L'évolution de l'influence et de la confiance des consommateurs

Le marketing d'influence existe depuis des générations, bien avant que le terme ne soit inventé. L'un des premiers exemples de marketing d'influence a eu lieu en 1765, lorsque le potier Josiah Wedgwood a créé un service à thé pour la reine Charlotte d'Angleterre et a commencé à se présenter comme « Her Majesty's Potter », ce qui a consolidé sa marque et attiré des clients.

En 2020, l'industrie du marketing d'influence est évaluée entre 5 et 10 milliards de dollars. Le marketing d'influence est pratiqué par 93% des marketeurs, et 69% prévoyaient d'augmenter leurs budgets de marketing d'influence en 2020, selon AspireIQ. Dans notre Shopper Experience Index 2020, nous avons constaté que seulement 28 % des acheteurs dans le monde font confiance aux influenceurs, mais pour ceux qui le font, 77 % étaient satisfaits après avoir été influencés pour acheter un produit. Ce type de marketing est appelé à devenir encore plus populaire dans les années à venir.

Au fil des ans, les marques ont généralement fait appel à des célébrités pour aider à renforcer la notoriété de la marque et la confiance des consommateurs. Alors que ces super influenceurs jouent toujours un rôle clé dans le marketing, les médias sociaux ont donné aux marques une nouvelle façon de se connecter avec les consommateurs grâce à des nano et micro-influenceurs plus proches et à d'autres consommateurs eux-mêmes.

Les micro-influenceurs ont généralement moins de 50 000 abonnés et les nano-influenceurs moins de 5 000 abonnés. Les deux se concentrent souvent sur des sujets de niche, comme être maman, faire du fitness ou s'intéresser aux produits propres. Bien que des partenariats de super influenceurs existent toujours, de nombreuses marques trouvent plus de succès en s'associant avec des nano-, micro-influenceurs et des consommateurs de tous les jours, qui sont tous plus proches de la démographie de leurs acheteurs cibles qu'une célébrité.

Des recommandations peer-to-peer authentiques seront toujours

Comme l'a dit Scott Cook, co-fondateur d'Intuit, "Une marque n'est plus ce que nous disons au consommateur qu'elle est. C'est ce que les consommateurs se disent."

Considérez vos consommateurs comme votre équipe marketing sur le terrain. Ce sont eux qui utilisent vos produits quotidiennement et en parlent aux autres. Il est donc important de créer une communauté de consommateurs fidèles pour promouvoir votre marque pour vous. Demandez à ces abonnés leurs commentaires et encouragez-les à partager leurs réflexions avec la communauté.

Grâce à Influenster, vous pouvez exploiter des milliers de points de données de ses millions de membres de la communauté pour hyper-cibler les bons acheteurs afin de générer un contenu authentique. Par exemple, envoyez des boîtes d'échantillonnage personnalisées remplies de produits ou offrez des remises en argent après un achat en ligne ou en magasin pour augmenter les avis sur les produits et le contenu social.

Alors que les tendances du marketing d'influence peuvent changer, les recommandations des pairs sont là pour rester.

Faites parler de vous les bonnes personnes

Les consommateurs veulent voir comment votre marque correspond à leur style de vie, répond à leurs besoins et rend leur vie plus facile ou plus agréable. Travaillez-vous avec les bonnes personnes pour faire passer votre vision ?

Pensez-y comme ça. Qu'est-ce qui semble le plus digne de confiance : quelqu'un qui crie une recommandation dans un mégaphone à des milliers de personnes ou un ami qui vous appelle directement ? Ce dernier, à droite.

Selon l'agence média UM, seulement 4 % des personnes font confiance à ce que les macro-influenceurs (ceux qui comptent 500 000 abonnés ou plus) ont à dire. D'autre part, 70% des répondants "d'accord" ou "tout à fait d'accord" avec l'affirmation, "les publications sur les réseaux sociaux de mes amis et de ma famille prônant une marque/un produit influencent ma décision d'achat", selon une enquête Influenster en juin 2020 de plus de 4 500 membres de la communauté.

Recherchez des influenceurs qui sont déjà fans de votre marque, car leurs messages apparaîtront comme les plus authentiques. Et, ils seront sur le point d'atteindre les consommateurs avec un contenu pertinent qui plaira aux acheteurs.

Concentrez-vous sur un véritable engagement plutôt que sur le nombre d'abonnés

Il peut sembler que les influenceurs avec le plus grand nombre de followers soient votre meilleur pari. Mais la qualité des followers compte plus. Les données montrent que les taux d'engagement diminuent à mesure que le nombre d'abonnés d'un influenceur augmente.

Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à quelqu'un qu'ils connaissent ou à quelqu'un qui se concentre sur un créneau, et donc de s'engager avec eux. Choisir des influenceurs avec entre 1 000 et 5 000 abonnés ou moins, appelés nano-influenceurs, est le point idéal pour de nombreuses marques.

Selon une étude d'Influencer Intelligence, 78% des marketeurs qui ne travaillent pas encore avec des nano-influenceurs pensent qu'ils le feront bientôt. Les cercles plus petits axés sur une niche génèrent un engagement plus élevé, et 45 % des spécialistes du marketing ont déclaré travailler avec des nano-influenceurs en raison de leurs taux d'engagement plus élevés.

Influenster offre une communauté de plus de 7 millions de consommateurs quotidiens, de nano-influenceurs et de micro-influenceurs, qui ont la confiance de leurs pairs. L'activation de cette communauté peut aider à générer des UGC, maximisant ainsi vos dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux et votre engagement.

Soyez authentique et informé pour vous connecter avec votre communauté

Les consommateurs veulent un contenu de médias sociaux informatif, divertissant et utile, mais ils s'attendent également à ce que le contenu des marques s'aligne d'une certaine manière sur leurs valeurs et soit pertinent par rapport à ce qui se passe dans le monde. Selon le baromètre de confiance 2019 d'Edelman, plus de 60 % des consommateurs se considèrent comme des « acheteurs motivés par leurs convictions », qui choisissent, changent et évitent les marques en fonction de la position d'une entreprise sur les questions sociétales.

Avec une pandémie en cours et des troubles politiques étendus, les consommateurs prêtent attention à la façon dont les marques réagissent et aux messages qu'elles diffusent. Assurez-vous que les influenceurs que vous sélectionnez partagent les valeurs de votre marque et jouissent d'une solide réputation. Ils pourront se connecter avec les consommateurs de manière pertinente et sensible à leurs besoins à l'heure actuelle.

Dans une enquête Influenster de mai 2020, environ 30 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient que les marques partagent à la fois des informations sur les nouveaux services qu'elles proposent en réponse à la crise et sur la manière dont elles soutiennent les travailleurs de première ligne. Les acheteurs souhaitent que les marques se concentrent davantage sur la responsabilité sociale que sur les ventes, et 35 % consultent les canaux de médias sociaux d'une marque pour rechercher ces messages. L'utilisation d'influenceurs peut vous aider à communiquer ces messages de manière authentique.

Le marketing d'influence et la confiance des consommateurs continueront d'évoluer. Au fur et à mesure que votre stratégie marketing évolue, portez une attention particulière aux personnes avec lesquelles vous choisissez de travailler et aux messages que vous choisissez de partager. Plus l'influenceur est authentique, plus le contenu qu'il créera sera pertinent et plus vous aurez de chances d'établir la confiance avec les acheteurs.