Evoluția influenței și a încrederii consumatorilor

Marketingul de influență există de generații, cu mult înainte ca termenul să fie inventat vreodată. Unul dintre primele exemple de marketing de influență a fost în 1765, când olarul Josiah Wedgwood a creat un set de ceai pentru Regina Charlotte a Angliei și a început să se promoveze drept „Olarul Majestății Sale”, ceea ce i-a consolidat marca și a atras clienții.

În 2020, industria de marketing de influență este evaluată între 5 și 10 miliarde de dolari. Marketingul de influență este practicat de 93% dintre specialiști în marketing, iar 69% plănuiesc să-și crească bugetele de marketing de influență în 2020, potrivit AspireIQ. În Indexul nostru de experiență a cumpărătorilor din 2020, am constatat că doar 28% dintre cumpărători la nivel global au încredere în influenți, dar pentru cei care o fac, 77% au fost mulțumiți după ce au fost influențați să cumpere un produs. Acest tip de marketing este pregătit să devină și mai popular în următorii ani.

De-a lungul anilor, mărcile au apelat de obicei la celebrități pentru a ajuta la creșterea gradului de conștientizare a mărcii și a încrederii consumatorilor. În timp ce acești super influențători joacă încă un rol cheie în marketing, rețelele de socializare le-au oferit mărcilor o nouă modalitate de a se conecta cu consumatorii prin intermediul unor nano-și micro-influenceri mai identificabili și al altor consumatori înșiși.

Micro-influenceri au de obicei mai puțin de 50.000 de urmăritori, iar nano-influencerii au mai puțin de 5.000 de urmăritori. Ambele se concentrează adesea pe subiecte de nișă, cum ar fi să fii mamă, să fii în fitness sau să ai un interes pentru produsele curate. Deși există încă parteneriate cu super-influencer, multe mărci găsesc mai mult succes în parteneriat cu nano-, micro-influencer și consumatori de zi cu zi, toți fiind mai aproape de demografia lor de cumpărători țintă decât de o celebritate.

Recomandările autentice peer-to-peer vor fi întotdeauna incluse

După cum a spus Scott Cook, co-fondatorul Intuit, „O marcă nu mai este ceea ce spunem consumatorului că este. Este ceea ce consumatorii își spun unii altora că este.”

Gândiți-vă la consumatorii dvs. ca la echipa dvs. de marketing la sol. Ei sunt cei care vă folosesc zilnic produsele și vorbesc cu alții despre ele. Prin urmare, este important să construiți o comunitate de consumatori loiali pentru a vă promova brandul. Cereți-le acestor adepți feedback și încurajați-i să-și împărtășească gândurile cu comunitatea.

Prin Influenster, puteți profita de mii de puncte de date de la milioanele de membri ai comunității pentru a-ți viza cumpărătorii potriviți pentru a genera conținut autentic. De exemplu, trimiteți cutii de eșantionare personalizate pline cu produse sau oferiți recompense cash back după o achiziție online sau în magazin pentru a crește recenziile despre produse și conținutul social.

În timp ce tendințele în marketingul de influență se pot schimba, recomandările colegilor sunt aici pentru a rămâne.

Obțineți oamenii potriviți să vorbească despre dvs

Consumatorii doresc să vadă cum marca dvs. se potrivește stilului lor de viață, le satisface nevoile și le face viața mai ușoară sau mai plăcută. Lucrezi cu oamenii potriviți pentru a-ți transmite viziunea?

Gândește-te așa. Care pare mai demn de încredere – cineva care strigă o recomandare într-un megafon la mii de oameni față de un prieten care te sună direct? Acesta din urmă, corect.

Doar 4% dintre oameni au încredere în ceea ce au de spus macro-influenceri – cei cu 500.000 sau mai mulți adepți –, potrivit agenției media UM. Pe de altă parte, 70% dintre respondenți „sunt de acord” sau „total de acord” cu afirmația, „postările pe rețelele sociale de la prietenii și familia mea care susțin un brand/un produs influențează decizia mea de cumpărare”, potrivit unui sondaj Influenster din iunie 2020 al peste 4.500 de membri ai comunității.

Căutați influenți care sunt deja fani ai mărcii dvs., deoarece mesajele lor vor fi considerate cele mai autentice. Și vor fi pe cale să ajungă la consumatori cu conținut care se poate identifica, care va atrage cumpărătorii.

Concentrați-vă pe implicarea reală în defavoarea numărului de urmăritori

Se poate părea că influențatorii cu cei mai mari urmăritori sunt cel mai bun pariu al tău. Însă, calitatea adepților contează mai mult. Datele arată că ratele de implicare scad pe măsură ce numărul de urmăritori ai unui influencer crește.

Consumatorii au mai multe șanse să aibă încredere – și, prin urmare, să interacționeze cu – pe cineva pe care îl cunosc sau pe cineva care se concentrează pe nișă. Alegerea influențelor cu între 1.000 și 5.000 sau mai puțini adepți, numiți nano-influenceri, este punctul ideal pentru multe mărci.

Potrivit unui studiu realizat de Influencer Intelligence, 78% dintre marketerii care nu lucrează încă cu nano-influenceri cred că o vor face în curând. Cercurile mai restrânse, cu un focus pe nișă, generează un angajament mai mare, iar 45% dintre specialiști în marketing au spus că lucrează cu nano-influenți din cauza ratelor lor mai mari de implicare.

Influenster oferă o comunitate de peste 7 milioane de consumatori de zi cu zi, nano-influencer și micro-influencer, care au încredere de către colegii lor. Activarea acestei comunități poate ajuta la generarea UGC, maximizând cheltuielile și implicarea în publicitate socială.

Fii autentic și informat pentru a intra în legătură cu comunitatea ta

Consumatorii doresc conținut de rețele sociale care să fie informativ, distractiv și util, dar se așteaptă și ca conținutul mărcilor să se alinieze într-un fel cu valorile lor și să fie relevant cu ceea ce se întâmplă în lume. Conform Barometrului de încredere din 2019 al Edelman, mai mult de 60% dintre consumatori se consideră „cumpărători bazați pe credință”, care aleg, schimbă și evită mărcile pe baza poziției unei companii cu privire la problemele societale.

Cu o pandemie în curs de desfășurare și tulburări politice extinse, consumatorii acordă atenție modului în care mărcile răspund și mesajelor pe care le transmit. Asigurați-vă că influențatorii pe care îi selectați împărtășesc valorile mărcii dvs. și au o reputație solidă. Ei vor putea intra în legătură cu consumatorii în moduri care sunt relevante și sensibile la nevoile lor în vremurile actuale.

Într-un sondaj Influenster din mai 2020, aproximativ 30% dintre consumatori au spus că doresc ca mărcile să împărtășească atât informații despre noile servicii pe care le oferă ca răspuns la criză, cât și despre modul în care îi sprijină pe lucrătorii din prima linie. Cumpărătorii doresc ca mărcile să se concentreze mai mult pe responsabilitatea socială decât pe vânzări, iar 35% se uită la canalele de socializare ale mărcii pentru a căuta aceste mesaje. Utilizarea influențelor vă poate ajuta să comunicați aceste mesaje în moduri autentice.

Marketingul de influență și încrederea consumatorilor vor continua să evolueze. Pe măsură ce strategia dvs. de marketing se schimbă, acordați o atenție deosebită cu cine alegeți să lucrați și mesajele pe care alegeți să le distribuiți. Cu cât influențatorul este mai autentic, cu atât conținutul pe care îl va crea este mai ușor de relaționat și cu atât veți construi mai multă încredere cu cumpărătorii.