Saat ini, beberapa bisnis memanfaatkan internet untuk mengetahui sentimen di balik jutaan percakapan di berbagai platform media sosial. Memantau sentimen pelanggan adalah prioritas utama bagi semua bisnis yang ingin bertransformasi menjadi bisnis yang berpusat pada pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran mereka.

Memahami emosi pelanggan pada postingan merek Anda akan membantu Anda mengetahui kekuatan dan kelemahannya. Saat ini menganalisis data sosial telah menjadi bagian penting karena bisnis harus mengeksplorasi umpan balik audiens dan, yang paling penting, menemukan nada suara mereka.

Dengan bantuan beberapa praktik terbaik dan alat analisis sentimen terbaik tahun 2022, semakin mudah bagi bisnis untuk melacak emosi di balik setiap suka, bagikan, dan komentari pos merek mereka. Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih dalam tentang lima alat analisis sentimen terbaik di tahun 2022 yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.

Analisis sentimen adalah proses analisis teks yang menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk memahami apakah nada atau sentimen di balik sebuah tulisan adalah negatif, positif, atau netral. Dan, proses ini dilakukan dengan bantuan alat analisis sentimen.

Alat analisis sentimen melakukan pekerjaan mengukur pikiran atau perasaan orang dan membantu secara signifikan untuk menganalisis penyebutan merek, umpan balik pelanggan, atau mempelajari tanggapan terhadap posting terbaru Anda.

Alat analisis sentimen adalah perangkat lunak AI yang berguna untuk perusahaan yang aktif terlibat dengan pelanggan mereka melalui obrolan langsung, media sosial, dan email di mana menjadi sulit untuk memahami sentimen atau maksud di balik sebuah pesan.

Ada berbagai alat analisis sentimen yang tersedia dan semuanya berbeda. Beberapa jauh lebih ramah pengguna daripada yang lain, sedangkan yang lain membutuhkan pemahaman yang mendalam dalam ilmu data. Mari kita lihat alat terbaik yang tersedia untuk tahun 2022.

1. Locobuzz
2. Jam tangan merek
3. Awari
4. Pembicara
5. Clarabridge

Locobuzz adalah alat analisis sentimen yang menggantikan survei media sosial dan mekanisme umpan balik dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Muncul dengan alat AI yang kuat yang mengakses semua metrik penting ini dan memberikan wawasan terperinci tentang persepsi merek Anda di antara berbagai macam audiens.

Sementara beberapa alat analisis sentimen memberi tahu Anda tentang perasaan pelanggan, Locobuzz menggali dan membedakan dengan memberi tahu Anda “Mengapa pelanggan merasakan hal yang mereka rasakan.”

Bagian terbaik tentang Locobuzz adalah Anda bisa mendapatkan pemahaman real-time tentang pelanggan Anda, menangkap tren terbaru, dan menggunakan fitur mendengarkan sosialnya akan membantu Anda mendefinisikan kembali layanan pelanggan Anda.

Menjadi salah satu alat analisis sentimen terbaik, Locobuzz juga hadir dengan aplikasi seluler yang sarat dengan beberapa fitur untuk mempermudah proses bisnis Anda. Dengan ini, Anda dapat mengelola semuanya, mulai dari sebutan media sosial hingga pertanyaan pelanggan langsung dari perangkat seluler Anda tanpa masalah.

Brandwatch adalah salah satu nama terbesar dalam hal alat dan domain analisis sentimen. Ini fitur beberapa sumber daya untuk memantau semua aspek yang berbeda dari media sosial.

Saat ini, beberapa bisnis menggunakan alat ini untuk memantau dan memahami suara pelanggan karena membantu mendeteksi fluktuasi sentimen 24/7. Selain itu, Brandwatch juga memiliki fitur unik yang disebut "wawasan gambar" yang memungkinkan Anda melampaui data teks dan membantu Anda melacak semua logo yang dibagikan di jutaan sumber online.

Dengan salah satu alat analisis sentimen media sosial paling populer ini, Anda akan dapat melihat di mana gambar merek Anda muncul dan bagaimana kinerjanya di seluruh audiens target Anda. Selain itu, Anda dapat memantau dan memahami persepsi pelanggan Anda dengan melacak emosi positif, negatif, atau marah.

Jika Anda benar-benar ingin mendapatkan ROI yang lebih tinggi, Anda tidak dapat mengabaikan alat analisis sentimen ini untuk mengungguli bisnis Anda.

Awario adalah alat lain yang berguna untuk melacak analisis sentimen di beberapa platform media sosial. Ini bekerja paling baik untuk para penggemar yang suka bermain dengan angka dan angka.

Alat analisis sentimen ini mengurutkan analisisnya ke dalam tiga kategori: positif, negatif, dan netral. Anda dapat dengan mudah mengumpulkan segala jenis data tentang bisnis Anda dengan mendeteksi sentimen suara merek dan sebutan secara real-time.

Jika Anda juga ingin melacak kata kunci tertentu, Anda dapat menggunakan bantuan alat ini untuk memantau sentimen kata kunci tersebut.

Dasbor Awario bersifat interaktif dan memecah data sentimen berdasarkan topik, merek, kata kunci, dan bahkan menunjukkan penyebutan negatif atau umpan balik terhadap pesaing Anda.

Awario adalah salah satu alat analisis sentimen yang paling berguna untuk melacak analisis sentimen yang mencakup hampir semua platform media sosial utama, blog, forum, dan web.

Talkwalker adalah alat analisis sentimen lain yang terus memeriksa dan menganalisis data media sosial. Ini memiliki fitur "Pencarian Cepat" yang melihat komentar, sebutan, keterlibatan, dan data relevan lainnya tentang bagaimana semua pelanggan Anda merespons aktivitas media sosial Anda.

Tidak seperti alat analisis sentimen lainnya, bagian terbaik tentang Talkwalker adalah dapat melakukan analisis sentimen dalam 25 bahasa yang berbeda. Alat ini menggunakan AI untuk menganalisis nada semua sebutan individu yang dikumpulkan dari beberapa platform media sosial dan blog, dan forum.

Bahkan memungkinkan Anda untuk melacak semua tren pelanggan dan melihat fitur mana yang menarik perhatian pelanggan dan fitur mana yang menolaknya.

Clarabridge adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang memungkinkan Anda melacak sentimen pelanggan baik di media sosial maupun di platform layanan pelanggan Anda.

Clarabridge menawarkan alat yang memberikan metrik penting tentang perasaan semua pelanggan Anda dan menyediakan data yang relevan di semua jenis seperti email, obrolan, survei, dan banyak lagi.

Alat ini juga berfokus pada Speech Analytics yang berarti melakukan analisis sentimen pada data audio yang membantu tim mengelola panggilan dan memberikan dukungan yang lebih baik.

Tidak seperti alat analisis sentimen lainnya , ia hadir dengan skala 11 poin yang mengukur sentimen paling akurat berdasarkan kata-kata dan tata bahasa orang.

• Dengan bantuan alat analisis sentimen, Anda dapat memahami dan meninjau sentimen di balik komentar pelanggan, Anda dapat menentukan bagaimana perasaan mereka tentang merek Anda. Perubahan sentimen negatif atau positif bisa menjadi tanda peluncuran produk yang gagal atau kampanye pemasaran yang terlewatkan.
  
  
• Dimungkinkan untuk menghubungkan alat analisis sentimen dengan perangkat lunak dukungan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mendengarkan pelanggan secara real-time, memprioritaskan komentar negatif, membuat strategi yang lebih baik, dan meningkatkan reputasi merek.
  
  
• Opini online tidak terbatas pada konsumen. Temukan influencer yang membicarakan produk yang mirip dengan produk Anda. Dengan alat analisis sentimen, Anda akan dapat mencari kata kunci yang terkait dengan industri Anda, untuk menemukan pendukung merek potensial yang membahas topik yang terkait dengan industri dan produk Anda. Jangkau mereka yang berbicara positif dan jalin hubungan.
  
  

• Anda dapat menggunakan alat analisis sentimen untuk mengukur semua data tidak terstruktur Anda. Alat visualisasi data tersedia untuk mengubah data teks menjadi wawasan pelanggan yang berharga. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat tren dan pola dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi titik-titik keluhan pelanggan. Ini juga akan membantu Anda membuat keputusan berbasis data yang akan meningkatkan pengenalan merek dan mendorong bisnis Anda ke depan.

Ini adalah 5 alat analisis sentimen terbaik untuk tahun 2022 yang memiliki pro dan kontra. Beberapa memiliki fitur yang luar biasa, sementara beberapa lainnya sederhana dan mudah digunakan.

Locobuzz adalah alat analisis sentimen terbaik tahun 2022 yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda. Ini memiliki dasbor sederhana dan interaktif dengan alat AI yang kuat yang memberikan pemahaman waktu nyata dengan menangkap tren media sosial terbaru.

Namun, Anda dapat menggunakan beberapa alat analisis sentimen yang berbeda, tetapi alat yang diberikan di atas akan sangat cocok dengan ukuran dan jenis bisnis Anda.