In che modo i dati dei social media possono aiutarti a far crescere altre parti della tua attività
Pubblicato: 2022-07-05Quando fai marketing su Meta, puoi recuperare così tanti dati che il gestore degli annunci non li mostra in una dashboard. Oltre ai dati quantitativi su Facebook Ads Manager, c'è anche l'aspetto qualitativo della sentiment analysis. Ci sono un sacco di dati da raccogliere dagli utenti dei social media.
Cercare di analizzare tutti questi dati può sembrare opprimente, ma sapere come raccogliere e interpretare i dati dei social media può essere la chiave del successo della tua azienda. Questa guida tratterà come utilizzare i dati dei social media per far crescere la tua attività.
Quali dati sui social media raccogliere per ricavare informazioni sui clienti e sul settore
Le migliori pratiche per le ricerche di mercato ti suggeriscono di studiare sia il tuo mercato di riferimento principale che il settore in cui ti trovi. Analizzare il tuo pubblico di destinazione ti aiuta a comprendere meglio i loro obiettivi, giorno per giorno e interessi, permettendoti di entrare in contatto con loro a livello personale .
Puoi sfruttare queste informazioni per costruire relazioni con il tuo pubblico di destinazione attraverso materiale di marketing e altre decisioni aziendali. Per valutare il tuo pubblico ottimale, puoi raccogliere le metriche generate dalle tue campagne di marketing. Puoi raccogliere dati come fascia di età più coinvolta, sesso, posizione geografica, tra l'altro dalle tue campagne di social media marketing.
Puoi anche valutare il costo per coinvolgimento e altre metriche personalizzate come il costo per visita al sito Web per valutare le prestazioni della tua campagna sui social media. Infine, puoi utilizzare i dati per valutare i benchmark in modo da poter vedere come stai andando nel tempo.
Come analizzare i dati dalle piattaforme dei social media
Di seguito è riportata una guida passo passo su come analizzare i dati del marketing sui canali dei social media. Questi dati sono cruciali non solo per la tua strategia sui social media, ma anche per la crescita complessiva della tua attività.
1. Unificare e normalizzare i dati da tutte le fonti per avere una rappresentazione accurata
È difficile passare da un sito Web all'altro e da un'applicazione quando si esegue il social media marketing.
Per massimizzare l'efficienza dei tuoi analisti di dati (e ridurre al minimo lo stress), è fondamentale unificare tutti i tuoi flussi di dati dai diversi social network su cui commercializza. Inseriscili in un database semplificato e normalizzali. La normalizzazione dei dati riduce la ridondanza dei dati, fornendo così un'interfaccia più pulita da interpretare.
Esistono vari modi per unificare e normalizzare i dati. Un metodo consiste nel compilare tutti i dati nel tuo software di foglio preferito, offrendo ai tuoi analisti di dati una visione più ampia dei tuoi flussi di dati da varie piattaforme social. Tuttavia, lo svantaggio di questo metodo del foglio è che è lento e non è in tempo reale.
Un modo più efficace per compilare e normalizzare questi dati è utilizzare piattaforme di gestione dei dati di marketing, come Improvado. Con il suo aiuto, puoi automatizzare il processo di raccolta e normalizzazione dei dati. Inoltre, puoi visualizzare tutte le tue attività sui social media, l'analisi dei social media, le menzioni del marchio e altri dati sui social su un'unica applicazione tramite questi strumenti.
2. Analizzare i segmenti di clientela prevalenti su piattaforme diverse
Se hai mai fatto marketing tramite e-mail, conosci l'importanza di segmentare i tuoi elenchi in base all'età dei lettori, all'interesse e al coinvolgimento del marchio, tra le altre cose. Devi segmentare il pubblico potenziale sui social media allo stesso modo per creare materiale di marketing più mirato per ciascun segmento di clientela.
Non tutti i social network avranno lo stesso tipo di utenti dei social media. Facebook e Instagram si rivolgono a un pubblico più anziano. D'altra parte, gli utenti di TikTok tendono ad essere per un pubblico più giovane, Twitch attira streamer e giocatori, ecc.
Un modo per segmentare i tuoi clienti è applicare un approccio di marketing diverso per ciascuna piattaforma di social media. Puoi anche utilizzare le piattaforme per scopi diversi. Ad esempio, YouTube è ottimo per il retargeting e per generare consapevolezza del marchio.
Dovrai anche adattare i contenuti che crei a ciascuna piattaforma. Assicurati di monitorare i tassi di coinvolgimento in modo da sapere quali piattaforme offrono il miglior ritorno sull'investimento.
3. Analizzare i dati dei social media nel contesto del percorso del cliente
Nel grande schema della tua campagna di marketing, tutto dovrebbe funzionare in sincronia con il percorso del cliente. Ciò include anche la tua campagna sui social media.
Ecco alcuni dati che puoi analizzare durante il percorso del cliente. Tieni presente che possono avere un aspetto diverso a seconda dei tuoi obiettivi per ciascuna fase, di come identifichi ciascuna fase e di come è impostata la tua canalizzazione di marketing.
Per la fase di sensibilizzazione , puoi esaminare le visualizzazioni e il coinvolgimento dei video in relazione alla copertura. Queste sono metriche eccellenti per la consapevolezza del marchio poiché indicano una nuova familiarità con il tuo marchio.
Per la fase di considerazione , guarda la percentuale di clic e ThruPlays (visualizzazioni video di 15 secondi o più). Queste metriche indicano un coinvolgimento più profondo con i tuoi annunci che potrebbe comportare una potenziale conversione.
Per la fase di conversione , guarda le aggiunte al carrello e gli acquisti generati dal traffico dei social media. Questi determinano la velocità con cui quelli nella tua Fase di Considerazione alla fine decidono di acquistare da te. Aggiungi al carrello e acquisti sono un'eccellente metrica per la risolutezza del mercato. Puoi utilizzare queste informazioni per ridimensionare i tuoi sforzi di e-commerce sui social media.
Per la fase evangelista , guarda le menzioni del marchio e l'uso dei tuoi hashtag. Evangelisti e sostenitori sono quelli soddisfatti del tuo prodotto ed è probabile che suggeriscano il tuo marchio ai loro amici. Gli utenti che generano UGC (contenuti generati dagli utenti) possono essere considerati evangelisti. Guarda l'esempio di un evangelista sopra. Il felicissimo utente di Twitter gizmo1sfc ha pubblicato una foto di una bottiglia di Coca Cola su Twitter. L'utente ha persino confrontato la Coca-Cola con la sua concorrente Pepsi, dicendo che la Coca-Cola sarebbe sempre stata il suo prodotto preferito.
Guarda queste metriche in proporzione l'una all'altra. Se stai costruendo una canalizzazione sequenziale sui social media, è essenziale misurare la campagna di ogni fase l'una rispetto all'altra per determinare il tuo tasso di conversione.
Ad esempio, quanti hanno cliccato sul link nella tua copia dell'annuncio tra quelli che hai raggiunto con la tua campagna?
Quindi, da chi ha cliccato il link esterno, quanti ne ha acquistati dalla landing page?
4. Utilizzare una piattaforma ETL e strumenti di monitoraggio del marchio
Avrai bisogno di una piattaforma ETL di marketing per visualizzare tutti i tuoi dati social. Questo tipo di piattaforme raccolgono informazioni quantitative come la copertura della campagna, il coinvolgimento della campagna, il costo per conversioni, il numero di acquisti e le entrate totali.
Improvado è un ottimo strumento per acquisire questi dati da diverse piattaforme di dati come Facebook e Google Adwords.
La seconda cosa di cui avrai bisogno è una dashboard dettagliata per monitorare le prestazioni della campagna su diversi canali in tempo reale. Ecco un modello di dashboard per i social media che abbiamo creato qui, in Improvado:
Con il suo aiuto, puoi monitorare la spesa pubblicitaria e i tassi di conversione su tutti i canali, analizzare le suddivisioni dettagliate tra le campagne, monitorare il numero di azioni target intraprese dai potenziali clienti e altro ancora.
Avrai anche bisogno di uno strumento di monitoraggio del marchio per l'analisi del sentimento.
Gli strumenti di monitoraggio del marchio ti aiutano a raccogliere dati qualitativi come citazioni del marchio, contenuti generati dagli utenti, recensioni e commenti e l'uso dell'hashtag del marchio sul Web.
L'utilizzo di questi strumenti insieme ti aiuterà a ottenere il massimo dalla raccolta dei dati della tua piattaforma social. Conoscerai i numeri che stanno generando le tue strategie social e acquisirai anche una migliore comprensione del sentimento del mercato attorno al tuo marchio.
In che modo i dati dei social media possono aiutarti a far crescere la tua attività?
Ci sono quasi tre miliardi di utenti di social media in tutto il mondo. Questo è un campione significativo per rappresentare la popolazione globale. Quindi la raccolta dei dati generati dai vari utenti ti consentirà di far crescere il tuo business.
1. Dati di monitoraggio in tempo reale per migliorare le prestazioni
Con il frenetico mercato dei social media, le tendenze possono emergere ogni giorno. Vuoi monitorare la tua campagna di marketing ogni giorno. Adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato ti darà un vantaggio sulla concorrenza.
Gli strumenti dei social media ti forniscono dati in tempo reale sulle tendenze e sul rendimento della tua campagna.
I contenuti condivisi sui social media sono in continua evoluzione, con nuove tendenze che spuntano continuamente. La tua campagna sui social media deve incorporare alcune di queste tendenze. Conoscere i discorsi del settore è fondamentale per creare contenuti migliori per la piattaforma di social network.
Anche i dati in tempo reale sulla tua campagna sono vitali. Vorresti notare i cambiamenti nella tendenza dei dati in modo da poter modificare o rivedere rapidamente la tua campagna sui social network. Ad esempio, se noti che il coinvolgimento per la tua campagna inizia a diminuire e le impressioni aumentano, ciò potrebbe indicare che le persone stanno iniziando a stancarsi di vedere i tuoi annunci.
Ad esempio, la Purdue University utilizza gli strumenti di ascolto dei social media per determinare i loro post migliori su tutti i canali e per adattare i loro contenuti di conseguenza. Da quando hanno scoperto che i loro contenuti "allora e adesso" erano amati dal pubblico, hanno creato più di questi contenuti e li hanno pubblicati non solo su Instagram ma anche su LinkedIn e sulle loro altre piattaforme. Il risultato è stato un aumento del 24% del coinvolgimento cross-channel.
Ad esempio, Illy, un'importante azienda italiana di caffè, ha sincronizzato i dati dei social media in tempo reale e li ha visualizzati per avere una visione olistica dei suoi sforzi di marketing. Improvado ha ottimizzato i dati dei social media di Illy da LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter, YouTube e oltre 10 altre fonti.
Gli sforzi di marketing di Illy sono stati distribuiti in più regioni, quindi i rapporti in tempo reale di Improvado li hanno aiutati a creare un quadro completo delle prestazioni delle campagne di marketing in tutto il mondo.
Alla fine, Illy ha risparmiato oltre 100 ore settimanali sui rapporti manuali, ha registrato una crescita del ROMI del 20% nei primi mesi di utilizzo di Improvado e ha portato le analisi di marketing dell'azienda a un livello completamente nuovo.
Avere questi dati in tempo reale ti aiuterà a creare una migliore campagna di marketing e ti aiuterà a capire le richieste del mercato. Potresti anche raccogliere informazioni su come migliorare il tuo prodotto.
2. Utilizzare i dati di previsione per una migliore personalità del cliente
I social media generano anche metriche simili a un CRM: ti danno informazioni su quale fascia di età, sesso, posizione geografica e altri dati demografici sono più coinvolti nella tua campagna di marketing.
Oltre a queste aree geografiche, puoi anche personalizzare diversi segmenti di pubblico ed eseguire un test A/B con diversi segmenti di pubblico personalizzati. Vale a dire, laureati e diplomati delle scuole superiori, studenti di medicina e studenti di ingegneria, lavoratori e non lavoratori, ecc. Per determinare quale gruppo ha maggiori probabilità di impegnarsi, fare clic, visualizzare il video e persino acquistare da te, monitorare il coinvolgimento demografico.
Puoi utilizzare i dati raccolti per identificare i tuoi clienti ideali. Una volta che hai queste informazioni, puoi creare migliori materiali di marketing, adottare migliori linee guida del marchio e persino mettere a punto il tuo prodotto in base alle esigenze del tuo cliente.
Ad esempio, quando Arby's ha lanciato il suo poster Meat Mountain per mostrare i diversi tipi di carne che usano nei suoi hamburger, gli account dei social media di Arby sono stati inondati di commenti degli utenti su come avrebbero voluto provare quello che pensavano fosse il nuovo hamburger di Arby. Il risultato? È nato l'hamburger Meat Mountain da $ 10 di Arby.
Puoi anche eseguire campagne pubblicitarie a pagamento rivolte a un pubblico simile che condivide gli interessi e i dati demografici del tuo pubblico principale.
3. Dati di benchmarking per l'analisi della concorrenza
La raccolta dei dati dei tuoi social media ti darà un'idea di come si sta comportando il marketing della tua attività sulle piattaforme dei social media. Una volta che hai questi dati, puoi misurare le tue prestazioni rispetto ai tuoi concorrenti.
Tuttavia, come accennato in precedenza in questa guida, non è possibile recuperare i dati dei social media di un concorrente in particolare a meno che non si abbia accesso al loro gestore degli annunci. Questo rende difficile analizzare la concorrenza.
Ciò non significa che non sia ancora possibile eseguire un'analisi adeguata della concorrenza. Esistono più casi di studio e statistiche sulle prestazioni medie sui social media di ciascun settore.
Se operi nel settore dell'abbigliamento e stai cercando di valutare il tuo tasso di conversione, potresti voler misurare il tuo costo per clic rispetto al costo per clic medio del settore dell'abbigliamento. Con il caso mostrato sopra, il CPC medio per il settore dell'abbigliamento sugli annunci di Facebook è di $ 0,45, secondo Single Grain.
Questo metodo di benchmarking ti consente di vedere le tue prestazioni rispetto al tuo settore.
Abbiamo raccolto benchmark sui social media su TikTok, YouTube e Instagram per aiutarti a monitorare accuratamente le prestazioni della campagna
Tuttavia, se insisti ancora sul benchmarking rispetto al tuo concorrente immediato, tieni un elenco da 5 a 10 dei tuoi concorrenti più competitivi. Guarda individualmente attraverso i loro account sui social media.
Alcune cose che vorresti guardare sono:
- La frequenza con cui caricano i post sui social media
- Il loro coinvolgimento nei post sui social media
- Il loro conteggio dei follower è cresciuto da quando è stata creata la pagina
- I loro annunci sui social media e post copy
- Le creatività pubblicitarie che incorporano nei loro post e annunci
Una volta raccolte le informazioni di cui sopra, i dati che acquisirai ti aiuteranno a stabilire una linea di base su come dovrebbe crescere la tua azienda.
Ad esempio, nel 2019, Braccio di Ferro ha pubblicato questo Tweet sul suo hamburger di pollo:
Vedendo il tipo di coinvolgimento ottenuto dal post, il suo concorrente, Chick-fil-A, ha twittato un post simile, questa volta promuovendo il proprio hamburger di pollo:
Il risultato? Migliaia di fidanzamenti pure.
Se le tue prestazioni sui social media non sono affatto vicine a quelle dei tuoi concorrenti, dovrai apportare alcune modifiche al modo in cui i tuoi account di social media vengono gestiti per soddisfare questi parametri di riferimento.
4. Migliori campagne con dati di ascolto
L'ascolto sociale e l'analisi del sentimento sono i tuoi amici nel comprendere la percezione del mercato del tuo marchio. Questi metodi ti consentono di comprendere meglio gli obiettivi, gli interessi e il comportamento in cambiamento del tuo mercato.
Con questi dati, puoi creare campagne più autentiche che risuonano con il tuo pubblico. Avrai un maggiore coinvolgimento e, di conseguenza, una maggiore conversione quando il tuo pubblico sa che li stai ascoltando.
Ad esempio, quando la banca britannica Barclays ha lanciato la sua app di mobile banking chiamata Pingit, basata sulla sua analisi del sentiment in tempo reale, a una piccola parte dei consumatori non è piaciuto che l'app non potesse essere utilizzata da minori di 18 anni. In una settimana tempo, l'app mobile è stata adattata in modo che quel particolare segmento potesse accedere all'app, per la gioia dei consumatori.
L'ascolto sociale e l'analisi del sentiment ti forniranno anche un'assistenza clienti più completa, consentendo una migliore esperienza del marchio per i clienti.
In chiusura
I social media sono una delle piattaforme di marketing più dinamiche e utilizzate. Poiché i social media raccolgono anche i dati degli utenti, puoi utilizzare questi dati per migliorare la tua strategia social e la crescita complessiva del tuo business.
Per analizzare e interpretare in modo efficace i dati dei tuoi social media, uniscili in un unico posto. Dovresti anche vedere che il tuo funnel di marketing funziona e che i lead stanno attraversando il percorso del cliente a un ritmo salutare. L'efficacia di questo viaggio può essere valutata con diversi dati sociali. Puoi anche utilizzare i dati raccolti dagli strumenti di tua scelta per analizzare diversi comportamenti e segmenti dei clienti trovati su varie piattaforme social, ad esempio TikTok, YouTube, Facebook, ecc.
I vantaggi di un efficiente processo di analisi dei dati sociali sono il monitoraggio dei dati in tempo reale, profili dei clienti migliori e più dettagliati, un adeguato benchmarking aziendale e campagne di marketing più efficaci.
In altre parole, i dati dei social media sono fondamentali per la tua attività. Ti aiuterà a valutare la direzione della tua attività e a determinare se sei sulla buona strada per il successo.
Scopri come Improvado può aiutarti a sfruttare i dati dei social media e ad accelerare la tua crescita.
