Vencedores e perdedores da Black Friday 2021

Black Friday – é complicado.

Talvez, acima de tudo, a pandemia não tenha acabado (e infelizmente pode estar entrando em outra fase preocupante, de acordo com um relatório da Organização Mundial da Saúde no fim de semana de Ação de Graças). Ao longo de 2021, varejistas e consumidores continuaram a lidar com suas muitas consequências além da ameaça à saúde, e isso ficou evidente na Black Friday.

Na verdade, isso ficou evidente bem antes da Black Friday, quando os varejistas começaram seu marketing de férias apenas como doces ou travessuras, com muitos consumidores começando suas compras sazonais antes mesmo disso. Dar um salto nas compras de fim de ano estava crescendo antes mesmo da pandemia. Mas este ano, as manchetes sobre as preocupações com o estoque, à medida que a pandemia continuava a perturbar as cadeias de suprimentos, fizeram com que um início antecipado parecesse prudente para quase todos.

O fim de semana de compras estava em andamento no momento da publicação. Mas a Black Friday chegou e se foi, e alguns vencedores e perdedores surgiram.

Vencedores:

Ação de graças

A tendência de alguns anos atrás – quando vários varejistas arruinaram as férias de muitos trabalhadores do varejo abrindo suas portas para as primeiras ofertas da Black Friday no Dia de Ação de Graças – agora está decididamente ao contrário. Os shoppings administrados pelo Simon Property Group se juntaram ao Walmart e vários outros para fazer questão de fechar as portas durante o dia; A Target na semana passada chegou ao ponto de dizer que o fará a partir de agora.

Isso não significa "sem compras", no entanto. As compras online durante o dia da festa nos EUA aumentaram 1% ano a ano, para US$ 6,9 bilhões, segundo a Salesforce, com a Adobe encontrando essas vendas apenas no mesmo nível do ano passado, atingindo US$ 5,1 bilhões.

Compre agora, pague depois

Antigamente, alguns varejistas tornavam mais fácil para os clientes gastarem com presentes de feriado, permitindo que eles colocassem itens em estoque para serem pagos ao longo do tempo. O novo layaway é "compre agora, pague depois", possibilitado por uma série de plataformas como Klarna e Affirm, que facilitam os pagamentos parcelados.

A alternativa de pagamento está se tornando uma marca registrada deste ano. Em novembro até agora, em comparação com um período semelhante em 2019, os gastos com base no BNPL aumentaram 422% e o volume de pedidos aumentou 438%, de acordo com a Adobe. Os consumidores escolheram a opção de pagamento em 8% de seus pedidos da Cyber ​​Week até agora, um aumento de 31% em relação ao ano passado, de acordo com a Salesforce.

A opção pode estar ajudando os consumidores a lidar com preços mais altos, de acordo com pesquisa da Black Friday da ACI Worldwide , que descobriu que, embora o volume de transações de comércio eletrônico da Black Friday tenha permanecido o mesmo ano a ano, seu valor dobrou, "mostrando uma maior confiança do consumidor em gastos potencialmente alimentados pela crescente popularidade das opções Buy Now Pay Later (BNPL)".

Curvas, novamente

Com os bloqueios de 2020 encerrados e as vacinas prontamente disponíveis no início de 2021, o tráfego de pedestres para shoppings e varejistas físicos aumentou o ano todo. Mas os consumidores continuam a adotar a retirada na calçada, devido às preocupações com a pandemia em andamento, bem como ao desejo de conveniência, de acordo com a Adobe.

Até agora, em novembro, a retirada na calçada aumentou 70% em comparação com dois anos atrás, embora em 26 de novembro tenha sido aplicada a 20% dos pedidos on-line, abaixo do início do mês, descobriu a Adobe.

Varejo de caixa grande - por um pouco

Grandes varejistas, com cadeias de suprimentos mais robustas para começar e, em alguns casos, a capacidade de fretar seus próprios navios, têm mais uma vantagem este ano sobre seus rivais menores. Desde outubro, os grandes varejistas tiveram um crescimento médio de receita 22% maior do que os pequenos varejistas, segundo a Adobe.

"As pessoas certamente parecem estar nos grandes comerciantes de massa - Walmart e Target estavam extremamente ocupados", disse Joel Rampoldt , diretor administrativo da lixPartners, por telefone no sábado. "E suas operações na calçada estavam extremamente ocupadas, o que acho que é um sinal muito bom para esse formato e essa funcionalidade."

Ainda assim, no momento da publicação, o fim de semana ainda não havia terminado e o Small Business Saturday estava em andamento, um evento que a Adobe espera faturar entre US$ 4,5 bilhões e US$ 5,1 bilhões. Além disso, o valor do pedido de uma venda em um varejista menor "é tipicamente... pelo menos 8% maior" do que em um grande varejista, disse a Adobe.

Perdedores:

Cadeia de mantimentos

O desastre contínuo da cadeia de suprimentos – uma das indicações mais vívidas de que a pandemia está longe de terminar – não foi resolvido a tempo para a temporada de festas.

As mensagens de falta de estoque aumentaram 124% em novembro até agora em comparação com janeiro de 2020, de acordo com a Adobe. A situação tem suas vantagens, como visto em preços mais altos. E os consumidores provavelmente encontrarão o que precisam, de acordo com Rampoldt da AlixPartner.

"O que vejo nas lojas e o que vemos com nossos clientes é que há uma ampla variedade de produtos disponíveis para compra", disse Rampoldt. "As pessoas vão poder sair nas lojas e encontrar algo bem próximo do que elas queriam. Elas podem não ter exatamente o que elas querem. Elas podem ter o estilo e a cor que elas querem, mas seu tamanho não está no E então eles tiveram que passar pelo e-commerce, ou algo assim."

Descontos

O marketing de férias gira em torno de ofertas especiais, mas este ano os varejistas estão se aproximando o máximo possível do preço total, de acordo com vários relatórios.

No Dia de Ação de Graças nos EUA, o desconto médio foi de 27%, uma queda de 7% em relação ao ano passado, com o valor médio do pedido subindo 11%, apesar do fato de que 3% menos itens foram comprados, descobriu a Salesforce. De 23 a 25 de novembro, o preço médio de venda nos EUA subiu 22% comparado ao mesmo período ano passado, de acordo com esse relatório.

Isso não era verdade para todo o varejo. Lojas como Gap (com descontos de 40% a 50%), Macy's (até 65%), Aritzia (até 50%) e Madewell (30%) apresentavam promoções pesadas, enquanto Nordstrom e Foot Locker eram menos promocionais, de acordo com cheques de loja relatados por Brian Ehrig, sócio da prática de varejo da consultoria Kearney.

"Definitivamente, há menos promoções - muito menos do que costumávamos chamar de promoções arrasadoras", disse Rampoldt, da AlixPartner. "Observei muito mais marcas tentando manter a linha. Para as pessoas que querem descontos antecipados, elas simplesmente não vão estar lá porque a oferta é mais restrita e as lojas vão precisar vender o que têm e ser muito pensativo sobre como eles fazem isso. E isso significa que eles vão remarcar menos e vão remarcar mais tarde."

Passo

Com mais varejistas mantendo suas portas trancadas no Dia de Ação de Graças, não é surpresa que, como a Sensormatic Solutions descobriu, as visitas a lojas físicas caíram 90,4% naquele dia em comparação com dois anos atrás.

A maioria (65%) dos consumidores dos EUA planejam fazer compras na loja nesta temporada de festas para obter ideias de presentes ou conferir os produtos pessoalmente, e alguns vão às lojas para evitar qualquer entrega atrasos , de acordo com esse relatório. Mas enquanto as compras nas lojas na Black Friday aumentaram em comparação com o ano passado, caíram 28,3% em comparação com a pré-pandemia de 2019, a Sensormatic também descobriu .

"Com preocupações com atrasos na cadeia de suprimentos, esperamos que os consumidores aproveitem ao máximo as oportunidades de compras nas lojas", disse Brian Field, diretor sênior de consultoria global de varejo da Sensormatic Solutions, em comunicado. " Junto com opções de comércio unificado, como comprar on-line, retirar na loja e retirar na calçada, os consumidores podem garantir que estão fazendo suas compras de fim de ano quando e onde for mais conveniente."