Mensagens de texto para todos: as chaves para alcançar seus consumidores

Ao comercializar sua empresa, seu objetivo é alcançar e se envolver com o maior número de pessoas possível. Embora e-mails, sites e blogs forneçam informações aos clientes, há outro meio que provou ser incrivelmente eficaz para atrair clientes em potencial: mensagens de texto. Com sua natureza concisa, entrega pontual e posição de destaque no telefone de um cliente, o marketing via texto (também conhecido como SMS ou SMS marketing) permite que as empresas locais se envolvam diretamente com clientes e prospects.

Na Vivial, uma empresa de tecnologia de marketing, temos o prazer de anunciar o lançamento de mensagens de texto, nosso mais novo serviço de marketing móvel para empresas locais. Ao contrário de outras plataformas de marketing, somos um dos únicos fornecedores a oferecer às pequenas e médias empresas uma solução abrangente para marketing online, móvel e social.

Três razões pelas quais você deve considerar usar o marketing de mensagem de texto:

1. Apelo ao consumidor de massa : As mensagens de texto são uma ferramenta crítica para empresas que buscam construir, crescer e aumentar a fidelidade dos clientes. Afinal, esses clientes passam quase 5 horas por dia em seus dispositivos móveis (Fonte: Flurry Analytics). E como as mensagens de texto são o aplicativo móvel mais usado, não é de admirar que 97% das pessoas enviem mensagens de texto pelo menos uma vez por dia (Fonte: Pew Research).
2. Relevância : Ao contrário de um boletim informativo por e-mail que pode ser jogado em uma pasta de spam, os clientes estão mais motivados a ler mensagens de texto em tempo hábil. Na verdade, 82% das pessoas abrem todos os textos que recebem, geralmente em poucos minutos. E o mais importante, eles lêem o conteúdo da mensagem de texto se for curto e agradável – cerca de cinco segundos de tempo de leitura. Não é à toa que a taxa de abertura de mensagens de texto é de 98%, contra 20% para e-mail (Fonte: Adobe).
3. Alto envolvimento : as mensagens de texto não apenas alcançarão os clientes, mas também impulsionarão o envolvimento com eles. De fato, 45% completarão a ação desejada da mensagem de texto (Fonte: Gallup). E 75% dos consumidores querem receber ofertas via texto (Fonte: Revista Marketing Digital). Por quê? Porque a maioria dos compradores consulta o telefone ao fazer compras. Quando informações sobre produtos, cupons e outras informações relevantes estão facilmente disponíveis, os consumidores economizam tempo (e dinheiro)!

Como aproveitar o marketing de mensagem de texto?

• Mensagens de marketing : aproveite ao máximo suas mensagens de texto, destacando notícias e ofertas interessantes de sua empresa. Sua empresa pode interagir com seus clientes por meio de pequenas promoções, notificações de eventos, vendas instantâneas e ofertas especiais. Você pode até ter ofertas exclusivas para os clientes que indicam que desejam receber mensagens de texto, como 15% de desconto na próxima compra ou um brinde se mostrarem o texto no checkout. Essa abordagem direcionada não apenas atrairá negócios, mas também atrairá outras pessoas a optar por mensagens de texto para que possam acessar negócios futuros.
• Atendimento ao Cliente : As mensagens de texto permitem que você se comunique com seus clientes em um nível mais pessoal. Você pode lembrar o cliente de um compromisso futuro ou agradecê-lo após uma visita com uma oferta específica apenas para ele.
• Orientado para o produto/serviço : as mensagens de texto são uma ótima maneira de manter os clientes atualizados sobre as últimas notícias sobre seus produtos e/ou serviços. Anunciar uma nova linha de produtos ou apresentar um novo membro de sua equipe via SMS de texto é uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados sobre seus negócios.

Como funciona o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas?

• Código Longo de 10 Dígitos Os códigos de dez dígitos são mais pessoais, fáceis de usar e mais econômicos para pequenas empresas.
• Comprimento da mensagem Isso inclui caracteres, espaços e pontuação. Para maximizar seu impacto, sempre inclua uma mensagem principal, porém poderosa, em seu texto.
• Opt-In Para permitir o envio de textos, o cliente enviará uma palavra-chave, geralmente JOIN, para o código longo de 10 dígitos da sua empresa. Em seguida, seus serviços responderão automaticamente com uma mensagem de confirmação. Esta mensagem deve conter termos e condições, frequência de mensagens e instruções de desativação. Também é uma prática recomendada oferecer ao cliente algo em troca da adesão. Uma oferta especial, um produto gratuito ou até mesmo um simples agradecimento ajudará bastante a construir sua lista de opt-in.

Tipos de mensagens de texto

• Mensagens em grupo : as mensagens em grupo são uma excelente maneira de promover seu negócio e ampliar seu alcance. Essas mensagens de texto são enviadas a todos os clientes que optaram por participar e são uma ótima maneira de se comunicar com um grande grupo de uma só vez. A mensagem de grupo mais comum convida os consumidores a se envolverem diretamente com sua empresa.

• Mensagens Diretas : As mensagens diretas são uma comunicação individual com seus clientes. Você pode enviar lembretes de compromissos, confirmações de compra, recibos, detalhes de pedidos e pesquisas para avaliar a experiência do cliente. Esse tipo de mensagem é mais útil quando você precisa entrar em contato com um cliente individual sobre seus serviços. As mensagens diretas permitem que você crie mensagens pessoais, oportunas e relevantes, projetadas para aumentar a satisfação do cliente e aumentar sua receita.

• Palavras-chave de resposta automática: os clientes podem receber mais informações enviando uma palavra-chave específica em resposta ao seu código longo de 10 dígitos. Uma mensagem de resposta automática pode oferecer respostas imediatas a perguntas comuns, como direções para sua localização, horário da loja e detalhes do evento. As palavras-chave devem ser curtas e, idealmente, relacionadas ao que o cliente recebe na resposta. Para detalhes de localização, por exemplo, você pode definir a palavra-chave "DIRECTIONS", que enviaria ao cliente um link para mapas ou um perfil do Google Meu Negócio. As palavras-chave de resposta automática também funcionam para promoções e expansão do alcance de mídia social.

Como promover o marketing de mensagens de texto para o seu negócio

Depois de configurar suas mensagens de texto, você precisa que seus clientes existentes e potenciais participem.

Para divulgar, aproveite seus esforços de marketing atuais. Em seu site, em seus e-mails, em suas redes sociais, até mesmo em materiais promocionais como cartazes, sinalização de veículos e outdoors, adicione uma linha simples informando:

"Envie uma mensagem de texto 'JOIN' para [código de 10 dígitos da sua empresa]"

Uma boa regra geral é incluir essas informações em qualquer lugar em que você coloque um URL ou número de telefone.

O que você deve procurar em uma plataforma/serviço de SMS empresarial

• Marketing Integrado : As mensagens de texto são um complemento importante para seus outros esforços de marketing. No entanto, fazer malabarismos com vários esforços de marketing é uma tarefa difícil até mesmo para um profissional de marketing qualificado. Felizmente, com o Vivial, você pode contar com a ajuda de um serviço que cuidará de tudo sob o mesmo teto.
• Facilidade de uso : Com uma estratégia de marketing que deve ser inerentemente simples, escolha uma empresa que torne o trabalho descomplicado. Como os textos são tão breves – geralmente apenas uma frase – é simples enviá-los você mesmo se você estiver armado com uma plataforma amigável e uma lista de práticas recomendadas. Na Vivial, nossa equipe de coordenadores de contas sob demanda irá orientá-lo em nosso Painel, mostrando como entregar mensagens, configurar palavras-chave e analisar dados para textos que você enviou.

Para obter mais informações sobre mensagens de texto e outras soluções online, móveis e sociais, visite https://vivial.net.