Pemenang dan pecundang Black Friday 2021

Black Friday — ini rumit.

Mungkin di atas segalanya, pandemi belum berakhir (dan sayangnya bisa memasuki fase mengkhawatirkan lainnya, menurut laporan dari Organisasi Kesehatan Dunia selama akhir pekan Thanksgiving). Sepanjang tahun 2021, pengecer dan konsumen terus bergulat dengan banyak konsekuensinya di luar ancaman kesehatan, dan itu terbukti pada Black Friday.

Sebenarnya, itu terbukti jauh sebelum Black Friday, ketika pengecer memulai pemasaran liburan mereka sama seperti trik-atau-perlakukan, dengan banyak konsumen memulai belanja musiman mereka bahkan sebelum itu. Mendapatkan lompatan belanja liburan tumbuh bahkan sebelum pandemi. Tetapi tahun ini, berita utama tentang kekhawatiran inventaris, karena pandemi terus mengguncang rantai pasokan, membuat awal yang lebih awal tampak bijaksana bagi kebanyakan orang.

Akhir pekan belanja sedang berlangsung pada waktu pers. Tapi Black Friday kini telah datang dan pergi, dan beberapa pemenang dan pecundang telah muncul.

Pemenang:

ucapan syukur

Tren dari beberapa tahun yang lalu — ketika beberapa pengecer merusak banyak liburan pekerja ritel dengan membuka pintu mereka untuk penawaran Black Friday awal pada Hari Thanksgiving — sekarang jelas terbalik. Mal-mal yang dijalankan oleh Simon Property Group bergabung dengan Walmart dan beberapa lainnya dalam penutupan hari itu; Target minggu lalu melangkah lebih jauh dengan mengatakan akan melakukannya mulai sekarang.

Namun, itu tidak berarti "tidak berbelanja". Belanja online selama hari raya di AS naik 1% dari tahun ke tahun menjadi $6,9 miliar, menurut Salesforce, dengan Adobe menemukan penjualan tersebut hanya setara dengan tahun lalu, mencapai $5,1 miliar.

Beli sekarang bayar nanti

Di masa lalu, beberapa pengecer akan memudahkan pelanggan untuk berbelanja secara royal pada hadiah liburan dengan membiarkan mereka meletakkan barang di layaway yang harus dibayar dari waktu ke waktu. Layaway baru adalah "beli sekarang, bayar nanti," dimungkinkan oleh banyak platform seperti Klarna dan Affirm yang memfasilitasi pembayaran cicilan.

Alternatif pembayaran akan menjadi ciri khas tahun ini. Pada November sejauh ini, dibandingkan dengan periode yang sama pada 2019, belanja berbasis BNPL naik 422% dan volume pesanan naik 438%, menurut Adobe. Konsumen telah memilih opsi pembayaran di 8% dari pesanan Cyber ​​Week mereka sejauh ini, naik 31% dari tahun lalu, menurut Salesforce.

Opsi tersebut mungkin membantu konsumen mengatasi harga yang lebih tinggi, menurut penelitian Black Friday dari ACI Worldwide , yang menemukan bahwa sementara volume transaksi e-commerce Black Friday tetap sama dari tahun ke tahun, nilainya berlipat ganda, "menunjukkan peningkatan kepercayaan konsumen dalam pembelanjaan yang berpotensi didorong oleh semakin populernya opsi Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL).

Batas, lagi

Dengan berakhirnya penguncian tahun 2020 dan vaksinasi yang tersedia pada awal tahun 2021, lalu lintas pejalan kaki ke mal dan pengecer fisik meningkat sepanjang tahun. Tetapi konsumen terus merangkul pickup tepi jalan, karena kekhawatiran pandemi yang sedang berlangsung serta keinginan untuk kenyamanan, menurut Adobe.

Sejauh ini di bulan November, penjemputan di tepi jalan naik 70% dibandingkan dua tahun lalu, meskipun pada 26 November diterapkan pada 20% pesanan online, turun dari awal bulan, menurut temuan Adobe.

Ritel kotak besar — ​​sedikit saja

Pengecer besar, dengan rantai pasokan yang lebih kuat untuk memulai dan beberapa kasus kemampuan untuk menyewa kapal mereka sendiri, memiliki keunggulan lain tahun ini dibandingkan pesaing mereka yang lebih kecil. Sejak Oktober, pengecer besar melihat pertumbuhan pendapatan rata-rata 22% lebih tinggi daripada pengecer kecil, menurut Adobe.

"Orang-orang tampaknya berada di pedagang massal besar — ​​Walmart dan Target sangat sibuk," kata Managing Director A lixPartners Joel Rampoldt melalui telepon pada hari Sabtu. "Dan operasi tepi jalan mereka sangat sibuk, yang menurut saya merupakan pertanda yang sangat baik untuk format dan fungsi itu."

Namun, pada waktu pers akhir pekan belum berakhir, dan Small Business Saturday sedang berlangsung, sebuah acara yang diharapkan Adobe akan menghasilkan antara $ 4,5 miliar dan $ 5,1 miliar. Selain itu, nilai pesanan penjualan di pengecer yang lebih kecil "biasanya ... setidaknya 8% lebih tinggi" daripada di pengecer besar, kata Adobe.

Pecundang:

Rantai pasokan

Bencana rantai pasokan yang sedang berlangsung — salah satu indikasi paling jelas bahwa pandemi masih jauh dari selesai — belum terpecahkan tepat pada waktunya untuk musim liburan.

Pesan kehabisan stok naik 124% pada November sejauh ini dibandingkan dengan Januari 2020, menurut Adobe. Situasi ini memiliki sisi positifnya, seperti yang terlihat pada harga yang lebih tinggi. Dan konsumen kemungkinan akan menemukan apa yang mereka butuhkan, menurut Rampoldt dari AlixPartner.

"Apa yang saya lihat di toko dan apa yang kami lihat dengan klien kami adalah ada berbagai macam barang yang tersedia untuk dibeli," kata Rampoldt. "Orang-orang akan dapat pergi ke toko dan menemukan sesuatu yang cukup dekat dengan apa yang mereka inginkan. Mereka mungkin tidak memiliki apa yang mereka inginkan. Mereka mungkin memiliki gaya dan warna yang mereka inginkan, tetapi ukurannya tidak sesuai dengan keinginan mereka. toko. Jadi mereka harus melalui e-commerce, atau semacamnya."

diskon

Pemasaran liburan berpusat di sekitar penawaran khusus, tetapi tahun ini pengecer mematok harga sedekat mungkin dengan harga penuh, menurut beberapa laporan.

Pada Hari Thanksgiving di AS, diskon rata-rata adalah 27%, turun 7% dari tahun lalu, dengan nilai pesanan rata-rata naik 11%, terlepas dari fakta bahwa barang yang dibeli 3% lebih sedikit, menurut Salesforce. Dari 23 November hingga 25 November, harga jual rata-rata di AS naik 22% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu, per laporan itu.

Itu tidak benar untuk semua ritel. Toko termasuk Gap (dengan diskon 40% hingga 50%), Macy's (hingga 65%), Aritzia (hingga 50%) dan Madewell (30%) menampilkan promosi besar-besaran, sementara Nordstrom dan Foot Locker kurang promosi, menurut cek toko dilaporkan oleh Brian Ehrig, mitra dalam praktik ritel di perusahaan konsultan Kearney.

"Jelas ada lebih sedikit promosi — jauh lebih sedikit dari yang biasa kami sebut promosi doorbuster," kata Rampoldt dari AlixPartner. "Saya mengamati lebih banyak merek yang mencoba bertahan. Bagi orang yang menginginkan penurunan harga lebih awal, mereka tidak akan keluar karena pasokannya lebih terbatas, dan toko-toko perlu menjual apa yang mereka miliki dan menjadi sangat berharga. berpikir tentang bagaimana mereka melakukannya. Dan itu berarti mereka akan mengurangi harga dan mereka akan menurunkan harga nanti."

Bunyi kaki menapak

Dengan lebih banyak pengecer menjaga pintu mereka terkunci pada hari Thanksgiving, tidak mengherankan bahwa, seperti yang ditemukan Sensormatic Solutions, kunjungan ke toko fisik turun 90,4% hari itu dibandingkan dua tahun lalu.

Mayoritas (65%) konsumen AS berencana untuk berbelanja di toko pada musim liburan ini untuk mendapatkan ide hadiah atau melihat produk secara langsung, dan beberapa pergi ke toko untuk menghindari pengiriman penundaan , per laporan itu. Tetapi sementara belanja di dalam toko pada Black Friday naik dibandingkan tahun lalu, turun 28,3% dibandingkan dengan pra-pandemi 2019, Sensormatic juga menemukan .

"Dengan kekhawatiran tentang penundaan rantai pasokan, kami berharap konsumen dapat memanfaatkan peluang belanja di dalam toko," Brian Field, direktur senior konsultasi ritel global di Sensormatic Solutions, mengatakan dalam sebuah pernyataan. " Digabungkan dengan opsi perdagangan terpadu seperti membeli secara online, mengambil di dalam toko, dan mengambil di tepi jalan, konsumen dapat memastikan mereka menyelesaikan belanja liburan mereka kapan dan di tempat yang paling nyaman."