensajes de texto que reciben, generalmente en unos minutos. Y lo que es más importante, leen el contenido del mensaje de texto si es breve y agradable: alrededor de cinco segundos de tiempo de lectura. No es de extrañar que la tasa de apertura de los mensajes de texto sea del 98 %, frente al 20 % del correo electrónico (Fuente: Adobe).
3. Alto compromiso : los mensajes de texto no solo llegarán a los clientes, sino que también impulsarán el compromiso con ellos. De hecho, el 45% completará la acción deseada del mensaje de texto (Fuente: Gallup). Y el 75% de los consumidores quiere recibir ofertas por mensaje de texto (Fuente: Digital Marketing Magazine). ¿Por qué? Porque la mayoría de los compradores consultan su teléfono al hacer compras. Cuando la información del producto, los cupones y otra información relevante están fácilmente disponibles, ¡los consumidores ahorran tiempo (y dinero)!

¿Cómo aprovechar el marketing de mensajes de texto?

• Mensajes de marketing : aproveche al máximo sus mensajes de texto destacando noticias y ofertas emocionantes de su empresa. Su empresa puede interactuar con sus clientes a través de promociones breves, notificaciones de eventos, ventas relámpago y ofertas especiales. Incluso puedes tener ofertas exclusivas para aquellos clientes que indiquen que quieren recibir mensajes de texto, como un 15% de descuento en su próxima compra o un regalo gratis si muestran el texto al finalizar la compra. Este enfoque específico no solo generará negocios, sino que también atraerá a otros a optar por recibir mensajes de texto para que puedan acceder a futuras ofertas.
• Servicio al cliente : la mensajería de texto le permite comunicarse con sus clientes en un nivel más personal. Puede recordarle al cliente una próxima cita o agradecerle después de una visita con una oferta específica solo para él.
• Orientado a productos/servicios : los mensajes de texto son una excelente manera de mantener a los clientes actualizados sobre las últimas noticias sobre sus productos y/o servicios. Anunciar una nueva línea de productos o presentar a un nuevo miembro de su personal a través de SMS de texto es una excelente manera de mantener a sus clientes actualizados sobre su negocio.

¿Cómo funciona el marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas?

• Código largo de 10 dígitos Los códigos de diez dígitos son más personales, fáciles de usar y más rentables para las pequeñas empresas.
• Longitud del mensaje Esto incluye caracteres, espacios y puntuación. Para maximizar su impacto, siempre incluya un mensaje principal pero poderoso dentro de su texto.
• Suscripción Para permitirle enviar mensajes de texto, el cliente enviará una palabra clave, generalmente ÚNASE, al código largo de 10 dígitos de su empresa. Luego, sus servicios responderán automáticamente con un mensaje de confirmación. Este mensaje debe contener términos y condiciones, frecuencia de mensajes e instrucciones de exclusión. También es una buena práctica ofrecer al cliente algo a cambio de participar. Una oferta especial, un producto gratuito o incluso un simple agradecimiento contribuirán en gran medida a crear su lista de suscripción.

Tipos de mensajes de texto

• Mensajes grupales : los mensajes grupales son una excelente manera de promocionar su negocio y ampliar su alcance. Estos mensajes de texto se envían a todos los clientes registrados y son una excelente manera de comunicarse con un grupo grande a la vez. El mensaje grupal más común invita a los consumidores a interactuar directamente con su empresa.

• Mensajes directos : los mensajes directos son comunicaciones uno a uno con sus clientes. Puede enviar recordatorios de citas, confirmaciones de compras, recibos, detalles de pedidos y encuestas para evaluar la experiencia del cliente. Este tipo de mensajes es más útil cuando necesita comunicarse con un cliente individual acerca de sus servicios. Los mensajes directos le permiten crear mensajes personales, oportunos y relevantes que están diseñados para aumentar la satisfacción del cliente y aumentar sus ingresos.

• Palabras clave de respuesta automática: los clientes pueden recibir más información enviando una palabra clave específica en respuesta a su código largo de 10 dígitos. Un mensaje de respuesta automática puede ofrecer respuestas inmediatas a preguntas comunes, como indicaciones para llegar a su ubicación, horarios de la tienda y detalles del evento. Las palabras clave deben ser cortas e idealmente relacionadas con lo que el cliente recibe en la respuesta. Para detalles de ubicación, por ejemplo, puede establecer la palabra clave "DIRECCIONES", que enviaría al cliente un enlace a mapas o un perfil de Google My Business. Las palabras clave de respuesta automática también funcionan para promociones y para ampliar el alcance de las redes sociales.

Cómo promover el marketing de mensajes de texto para su negocio

Una vez que haya configurado su mensajería de texto, necesita que sus clientes actuales y potenciales participen.

Para correr la voz, aproveche sus esfuerzos de marketing actuales. En su sitio web, en sus correos electrónicos, en sus redes sociales, incluso en materiales promocionales como carteles, letreros de vehículos y vallas publicitarias, agregue una línea simple que diga:

“Envíe un mensaje de texto con la palabra 'ÚNETE' a [el código de 10 dígitos de su empresa]”

Una buena regla general es incluir esta información en cualquier lugar donde colocaría una URL o un número de teléfono.

Lo que debe buscar en una plataforma/servicio de SMS empresarial

• Marketing integrado : los mensajes de texto son un complemento importante para sus otros esfuerzos de marketing. Sin embargo, hacer malabarismos con múltiples esfuerzos de marketing es una tarea difícil incluso para un profesional de marketing experto. Afortunadamente, con Vivial, puede contar con la ayuda de un servicio que lo manejará todo bajo un mismo techo.
• Facilidad de uso : con una estrategia de marketing que pretende ser inherentemente simple, elija una empresa que haga que el trabajo no sea complicado. Dado que los textos son tan breves, generalmente solo una oración, es fácil enviarlos usted mismo si cuenta con una plataforma fácil de usar y una lista de las mejores prácticas. En Vivial, nuestro equipo coordinador de cuentas a pedido lo guiará a través de nuestro Tablero, mostrándole cómo entregar mensajes, configurar palabras clave y analizar datos de los textos que ha enviado.

Para obtener más información sobre la mensajería de texto y otras soluciones sociales, móviles y en línea, visite https://vivial.net.