Teknik pelacakan berbagai saluran untuk mengetahui di mana merek Anda dibahas dikenal sebagai pemantauan merek. Mengetahui di mana dan bagaimana merek Anda didiskusikan akan membantu Anda lebih memahami bagaimana perasaan konsumen tentang hal itu dan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berwawasan luas. Selain itu, Anda dapat mengawasi masalah di masa mendatang dan membalas pertanyaan atau kritik sebelum lepas kendali.

Teknik ini memberi Anda gambaran yang lebih menyeluruh tentang persepsi konsumen terhadap merek. Selain itu, meningkatkan kapasitas Anda untuk mengatasi pendapat yang tidak menguntungkan dan menjaga reputasi merek. Anda juga dapat menilai keberhasilan upaya Anda untuk meningkatkan pengenalan merek.

Pendekatan pemantauan merek yang menyeluruh seringkali memerlukan pemantauan beberapa saluran di berbagai bidang seperti:

• Media sosial
• Situs web dan blog
• Forum daring
• Tinjau situs
• Media penyiaran dan cetak

Alat pemantauan merek menyediakan dasbor analitik komprehensif dengan berbagai ukuran, seperti jenis kelamin, analitik sentimen, dan jangkauan. Selain itu, berkat antarmuka API-nya, Anda dapat mengintegrasikan analitik ke dalam alat atau situs web Anda.

1. Peringatan Google

Memantau hasil mesin telusur Google untuk merek Anda dilakukan dengan alat Google Alerts gratis. Ini sangat ideal untuk mencari penyebutan bisnis Anda atau barang-barangnya di situs web lain. Itu mencari blog, berita, film, forum, dan buku.

Anda akan menerima notifikasi email saat ulasan bisnis Anda ditemukan. Anda harus mengisi formulir Google Alerts untuk mendaftar pemberitahuan. Sertakan di dalamnya:

• Kata kunci yang Anda cari (sama seperti yang Anda lakukan saat mencari sesuatu di mesin pencari Google).
• Jenis platform apa yang perlu dipertimbangkan?
• Dan seberapa sering Anda harus menerima notifikasi.

Sayangnya, Google Alerts tidak akan memberi Anda sebutan media sosial. Jadi, jika Anda membutuhkan hasil seperti itu, Anda harus mempertimbangkan metode alternatif. Selain itu, platform ini tidak mengizinkan Anda mengekspor data ke file sehingga Anda dapat mengembangkan informasi secara mandiri dan menyiapkan laporan.

2. Merek24

Dengan bantuan layanan premium Brand24, Anda dapat mencari melalui banyak artikel, tweet, postingan, dan konten online lainnya untuk referensi ke perusahaan Anda. Anda akan mempelajari seberapa sering dan apa yang pelanggan tulis tentang Anda di luar properti online Anda.

Platform ini menyediakan beberapa alat yang memungkinkan Anda menganalisis laporan dan mengukur nada pendapat. Tanpa harus membaca komentar, secara otomatis melakukan analisis sentimen untuk pernyataan sehingga Anda dapat menilai gambaran umum pelanggan terhadap merek Anda.

Dengan opsi untuk memfilter menurut sentimen atau kategori signifikan pribadi lainnya, Anda dapat kembali ke penyebutan kapan pun Anda perlu melakukan lebih banyak aktivitas yang berfokus pada gambar dan melihatnya dengan mudah.

Pengguna Brand24 dapat membuat laporan menyeluruh dalam format PDF. Alat ini juga ditawarkan dalam bentuk perangkat seluler.

3. Kecambah Sosial

Platform Sprout Social memungkinkan pengguna mengakses sebutan di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, dan Pinterest dan membuat pemantauan media sosial dapat diakses. Anda dapat memantau analisis lalu lintas situs web secara bersamaan karena aplikasi terintegrasi dengan platform gratis Google Analytics.

Sentimen umum dari pendapat terungkap, bersama dengan persentase penyebutan yang sangat baik dan negatif, seperti saat menggunakan Brand24. Selain itu, Sprout Social memeriksa postingan dan komentar yang dibuat di grup Facebook.

Fitur berharga lainnya dari platform ini sangat banyak. Manfaat paling signifikan termasuk pelaporan canggih dan kemampuan analitis. Alat melakukan audit dengan tujuan tertentu (misalnya, dapat memeriksa penyebutan pesaing atau menilai keterlibatan pengguna). Anda juga dapat membuat visualisasi menggunakan informasi yang dikumpulkan dari media sosial. Analisis tren akan menyoroti tagar dan subjek populer bisnis Anda yang menurut calon klien Anda menarik. Anda mendapatkan akses ke data penting untuk perusahaan Anda dan perencana untuk merencanakan jadwal pasca-publikasi Anda.

4. Sotrender

Program Sotrender premium memungkinkan Anda memantau platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan YouTube. Anda dapat menggunakannya untuk melihat jangkauan yang tepat dari materi Anda dan seberapa disukainya di antara pengguna media sosial. Selain itu, Anda akan mengetahui seberapa terlibatnya pengunjung ke akun Anda. Platform terus mengawasi audiens Anda. Sangat bermanfaat untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda sehingga Anda dapat menggunakan pengetahuan ini untuk mengelompokkan pengguna dan mempersonalisasi konten di situs web Anda di masa mendatang.

Saat menggunakan alat ini, Anda dapat memberi tag dan memfilter konten yang dapat Anda lihat. Ini juga menawarkan saran untuk meningkatkan komunikasi media sosial. Menggunakan Sotrender untuk menanggapi pesan dan komentar Facebook dapat meningkatkan produktivitas Anda secara signifikan.

Anda dapat menggunakan platform untuk mengawasi apa yang dilakukan bisnis lain di sektor Anda di media sosial yang disebutkan di atas. Anda juga dapat membuat laporan tentang keberadaan merek Anda jika diperlukan.

5. Sebutkan

Anda dapat menggunakan alat Sebutan untuk mencari penyebutan merek Anda di beberapa situs web, blog, forum, dan platform media sosial. Cukup mulai proyek baru dan beri nama untuk mulai mengerjakannya. Maka Anda harus:

• Kutip istilah yang menurut Anda menarik.
• Anda harus menentukan sumber yang ingin Anda periksa.
• Anda juga dapat menentukan alamat yang tidak boleh Anda gunakan saat mencari penyebutan dalam proyek tertentu.

Ini akan menyajikan output sebagai daftar singkat. Sebelum menyusun daftar mention, fitur Anti-Noise Technology akan meniadakan informasi duplikat. Cukup hapus semua notifikasi yang menurut Anda tidak berguna lagi, dan aplikasi akan berhenti menampilkan komentar serupa di masa mendatang. Email adalah metode lain yang dapat memberi tahu Anda tentang informasi terkait merek baru.

Selain itu, Mention memungkinkan pengelolaan publikasi media sosial. Anda juga dapat mengakses portal melalui aplikasi seluler. Anda dapat mencoba versi uji coba produk yang terbatas selain pilihan berbayar.

Mengetahui pendapat konsumen tentang merek Anda bisa lebih mudah dengan pemantauan merek. Informasi ini dapat membantu Anda membuat pilihan pemasaran yang lebih cerdas dan mengembangkan kampanye yang akan disukai pasar sasaran Anda. Saat Anda mengenali komentar yang tidak menyenangkan, Anda dapat memberikan dukungan, menanggapi, dan mengelola pesan yang disebarkan dengan lebih efektif. Anda akan belajar lebih banyak tentang industri Anda dan bagaimana kinerja merek Anda dibandingkan dengan pesaing.