Saat ini, setiap perusahaan berfokus pada pengalaman pelanggan daripada produk dan harga. Jika Anda bertanya kepada seorang pemilik bisnis tentang tujuannya untuk 10 tahun ke depan, dia akan tanpa ragu menjawab pengalaman pelanggan.

Memberikan pengalaman pelanggan yang positif adalah konsep yang populer untuk alasan yang baik. Sederhananya, bisnis yang berfokus terutama pada pelanggan melihat peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi sepanjang hidup bisnis mereka.

Berikut kutipan dari Brian Tracy yang menampilkan pengalaman pelanggan sebagai

Ketika Anda menyenangkan pelanggan Anda, Anda sedang dalam perjalanan untuk menciptakan bisnis yang luar biasa dan sangat menguntungkan.

Bisnis harus selalu bekerja dengan pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan membuat mereka merasa uang untuk layanan Anda sangat berharga.

Langkah utama dalam meningkatkan perjalanan pengalaman pelanggan Anda adalah mengembangkan visi berpusat pada pelanggan yang kuat untuk didiskusikan dan dibagikan dengan tim Anda.

Langkah selanjutnya dalam mengembangkan seri ini ke dalam praktik adalah memahami pelanggan. Pertama, Anda harus memahami berbagai jenis pelanggan, pertanyaan mereka, dan bagaimana mereka berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan Anda.

Jika perusahaan Anda ingin memahami kebutuhan dan keinginan konsumen Anda, mereka harus berkomunikasi sesuai dengan situasi mereka dan membantu konsumen dengan segala cara yang memungkinkan.

Pernahkah Anda mendengar atau menggunakan ungkapan: bukan itu yang Anda katakan; itu bagaimana Anda mengatakannya”?

Salah satu cara paling penting untuk meningkatkan strategi pengalaman pelanggan Anda adalah dengan mengumpulkan ulasan dan umpan balik dari pelanggan Anda.

Jika Anda menemukan layanan pelanggan Anda merespons lambat atau tidak konsisten antara platform atau agen layanan pelanggan, penting untuk membuat kerangka kerja sehingga semua pelanggan mendapatkan layanan pelanggan yang sama secara konsisten.

Ini mungkin terdiri dari elearning, pelatihan tim, pemantauan pesan, atau implementasi KPI. Jika Anda memperhatikan bahwa tidak ada pembelian berulang produk Anda dari pelanggan, Anda perlu meninjau loyalitas mereka atau menjual produk Anda setelah mereka melakukan pembelian awal.

Ini dapat terdiri dari tindak lanjut, email otomatis, atau berbicara langsung dengan pelanggan untuk membeli lagi. Alasan utama di balik pembelian berulang adalah kualitas yang buruk.

Dengan demikian, umpan balik dan ulasan pelanggan akan membantu Anda membuat rencana tindakan ke depan untuk mencegah masalah yang akan datang ini.

Tim layanan pelanggan memainkan peran kunci ketika berbicara tentang pengalaman pelanggan. Pelanggan Anda akan memutuskan untuk tetap bersama Anda hanya jika tim layanan pelanggan Anda berkinerja lebih baik di setiap tahap.

Bagaimana Anda tahu jika semua upaya Anda untuk meningkatkan tim, proses, dan pengalaman pelanggan membuahkan hasil?

Locobuzz adalah platform manajemen pengalaman pelanggan digital yang mengubah bisnis Anda dan membangun hubungan dekat dengan pelanggan Anda yang belum pernah ada sebelumnya.

Anda dapat melacak perilaku pelanggan, wawasan pesaing, dan analisis kinerja dengan platform manajemen CX terpadu yang lengkap ini.

Locobuzz akan membantu Anda mendapatkan pemahaman real-time tentang pelanggan Anda untuk menjadi merek terbaik dengan layanan pelanggan terbaik.

Alur kerja yang mudah digunakan membantu mengelola pelanggan Anda dengan manajemen yang efektif dan peningkatan daya tanggap.

Hal terbaik tentang platform Locobuzz adalah merampingkan data dan mengelola tugas dengan mulus untuk meningkatkan produktivitas keterlibatan.

Dengan berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan, dari saat pelanggan mengklik situs Anda hingga menerima produk, Locobuzz akan siap bekerja dengan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mudah.