SMS-y dla wszystkich: klucze do dotarcia do klientów

Gdy reklamujesz swoją firmę, Twoim celem jest dotarcie do jak największej liczby osób i nawiązanie z nimi kontaktu. Podczas gdy poczta e-mail, strony internetowe i blogi dostarczają klientom informacji, istnieje inne medium, które okazało się niezwykle skuteczne w angażowaniu potencjalnych klientów: wiadomości tekstowe. Dzięki zwięzłemu charakterowi, terminowej dostawie i widocznej pozycji w telefonie klienta, marketing za pośrednictwem wiadomości tekstowych (znany również jako marketing SMS lub SMS) umożliwia lokalnym firmom bezpośredni kontakt z klientami i potencjalnymi klientami.

W Vivial, firmie zajmującej się technologiami marketingowymi, mamy przyjemność ogłosić wprowadzenie wiadomości tekstowych, naszej najnowszej mobilnej usługi marketingowej dla lokalnych firm. W przeciwieństwie do innych platform marketingowych, jesteśmy jednym z niewielu dostawców oferujących małym i średnim firmom kompleksowe rozwiązanie dla marketingu internetowego, mobilnego i społecznościowego.

Trzy powody, dla których warto rozważyć korzystanie z marketingu za pomocą wiadomości tekstowych:

1. Masowy apel konsumencki : wiadomości tekstowe to kluczowe narzędzie dla firm, które chcą budować, rozwijać i zwiększać lojalność klientów. W końcu ci klienci spędzają prawie 5 godzin dziennie na swoim urządzeniu mobilnym (źródło: Flurry Analytics). A ponieważ SMS-y to najczęściej używana aplikacja mobilna, nic dziwnego, że 97% ludzi wysyła SMS-y przynajmniej raz dziennie (źródło: Pew Research).
2. Trafność : w przeciwieństwie do biuletynu e-mail, który może zostać wrzucony do folderu ze spamem, klienci są bardziej zmotywowani do terminowego czytania wiadomości tekstowych. W rzeczywistości 82% osób otwiera każdy otrzymany SMS, zwykle w ciągu kilku minut. A co najważniejsze, czytają treść wiadomości tekstowej, jeśli jest krótka i słodka — około pięciu sekund czasu czytania. Nic dziwnego, że wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi 98%, w porównaniu do 20% w przypadku wiadomości e-mail (źródło: Adobe).
3. Wysokie zaangażowanie : wiadomości tekstowe nie tylko dotrą do klientów, ale także będą je zwiększać. W rzeczywistości 45% wykona żądaną akcję wiadomości tekstowej (Źródło: Gallup). A 75% konsumentów chce otrzymywać oferty za pośrednictwem tekstu (Źródło: Magazyn Digital Marketing). Czemu? Ponieważ większość kupujących konsultuje się z telefonem podczas dokonywania zakupów. Gdy informacje o produktach, kupony i inne istotne informacje są łatwo dostępne, konsumenci oszczędzają czas (i pieniądze)!

Jak wykorzystać marketing wiadomości tekstowych?

• Wiadomości marketingowe : maksymalnie wykorzystaj wiadomości tekstowe, podkreślając ekscytujące wiadomości i oferty Twojej firmy. Twoja firma może kontaktować się z klientami poprzez krótkie promocje, powiadomienia o wydarzeniach, wyprzedaże flashowe i oferty specjalne. Możesz nawet oferować oferty wyłącznie dla tych klientów, którzy wskazują, że chcą otrzymywać wiadomości tekstowe, na przykład 15% zniżki na następny zakup lub darmowy prezent, jeśli pokażą tekst przy kasie. To ukierunkowane podejście nie tylko przyciągnie biznes, ale także zachęci innych do otrzymywania wiadomości tekstowych, aby mogli uzyskać dostęp do przyszłych ofert.
• Obsługa klienta : wiadomości tekstowe pozwalają komunikować się z klientami na bardziej osobistym poziomie. Możesz przypomnieć klientowi o zbliżającym się spotkaniu lub podziękować po wizycie z konkretną ofertą właśnie dla niego.
• Zorientowanie na produkty/usługi : wiadomości tekstowe to świetny sposób na informowanie klientów o najnowszych wiadomościach o Twoich produktach i/lub usługach. Ogłaszanie nowej linii produktów lub wprowadzenie nowego członka personelu za pomocą SMS-a to świetny sposób na informowanie klientów o Twojej firmie.

Jak działa marketing wiadomości tekstowych w małych firmach?

• 10-cyfrowy długi kod Dziesięciocyfrowe kody są bardziej osobiste, łatwe w użyciu i bardziej opłacalne dla małych firm.
• Długość wiadomości Obejmuje to znaki, spacje i interpunkcję. Aby zmaksymalizować swój wpływ, zawsze umieszczaj w tekście jeden główny, ale potężny przekaz.
• Zgoda Aby umożliwić Ci wysyłanie SMS-ów, klient wyśle ​​słowo kluczowe, zwykle JOIN, na 10-cyfrowy kod Twojej firmy. Następnie Twoje usługi automatycznie odpowiedzą wiadomością potwierdzającą. Wiadomość ta powinna zawierać regulamin, częstotliwość wiadomości oraz instrukcje dotyczące rezygnacji. Dobrą praktyką jest również zaoferowanie klientowi czegoś w zamian za wyrażenie zgody. Oferta specjalna, darmowy produkt, a nawet proste podziękowanie znacznie ułatwią Ci stworzenie listy opt-in.

Rodzaje wiadomości tekstowych

• Wiadomości grupowe : Wiadomości grupowe to doskonały sposób na promocję Twojej firmy i rozszerzenie zasięgu. Te wiadomości tekstowe są wysyłane do wszystkich wybranych klientów i są świetnym sposobem na komunikowanie się z dużą grupą jednocześnie. Najpopularniejszy komunikat grupowy zachęca konsumentów do bezpośredniego kontaktu z Twoją firmą.

• Bezpośrednie wiadomości : bezpośrednie wiadomości to bezpośrednia komunikacja z klientami. Możesz wysyłać przypomnienia o spotkaniach, potwierdzenia zakupów, pokwitowania, szczegóły zamówienia i ankiety, aby ocenić wrażenia klientów. Ten rodzaj wiadomości jest najbardziej przydatny, gdy chcesz skontaktować się z indywidualnym klientem w sprawie swoich usług. Bezpośrednie wiadomości umożliwiają tworzenie osobistych, aktualnych i trafnych wiadomości, które mają na celu zwiększenie satysfakcji klientów i zwiększenie przychodów.

• Słowa kluczowe automatycznej odpowiedzi: Klienci mogą otrzymać więcej informacji, wysyłając określone słowo kluczowe w odpowiedzi na Twój 10-cyfrowy kod. Automatyczna odpowiedź może zawierać natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak wskazówki dojazdu do Twojej lokalizacji, godziny otwarcia sklepów i szczegóły wydarzenia. Słowa kluczowe powinny być krótkie i idealnie nawiązywać do tego, co klient otrzymuje w odpowiedzi. W przypadku szczegółów lokalizacji możesz na przykład ustawić słowo kluczowe „KIERUNKI”, które wyśle ​​klientowi link do map lub profilu Google Moja Firma. Słowa kluczowe z automatyczną odpowiedzią działają również w przypadku promocji i poszerzania zasięgu w mediach społecznościowych.

Jak promować marketing wiadomości tekstowych w swojej firmie

Po skonfigurowaniu wiadomości tekstowych potrzebujesz obecnych i potencjalnych klientów, aby mogli się do niego dostać.

Aby dotrzeć do wiadomości, wykorzystaj swoje obecne działania marketingowe. Na swojej stronie internetowej, w e-mailach, w mediach społecznościowych, a nawet na materiałach promocyjnych, takich jak plakaty, oznakowanie pojazdów i billboardy, dodaj prostą linię o treści:

„Wyślij SMS-a „JOIN” na [dziesięciocyfrowy kod Twojej firmy]”

Dobrą zasadą jest umieszczanie tych informacji w dowolnym miejscu, w którym umieścisz adres URL lub numer telefonu.

Czego należy szukać w biznesowej platformie/usłudze SMS

• Marketing zintegrowany : wiadomości tekstowe są ważnym uzupełnieniem innych działań marketingowych. Jednak żonglowanie wieloma działaniami marketingowymi jest trudnym zadaniem nawet dla wykwalifikowanego specjalisty ds. marketingu. Na szczęście z Vivialem możesz skorzystać z pomocy serwisu, który załatwi to wszystko pod jednym dachem.
• Łatwość użycia : dzięki strategii marketingowej, która ma być z natury prosta, wybierz firmę, która sprawia, że ​​praca jest nieskomplikowana. Ponieważ teksty są tak krótkie — zwykle tylko jedno zdanie — łatwo jest je wysłać samemu, jeśli masz przyjazną dla użytkownika platformę i listę najlepszych praktyk. W Vivial nasz zespół koordynatorów kont na żądanie przeprowadzi Cię przez nasz pulpit nawigacyjny, pokazując, jak dostarczać wiadomości, konfigurować słowa kluczowe i analizować dane dotyczące wysłanych SMS-ów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wiadomości tekstowych i innych rozwiązań internetowych, mobilnych i społecznościowych, odwiedź stronę https://vivial.net.