Repere ale seminariului web: Revoluția digitală în jos [Partea 1]

Commission Factory și Awin Global împărtășesc informații despre piața australiană, valorile locale și tehnologie.

Pe 31 octombrie, CEO-ul și co-fondatorul Zane McIntyre și directorul de dezvoltare a afacerilor Awin APAC, Sophie Metcalfe au prezentat cel mai recent webinar al nostru, The Digital Revolution Down Under. Conținutul webinarului a fost prezentat inițial la Affiliate Summit APAC din Singapore.

În acest prim dintr-o serie de bloguri în două părți, ne vom uita la ceea ce ne face pe noi, australienii, să mergem și la cifrele din spatele pieței.

Valorile australiene

Ca și în cazul oricărei noi expansiuni de piață, este de o importanță vitală să înțelegem oamenii, valorile și obiceiurile lor. Cultura australiană este relaxată și relaxată, prin urmare, într-un cadru de afaceri, apelurile nesolicitate și urmărirea constantă nu sunt considerate prea favorabile de către australieni. Australia are o cultură în aer liber, datorită peisajului frumos și a vremii grozave, ceea ce poate explica unele dintre tendințele pe care le vom privi mai târziu. Este important pentru noi să avem un echilibru bun între viața profesională și viața privată și, prin urmare, sportul și petrecerea timpului în aer liber joacă un rol important în viața noastră. De asemenea, suntem extrem de competitivi, mai ales din punct de vedere sportiv, până în punctul în care sportul este văzut chiar ca o religie pentru noi și poate însemna și că putem fi învinși răi.

Agricultura este extrem de importantă pentru noi; există un respect pentru pământ, precum și un accent pe durabilitate, deși, nu același lucru se poate spune despre unii politicieni australieni.

Fair-go este un termen oficial și face parte din structura societății care descrie „echitatea față de toți și fiecare australian are dreptul la aceasta”. Suntem mari în relațiile care se traduc în afaceri și nu este neobișnuit ca afacerile să se facă la o bere.

În cele din urmă, în ceea ce privește valorile, australienii sărbătoresc și susțin mărcile locale independente prin lanțuri mari de multe ori „aplaudă-l pe tipul mic față de tipul mare”, ceea ce a dus la faptul că mărcile globale se luptă să se lanseze pe piața australiană, cum ar fi Starbucks.

Statisticile

Populația australiană este de 24,5 milioane, 90% ⁽¹⁾ dintre cei care locuiesc pe coastă și 78% dintre ei locuind pe coasta de est, în cinci orașe principale, ceea ce face ca majoritatea populației să fie urbană. ⁽²⁾

Din punct de vedere istoric, Australia a avut o populație îmbătrânită, dar pentru prima dată în 2019, există mai multe Generația Y (născut din 1980), Generația Z (născut din 1995 până în 2009) și Alpha (născut din 2010), peste jumătate din populație, care este semnificativ pentru PIB-ul Australiei, care provoacă în prezent o schimbare culturală. A provocat o schimbare în fiecare parte a societății, pe care unele dintre generațiile mai în vârstă nu au fost favorabile mileniilor. ⁽³⁾

(Sursa 2. Worldometers - Populația Australiei)

Contextul pieței

Diviziunea digitală

Din cauza dimensiunii vaste a țării, este dificil să oferi o infrastructură care să ofere o ofertă de internet consistentă. Soluția actuală este National Broadband Network (NBN) și este poziționată în prezent drept cea mai bună de pe piață. NBN este în prezent în curs de desfășurare în Australia, dar nu este disponibil peste tot și, prin urmare, conectivitatea și tipul de acces la internet variază foarte mult în funcție de locul în care locuiți. Acest lucru a dus la existența unei mari porțiuni de gospodării numai cu dispozitive mobile în Australia, deși acest număr este în scădere odată cu introducerea NBN. Pe scurt, conexiunea la internet are un efect secundar asupra utilizării internetului și asupra modului în care oamenii fac cumpărături.

Comercianți independenți

Valoarea „Fair-Go” și dorința de a-i sprijini pe Underdog ar putea explica de ce comercianții independenți din Australia sunt printre cei mai performanti din lume, pe locul doi după America de Nord. Veniturile din sectorul independent sunt cu 18% peste media globală. ⁽⁴⁾

Tehnologia, cum ar fi soluțiile de management al retailului bazate pe cloud, au permis comercianților locali mai mici să prospere. De asemenea, cu accent pe afacerile locale independente, este unul dintre principalii contribuitori la succesul piețelor. ⁽⁵⁾

Primii utilizatori

Australia a fost țara lider în adoptarea smartphone-urilor în timpul ascensiunii sale înaintea Regatului Unit și SUA la vârful său de accelerare între 2011 - 1014 și ne-a pregătit pentru comerțul mobil și rămâne unul dintre cei mai importanți adoptatori de smartphone-uri la nivel mondial, cu 88% din Australienii dețin acum unul. ⁽⁶⁾ Deși, nu cei care adoptă timpuriu în toate progresele tehnologice, Australia este lider global în adoptarea fintech-ului, în special în ceea ce privește serviciile bancare mobile și utilizarea aplicațiilor bancare. Se preconizează că mobile banking-ul va înlocui complet internet banking-ul în câțiva ani, ceea ce este specific Australiei ca piață. ⁽⁷⁾ Adoptarea timpurie a unei tehnologii specifice se reduce la necesitate și la faptul că australienilor le place ca lucrurile să fie ușoare.

Deconectat

Există încă o mulțime de cheltuieli publicitare pentru publicitatea în aer liber, deoarece media offline este încă foarte consumată, în contrast cu restul lumii, ceea ce probabil se datorează faptului că Australia este mai mult un stil de viață în aer liber și chiar comercianții cu amănuntul pur și unii editori fac publicitate offline. Aceasta înseamnă că îmbinarea strategiilor online și offline este importantă pentru a viza în mod eficient consumatorii australieni. ⁽⁸⁾

Metode de plata

Plată fără contact

Mai mulți australieni ca niciodată folosesc soluții de plată digitală, 14,5 milioane de australieni cu vârsta peste 14 ani (71,7%) folosesc soluții de plată digitală într-o perioadă de 12 luni. S-a raportat că Apple este de două ori mai mare decât Google Pay. ⁽⁹⁾ Diferitele forme de plată contactless pot fi găsite mai jos.

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Google pay (Android Pay)
• Fitbit plătește
• PayWave/Paypass

Tehnologia contactless numită PayPass, PayWave sau Contactless, în funcție de zona în care vă aflați, conturile pentru mai mult de una din două tranzacții față în față sub 100 USD sunt realizate folosind tehnologia contactless, care este cea mai mare din lume. ⁽¹⁰⁾

Societatea noastră devine fără numerar, precum și din ce în ce mai mult fără carduri. Majoritatea australienilor cu vârsta sub 45 de ani nu au văzut niciodată un cec real, darămite unul scris. ⁽⁹⁾

BPay

Este cel mai utilizat serviciu de plată a facturilor din Australia, care le permite plătitorilor de facturi să transfere fonduri electronic din conturile lor bancare către emitenți.

Aplicații bancare

Toate băncile majore au propria lor aplicație bancară, care permite plata către un număr de telefon mobil și sunt în general bine executate. Unele bănci au chiar propriile aplicații de împărțire a plăților, permițând oamenilor să-și împartă cu ușurință facturile la restaurant.

eWallet

eWallet este un portofel electronic care este preîncărcat cu bani care poate fi folosit online și offline printr-un computer sau un smartphone ori de câte ori este necesar. Portofelele electronice sunt disponibile pentru australieni pe Apple, Android și Google, este un exemplu al modului în care ne place comoditatea, prin consolidare, ușurință și simplitate, facilitează și mai rapid tranzacțiile online și offline. ⁽¹¹⁾

Gateway-uri de plată

Gateway-urile de plată sunt folosite în general de consumatorii care își doresc liniște atunci când fac cumpărături online, deoarece reprezintă o punte între contul consumatorului și cel al retailerului.

Paypal este încă utilizat pe scară largă, dar în Australia a fost introdus recent PayID, care permite persoanelor să creeze un ID de plată la banca lor, cum ar fi un număr de telefon mobil, o adresă de e-mail sau dacă plătesc o afacere folosind ABN-ul lor, iar aceste detalii sunt folosite pentru plătiți sau efectuați plata.

POLi este o altă opțiune, care este deținută de Australia Post, este o instituție de încredere. Această metodă de plată este folosită mai mult de către generația mai în vârstă, nu este folosită pe scară largă de către generația tânără.

Inteligență artificială (AI)

AI a atras multă atenție recent și este cuvântul la modă în Australia și este utilizat în prezent în mai multe moduri de către consumatori.

Adoptăm difuzoare inteligente precum Alexa, Google, Siri la un ritm mai rapid decât în ​​SUA, 5,7 milioane de australieni deținând o boxă mai inteligentă și aproximativ 1,35 milioane utilizând aceste servicii pentru a le ajuta să navigheze în viața de zi cu zi și până la sfârșitul anului 2019. ⁽¹²⁾ Se estimează că 16% dintre consumatorii australieni vor folosi aceste servicii pentru cumpărături de la capăt la capăt. ⁽¹³⁾

Chatbot-urile sunt acum folosite de majoritatea companiilor de utilități australiene ca prim punct de interacțiune cu un client. Ele sunt următoarea etapă a unui auto-recepționist de sistem telefonic. Întreprinderile australiene adoptă rapid tehnologia și chiar și agenții guvernamentale, cum ar fi Australian Taxation Office, folosesc în prezent chatboți. Gartner prezice atât în ​​Australia (și la nivel global) că un sfert din operațiunile de servicii pentru clienți vor implica chatboți sau asistenți virtuali pentru clienți.

Gruparea de achiziții

În ceea ce privește gruparea, comercianții cu amănuntul online combină utilizarea datelor și a inteligenței artificiale pentru a crește dimensiunile coșurilor, oferind consumatorilor opțiunea de a adăuga alte articole în coșul lor, care sunt cel mai adesea achiziționate împreună. Această tehnologie online de grupare permite, de asemenea, comercianților cu amănuntul să evalueze și să proiecteze aspectul magazinului, permițându-le să adauge potențiale suplimente de produs pentru a crește și valoarea coșului.

Livrare cu drone

Australia a fost prima țară din lume care a testat livrarea dronei Google Project Wing în nordul Canberra.

Livrarea cu drone este, de asemenea, pilotată de The Iconic, un retailer local de modă rapidă și Amazon i se promite că va oferi termene de livrare de 30 de minute. Cu toate acestea, au existat plângeri de zgomot, așa că, în timp ce testarea inițială a fost în general pozitivă, ar putea exista unele reglementări care vor încetini adoptarea pe termen lung.

Revoluția digitală Down Under implică multe părți mobile care au modelat locul în care ne aflăm astăzi și ceea ce facem ca agenți de marketing digital. Este important să înțelegem valorile oamenilor și, la rândul său, ceea ce motivează consumatorii australieni și modul în care aceștia folosesc tehnologia. În cea de-a doua rezumat, vom aborda în profunzime tendințele și obiceiurile consumatorilor, precum și unele dintre întrebările care au fost puse în cadrul webinarului.

Surse | Partea 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidemallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-establishes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019