Текстовые сообщения для всех: ключи к охвату ваших потребителей

При маркетинге вашего бизнеса ваша цель состоит в том, чтобы охватить и привлечь как можно больше людей. В то время как электронная почта, веб-сайты и блоги снабжают клиентов информацией, есть еще одно средство, которое оказалось невероятно эффективным для привлечения потенциальных клиентов: обмен текстовыми сообщениями. Благодаря своей лаконичности, своевременной доставке и заметному положению в телефоне клиента, маркетинг с помощью текста (также известный как SMS или SMS-маркетинг) позволяет местным предприятиям напрямую взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами.

В Vivial, компании, занимающейся маркетинговыми технологиями, мы рады объявить о запуске обмена текстовыми сообщениями, нашей новейшей службы мобильного маркетинга для местных предприятий. В отличие от других маркетинговых платформ, мы являемся одним из немногих поставщиков, предлагающих малым и средним предприятиям комплексное решение для онлайн-, мобильного и социального маркетинга.

Три причины, по которым вы должны рассмотреть возможность использования текстового маркетинга:

1. Привлекательность массового потребителя . Обмен текстовыми сообщениями является важнейшим инструментом для компаний, стремящихся построить, вырастить и повысить лояльность клиентов. В конце концов, эти клиенты проводят около 5 часов в день на своих мобильных устройствах (Источник: Flurry Analytics). А поскольку текстовые сообщения являются наиболее используемым мобильным приложением, неудивительно, что 97% людей отправляют сообщения хотя бы раз в день (источник: Pew Research).
2. Актуальность . В отличие от новостной рассылки по электронной почте, которая может попасть в папку со спамом, клиенты более заинтересованы в своевременном прочтении текстовых сообщений. На самом деле, 82% людей открывают каждый текст, который они получают, обычно в течение нескольких минут. И самое главное, они читают содержание текстового сообщения, если оно короткое и приятное — около пяти секунд времени чтения. Неудивительно, что показатель открываемости текстовых сообщений составляет 98 % по сравнению с 20 % для электронной почты (Источник: Adobe).
3. Высокая вовлеченность . Текстовые сообщения не только доходят до клиентов, но и стимулируют их взаимодействие. На самом деле, 45% завершат желаемое действие текстового сообщения (Источник: Гэллап). А 75% потребителей хотят получать предложения в текстовом виде (Источник: журнал Digital Marketing Magazine). Почему? Потому что большинство покупателей сверяются со своим телефоном при совершении покупок. Когда информация о продукте, купоны и другая необходимая информация легко доступны, потребители экономят время (и деньги)!

Как использовать маркетинг текстовых сообщений?

• Маркетинговые сообщения : максимально используйте текстовые сообщения, выделяя интересные новости и предложения от вашей компании. Ваш бизнес может взаимодействовать с клиентами с помощью небольших рекламных акций, уведомлений о событиях, срочных распродаж и специальных предложений. У вас даже могут быть предложения, эксклюзивные для тех клиентов, которые указывают, что они хотят получать текстовые сообщения, например, скидка 15% на следующую покупку или бесплатный подарок, если они покажут текст при оформлении заказа. Этот целенаправленный подход не только принесет прибыль, но и побудит других подписаться на обмен текстовыми сообщениями, чтобы они могли получить доступ к будущим сделкам.
• Обслуживание клиентов : обмен текстовыми сообщениями позволяет вам общаться с вашими клиентами на более личном уровне. Вы можете напомнить клиенту о предстоящей встрече или поблагодарить его после визита специальным предложением именно для него.
• Ориентация на продукт/услугу : обмен текстовыми сообщениями — отличный способ держать клиентов в курсе последних новостей о ваших продуктах и/или услугах. Объявление о новой линейке продуктов или представление нового члена вашего персонала с помощью текстовых SMS-сообщений — отличный способ держать ваших клиентов в курсе вашего бизнеса.

Как работает маркетинг текстовых сообщений для малого бизнеса?

• Длинный 10-значный код Десятизначные коды более индивидуальны, просты в использовании и более экономичны для малого бизнеса.
• Длина сообщения Это включает в себя символы, пробелы и знаки препинания. Чтобы максимизировать свое влияние, всегда включайте в свой текст одно главное, но мощное сообщение.
• Согласие Чтобы вы могли отправлять тексты, клиент отправляет ключевое слово, обычно JOIN, на 10-значный длинный код вашей компании. Затем ваши службы автоматически ответят подтверждающим сообщением. Это сообщение должно содержать условия, частоту сообщений и инструкции по отказу от рассылки. Также рекомендуется предложить клиенту что-то в обмен на согласие. Специальное предложение, бесплатный продукт или даже просто благодарность будут иметь большое значение для создания вашего списка подписчиков.

Типы текстовых сообщений

• Групповые сообщения . Групповые сообщения — отличный способ продвигать свой бизнес и расширять охват. Эти текстовые сообщения отправляются всем подписавшимся клиентам и являются отличным способом одновременного общения с большой группой. Наиболее распространенное групповое сообщение предлагает потребителям напрямую взаимодействовать с вашим бизнесом.

• Прямые сообщения . Прямые сообщения — это общение один на один с вашими клиентами. Вы можете отправлять напоминания о встречах, подтверждения покупок, квитанции, детали заказа и опросы, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. Этот тип обмена сообщениями наиболее полезен, когда вам нужно связаться с отдельным клиентом по поводу ваших услуг. Прямые сообщения позволяют создавать личные, своевременные и релевантные сообщения, предназначенные для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения вашего дохода.

• Ключевые слова автоответа: клиенты могут получить дополнительную информацию, отправив определенное ключевое слово в ответ на ваш 10-значный длинный код. Сообщение автоответа может предложить немедленные ответы на распространенные вопросы, такие как направление к вашему местоположению, часы работы магазина и подробности о мероприятии. Ключевые слова должны быть короткими и идеально соотноситься с тем, что клиент получает в ответ. Например, для информации о местоположении вы можете установить ключевое слово «НАПРАВЛЕНИЯ», которое отправит клиенту ссылку на карты или профиль Google My Business. Ключевые слова автоответа также работают для рекламных акций и расширения охвата социальных сетей.

Как продвигать маркетинг текстовых сообщений для вашего бизнеса

После того, как вы настроили обмен текстовыми сообщениями, вам нужно, чтобы ваши существующие и потенциальные клиенты присоединились к вам.

Чтобы заявить о себе, воспользуйтесь вашими текущими маркетинговыми усилиями. На своем веб-сайте, в ваших электронных письмах, в социальных сетях, даже в рекламных материалах, таких как плакаты, вывески транспортных средств и рекламные щиты, добавьте простую строку:

«Отправьте «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ» на [10-значный код вашей компании]»

Хорошее эмпирическое правило заключается в том, чтобы включать эту информацию везде, где вы размещаете URL-адрес или номер телефона.

Что вы должны искать в бизнес-платформе/сервисе SMS

• Интегрированный маркетинг . Обмен текстовыми сообщениями является важным дополнением к другим маркетинговым мероприятиям. Тем не менее, совмещение нескольких маркетинговых усилий — сложная задача даже для опытного маркетолога. К счастью, с Vivial вы можете заручиться помощью службы, которая справится со всем этим под одной крышей.
• Простота использования . С маркетинговой стратегией, которая должна быть простой по своей сути, выберите компанию, которая сделает работу несложной. Поскольку тексты очень короткие — обычно это всего лишь предложение — их легко отправить самостоятельно, если у вас есть удобная платформа и список лучших практик. В Vivial наша команда координаторов по работе с учетными записями проведет вас через нашу панель инструментов, показав, как доставлять сообщения, настраивать ключевые слова и анализировать данные для отправленных вами текстов.

Для получения дополнительной информации об обмене текстовыми сообщениями и других сетевых, мобильных и социальных решениях посетите https://vivial.net.