Per creare un team di progettazione più felice, rivolgi il tuo processo di progettazione UX verso l'interno

Le tue persone non sono i tuoi prodotti. Sono i geni dietro il tuo prodotto. È vero, a volte i prodotti stessi sono fantastici, come gli iPhone di Apple o le sneakers Nike. Ma ecco un segreto: la magia non è nelle scarpe da ginnastica; è nelle persone che lo hanno progettato.

Come designer, siamo spesso ossessionati dal modo in cui il nostro lavoro influisce sui clienti. Abbiamo processi in atto per assicurarci di fornire la migliore esperienza utente possibile, ma raramente rivolgiamo il processo verso l'interno per ottimizzare l'esperienza dei dipendenti. Questo è un errore, fin troppo comune nel nostro mondo incentrato sul marchio.

“Investire nell'esperienza dei dipendenti è importante quanto investire nell'esperienza del cliente. " Ecco perché la mia azienda ha recentemente assunto un capo di persone che è responsabile della creazione di un ambiente in cui ogni dipendente può prosperare.

Rendere i dipendenti più felici può sembrare un obiettivo ambiguo, ma è direttamente legato alla linea di fondo. I designer più felici producono un lavoro migliore e sono più produttivi, offrendo più valore ai nostri clienti.

Ascolta, prova, migliora, ripeti

In questi giorni, lo stipendio da solo non è sufficiente per rendere felici le persone. Quando il lavoro è a portata di tocco e i dipendenti lottano regolarmente per separarsi dal proprio lavoro, è essenziale progettare un'esperienza attorno a com'è lavorare per te.

“Avrai bisogno di investire e reinvestire nelle persone e nell'organizzazione per rimanere in attività. " Tutti i fondi spesi per ottimizzare l'esperienza dei dipendenti dovrebbero essere considerati un investimento nel futuro della tua azienda. Se non fai di tutto per prenderti cura della tua squadra, non rimarranno a lungo. Il fatturato costa molto, quindi tassi di fidelizzazione elevati fanno risparmiare denaro in generale.

Non trascureresti di ottenere regolarmente feedback dai consumatori sui tuoi progetti, quindi assicurati di dedicare la stessa cura e il monitoraggio costante ai tuoi dipendenti. È l'unico modo per migliorare davvero l'esperienza dei dipendenti.

Per tenere sotto controllo ciò che provano i nostri dipendenti, utilizziamo uno strumento chiamato Officevibe che mi consente di inviare AI Slackbot nel nostro canale Slack del team con una serie di domande a tempo. Queste domande approfondiscono diverse aree di coinvolgimento, relazioni con i colleghi e felicità a casa e in ufficio.

Un'area che abbiamo esplorato è stata la nutrizione e la salute, due fattori principali della felicità e delle prestazioni dei dipendenti. Ho lavorato con uno dei miei designer intorno al punto dati della nutrizione e alla disponibilità di cibo sano in ufficio. Abbiamo progettato un programma alimentare nutrizionale con frutta e verdura e scambiato bibite con acqua.

Utilizzando i dati raccolti tramite gli Slackbot, abbiamo quindi quantificato l'aumento della salute e della felicità tra i nostri dipendenti e l'effetto risultante su produttività, qualità e altre metriche chiave.

Riduci al minimo gli ostacoli alla produttività

Quando progettiamo un'esperienza per i consumatori, uno degli obiettivi principali è spesso garantire che il prodotto sia facile da usare. Allo stesso modo dovresti preoccuparti dell'efficienza con cui i tuoi designer sono in grado di lavorare.

Per definizione, il design esperto sta migliorando la sequenza di eventi che incontriamo quando cerchiamo di portare a termine un compito. I dipendenti sono felici e responsabilizzati quando sentono che l'intera esperienza di lavoro con i colleghi per un'organizzazione è stata personalizzata per loro.

Per ottenere ciò, esamina come il tuo team lavora insieme, scomponilo e rendilo un processo più efficiente. Assicurati di avere sempre l'hardware, il software e gli altri strumenti più recenti per portare a termine il lavoro e mantenere una comunicazione aperta con la direzione. Senza questo pensiero proattivo, ti ritroverai con i dipendenti che si grattano la testa, chiedendosi dove indirizzare domande o segnalare inefficienze.

Rompi e ricostruisci

Quando progetti un'esperienza per i consumatori, metti in gioco le cose ed esamini il modo in cui i pezzi funzionano insieme. Per trasformare questo processo verso l'interno, dovrai rompere con coraggio le cose e ricostruirle: ecco da dove vengono la saggezza e i saggi consigli. Ecco come iniziare:

1. Misura dove sei oggi

Scopri cosa provano i tuoi dipendenti, di cosa sono felici e cosa vorrebbero fosse diverso. Non è necessario utilizzare Officevibe per questo. Moduli Google e una varietà di altri programmi ti consentono di effettuare facilmente il check-in con i tuoi dipendenti.

Potresti essere sorpreso da ciò che scopri sia sugli aspetti positivi che su quelli negativi della tua organizzazione. Collabora con i tuoi designer per creare un elenco di domande che forniranno il quadro più completo della tua situazione attuale.

2. Potenzia la tua gente

Successivamente è necessario conferire a un piccolo gruppo di persone la capacità di eseguire le azioni necessarie. Per un'azienda con meno di 30 dipendenti, un gruppo dirigente può fare molto di questo, ma è sempre una buona idea coinvolgere più giovani con qualcosa da dimostrare.

Queste persone hanno un'energia e idee incredibili da sfruttare. Meno potere hai in un'organizzazione, minore è la tua capacità di sfuggire a decisioni sbagliate. Consenti alle persone con le voci più silenziose di portare a termine queste cose perché sono quelle più colpite.

3. Affrontare i problemi in modo proattivo

Non aspettare le revisioni annuali o semestrali per scoprire cosa disturba i dipendenti: dovrebbe essere un processo costante. Se vedi qualcosa che deve essere affrontato, trova una soluzione e implementala rapidamente. Ho visto aumentare lo stress nel nostro ufficio e ora abbiamo lezioni di yoga due volte a settimana, oltre a una consegna settimanale di snack salutari da AmazonFresh. Quando vedo persone preoccupate per quanto stanno lavorando, ci assicuriamo che vengano ricompensate con il tempo libero retribuito.

4. Migliora costantemente

La tua azienda è fondamentalmente distrutta se non esiste un programma di miglioramento continuo. Incentivare il team a migliorare il business. Un modo per farlo è distribuire equamente le ricompense monetarie, quindi se l'azienda guadagna di più, lo fanno anche i dipendenti. Consideralo come un investimento con alti rendimenti positivi. Certo, stai regalando i profitti di oggi, ma farlo fornisce un ROI a lungo termine che è molto più prezioso.

5. Assumi un capogruppo

Dal giorno in cui un dipendente intervista al giorno in cui passa a una nuova opportunità, il capo delle persone modella l'esperienza. Il nostro capo del personale non è solo una mascotte, è un ruolo esecutivo che ogni organizzazione dovrebbe avere. Questo individuo prende le idee del team per il miglioramento e le porta fino alla fine. Per far sì che qualsiasi cosa accada, è necessario avere tempi, scadenze e budget; è un ruolo troppo prezioso per lasciarlo vacante.

L'esperienza del cliente è importante, ma non commettere l'errore di ignorare l'esperienza dei dipendenti mentre fai crescere la tua azienda. “I dipendenti felici e in salute riducono il tasso di abbandono, migliorano le prestazioni e aumentano i ricavi. " Investire in un ambiente personalizzato che soddisfi ogni membro del team può avere il ROI maggiore di qualsiasi altra decisione aziendale che prendi.