Al giorno d'oggi, diverse aziende stanno sfruttando Internet per scoprire il sentimento dietro milioni di conversazioni su più piattaforme di social media. Il monitoraggio del sentiment dei clienti è una priorità assoluta per tutte le aziende che desiderano trasformarsi in attività incentrate sul cliente e migliorare la propria strategia di marketing.

Comprendere l'emozione dei clienti sui post del tuo marchio ti aiuterà a conoscerne i punti di forza e di debolezza. Al giorno d'oggi, l' analisi dei dati sociali è diventata una parte importante poiché le aziende devono esplorare il feedback del pubblico e, soprattutto, trovare il proprio tono di voce.

Con l'aiuto di diverse best practice e dei migliori strumenti di analisi del sentiment del 2022, è diventato più facile per le aziende tenere traccia delle emozioni dietro ogni Mi piace, condivisione e commento del post del proprio marchio. In questo articolo, faremo un tuffo più approfondito nei cinque migliori strumenti di analisi del sentimento nel 2022 che puoi utilizzare per la tua attività.

L'analisi del sentimento è un processo di analisi del testo che utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per capire se il tono o il sentimento dietro un pezzo di scrittura è negativo, positivo o neutro. E questo processo viene condotto con l'aiuto di strumenti di analisi del sentimento.

Gli strumenti di analisi del sentimento svolgono il compito di misurare i pensieri o i sentimenti delle persone e aiutano in modo significativo ad analizzare le menzioni del marchio, il feedback dei clienti o studiare le risposte ai tuoi post recenti.

Uno strumento di analisi del sentimento è un software di intelligenza artificiale utile per le aziende attive nel coinvolgere i propri clienti tramite chat dal vivo, social media ed e-mail in cui diventa difficile capire il sentimento o l'intento dietro un messaggio.

Ci sono una varietà di strumenti di analisi del sentimento disponibili e tutti sono diversi. Alcuni sono molto più user-friendly di altri, mentre altri richiedono una profonda conoscenza della scienza dei dati. Diamo un'occhiata ai migliori strumenti disponibili per il 2022.

1. Locobuzz
2. Brandwatch
3. Aario
4. Talkwalker
5. Clarabridge

Locobuzz è uno strumento di analisi del sentimento che sostituisce i sondaggi sui social media e i meccanismi di feedback con informazioni fruibili. Viene fornito con potenti strumenti di intelligenza artificiale che accedono a tutte queste metriche essenziali e forniscono informazioni dettagliate sulla percezione del tuo marchio tra un'ampia varietà di segmenti di pubblico.

Mentre diversi strumenti di analisi del sentimento ti dicono come si sentono i clienti, Locobuzz tira fuori e differenzia dicendoti "Perché i clienti si sentono come loro".

La parte migliore di Locobuzz è che sarai in grado di ottenere una comprensione in tempo reale dei tuoi clienti, catturare le ultime tendenze e utilizzare la sua funzione di ascolto sociale ti aiuterà a ridefinire il tuo servizio clienti.

Essendo uno dei migliori strumenti di analisi del sentimento, Locobuzz viene fornito con un'app mobile che viene caricata con diverse funzionalità per semplificare il processo aziendale. Con questo, puoi gestire tutto, dalle menzioni sui social media alle domande dei clienti direttamente dal tuo dispositivo mobile senza problemi.

Brandwatch è tra i più grandi nomi quando si tratta di strumenti di analisi del sentimento e dominio. Dispone di diverse risorse per monitorare tutti i diversi aspetti dei social media.

Al giorno d'oggi, diverse aziende utilizzano questo strumento per monitorare e comprendere la voce del cliente poiché aiuta a rilevare le fluttuazioni del sentimento 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre a questo, Brandwatch ha anche una funzione unica chiamata "intuizioni sull'immagine" che ti consente di andare oltre i dati di testo e aiutarti a tenere traccia di tutti i loghi condivisi su milioni di fonti online.

Con questo uno degli strumenti di analisi del sentimento dei social media più popolari, sarai in grado di vedere dove vengono visualizzate le immagini del tuo marchio e come si comportano nel tuo pubblico di destinazione. Inoltre, puoi monitorare e comprendere la percezione del tuo cliente monitorando le emozioni positive, negative o arrabbiate.

Se stai davvero cercando di ottenere un ROI più elevato, non puoi ignorare questo strumento di analisi del sentiment per eclissare la tua attività.

Awario è un altro strumento utile per tenere traccia dell'analisi del sentiment su diverse piattaforme di social media. Funziona meglio per quegli appassionati a cui piace giocare con figure e numeri.

Questo strumento di analisi del sentimento ordina la sua analisi in tre categorie: positiva, negativa e neutra. Puoi facilmente raccogliere qualsiasi tipo di dato sulla tua attività rilevando il sentimento della voce del marchio e delle menzioni in tempo reale.

Se desideri monitorare anche parole chiave specifiche, puoi avvalerti dell'aiuto di questo strumento per monitorare il sentiment di queste parole chiave.

La dashboard di Awario è interattiva e scompone i dati sul sentiment per argomento, marchio, parola chiave e mostra persino menzioni negative o feedback contro i tuoi concorrenti.

Awario è uno degli strumenti di analisi del sentimento più utili per tenere traccia dell'analisi del sentimento che copre quasi tutte le principali piattaforme di social media, blog, forum e Web.

Talkwalker è un altro strumento di analisi del sentimento che tiene sotto controllo e analizza i dati dei social media. Ha una funzione di "Ricerca rapida" che esamina i tuoi commenti, menzioni, impegni e altri dati rilevanti su come tutti i tuoi clienti rispondono alla tua attività sui social media.

A differenza di altri strumenti di analisi del sentimento, la parte migliore di Talkwalker è che può eseguire analisi del sentimento in 25 lingue diverse. Questo strumento utilizza l'IA per analizzare il tono di tutte le menzioni individuali raccolte da diverse piattaforme di social media, blog e forum.

Ti consente anche di tenere traccia di tutte le tendenze dei clienti e vedere quali funzionalità attirano l'attenzione dei clienti e quali le stanno allontanando.

Clarabridge è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente che ti consente di monitorare il sentimento dei clienti sia sui social media che sulle piattaforme del servizio clienti .

Clarabridge offre uno strumento che fornisce metriche essenziali sui sentimenti di tutti i tuoi clienti e fornisce dati rilevanti in tutti i tipi come e-mail, chat, sondaggi e altro ancora.

Questo strumento si concentra anche sull'analisi vocale, il che significa che esegue un'analisi del sentiment sui dati audio che aiuta il team a gestire le chiamate e fornire un supporto migliore.

A differenza di altri strumenti di analisi dei sentimenti , viene fornito con una scala a 11 punti che misura i sentimenti più accurati in base alle parole e alla grammatica delle persone.

• Con l'aiuto degli strumenti di analisi del sentimento sei in grado di comprendere e rivedere il sentimento dietro i commenti dei clienti, puoi determinare come si sentono riguardo al tuo marchio. Un cambiamento negativo o positivo nel sentiment potrebbe essere un segno di un lancio di un prodotto fallito o di una mancata campagna di marketing.
  
  
• È possibile collegare gli strumenti di analisi del sentimento con il software di assistenza clienti. Ciò ti consente di ascoltare i clienti in tempo reale, dare priorità ai commenti negativi, creare strategie migliori e migliorare la reputazione del marchio.
  
  
• Le opinioni online non si limitano ai consumatori. Trova influencer che parlano di prodotti simili ai tuoi. Con gli strumenti di analisi del sentimento, sarai in grado di cercare parole chiave correlate al tuo settore, per trovare potenziali sostenitori del marchio che stanno discutendo argomenti relativi al tuo settore e prodotto. Rivolgiti a coloro che parlano positivo e stabilisci una relazione.
  
  

• Puoi utilizzare gli strumenti di analisi del sentiment per quantificare tutti i tuoi dati non strutturati. Sono disponibili strumenti di visualizzazione dei dati per trasformare i dati di testo in preziose informazioni sui clienti. Ciò ti consentirà di individuare tendenze e modelli nel tempo e identificare i punti deboli dei clienti. Ti aiuterà anche a prendere decisioni basate sui dati che aumenteranno il riconoscimento del marchio e faranno avanzare la tua attività.

Questi sono i 5 migliori strumenti di analisi del sentimento per il 2022 che hanno i loro pro e contro. Alcuni hanno caratteristiche straordinarie, mentre altri sono semplici e facili da usare.

Locobuzz è il miglior strumento di analisi del sentimento nel 2022 che puoi utilizzare per la tua attività. Ha una dashboard semplice e interattiva con potenti strumenti di intelligenza artificiale che offrono una comprensione in tempo reale catturando le ultime tendenze dei social media.

Tuttavia, puoi utilizzare diversi strumenti di analisi del sentimento, ma gli strumenti sopra indicati si adatteranno perfettamente alle dimensioni e al tipo della tua attività.