الفائزون والخاسرون في يوم الجمعة الأسود 2021

الجمعة السوداء - إنها معقدة.

ربما قبل كل شيء ، لم ينته الوباء (ولسوء الحظ قد يدخل مرحلة أخرى مقلقة ، وفقًا لتقرير صادر عن منظمة الصحة العالمية خلال عطلة نهاية الأسبوع بعيد الشكر). طوال عام 2021 ، واصل تجار التجزئة والمستهلكون الكفاح مع عواقبه العديدة التي تتجاوز التهديد الصحي ، وكان ذلك واضحًا في يوم الجمعة الأسود.

في الواقع ، كان ذلك واضحًا قبل يوم الجمعة الأسود بفترة طويلة ، حيث بدأ تجار التجزئة تسويق العطلات تمامًا كما اختتمت خدعة أو علاج ، حيث بدأ العديد من المستهلكين التسوق الموسمي حتى قبل ذلك. كان الحصول على قفزة في التسوق أثناء العطلات ينمو حتى قبل انتشار الوباء. ولكن هذا العام ، جعلت العناوين الرئيسية حول مخاوف المخزون ، حيث استمر الوباء في تعكير صفو سلاسل التوريد ، بداية مبكرة تبدو حكيمة لمعظم الجميع.

كانت عطلة نهاية الأسبوع للتسوق مستمرة حتى وقت نشر هذا الخبر. لكن يوم الجمعة الأسود جاء الآن وذهب ، وظهر بعض الرابحين والخاسرين.

الفائزون:

عيد الشكر

الاتجاه السائد منذ بضع سنوات - عندما دمر العديد من تجار التجزئة عطلة العديد من عمال التجزئة من خلال فتح أبوابهم لصفقات الجمعة السوداء المبكرة في يوم عيد الشكر - أصبح الآن في الاتجاه المعاكس. انضمت مراكز التسوق التي تديرها Simon Property Group إلى Walmart والعديد من الشركات الأخرى في جعل نقطة الإغلاق لهذا اليوم ؛ ذهب الهدف الأسبوع الماضي إلى حد القول إنه سيفعل ذلك من الآن فصاعدًا.

لكن هذا لا يعني "عدم التسوق". ارتفع التسوق عبر الإنترنت خلال يوم العيد في الولايات المتحدة بنسبة 1٪ على أساس سنوي إلى 6.9 مليار دولار ، وفقًا لـ Salesforce ، حيث وجدت Adobe هذه المبيعات على قدم المساواة مع العام الماضي فقط ، حيث وصلت إلى 5.1 مليار دولار.

اشترِ الآن وادفع لاحقًا

في الماضي ، كان بعض بائعي التجزئة يسهّلون على العملاء التباهي بهدايا العطلات من خلال السماح لهم بوضع أغراضهم في وضع الانتظار ليتم الدفع مقابلها بمرور الوقت. الخيار الجديد هو "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" ، والذي أصبح ممكنًا بفضل عدد كبير من المنصات مثل Klarna و Affirm التي تسهل سداد الأقساط.

يتشكل بديل الدفع ليكون السمة المميزة لهذا العام. في نوفمبر حتى الآن ، مقارنة بفترة مماثلة في عام 2019 ، ارتفع الإنفاق على BNPL بنسبة 422٪ وارتفع حجم الطلبات بنسبة 438٪ ، وفقًا لشركة Adobe. اختار المستهلكون خيار الدفع على 8٪ من طلبات Cyber ​​Week حتى الآن ، بزيادة 31٪ عن العام الماضي ، وفقًا لـ Salesforce.

قد يساعد الخيار المستهلكين على التعامل مع الأسعار المرتفعة ، وفقًا لأبحاث الجمعة السوداء من ACI Worldwide ، والتي وجدت أنه في حين أن حجم معاملات التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود ظل على حاله العام بعد عام ، فقد تضاعفت قيمتها ، "مما يدل على زيادة ثقة المستهلك في الإنفاق الذي يحتمل أن تغذيه الشعبية المتزايدة لخيارات الشراء الآن وادفع لاحقًا (BNPL) ".

القيود ، مرة أخرى

مع انتهاء عمليات الإغلاق في عام 2020 وإتاحة اللقاحات بسهولة في أوائل عام 2021 ، انتعشت حركة المرور على الأقدام إلى مراكز التسوق وتجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون طوال العام. لكن المستهلكين يواصلون تبني سيارات الدفع الرباعي ، بسبب المخاوف الوبائية المستمرة وكذلك الرغبة في الراحة ، وفقًا لشركة Adobe.

وجدت Adobe أنه حتى الآن في نوفمبر ، ارتفع معدل الالتقاط على الرصيف بنسبة 70٪ مقارنة بما كان عليه قبل عامين ، على الرغم من أنه تم تطبيقه في 26 نوفمبر على 20٪ من الطلبات عبر الإنترنت ، بانخفاض عن أوائل الشهر.

التجزئة مربع كبير - قليلا

كبار تجار التجزئة ، مع سلاسل التوريد الأكثر قوة للبدء بها وبعض الحالات القدرة على استئجار سفنهم الخاصة ، لديهم ميزة أخرى هذا العام على منافسيهم الأصغر. منذ أكتوبر ، شهد كبار تجار التجزئة نموًا في الإيرادات بنسبة 22٪ في المتوسط ​​مقارنةً بصغار تجار التجزئة ، وفقًا لشركة Adobe.

قال جويل رامبولت ، المدير الإداري لشركة lixPartners ، عبر الهاتف يوم السبت: "يبدو بالتأكيد أن الناس يخرجون إلى التجار الضخمين - كان Walmart و Target مشغولين للغاية" . "وكانت عملياتهم على الرصيف مزدحمة للغاية ، وأعتقد أنها علامة جيدة جدًا على هذا الشكل وهذه الوظيفة."

ومع ذلك ، في وقت نشر هذا التقرير ، لم تكن عطلة نهاية الأسبوع قد انتهت بعد ، وكان Small Business Saturday مستمرًا ، وهو حدث تتوقع Adobe تحقيق صافي بين 4.5 مليار دولار و 5.1 مليار دولار. علاوة على ذلك ، قيمة أمر البيع عند بائع تجزئة أصغر قالت Adobe "عادة ... أعلى بنسبة 8٪ على الأقل" من متاجر التجزئة الكبيرة.

الخاسرون:

الموردين

كارثة سلسلة التوريد المستمرة - وهي واحدة من أكثر المؤشرات وضوحًا على أن الوباء لم ينته بعد - لم يتم حلها في الوقت المناسب لموسم العطلات.

ارتفعت الرسائل غير المتوفرة في المخزن بنسبة 124٪ في نوفمبر حتى الآن مقارنة بشهر يناير 2020 ، وفقًا لشركة Adobe. الوضع له مكاسب ، كما يتضح من ارتفاع الأسعار. ومن المرجح أن يجد المستهلكون ما يحتاجون إليه ، وفقًا لرامبولت من AlixPartner.

قال رامبولت: "ما أراه في المتاجر وما نراه مع عملائنا هو أن هناك مجموعة واسعة من السلع المتاحة للشراء". "سيتمكن الأشخاص من الخروج في المتاجر والعثور على شيء قريب جدًا مما يريدون. قد لا يكون لديهم ما يريدون بالضبط. قد يكون لديهم الشكل واللون الذي يريدونه ، ولكن حجمهم ليس في المتجر. ولذا كان عليهم المرور عبر التجارة الإلكترونية ، أو شيء من هذا القبيل. "

الخصومات

يتركز التسويق في العطلات حول الصفقات الخاصة ، ولكن تجار التجزئة هذا العام يقتربون قدر الإمكان من السعر الكامل ، وفقًا لعدة تقارير.

في يوم عيد الشكر في الولايات المتحدة ، كان متوسط ​​الخصم 27٪ ، بانخفاض 7٪ عن العام الماضي ، مع زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 11٪ ، على الرغم من حقيقة أنه تم شراء عناصر أقل بنسبة 3٪ ، كما وجد Salesforce. من 23 نوفمبر إلى 25 نوفمبر ، ارتفع متوسط ​​سعر البيع في الولايات المتحدة بنسبة 22٪ مقارنة بالفترة نفسها في العام الماضي ، وفقًا لذلك التقرير.

لم يكن هذا صحيحًا لجميع متاجر التجزئة. تضمنت المتاجر بما في ذلك Gap (مع خصومات من 40٪ إلى 50٪) و Macy's (حتى 65٪) و Aritzia (حتى 50٪) و Madewell (30٪) عروضًا ترويجية ضخمة ، في حين كانت Nordstrom و Foot Locker أقل ترويجًا ، وفقًا لـ أفاد بريان إيريج ، الشريك في ممارسة البيع بالتجزئة في شركة الاستشارات كيرني ، بفحوصات المتجر.

قال رامبولت من AlixPartner: "هناك بالتأكيد عدد أقل من العروض الترويجية - عدد أقل بكثير مما اعتدنا أن نطلق عليه عروض Doorbuster الترويجية". "لقد لاحظت الكثير من العلامات التجارية التي تحاول الصمود. بالنسبة للأشخاص الذين يريدون عمليات شطب مبكرة ، لن يكونوا موجودين لأن العرض مقيد بدرجة أكبر ، وستحتاج المتاجر إلى بيع ما لديها وأن تكون مدروسة حول كيفية القيام بذلك. وهذا يعني أنهم سيقللون من علامة التخفيض وسيقومون بالتدوين لاحقًا ".

اقدام

مع المزيد من تجار التجزئة مع إبقاء أبوابهم مغلقة في عيد الشكر ، فليس من المستغرب ، كما وجدت شركة Sensormatic Solutions ، أن الزيارات إلى المتاجر التقليدية انخفضت بنسبة 90.4٪ في ذلك اليوم مقارنة بما كانت عليه قبل عامين.

أغلبية (65٪) من المستهلكين الأمريكيين يخططون للتسوق داخل المتجر في موسم الأعياد هذا للحصول على أفكار هدايا أو التحقق من المنتجات شخصيًا ، ويذهب البعض إلى المتاجر لتجنب أي توصيل في هذا التقرير. ولكن في حين أن التسوق في المتاجر يوم الجمعة السوداء ارتفع مقارنة بالعام الماضي ، فقد انخفض بنسبة 28.3٪ مقارنة بما قبل الوباء 2019 ، كما وجدت Sensormatic أيضًا .

وقال بريان فيلد ، مدير أول استشارات التجزئة العالمية في Sensormatic Solutions ، في بيان: "مع المخاوف بشأن تأخيرات سلسلة التوريد ، نتوقع أن نرى المستهلكين يستفيدون إلى أقصى حد من فرص التسوق داخل المتجر". " بالاقتران مع خيارات التجارة الموحدة مثل الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر والاستلام من الرصيف ، يمكن للمستهلكين ضمان قيامهم بالتسوق أثناء الإجازة في الوقت والمكان الأكثر ملاءمة."