Evolusi pengaruh dan kepercayaan konsumen

Pemasaran influencer telah ada selama beberapa generasi, jauh sebelum istilah itu diciptakan. Salah satu contoh pertama pemasaran influencer adalah pada tahun 1765, ketika pembuat tembikar Josiah Wedgwood membuat satu set teh untuk Ratu Charlotte dari Inggris dan mulai mempromosikan dirinya sebagai "Yang Mulia Potter," yang memperkuat mereknya dan menarik pelanggan.

Pada tahun 2020, industri pemasaran influencer bernilai antara $5 miliar dan $10 miliar. Pemasaran influencer dipraktikkan oleh 93% pemasar, dan 69% berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran influencer mereka pada tahun 2020, menurut AspireIQ. Dalam Indeks Pengalaman Pembeli 2020 kami, kami menemukan hanya 28% pembeli secara global mempercayai influencer, tetapi bagi mereka yang melakukannya, 77% merasa puas setelah dipengaruhi untuk membeli produk. Jenis pemasaran ini dipersiapkan untuk menjadi lebih populer di tahun-tahun mendatang.

Selama bertahun-tahun, merek biasanya memanfaatkan selebriti untuk membantu membangun kesadaran merek dan kepercayaan konsumen. Sementara influencer super ini masih memainkan peran kunci dalam pemasaran, media sosial telah memberi merek cara baru untuk terhubung dengan konsumen melalui nano dan mikro-influencer yang lebih relatable dan konsumen lain itu sendiri.

Micro-influencer biasanya memiliki kurang dari 50.000 pengikut, dan nano-influencer memiliki kurang dari 5.000 pengikut. Keduanya sering berfokus pada topik khusus, seperti menjadi seorang ibu, kebugaran, atau memiliki minat pada produk bersih. Sementara kemitraan super-influencer masih ada, banyak merek menemukan lebih sukses bermitra dengan nano-, mikro-influencer dan konsumen sehari-hari, yang semuanya lebih dekat dengan demografi pembelanja target mereka daripada selebriti.

Rekomendasi peer-to-peer yang otentik akan selalu tersedia

Seperti yang dikatakan Scott Cook, salah satu pendiri Intuit, “Sebuah merek tidak lagi seperti yang kami katakan kepada konsumen. Itu adalah apa yang konsumen katakan satu sama lain.”

Pikirkan konsumen Anda sebagai tim pemasaran di lapangan. Merekalah yang menggunakan produk Anda setiap hari dan membicarakannya dengan orang lain. Jadi, penting untuk membangun komunitas konsumen setia untuk mempromosikan merek Anda untuk Anda. Mintalah umpan balik dari pengikut ini dan dorong mereka untuk berbagi pemikiran mereka dengan komunitas.

Melalui Influenster, Anda dapat memanfaatkan ribuan titik data dari jutaan anggota komunitasnya untuk menargetkan pembeli yang tepat guna menghasilkan konten otentik. Misalnya, kirim kotak sampel khusus yang penuh dengan produk atau tawarkan hadiah uang kembali setelah pembelian online atau di dalam toko untuk meningkatkan ulasan produk dan konten sosial.

Sementara tren dalam pemasaran influencer dapat berubah, rekomendasi rekan tetap ada.

Dapatkan orang yang tepat membicarakan Anda

Konsumen ingin melihat bagaimana merek Anda sesuai dengan gaya hidup mereka, memenuhi kebutuhan mereka, dan membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih menyenangkan. Apakah Anda bekerja dengan orang yang tepat untuk menyampaikan visi Anda?

Pikirkan seperti ini. Mana yang tampaknya lebih dapat dipercaya—seseorang yang meneriakkan rekomendasi ke megafon kepada ribuan orang versus seorang teman yang menelepon Anda secara langsung? Yang terakhir, benar.

Hanya 4% orang yang memercayai apa yang dikatakan oleh makro-influencer—mereka yang memiliki 500.000 pengikut atau lebih—menurut agensi media UM. Di sisi lain, 70% responden “setuju” atau “sangat setuju” dengan pernyataan, “postingan media sosial dari teman dan keluarga saya yang menganjurkan suatu merek/produk memengaruhi keputusan pembelian saya,” menurut survei Influenster pada Juni 2020 dari lebih dari 4.500 anggota komunitas.

Cari influencer yang sudah menjadi penggemar merek Anda, karena pesan mereka akan terlihat paling autentik. Dan, mereka akan menjangkau konsumen dengan konten terkait yang akan menarik pembeli.

Fokus pada keterlibatan asli daripada jumlah pengikut

Tampaknya influencer dengan pengikut terbesar adalah pilihan terbaik Anda. Tapi, kualitas pengikut lebih penting. Data menunjukkan tingkat keterlibatan turun saat jumlah pengikut influencer tumbuh.

Konsumen lebih cenderung memercayai—dan, karenanya, terlibat dengan—seseorang yang mereka kenal atau seseorang dengan fokus khusus. Memilih influencer dengan antara 1.000 dan 5.000 pengikut atau lebih sedikit, yang disebut nano-influencer, adalah hal yang tepat bagi banyak merek.

Menurut sebuah studi oleh Influencer Intelligence, 78% pemasar yang belum bekerja dengan nano-influencer percaya bahwa mereka akan segera melakukannya. Lingkaran yang lebih kecil dengan fokus khusus mendorong keterlibatan yang lebih tinggi, dan 45% pemasar mengatakan mereka bekerja dengan nano-influencer karena tingkat keterlibatan mereka yang lebih tinggi.

Influenster menawarkan komunitas lebih dari 7 juta konsumen sehari-hari, nano-influencer, dan mikro-influencer, yang dipercaya oleh rekan-rekan mereka. Mengaktifkan komunitas ini dapat membantu menghasilkan UGC, memaksimalkan pembelanjaan dan keterlibatan iklan sosial Anda.

Jadilah otentik dan terinformasi untuk terhubung dengan komunitas Anda

Konsumen menginginkan konten media sosial yang informatif, menghibur, dan bermanfaat, tetapi mereka juga mengharapkan konten dari merek untuk menyelaraskan dalam beberapa cara dengan nilai-nilai mereka dan relevan dengan apa yang terjadi di dunia. Menurut Trust Barometer 2019 Edelman, lebih dari 60% konsumen menganggap diri mereka "pembeli yang didorong oleh keyakinan", yang memilih, beralih, dan menghindari merek berdasarkan sikap perusahaan terhadap masalah sosial.

Dengan pandemi yang sedang berlangsung dan kerusuhan politik yang luas, konsumen memperhatikan bagaimana merek merespons dan pesan apa yang mereka dorong. Pastikan bahwa influencer yang Anda pilih berbagi nilai merek Anda dan memiliki reputasi yang solid. Mereka akan dapat terhubung dengan konsumen dengan cara yang relevan dan peka terhadap kebutuhan mereka di masa sekarang.

Dalam survei Influenster Mei 2020, sekitar 30% konsumen mengatakan mereka ingin merek berbagi informasi tentang layanan baru yang mereka tawarkan dalam menanggapi krisis dan bagaimana mereka mendukung pekerja garis depan. Pembeli ingin merek lebih fokus pada tanggung jawab sosial atas penjualan, dan 35% melihat saluran media sosial merek untuk mencari pesan ini. Menggunakan influencer dapat membantu Anda mengomunikasikan pesan-pesan ini dengan cara yang otentik.

Pemasaran influencer dan kepercayaan konsumen akan terus berkembang. Saat strategi pemasaran Anda bergeser, perhatikan baik-baik dengan siapa Anda memilih untuk bekerja dan pesan yang Anda pilih untuk dibagikan. Semakin otentik influencer, semakin relevan konten yang mereka buat, dan semakin besar kemungkinan Anda akan membangun kepercayaan dengan pembeli.