Ewolucja wpływów i zaufania konsumentów

Influencer marketing istnieje od pokoleń, na długo przed ukuciem tego terminu. Jednym z pierwszych przykładów marketingu influencerów był rok 1765, kiedy garncarz Josiah Wedgwood stworzył zestaw do herbaty dla angielskiej królowej Charlotte i zaczął promować się jako „Her Majesty's Potter”, co umocniło jego markę i przyciągnęło klientów.

W 2020 roku branża influencer marketingu wyceniana jest na 5-10 miliardów dolarów. Influencer marketing jest praktykowany przez 93% marketerów, a 69% planuje zwiększyć swoje budżety influencer marketingu w 2020 roku, według AspireIQ. W naszym Indeksie Doświadczeń Shoppera 2020 stwierdziliśmy, że tylko 28% kupujących na całym świecie ufa wpływowym osobom, ale w przypadku tych, którzy to robią, 77% było usatysfakcjonowanych po poddaniu się wpływowi, aby kupić produkt. Ten rodzaj marketingu ma szansę stać się jeszcze bardziej popularny w nadchodzących latach.

Przez lata marki zazwyczaj wykorzystywały celebrytów do budowania świadomości marki i zaufania konsumentów. Podczas gdy ci super wpływowi ludzie nadal odgrywają kluczową rolę w marketingu, media społecznościowe dały markom nowy sposób nawiązywania kontaktu z konsumentami poprzez bardziej relatywnych nano- i mikro-influencerów oraz samych innych konsumentów.

Mikroinfluencerzy mają zazwyczaj mniej niż 50 000 obserwujących, a nanoinfluencerzy mniej niż 5000 obserwujących. Obaj często koncentrują się na niszowych tematach, takich jak bycie mamą, fitness lub zainteresowanie czystymi produktami. Chociaż partnerstwa z superinfluencerami nadal istnieją, wiele marek odnosi większe sukcesy, współpracując z nano-, mikro-influencerami i codziennymi konsumentami, z których wszyscy są bliżsi docelowej grupie demograficznej kupujących niż celebrytka.

Autentyczne rekomendacje peer-to-peer zawsze będą dostępne

Jak powiedział Scott Cook, współzałożyciel Intuit: „Marka nie jest już tym, co mówimy konsumentowi, że jest. Tak właśnie mówią sobie konsumenci”.

Pomyśl o swoich klientach jako o swoim lokalnym zespole marketingowym. To oni codziennie używają Twoich produktów i rozmawiają o nich z innymi. Dlatego ważne jest, aby zbudować społeczność lojalnych konsumentów, aby promować Twoją markę za Ciebie. Poproś tych obserwujących o opinie i zachęć ich do podzielenia się swoimi przemyśleniami ze społecznością.

Za pośrednictwem Influenster możesz wykorzystać tysiące punktów danych pochodzących od milionów członków społeczności, aby hipertargetować odpowiednich kupujących w celu generowania autentycznych treści. Na przykład wyślij spersonalizowane pudełka z próbkami pełne produktów lub zaoferuj nagrody pieniężne po zakupie online lub w sklepie, aby zwiększyć recenzje produktów i treści społecznościowe.

Chociaż trendy w influencer marketingu mogą się zmienić, rekomendacje innych osób pozostaną.

Spraw, aby właściwe osoby o Tobie mówiły

Konsumenci chcą zobaczyć, jak Twoja marka wpasowuje się w ich styl życia, zaspokaja ich potrzeby i sprawia, że ​​ich życie staje się łatwiejsze lub przyjemniejsze. Czy pracujesz z odpowiednimi ludźmi, aby zrealizować swoją wizję?

Pomyśl o tym w ten sposób. Która wydaje się bardziej godna zaufania — ktoś wykrzykuje rekomendację do megafonu do tysięcy ludzi, czy znajomy dzwoniący bezpośrednio do ciebie? To drugie, prawda.

Według agencji medialnej UM tylko 4% ludzi ufa temu, co mają do powiedzenia makroinfluencerzy – ci, którzy mają 500 000 lub więcej obserwujących. Z drugiej strony, 70% respondentów „zgadza się” lub „zdecydowanie zgadza się” ze stwierdzeniem, że „wpisy w mediach społecznościowych od moich znajomych i rodziny promujące markę/produkt wpływają na moją decyzję o zakupie”, zgodnie z badaniem Influenster z czerwca 2020 r. ponad 4500 członków społeczności.

Poszukaj influencerów, którzy są już fanami Twojej marki, ponieważ ich przekazy będą wyglądać jak najbardziej autentyczne. I będą wkrótce docierać do konsumentów z treściami, które mogą się utożsamić z kupującymi.

Skoncentruj się na autentycznym zaangażowaniu, a nie na liczbie obserwujących

Może się wydawać, że influencerzy z największymi obserwacjami są najlepszym wyborem. Ale jakość obserwujących ma większe znaczenie. Dane pokazują, że wskaźniki zaangażowania spadają wraz ze wzrostem liczby obserwujących osoby mające wpływ.

Konsumenci są bardziej skłonni ufać – a zatem angażować się – komuś, kogo znają lub komuś, kto koncentruje się na niszach. Wybór influencerów mających od 1000 do 5000 lub mniej obserwujących, zwanych nanoinfluencerami, to idealne miejsce dla wielu marek.

Według badania przeprowadzonego przez Influencer Intelligence, 78% marketerów, którzy nie pracują jeszcze z nanoinfluencerami, uważa, że ​​wkrótce to zrobią. Mniejsze kręgi skupiające się na niszach generują większe zaangażowanie, a 45% marketerów twierdzi, że współpracuje z nanoinfluencerami ze względu na ich wyższe wskaźniki zaangażowania.

Influenster oferuje społeczność ponad 7 milionów codziennych konsumentów, nano-influencerów i mikroinfluencerów, którym ufają ich rówieśnicy. Aktywacja tej społeczności może pomóc w generowaniu treści UGC, maksymalizując wydatki na reklamę społecznościową i zaangażowanie.

Bądź autentyczny i poinformowany, aby nawiązać kontakt ze swoją społecznością

Konsumenci chcą treści w mediach społecznościowych, które mają charakter informacyjny, rozrywkowy i użyteczny, ale oczekują również, że treści od marek będą w jakiś sposób zgodne z ich wartościami i będą odpowiadać temu, co dzieje się na świecie. Według Barometru zaufania Edelmana z 2019 r. ponad 60% konsumentów uważa się za „nabywców kierujących się przekonaniami”, którzy wybierają, zmieniają i unikają marek w oparciu o stanowisko firmy w kwestiach społecznych.

W obliczu trwającej pandemii i rozległych niepokojów politycznych konsumenci zwracają uwagę na to, jak marki reagują i jakie komunikaty przekazują. Upewnij się, że wybrani przez Ciebie influencerzy podzielają wartości Twojej marki i mają solidną reputację. Będą mogli łączyć się z konsumentami w sposób, który jest odpowiedni i wrażliwy na ich potrzeby w obecnych czasach.

W ankiecie Influenster z maja 2020 r. około 30% konsumentów stwierdziło, że chcą, aby marki zarówno dzieliły się informacjami o nowych usługach, które oferują w odpowiedzi na kryzys, jak i wspierają pracowników pierwszej linii. Kupujący chcą, aby marki skupiały się bardziej na społecznej odpowiedzialności niż na sprzedaży, a 35% patrzy na kanały mediów społecznościowych marki, aby znaleźć te wiadomości. Korzystanie z influencerów może pomóc w przekazywaniu tych wiadomości w autentyczny sposób.

Influencer marketing i zaufanie konsumentów będą nadal ewoluować. W miarę zmiany strategii marketingowej zwracaj szczególną uwagę na to, z kim chcesz pracować i jakie wiadomości chcesz udostępniać. Im bardziej autentyczny jest influencer, tym bardziej pokrewne treści, które stworzą, i tym większe prawdopodobieństwo, że zbudujesz zaufanie kupujących.