ผู้ชนะและผู้แพ้ Black Friday 2021

Black Friday — มันซับซ้อน

บางทีเหนือสิ่งอื่นใด การระบาดใหญ่ยังไม่จบสิ้น (และน่าเสียดายที่อาจจะเข้าสู่ช่วงที่น่าเป็นห่วงอื่น ตามรายงานขององค์การอนามัยโลกในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า) ตลอดปี 2564 ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคยังคงต่อสู้กับผลที่ตามมามากมายนอกเหนือจากภัยคุกคามด้านสุขภาพ และเห็นได้ชัดในวันแบล็คฟรายเดย์

อันที่จริง เห็นได้ชัดเจนก่อนวัน Black Friday เนื่องจากผู้ค้าปลีกเริ่มทำการตลาดในช่วงวันหยุด เช่นเดียวกับการหลอกลวงหรือปฏิบัติ โดยผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มจับจ่ายซื้อของตามฤดูกาลก่อนหน้านั้น การซื้อของในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด แต่ในปีนี้ พาดหัวข่าวเกี่ยวกับความกังวลเรื่องสินค้าคงคลัง เนื่องจากการระบาดใหญ่ยังคงส่งผลกระทบต่อซัพพลายเชน ทำให้การเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ ดูเหมือนจะรอบคอบสำหรับทุกคนส่วนใหญ่

วันหยุดสุดสัปดาห์การช็อปปิ้งดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในเวลาที่กด แต่ตอนนี้ Black Friday ได้ผ่านไปแล้ว และผู้ชนะและผู้แพ้บางคนก็ปรากฏตัวขึ้น

ผู้ชนะ:

วันขอบคุณพระเจ้า

แนวโน้มเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา - เมื่อผู้ค้าปลีกหลายรายทำลายวันหยุดของพนักงานค้าปลีกจำนวนมากด้วยการเปิดประตูรับข้อเสนอพิเศษในวัน Black Friday ในวันขอบคุณพระเจ้า - ตอนนี้กลับกันโดยสิ้นเชิง ห้างสรรพสินค้าที่ดำเนินการโดย Simon Property Group เข้าร่วมกับ Walmart และอีกหลายแห่งในการปิดให้บริการในวันนี้ เป้าหมายเมื่อสัปดาห์ที่แล้วไปไกลถึงขั้นบอกว่าต่อจากนี้ไป

นั่นไม่ได้หมายความว่า "ไม่มีการช็อปปิ้ง" การช็อปปิ้งออนไลน์ระหว่างวันฉลองในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 1% เมื่อเทียบเป็นรายปีสู่ 6.9 พันล้านดอลลาร์ ตามข้อมูลของ Salesforce โดย Adobe พบว่ายอดขายเหล่านั้นเทียบเท่ากับปีที่แล้ว ซึ่งแตะระดับ 5.1 พันล้านดอลลาร์

ซื้อเลยจ่ายทีหลัง

ในสมัยก่อน ผู้ค้าปลีกบางรายจะช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อของขวัญวันหยุดได้ง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้พวกเขาวางสินค้าบนชั้นวางเพื่อจ่ายเงินตามช่วงเวลา รูปแบบใหม่คือ "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ทำได้โดยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Klarna และ Affirm ที่อำนวยความสะดวกในการผ่อนชำระ

ทางเลือกในการชำระเงินกำลังจะกลายเป็นจุดเด่นของปีนี้ ในเดือนพฤศจิกายนจนถึงตอนนี้ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 การใช้จ่ายตาม BNPL เพิ่มขึ้น 422% และปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 438% ตามข้อมูลของ Adobe ผู้บริโภคได้เลือกตัวเลือกการชำระเงินบน 8% ของคำสั่งซื้อ Cyber ​​Week จนถึงตอนนี้ เพิ่มขึ้น 31% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Salesforce

ทางเลือกอาจช่วยให้ผู้บริโภครับมือกับราคาที่สูงขึ้น ตามการวิจัย Black Friday จาก ACI Worldwide ซึ่ง พบว่าในขณะที่ปริมาณ ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซในวัน Black Friday ยังคงเท่าเดิมทุกปี มูลค่าของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า "แสดงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ในการใช้จ่ายที่อาจได้รับแรงหนุนจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของตัวเลือก Buy Now Pay Later (BNPL)"

เหนี่ยวไกอีกแล้ว

ด้วยการปิดเมืองในปี 2020 และวัคซีนพร้อมในช่วงต้นปี 2021 การสัญจรทางเท้าไปยังห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกที่มีอิฐและปูนเพิ่มขึ้นตลอดทั้งปี แต่ผู้บริโภคยังคงยอมรับการไปรับที่ริมทาง ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ รวมถึงความต้องการความสะดวกสบาย ตามข้อมูลของ Adobe

จนถึงตอนนี้ในเดือนพฤศจิกายน การรับสินค้าริมทางเพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับสองปีที่แล้ว แม้ว่าในวันที่ 26 พ.ย. จะมีการนำไปใช้กับ 20% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ ลดลงจากช่วงต้นเดือน Adobe พบ

ขายปลีกกล่องใหญ่ — ทีละน้อย

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งกว่าเพื่อเริ่มต้น และบางกรณีความสามารถในการเช่าเรือของตัวเองก็มีข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งในปีนี้เหนือคู่แข่งรายเล็กของพวกเขา ตั้งแต่เดือนตุลาคม ผู้ค้าปลีกรายใหญ่มี รายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 22% เมื่อ เทียบกับผู้ค้าปลีกรายย่อย ตามข้อมูลของ Adobe

Joel Rampolt กรรมการผู้จัดการของ lixPartners กล่าวทางโทรศัพท์เมื่อวันเสาร์ว่า " ผู้ คนดูเหมือนจะออกไปค้าขายจำนวนมาก — Walmart และ Target ยุ่งมาก" “และการปฏิบัติงานริมทางของพวกเขาก็มีงานยุ่งมาก ซึ่งฉันคิดว่าเป็นสัญญาณที่ดีมากสำหรับรูปแบบนั้นและการทำงานนั้น”

ถึงกระนั้น ณ เวลาที่กด วันหยุดสุดสัปดาห์ยังไม่สิ้นสุด และ Small Business Saturday ยังคงดำเนินต่อไป ซึ่งเป็นงานที่ Adobe คาดว่าจะมีมูลค่าสุทธิระหว่าง 4.5 พันล้านดอลลาร์ถึง 5.1 พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้มูลค่าการสั่งซื้อของการขายที่ร้านค้าปลีกรายย่อย "โดยทั่วไป ... สูงกว่าอย่างน้อย 8%" เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ Adobe กล่าว

ผู้แพ้:

ห่วงโซ่อุปทาน

การล่มสลายของห่วงโซ่อุปทานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นหนึ่งในสัญญาณบ่งชี้ที่ชัดเจนที่สุดว่าการระบาดใหญ่ยังไม่จบสิ้น ยังไม่ได้รับการแก้ไขทันช่วงเทศกาลวันหยุด

ข้อความที่หมดสต็อกเพิ่มขึ้น 124% ในเดือนพฤศจิกายนจนถึงเดือนมกราคม 2020 ตามข้อมูลของ Adobe สถานการณ์มี upsides ตามที่เห็นในราคาที่สูงขึ้น และผู้บริโภคก็มักจะพบสิ่งที่พวกเขาต้องการตาม Ramoldt ของ AlixPartner

“สิ่งที่ผมเห็นในร้านค้าและสิ่งที่เราเห็นกับลูกค้าคือมีสินค้ามากมายให้เลือกซื้อ” Rampoldt กล่าว “ผู้คนจะสามารถออกไปในร้านค้าและพบสิ่งที่ค่อนข้างใกล้เคียงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาอาจไม่ได้สิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง พวกเขาอาจมีสไตล์และสีที่พวกเขาต้องการ แต่ขนาดของพวกเขาไม่อยู่ใน ร้านค้า ดังนั้นพวกเขาจึงต้องผ่านอีคอมเมิร์ซหรืออะไรทำนองนั้น"

ส่วนลด

ศูนย์การตลาดในช่วงวันหยุดมีข้อเสนอพิเศษ แต่ในปีนี้ผู้ค้าปลีกกำลังตรวจสอบราคาเต็มให้ใกล้เคียงที่สุดตามรายงานหลายฉบับ

ในวันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา ส่วนลดเฉลี่ยอยู่ที่ 27% ลดลง 7% จากปีที่แล้ว โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 11% แม้ว่าจะมีการซื้อสินค้าน้อยลง 3% Salesforce พบ ตั้งแต่วันที่ 23 พ.ย. ถึง 25 พ.ย. ราคาขายเฉลี่ยในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน ปีที่แล้วตามรายงานนั้น

นั่นไม่เป็นความจริงสำหรับการขายปลีกทั้งหมด ร้านค้าต่างๆ ซึ่งรวมถึง Gap (พร้อมส่วนลด 40% ถึง 50%), Macy's (สูงสุด 65%), Aritzia (สูงสุด 50%) และ Madewell (30%) นำเสนอโปรโมชั่นที่หนักหน่วง ในขณะที่ Nordstrom และ Foot Locker ลดราคาตาม การตรวจสอบร้านค้ารายงานโดย Brian Ehrig หุ้นส่วนในแนวปฏิบัติด้านการค้าปลีกที่บริษัทที่ปรึกษา Kearney

“มีโปรโมชั่นน้อยลงอย่างแน่นอน — น้อยกว่าที่เราเคยเรียกว่าการโปรโมตประตูบ้าน” Rampoldt จาก AlixPartner กล่าว "ฉันสังเกตเห็นแบรนด์อีกมากมายที่พยายามจะแย่งชิง สำหรับผู้ที่ต้องการลดราคาในช่วงต้น พวกเขาจะไม่ออกไปที่นั่นเพราะอุปทานมี จำกัด มากขึ้นและร้านค้าจะต้องขายสิ่งที่พวกเขามีและมาก ไตร่ตรองถึงวิธีการที่พวกเขาทำอย่างนั้น และ นั่นหมายความว่าพวกเขาจะลดน้อยลงและพวกเขาจะทำเครื่องหมายในภายหลัง"

ฝีเท้า

กับร้านค้าปลีกมากขึ้น การปิดประตูร้านในวันขอบคุณพระเจ้า ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Sensormatic Solutions พบว่าการเข้าชมร้านค้าที่มีอิฐและปูนลดลง 90.4% ในวันนั้นเมื่อเทียบกับสองปีที่แล้ว

ส่วนใหญ่ (65%) ของผู้บริโภคชาวอเมริกันวางแผนที่จะซื้อของในร้านค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เพื่อรับไอเดียของขวัญหรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง และบางส่วนกำลังจะไปที่ร้านเพื่อจัดส่ง ล่าช้า ตาม รายงานนั้น แต่ในขณะที่การซื้อของในร้านค้าในวัน Black Friday เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มันลดลง 28.3% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2019 Sensormatic ยังพบว่า

Brian Field ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกระดับโลกของ Sensormatic Solutions กล่าวว่า "ด้วยความกังวลเกี่ยวกับความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทาน เราคาดว่าจะเห็นผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากโอกาสในการจับจ่ายในร้านค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด " ควบคู่ไปกับตัวเลือกการค้าแบบครบวงจร เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า และรับสินค้าที่ริมทาง ผู้บริโภคสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้ช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่สะดวกที่สุด เมื่อไรและที่ไหน"