Meilleures pratiques CRO : si vous n'optimisez pas continuellement votre site, vous gaspillez de l'argent

Votre site Web est la partie la plus importante de votre stratégie de marketing numérique.

Alors pourquoi tant de spécialistes du marketing ne le traitent-ils pas comme le canal de performance qu'il est ?

Les grandes campagnes médiatiques payantes sur la recherche et les réseaux sociaux sont soumises à un processus d'optimisation continue pour débloquer des améliorations de performances progressives, mais la plupart des marques se contentent de traiter leurs sites Web avec une refonte complète tous les deux ans avec des ajustements mineurs au contenu entre les deux.

C'est un énorme problème : si vous n'appliquez pas la même approche de performance à votre site qu'aux campagnes marketing, vous laissez de l'argent sur la table.

Entrez l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Qu'est-ce que le marketing CRO et pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle importante ?

La grande majorité des campagnes que vous exécutez actuellement mènent probablement à un seul endroit : votre site Web. Qu'il s'agisse de référencement ou de recherche payante, de médias sociaux ou de marketing de contenu, d'affichage programmatique ou d'e-mail, la plupart de votre marketing conduit les gens directement vers votre site, où ils se convertissent réellement.

Le marketing CRO est un processus d'optimisation continu de votre site qui utilise l'analyse Web et la recherche UX pour identifier les moyens de générer davantage d'événements de conversion et les améliorations potentielles des tests A/B. Il ne s'agit pas d'un substitut aux refontes de site à grande échelle, mais doit être utilisé en tandem avec ces révisions périodiques massives pour garantir que votre site fait ce pour quoi il a été conçu de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.

Il est crucial de noter que le marketing CRO doit être un processus permanent pour débloquer pleinement les avantages potentiels et générer des gains de performances supplémentaires qui conduisent à une croissance commerciale significative.

Explorons pourquoi c'est si important en utilisant une simple analogie : vous possédez une épicerie et vous faites connaître votre entreprise en envoyant des coupons par la poste et en installant des panneaux dans toute la ville présentant diverses réductions et offres. Tout cela vous coûte 1 000 $ et, grâce à vos efforts, 1 000 personnes entrent dans le magasin.

Cela semble être un retour sur investissement assez solide à première vue. Mais parce que vous êtes un propriétaire d'entreprise responsable, vous fouillez dans vos reçus et réalisez que seulement 100 personnes ont réellement acheté quoi que ce soit. Pire encore, le total moyen des achats n'était que de 1 $. Les résultats finaux de votre campagne se terminent ainsi :

• Trafic : 1 000 visiteurs
• Conversion : 100
• Valeur moyenne de la commande : 1 $
• Revenus gagnés : 100 $
• Dépenses publicitaires : 1 000 $
• Taux de conversion : 10 %
• ROAS : 0,1

Aie.

Vous vous rendez compte que vous devez changer quelque chose pour convertir une plus grande partie de ce trafic en clients payants et augmenter cette valeur moyenne de commande pour que votre investissement dans les coupons et les panneaux en vaille la peine.

C'est là qu'intervient le marketing CRO.

Vous réorganisez la devanture du magasin pour mettre en valeur les articles qui ont été achetés le plus la dernière fois afin que les gens puissent les trouver facilement. Vous creusez dans certaines recherches de l'industrie et réalisez que si vous mettez le beurre de cacahuète juste à côté de la gelée la plus vendue, les gens sont susceptibles d'acheter les deux. Vous avez mis en place des présentoirs attrayants présentant des articles connexes avec des recommandations de recettes. Vous ne modifiez pas l'intégralité de l'agencement du magasin, mais vous cherchez à faire quelque chose de différent dans les zones les plus fréquentées pour inciter davantage de personnes à acheter et inciter ces clients à acheter davantage.

Le résultat?

• Trafic : 1 000 visiteurs
• Conversion : 200
• Valeur moyenne de la commande : 10 $
• Revenus gagnés : 2 000 $
• Dépenses publicitaires : 1 000 $
• Taux de conversion : 20 %
• ROA : 2

Le retour sur les dépenses publicitaires monte en flèche, vos revenus augmentent. En optimisant votre boutique pour la conversion, de petits changements ont entraîné d'énormes gains de performances pour le même budget initial.

Votre site Web offre bien plus de leviers de performance potentiels qu'un magasin physique, car vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque acheteur en fonction d'achats antérieurs spécifiques et de données comportementales. Vous pouvez expérimenter avec UX, copier, concevoir, etc.

Vous ne devriez jamais considérer le CRO comme "complet". L'optimisation doit être continue et de nouveaux tests lancés régulièrement pendant toute la durée de vie de votre site.

Avantages de l'optimisation du taux de conversion

Si vous avez un site Web actif, vous devriez tirer parti du CRO. Le comportement des consommateurs change constamment et les préférences changent. CRO libère l'agilité nécessaire pour réagir en temps réel à ces changements et identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des performances.

Cela ne signifie pas que les refontes réelles du site ne sont pas importantes ; ils sont un élément essentiel. Le CRO est ce qui se passe entre les refontes et peut même aider à stabiliser les performances du site si le taux de conversion baisse après le lancement d'un nouveau site, ce qui est un défi initial courant après la refonte du site.

Lorsque vous investissez dans une CRO, vous bénéficiez de trois avantages principaux qui fonctionnent comme une réaction en chaîne pour générer des gains de performances :

• Les campagnes seront plus efficaces : les marées montantes soulèvent tous les navires, vous verrez donc un ROAS plus fort sur tous vos canaux marketing qui conduisent vers votre site lorsque vous appliquez le CRO.
• Les conversions augmenteront : le nombre réel de conversions augmentera si votre site Web est conçu pour la performance, ce qui profitera à tous vos campagnes marketing.
• Les coûts d'acquisition diminueront : l' augmentation de l'efficacité du taux de conversion (CVR) réduira vos coûts d'acquisition de clients (CAC) car vous convertirez plus de visiteurs tout en dépensant le même montant.

Voici un exemple de la façon dont le CRO rend les campagnes plus efficaces, augmente la conversion et réduit le coût d'acquisition de clients :

CRO nécessite un investissement d'efforts et d'argent. Voyons donc comment vous devriez aborder le CRO d'un point de vue pratique.

Bonnes pratiques d'optimisation du taux de conversion

CRO est un programme incrémental qui prend du temps : vous avez besoin de données initiales pour savoir ce que vous devriez tester pour améliorer la conversion sur votre site, puis vous réinjecterez en permanence de nouvelles données issues de vos tests dans votre programme CRO.

L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est de considérer le CRO comme une dépense ponctuelle ou un investissement à durée limitée. N'oubliez pas : le CRO doit être continu, pour toujours.

Vous devez effectuer des tests en permanence pour identifier de nouvelles opportunités d'optimisation de votre site et d'amélioration des performances.

Exécuter un programme CRO pendant trois mois et l'interrompre brusquement ne débloquera pas tous les avantages du CRO pour votre entreprise. Un test moyen prend deux semaines (parfois plus longtemps), et cela n'inclut pas le temps de construction ou l'analyse des données de performances que vous avez collectées.

Pensez-y de cette façon : arrêteriez-vous d'optimiser toutes vos campagnes sur les réseaux sociaux pendant un an ou plus une fois que vous constateriez une amélioration des performances ? Ou continueriez-vous d'essayer d'en tirer le meilleur parti et de tester de nouveaux éléments qui pourraient générer des résultats encore meilleurs ?

Certains experts estiment que 30% de votre budget marketing total devrait être consacré au CRO en raison de l'impact massif qu'il peut avoir sur les performances de l'ensemble de votre stratégie marketing. Quel que soit le budget que vous décidez d'allouer au CRO, assurez-vous que vous n'allouez pas d'argent comme une dépense unique, mais comme un investissement récurrent.

Vos équipes médias payantes dépensent de l'argent en ce moment. S'ils envoient du trafic de haute qualité vers un site qui n'est pas conçu pour convertir, cet argent n'est pas bien dépensé.

Wordstream a constaté que si le taux de conversion moyen des sites Web est de 2,35 %, les 10 % de sites les plus performants enregistrent un taux de conversion de 11,45 %. C'est un écart énorme qui représente une sérieuse augmentation des revenus réels.

Si vous n'avez pas accordé suffisamment d'attention au CRO dans le passé, vous n'êtes pas seul. Selon une récente enquête du CMO Council, la principale lacune en matière de leadership marketing selon les spécialistes du marketing concerne le parcours client, l'acquisition et la conversion. Mais il n'est pas trop tard pour commencer.

En savoir plus sur l'approche de Wpromote en matière de CRO et sur la manière dont nos experts génèrent des gains de performance pour les clients.