Quand utiliser

Cet e-mail de suivi des ventes peut être efficace avec un prospect qui a semblé un peu hésitant face aux offres précédentes, en particulier si ses préoccupations concernaient le prix ou la valeur.

Suivi pour répondre à une demande spéciale

Pour un prospect qui a posé des questions, fait des demandes ou partagé des préoccupations avec vous lors d'une discussion précédente, votre e-mail de suivi est le moment idéal pour aborder ces points. Faites référence à votre conversation précédente et partagez rapidement et de manière concise votre réponse avec eux.

Bonjour [nom],

C'était super de parler avec vous plus tôt. Au cours de notre conversation, vous avez mentionné des préoccupations concernant [sujet]. Heureusement, j'ai contacté mon superviseur et j'ai appris que [partager les détails].

J'espère que ces nouvelles informations pourront vous aider à répondre à vos questions sur [produit ou service]. Si vous avez d'autres préoccupations dont vous aimeriez discuter, n'hésitez pas à m'appeler au [numéro de téléphone] ou à me contacter ici.

[Signature]

Quand utiliser

Si vous avez rencontré ou parlé avec un prospect qui semblait intéressé mais qui avait une préoccupation spécifique à laquelle vous pouvez répondre, cet e-mail de suivi des ventes peut aider à apaiser son esprit.

Suivi après un événement

Les professionnels de la vente établissent souvent un premier contact avec de nouveaux prospects lors de salons professionnels, d'événements de réseautage ou de rassemblements locaux. Après cette première réunion, il est impératif d'envoyer des e-mails de suivi à ces personnes afin de pouvoir faire avancer la conversation.

Bonjour [nom],

C'était super de vous rencontrer à [nom de l'événement]. J'espère que vous avez tiré une tonne de valeur des sessions.

Je voulais faire un suivi avec vous puisque vous avez exprimé le souhait d'en savoir plus sur [produit, service ou entreprise]. Seriez-vous ouvert à programmer un appel pour en discuter ? J'aimerais en savoir plus sur les besoins de votre entreprise dans ce domaine.

[Signature]

Quand utiliser

Après avoir rencontré quelqu'un lors d'un événement de réseautage ou d'un salon professionnel, faites un suivi avec lui le plus rapidement possible afin que l'interaction soit encore fraîche dans son esprit.

Faire un suivi après qu'ils ont manifesté leur intérêt

Il y a de fortes chances que vous puissiez voir quels prospects ouvrent vos e-mails et lesquels suivent un lien vers votre site Web ou votre page de vente. Pour ceux qui ont montré un certain niveau d'intérêt mais qui n'ont pas réellement répondu ou effectué un achat, un rappel amical peut être nécessaire.

Bonjour [nom],

J'ai remarqué que vous avez visité le site Web auquel j'ai mis un lien dans mon dernier e-mail. J'espère que ce n'est pas un dépassement, mais je voulais juste m'assurer que vous avez trouvé ce que vous cherchiez et voir si vous aviez des questions.

Faites-moi savoir si vous souhaitez discuter davantage des informations. Je suis heureux de programmer un appel ou de répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir par e-mail.

[Signature]

Quand utiliser

Si un prospect a activement ouvert vos e-mails ou cliqué sur les liens que vous avez partagés, il est plus susceptible d'être intéressé par ce que vous avez à offrir. Il se peut qu'ils aient simplement été distraits ou qu'ils aient des questions. Lorsque vous envoyez un suivi à cette personne, c'est l'occasion pour vous de suivre les étapes suivantes aussi facilement que possible et de vous assurer qu'elle est toujours intéressée.

Faire un suivi après qu'ils n'ont pas manifesté d'intérêt

Cependant, certains de vos prospects n'ont peut-être pas du tout suivi ces étapes. Ainsi, vos e-mails de suivi destinés à ces personnes doivent suivre un modèle différent.

Bonjour [nom],

Je ne veux pas vous harceler, mais je veux juste m'assurer que vous avez reçu les informations que j'ai envoyées sur [produit ou service] dans mon précédent e-mail. J'ai vraiment l'impression que cela pourrait profiter à votre entreprise parce que [donner une explication].

Avez-vous quelques minutes pour discuter davantage cette semaine? Faites-moi part de votre emploi du temps ou appelez-moi au [numéro de téléphone] et je vous présenterai une démonstration.

[Signature]

Quand utiliser

Ce suivi des ventes est destiné à ceux qui n'ont pas répondu aux autres e-mails. Vous vérifiez simplement s'ils sont toujours intéressés ou s'ils souhaitent des informations supplémentaires.

Suivi après une réunion ou un appel

Si vous venez d'avoir une réunion en personne ou un appel téléphonique avec un prospect, votre e-mail doit être spécialement personnalisé pour vos conversations.

Bonjour [nom],

J'ai vraiment apprécié notre rencontre plus tôt aujourd'hui! Merci d'avoir pris le temps de discuter de la manière dont [produit ou service] pourrait bénéficier à vos opérations chez [nom de l'entreprise]. Je pense que cela ressemble à un bon ajustement.

Une fois que vous aurez eu l'occasion de consulter les documents que j'ai partagés avec vous, je serais heureux de vous guider tout au long du processus d'inscription ou de répondre à toutes vos questions. Appelez-moi au [numéro de téléphone] dès que vous avez quelques instants.

[Signature]

Quand utiliser

Cet e-mail de suivi est une autre option générale à envoyer à quelqu'un après que vous lui ayez parlé personnellement. Essayez d'inclure une ligne d'objet pertinente pour votre discussion.

Suivi pour partager un détail spécifique

Plus précisément, certaines de ces réunions peuvent avoir impliqué des discussions sur une caractéristique ou un événement particulier. Si vous pouvez proposer de nouveaux détails à partager sur un domaine où un prospect a déjà manifesté son intérêt, faites-le dans votre e-mail de suivi.

Salut [nom],

Merci d'avoir pris quelques minutes de votre journée pour me parler la semaine dernière. J'ai vraiment apprécié notre conversation. Si je me souviens bien, vous avez dit que votre entreprise travaillait sur [détail de votre conversation], et je viens d'apprendre l'existence d'un nouveau produit sur lequel nous travaillons et qui, je pense, conviendrait parfaitement.

Avez-vous quelques minutes pour passer un coup de fil avec moi cette semaine ? Je suis ravi de partager les détails avec vous car je pense que ce serait une solution parfaite pour votre équipe.

[Signature]

Quand utiliser

Cet e-mail de suivi est parfait pour ceux qui ont manifesté leur intérêt pour un domaine particulier qu'une nouvelle offre de votre entreprise peut aider.

Suivi pour apprendre les prochaines étapes

Parfois, il est plus efficace de laisser un prospect guider la discussion. Adapter votre e-mail de suivi pour leur donner cette opportunité peut les inciter davantage à répondre.

Bonjour [nom],

J'espère que vous avez eu l'occasion de lire mon précédent e-mail. Avez-vous eu l'occasion d'examiner la proposition que je vous ai partagée ?

Je sais que vous êtes très occupé, mais je suis disponible pour discuter avec vous si vous avez des questions. Faites-moi savoir comment procéder au mieux afin que nous puissions nous adapter à votre emploi du temps.

[Signature]

Quand utiliser

Cet e-mail de suivi des ventes est idéal pour ceux qui ont manifesté leur intérêt dans le passé mais qui n'ont pas encore donné suite à cet intérêt. S'ils ont exprimé qu'ils sont particulièrement occupés ou s'ils ont des questions ou des préoccupations supplémentaires, il peut être bénéfique de les laisser prendre les devants.

Suivi pour rester en contact

Dans certains cas, il est peu probable que vous fassiez une vente immédiatement. Mais rester en contact avec ces prospects par le biais d'e-mails de suivi peut toujours être bénéfique. Bonus si vous pouvez partager immédiatement quelque chose qu'ils trouveront utile - sans pousser une vente.

Bonjour [nom],

J'ai vraiment apprécié de vous rencontrer à [événement ou occasion]. Je pense qu'il pourrait y avoir des opportunités intéressantes pour nous de travailler ensemble à l'avenir.

Serait-il acceptable que je vous ajoute à notre liste de contacts et que je vous contacte périodiquement avec de nouvelles opportunités ? Je promets de ne pas être une peste !

Pour l'instant, j'ai joint [offre ou ressource] que je pense que vous pourriez trouver utile. [expliquer la proposition de valeur] [Signature]

Quand utiliser

Ce type d'e-mail est idéal pour les prospects qui ne sont pas encore prêts à conclure une vente. Vous les avez peut-être rencontrés lors d'un événement de réseautage ou d'un rassemblement local et ils ont exprimé un intérêt général, mais vous devez d'abord développer leur entreprise ou réaliser un grand projet.

Suivi pour obtenir une réponse rapide

Certains prospects voudront peut-être répondre, mais n'ont tout simplement pas encore eu le temps de le faire. Si vous pouvez adapter vos e-mails de suivi à ces personnes pour les rendre super faciles et rapides, vous aurez peut-être plus de chances d'obtenir les informations dont vous avez besoin.

Bonjour [nom],

Je sais que vous êtes occupé, donc je ne prendrai pas trop de votre temps. Lorsque je n'ai pas de nouvelles de quelqu'un, je sais que c'est généralement parce qu'il est occupé, qu'il n'est pas intéressé ou qu'il manque mes e-mails. Si vous pouviez me le faire savoir avec une réponse super rapide, je mettrai à jour votre dossier pour ne plus vous déranger.

1 - occupé en ce moment

2 – pas intéressé

3 – je n'ai pas vu les e-mails précédents

[Signature]

Quand utiliser

Ceci est pour les prospects occupés sur votre suivi de la liste de diffusion. Ils n'ont pas répondu à vos autres e-mails de suivi et vous n'êtes pas sûr de devoir continuer à les contacter. Indiquez clairement dans la ligne d'objet que vous souhaitez qu'il soit facile pour eux de répondre.

Suivi pour ajouter de la valeur supplémentaire

Parfois, éloigner la conversation de la pression d'une vente peut être bénéfique. En partageant une ressource supplémentaire sans aucune condition, vous pouvez leur rappeler la valeur que votre entreprise fournit, ce qui peut vous aider à poursuivre la conversation afin que vous puissiez éventuellement conclure une vente à l'avenir.

Salut [nom],

Je me souviens que vous avez mentionné votre intérêt pour [sujet] lors d'une de nos conversations précédentes. Notre équipe de contenu vient de mettre en place cette incroyable infographie que j'ai pensé que vous pourriez trouver éclairante.

Si vous l'appréciez, n'hésitez pas à le partager sur vos réseaux sociaux. J'aimerais également discuter d'une nouvelle offre liée à [sujet] que nous avons en préparation si vous avez une minute supplémentaire cette semaine. N'hésitez pas à m'appeler au [numéro].

[Signature]

Quand utiliser

Cet e-mail de suivi est parfait pour ceux qui ont du contenu ou des ressources supplémentaires liés au domaine d'intérêt d'un prospect. Ce n'est pas spécifiquement pour pousser de nouvelles ventes, mais cela pourrait vous aider à entretenir ces relations. Mentionner qu'il s'agit d'une infographie ou d'un autre contenu dans la ligne d'objet peut être bénéfique.

Suivi pour corriger vos dossiers

Il est possible que vos e-mails et vos appels téléphoniques soient restés sans réponse parce que vous n'avez tout simplement pas contacté le bon décideur de l'entreprise. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez simplement demander s'il y a une meilleure personne à contacter.

Bonjour [nom],

Je vous ai envoyé quelques e-mails concernant [sujet] au cours des dernières semaines. Je ne veux pas vous déranger, mais j'ai l'impression que nous serions très bien placés pour aider [entreprise] avec [point douloureux].

Après mon dernier e-mail, j'ai pensé que vous n'étiez peut-être pas la bonne personne à contacter chez [entreprise]. S'il y a quelqu'un d'autre que je devrais contacter, veuillez me le faire savoir et je mettrai à jour nos dossiers afin de ne plus vous déranger. Merci!

[Signature]

Quand utiliser

Ce suivi est destiné à ceux qui n'ont pas du tout répondu à vos messages précédents, vous n'êtes donc pas nécessairement sûr d'atteindre ou non la bonne personne.

Suivi pour fermer votre dossier

En fin de compte, tous les prospects ne se transforment pas en clients. Continuer à suivre une personne qui ne répond pas ne peut qu'entraîner une perte de temps pour votre équipe de vente. Alors faire un suivi une dernière fois pour clore votre dossier peut être bénéfique.

[Nom],

Je suis en train de parcourir mes contacts et j'ai réalisé que je n'avais pas eu de vos nouvelles concernant [produit ou offre]. Je suis désolé que nous n'ayons pas pu travailler ensemble jusqu'à présent.

Si vous n'êtes pas intéressé, je ne veux pas continuer à vous déranger. Serait-il acceptable que je ferme votre dossier avec nous ? Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter à tout moment, je peux être joint au [numéro].

[Signature]

Quand utiliser

Ceci est votre e-mail de suivi de dernier recours. Ils n'ont montré aucun intérêt jusqu'à présent, et vous ne voulez pas continuer à perdre leur (et votre) temps.

Erreurs de suivi des ventes à éviter

Ces modèles d'e-mails de suivi peuvent grandement contribuer à améliorer vos ventes. Cependant, il y a quelques problèmes que les vendeurs rencontrent souvent lors de l'élaboration de leurs communications réelles.

Évitez ces sept erreurs lorsqu'il s'agit de suivre les e-mails :

• Message trop vague - Si le message n'est pas pertinent pour eux, ils vont défiler juste devant. Prenez le temps d'inclure des détails sur leur entreprise.
• Fautes de frappe - Relisez votre message pour les erreurs afin d'éviter d'avoir l'air négligent et non professionnel. Et ne vous trompez jamais de nom !
• Attendre trop longtemps - Si vous attendez trop longtemps pour envoyer un e-mail de suivi des ventes, votre message peut ne plus être pertinent. Le moment exact varie en fonction de ce que vous vendez, mais soyez toujours intentionnel avec l'espacement de vos e-mails.
• Trop d'e-mails – Même si votre offre est pertinente, bombarder un prospect d'e-mails peut vous donner l'impression d'être insistant et l'empêcher de faire affaire avec vous. Limitez-vous à l'essentiel lorsque vous envoyez des e-mails de suivi afin qu'ils soient plus susceptibles de répondre.
• Pression élevée ou ton désagréable – Votre ton dans un e-mail de suivi peut grandement contribuer à convaincre les gens de faire affaire avec vous. Si vous semblez être un vendeur visqueux, il se peut qu'il aille simplement ailleurs.
• Brûler les ponts – Si le prospect dit non pour le moment, cela ne signifie pas que vous ne pourrez jamais conclure la vente. Acceptez leur réponse avec gentillesse et travaillez pour maintenir la relation à l'avenir.
• Ne pas faire de recherche - Il est utile d'en savoir un peu plus sur la personne à qui vous envoyez un e-mail. Cela ne signifie pas que vous devez rencontrer tout le monde personnellement. Mais une analyse rapide de votre CRM ou une recherche en ligne peut vous aider à comprendre leur entreprise et tout contact antérieur avec votre entreprise.

Éléments d'action

Maintenant que vous comprenez ce qui fait un e-mail de suivi puissant, il est temps de commencer à mettre ce concept à profit pour votre petite entreprise. Commencez par enregistrer les modèles d'e-mail ci-dessus et distribuez-les à votre équipe de vente. Modifiez tous les points pour les rendre plus pertinents pour votre entreprise. Travaillez ensuite avec votre équipe pour créer un calendrier de suivi afin que chacun sache exactement quand et comment contacter les prospects. Vous pouvez même créer un tableau avec différents scénarios afin que votre équipe comprenne quand choisir chacun des modèles d'e-mail de suivi.

Image : Depositphotos.com

---

Plus dans: Marketing par e-mail