あなたのウェブサイトをあなたの実店舗と同じくらい多くの経験にする
公開: 2022-06-04COVID-19のパンデミックによってもたらされた安全上の懸念と社会的距離の推奨により、これまで以上に多くの人々がオンラインで買い物をしています。 実店舗は遅れをとっています。 これらの新しく変換されたeコマースの買い物客やリピーターをよりよく歓迎するために、大小のブランドはWebサイトとデジタルエクスペリエンスの向上に焦点を当てています。 ホームページは新しい店先です。
しかし、直感的なチェックアウトプロセス、寛大な返品ポリシー、または子犬の素敵なクリップアートを提供するだけではありません。今日の消費者は、サポートするブランドから最高のものだけを期待しています。 そして彼らはそれに対して喜んでお金を払う。
アドビによる最近の調査では、消費者の73％が、ポジティブな体験がブランドの忠誠心に大きな役割を果たしていると述べ、42％が、より親しみやすく、より歓迎的なブランドとの出会いにもっとお金を払うと述べました。
これらの買い物客のニーズを満たすために、eコマースブランドと小売業者は、インスピレーションを得るために実店舗チャネル（または実店舗競争）に目を向けることができます。
実店舗での買い物の社会的証明をオンラインで持参してください
おそらく、実店舗がeコマース小売業者に勝る最大の利点は、店内でのショッピング体験に固有の膨大な量の社会的証明です。
社会的証明とは何ですか？ 私たちが店にいるとき、私たちは他の人が彼らのカートに何を持っているかを見ることができます。 おしゃべりをしている場合は、別の買い物客に商品についてどう思うか尋ねることもあります。 ショップアシスタントも、質問に答えたり、推奨事項を提供したりするために待機しています。
その社会的証明をオムニチャネルエクスペリエンスにもたらす最良の方法は、Webサイトと製品ページにユーザー生成コンテンツ（UGC）を詰め込むことです。 他の顧客からの写真、レビュー、評価を共有することで、買い物客に通常の商品説明では見つけられない可能性のある豊富な情報を提供します。
あなたも信頼を築いています。 顧客の約80％が、UGCが購入決定に大きな影響を与えると述べています。 他の形式の社会的証明と比較すると、他の顧客からのアドバイスはより信頼できると見なされます。 ある調査では、消費者の76％が、友人や家族からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼していると答えています。
私たち自身の広範な調査で、Bazaarvoiceは、レビューが1つ以上ある製品ページでは、レビューがない製品ページと比較して、コンバージョン率が354％増加し、訪問者1人あたりの収益が446％も大幅に増加したことを発見しました。
この社会的証明は、店内でのショッピングの特典をオンラインにするだけではありません。 また、オムニチャネルエクスペリエンスの向上に役立つ重要なデータと洞察も提供します。 UGCを使い始めるためのインスピレーションを探している場合は、UGCをマーケティングに組み込むための4つの創造的な方法を確認してください。
テクノロジーを使用して実店舗での体験を再現する
実店舗での買い物のもう1つの（主要な）特典は、購入する前に製品を体験できることです。 それを拾います。 触って。 それを感じる。 においがします。 （キャンドル愛好家の香りをお届けします。）しかし、新しいテクノロジーにより、革新的なeコマース小売業者はオンライン買い物客により没入型のオムニチャネル体験を簡単に提供できるようになりました。
たとえば、いくつかのアイウェアブランドでは、買い物客が事実上眼鏡を「試着」できるようになっています。 家具店も拡張現実を使用して、買い物客がリビングルームを再考できるようにしています。 そして、高級ハンドバッグブランドから屋外キッチンメーカーまで、誰もが3D製品ツアーを提供しています。 3D製品ツアーのいくつかの早期採用者は、コンバージョンが12％増加したと報告しています。 単純なビデオデモでも、コンバージョンを85％も増やすことができます。
要するに、買い物客がアイテムについて自信を持って感じることができるほど、カートにアイテムを追加する可能性が高くなります。
オンライン買い物客のブラウジングを容易にします
ブラウジングが衝動買いにつながることが多いことは、実店舗にとっては秘密ではありません。 「自分を治療する」という考え方。 そのため、ガムや雑誌は店内でのチェックアウト体験の定番となっています。
しかし、今日の衝動買いの54％がオンラインで行われているため、eコマースブランドも仮想通路を最適化する必要があります。
ブラウジングを促進する1つの方法は、関連する製品と製品カテゴリを宣伝することです。 たとえば、買い物客がビーガンチーズを熟読している場合、肉の代替品や虐待のない製品にも興味を持つ可能性があります。
オンラインストアをどのように整理するかによって、顧客があなたの製品ラインを簡単に探索できるようになります。 リノベーションブランドの場合は、プロジェクトごとに商品をグループ化することを検討してください。たとえば、「バスルームのリフォーム」などです。 また、専門知識によって顧客をターゲットにすることもできます。 週末の戦士に独自のランディングページを提供すると同時に、熟練した商人に、より大きく、より困難なプロジェクトを探索するように促します。
しかし、これまでのところ、ブラウジングを促進する最善の方法は、サイトを使いやすくすることです。 顧客が必要な正確なアイテムを見つけるのに役立つフィルタリングツールを顧客に提供します。 ナビゲーションをできるだけ直感的にします。 検索バーが見つけやすいことを確認してください。
オンラインショッピングをより個人的にする
通常の世界では、新しい通常の商品が登場する前は、店内の買い物客は、名前を知っているフレンドリーな販売員に歓迎され、温かい笑顔で挨拶し、過去の購入に基づいて推奨を行います。 顧客についてキャプチャできるすべてのデータのおかげで、この正確なエクスペリエンスをオンラインで提供できるようになりました。
買い物客が誰で、何が買い物客を動機付けるのかを理解するために、高価な技術スタックは必要ありません。 Cookieをサイトに統合すると、強力な洞察が明らかになり、リピーター向けのよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。
メーリングリスト、店内取引、POSシステムのデータも、オンラインの顧客に見られ、感謝されていると感じさせる新しい機会を見つけるのに役立ちます。 （お誕生日おめでとう割引、誰か？）
余分な努力はそれだけの価値があります。 ある調査によると、顧客の90％近くが、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供するブランドについてより肯定的に感じていると報告しています。 40％は、ショッピング体験がニーズに合わせて巧妙にカスタマイズされているため、より高価なものを購入したと述べています。
オンライン体験の水準を上げる
実店舗を訪れる特典とオンラインショッピングの利便性を組み合わせることで、顧客に最高のオムニチャネルエクスペリエンスを提供し、会社に大幅な長期収益をもたらすことができます。
COVID-19のパンデミックは、eコマースブランドと小売業者の水準を引き上げました。 最高の、最もパーソナライズされたオンラインエクスペリエンスを提供するものは、今後数か月および数年で繁栄するものになります。
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