Vânzarea pe Facebook: Un ghid de comerț electronic pentru vânzarea pe Facebook Marketplace

Nu cu mult timp în urmă, existau doar câteva piețe precum Amazon și eBay, pe lângă vânzarea direct dintr-un magazin online.

Dar astăzi, comerțul cu amănuntul multicanal este obișnuit, care oferă o multitudine de opțiuni pentru ca mărcile să ajungă la mai mulți clienți decât oricând.

Cea mai mare oportunitate este vânzările sociale – în special pe Facebook.

Dar pentru a vinde cu succes prin Facebook, veți avea nevoie de sistemele potrivite pentru a rămâne competitivi și pentru a profita la maximum de acest canal de vânzări popular.

Acest articol explorează creșterea vânzărilor sociale, cum să începeți să vindeți pe Facebook și cum să gestionați comenzile de pe mai multe canale.

Creșterea vânzării sociale

Dacă aveți îndoieli dacă vânzările sociale funcționează, luați în considerare aceste statistici:

• Rețelele sociale oferă o rată de lead-to-close cu 100% mai mare decât tacticile de marketing outbound.
• Companiile care folosesc vânzări sociale au cu 51% mai multe șanse să își atingă obiectivele și cotele de vânzări.
• 70% dintre companiile business-to-consumer (B2C) își găsesc clienți prin Facebook.

Dacă nu ajungeți la oameni pe rețelele sociale, pierdeți o oportunitate extraordinară.

Cum funcționează vânzarea pe Facebook?

Facebook oferă mai multe opțiuni pentru persoanele fizice și proprietarii de întreprinderi mici de a vinde produse.

Utilizatorii își pot lista bunurile pe Facebook Shops, Facebook Marketplace sau în Grupurile de Cumpărare și Vânzare Facebook. Dar cum funcționează aceste platforme și care sunt diferențele cheie dintre ele?

Magazine Facebook

Magazinele Facebook, numite anterior Facebook Page Shop, le permit comercianților calificați de comerț electronic să își prezinte mărcile și produsele pe o pagină personalizată, optimizată pentru dispozitive mobile.

Produsele listate apar și în feedurile utilizatorilor, ceea ce oferă o modalitate ușoară și eficientă de a genera trafic către Magazinul dvs. Unul dintre avantajele unui magazin este că integrează experiența de cumpărături sociale pe Instagram și Facebook.

De asemenea, vânzătorii pot crea colecții în cadrul magazinului lor pentru a îmbunătăți și mai mult experiența de cumpărături. Fiecare colecție poate conține o fotografie de copertă, un nume, descriere și două sau mai multe produse.

Piața Facebook

În timp ce Facebook Shops sunt concepute exclusiv pentru proprietarii de afaceri, Marketplace aduce companiile de comerț electronic și persoanele care vând articole pe Facebook într-o singură locație convenabilă.

Acest lucru face ca produsele dvs. să poată fi căutate mai ușor de către persoanele care doresc să facă o achiziție pe Facebook.

Dacă Magazinul dvs. este configurat cu capacități de plată, puteți face publicitate gratuit pentru articole pe Facebook Marketplace, iar clienții dvs. pot verifica fără a părăsi aplicația.

Este important să rețineți că Facebook percepe o taxă de vânzare de 5% per tranzacție, așa că rețineți asta atunci când setați prețurile pentru a vinde pe Facebook, fie în Magazinul dvs., fie prin listările din Piață.

Grupuri de cumpărare și vânzare pe Facebook

Grupurile de cumpărare și vânzare oferă utilizatorilor Facebook încă o opțiune de a-și lista marfa spre vânzare. Grupul Facebook Cumpără și vinde, care este unul dintre grupurile mai mari dedicate cumpărării și vânzării, are peste 60.000 de membri și partajează peste 10 postări pe zi.

Grupul cu anvergură largă „Cumpărați și vindeți online Statele Unite ale Americii” are peste 338.000 de membri.

În plus, există grupuri de nișă Cumpărați și vindeți pe Facebook care au zeci de mii de membri care se concentrează și pe anumite regiuni. De exemplu, grupul „Cumpărați și vindeți meșteșugurile de casă”, care ar putea fi considerat răspunsul Facebook la Etsy, are 58.000 de membri.

Este ușor să începeți să vă listați produsele în grupurile Cumpărați și vindeți, dar va trebui să vă asigurați că articolele pe care le vindeți respectă regulile și politicile comerciale ale Facebook, care include o listă lungă de articole pe care nu aveți voie să le vindeți, inclusiv obiecte interzise de lege.

Avantajele vânzării pe Facebook

Îți este ușor să vinzi produse pe Facebook, chiar dacă nu ai un site de comerț electronic. Aproximativ 2 miliarde de oameni folosesc Facebook în fiecare lună, adică aproape un sfert din lume.

Pe lângă audiența uriașă care poate varia de la clienți locali la oameni de pe tot globul, Facebook oferă multe alte beneficii pentru retaileri.

Este rapid, ușor și accesibil să înființați un magazin și să începeți să vindeți. De asemenea, este ușor să găsești un public foarte țintit în grupurile de Cumpărare și Vânzare consacrate sau chiar să îți creezi propriul grup și să cultivi un public care iubește produsele tale.

Vânzarea socială a crescut enorm în ultimii ani, 78% dintre companiile care folosesc vânzările sociale depășind concurenții lor, potrivit Hootsuite, iar 18% dintre utilizatorii Facebook din SUA au făcut o achiziție prin intermediul platformei de socializare în 2020.

Secțiunea de mai jos prezintă principalele beneficii ale vânzării pe Facebook.

Experiență personalizată

Facebook vă ajută să ajungeți la publicul țintă și să oferiți o experiență personalizată.

De exemplu, Facebook oferă capabilități robuste de publicitate și retargeting, iar grupurile de nișă Cumpărare și vânzare sunt adaptate pentru utilizatorii cu interese specifice sau în anumite categorii demografice.

Vânzarea pe Facebook oferă, de asemenea, o oportunitate pentru mărcile de nișă de a face conexiuni individuale cu consumatorii, ceea ce poate ajuta la construirea de relații care duc la vânzări.

Costuri de marketing mai mici

Este gratuit să plasați listări pe Facebook Marketplace, să vă distribuiți marfa în grupurile Cumpărați și vindeți sau să construiți un magazin Facebook pentru a atrage clienți.

Comparați acest lucru cu costurile asociate cu construirea și întreținerea unui site web de comerț electronic, inclusiv taxele de găzduire, dezvoltarea web și investirea timpului și a banilor în crearea de listări prietenoase cu SEO, care vor ajuta cumpărătorii să vă găsească site-ul.

Având toate acestea în minte, îți vei da seama că Facebook este un plus excelent pentru strategia ta de vânzare. Facebook oferă o audiență încorporată și include toată infrastructura de care aveți nevoie pentru a vă comercializa produsele.

Proces simplificat de plată și livrare

Pe lângă costurile de vânzare reduse în comparație cu rularea unui site de comerț electronic, Facebook oferă și un coș de cumpărături simplificat și un proces de expediere.

Clienții pot verifica prin aplicația Facebook, iar vânzătorul poate alege opțiunea de livrare și poate primi urmărirea pachetului și confirmarea livrării.

Această flexibilitate face din Facebook o platformă de vânzare valoroasă pentru retailerii de comerț electronic care au și alte site-uri web, precum și pentru cei care doresc să facă afaceri exclusiv prin Facebook.

Facebook se integrează, de asemenea, cu soluții de top de expediere și onorare, astfel încât să puteți conecta cu ușurință Facebook la tehnologia existentă a lanțului de aprovizionare.

Mai multă recunoaștere și conștientizare a mărcii

Cu atât de mulți utilizatori din întreaga lume și atât de multe moduri de a implica utilizatorii pe Facebook, inclusiv povești, rulete și liste de produse, Facebook ajută mărcile – în special mărcile noi – să obțină impulsul necesar pentru a crește gradul de conștientizare.

HubSpot raportează că 42% dintre oameni folosesc canalele de social media pentru a cerceta produse înainte de a lua o decizie de cumpărare și, dintre canalele utilizate, 51% dintre respondenții la sondaj au spus că au apelat la Facebook.

În plus, 50% dintre cei chestionați spun că au cumpărat de pe o platformă de socializare, 36% dintre acești utilizatori de internet citând Facebook ca platformă preferată. Oamenii petrec timp pe Facebook conectându-se cu familia și prietenii.

Când un produs le atrage atenția, este convenabil să faceți achiziția fără a fi nevoie să părăsiți platforma.

Dezavantaje și riscuri ale comerțului social

Nicio platformă sau tactică de comerț electronic nu este perfectă, iar vânzarea socială are și riscurile și dezavantajele sale.

Concentrarea exclusivă pe vânzarea prin Facebook vă poate limita piața, iar platforma are taxe asociate pe care va trebui să le luați în considerare în costurile totale.

Excluzând clienții

Iată o prezentare generală la nivel înalt a demografiei utilizatorilor Facebook:

• 69% dintre adulții americani spun că au folosit Facebook.
• Majoritatea utilizatorilor Facebook au vârste cuprinse între 18 și 44 de ani.
• În timp ce doar 4,8% dintre utilizatorii Facebook au vârsta de 65 de ani și peste.

Aceste cifre indică faptul că, deși poți ajunge la marea majoritate a populației prin Facebook, nu vei ajunge la toată lumea.

Vânzarea pe mai multe canale, fie că este un alt canal social, cum ar fi TikTok, sau vânzarea pe o piață majoră, vă va ajuta marca să atingă publicul țintă mai eficient.

Taxe

În ceea ce privește taxele de vânzare, acestea sunt destul de simple pentru Facebook. De exemplu, comercianții sunt taxați cu 5% per achiziție prin Facebook Shop - iar vânzarea pe Facebook Marketplace este gratuită.

Dar dacă doriți să creșteți vizibilitatea, ar putea dori să luați în considerare crearea unui buget publicitar Facebook pentru a obține mai multă vizibilitate pentru unele sau pentru toate înregistrările dvs.

Amenințări de a fi închis

Este important să înțelegeți regulile pentru a face afaceri pe Facebook. În caz contrar, ați putea chiar să vă interziceți conturile de afaceri și personale de pe Facebook pentru încălcarea regulilor.

Cu toate acestea, deoarece algoritmii de inteligență artificială sunt adesea folosiți pentru a identifica postările problematice – iar utilizatorii Facebook pot raporta postările ca fiind nepotrivite din orice motiv – ați putea închide magazinul din greșeală pentru o postare care nu a încălcat termenii și condițiile. Dacă se întâmplă acest lucru, veți pierde bani în fiecare zi magazinul dvs. nu este operațional.

De asemenea, este important să rețineți că, dacă vindeți anumite produse, precum produse comercializate pentru adulți sau suplimente de sănătate, vi se poate interzice să le vindeți pe Facebook, conform regulilor de comerț electronic ale platformei.

Puteți găsi o listă de reguli și articole interzise aici.

Ce trebuie să iei în considerare înainte de a vinde pe Facebook

Având în vedere cât de ușor este să vinzi pe Facebook și publicul larg la care poți ajunge cu produsele tale, tot trebuie să te gândești dacă produsele pe care le vinzi se potrivesc sau nu pentru Facebook.

Stabilește dacă publicul tău țintă petrece mult timp pe Facebook, în primul rând. Și decideți dacă puteți câștiga destui bani pe produsele dvs. chiar și după ce luați în considerare taxele de 5%. Dacă produsele dvs. nu au un markup foarte mare, ar putea fi mai bine să găsiți alte modalități de a le vinde.

Dacă ați decis că produsele dvs. sunt potrivite pentru vânzarea pe Facebook, veți dori să alegeți canalul potrivit de pe platformă pentru a le promova.

Alegerea drumului potrivit

Dacă aveți articole foarte vizuale care se pretează bine pentru diverse colecții, Facebook Shop ar putea fi cel mai bun loc pentru marca dvs.

Dacă aveți un produs de nișă, cel mai bine ar fi să-l promovați într-un grup în care veți găsi fani ai mărcii dvs. și ai altor produse ca ale dvs.

Facebook Marketplace este un canal cu acoperire largă și poate plăti pentru a vă comercializa încrucișat mărfurile din grupurile dvs. Magazin sau Cumpărați și vindeți către Piață pentru o vizibilitate maximă. Este, de asemenea, o opțiune excelentă pentru vânzarea locală.

Asigurarea sincronizării platformei dvs. de comerț electronic cu Facebook

Nu toate platformele de comerț electronic se sincronizează cu Facebook Marketplace, ceea ce poate îngreuna procesarea vânzărilor și expedierea către clienți.

În afară de a vă asigura că magazinul dvs. online se sincronizează cu Facebook, trebuie să vă gândiți și la modul în care vor fi urmărite, expediate și onorate comenzile. De exemplu, multe mărci care vând pe mai multe canale, inclusiv Facebook, sunt parteneri cu ShipBob.

ShipBob facilitează integrarea mai multor platforme de cumpărături, inclusiv Facebook Marketplace, pentru a eficientiza operațiunile și a îmbunătăți satisfacția clienților.

Folosirea unui 3PL omnicanal fiabil cu o integrare Facebook vă poate ajuta, de asemenea, afacerea să respecte politicile de expediere Facebook, cum ar fi timpii de livrare garantați în trei zile lucrătoare.

Respectând politicile Facebook

Înțelegerea politicilor și a celor mai bune practici Facebook, în special în ceea ce privește transportul, vă poate asigura că nu vă veți suspenda contul de Facebook sau nu veți avea vitrina virtuală închisă.

De asemenea, este important să cunoaștem politicile Facebook pentru vânzarea pe piață, care includ:

• Livrarea mărfurilor în termen de trei zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Răspunsul la întrebările clienților în termen de două zile lucrătoare.

Puteți găsi mai multe informații despre cerințele de vânzare și livrare ale Facebook aici.

Mărci care s-au vândut cu succes pe Facebook

Nu există nicio îndoială că există o mulțime de oportunități de a vinde pe Facebook.

Iată câteva povești de succes ale clienților ShipBob care au vândut cu succes pe Facebook.

Infuze Hydration

Compania de tehnologie a băuturilor Infuze Hydration are un magazin pe Facebook curat și convingător, unde își vând vasele emblematice de hidratare, amelioratori de apă și kituri de pornire care includ un vas cu potențiatori de aromă.

Pagina lor de Facebook, care include un link către magazin, este bine întreținută, cu conținut convingător și relevant, care încurajează interacțiunea cititorilor. Pagina include o combinație de postări de vânzări, educație pentru consumatori și implicare. Administratorii paginii răspund rapid atât la comentariile pozitive, cât și la cele negative.

Dar succesul lor de vânzări pe Facebook nu ar fi fost posibil fără firma 3PL potrivită în spatele lor.

Parteneriatul cu ShipBob a ajutat Infuze:

• Reduceți erorile de alegere cu 35%
• Creșteți viteza de îndeplinire cu 130%
• Mai mult de dublu față de numărul de comenzi expediate pe zi.

Aceste îmbunătățiri logistice și ale lanțului de aprovizionare au făcut ca companiei să îndeplinească mai ușor cerințele vânzătorilor Facebook de răspunsuri rapide și de onorare a comenzilor în trei zile.

„Cu ShipBob, există atât de multe controale și echilibrări, așa că nu greșim alegerea. A fost grozav. Ne putem urmări inventarul în timp real acum, știind numărul de unități pe care le avem pentru fiecare produs și unde se află toate acestea în depozitul nostru.”

Rick Corbridge, COO la Infuze Hydration

Touchland

Touchland este o companie care a fost înaintea timpului său , comercializand dezinfectant pentru mâini ca produs de frumusețe chiar înainte de pandemie. Când COVID a lovit, compania a putut să se bazeze pe ShipBob pentru a onora 700 de comenzi pe zi.

Chiar și cu 34.000 de clienți aflați pe lista de așteptare în aceste perioade critice, compania și-a menținut o reputație pozitivă și a vândut 10.000 dintre dozatoarele mari KUB clienților B2B precum Equinox, Four Seasons și Ritz Carlton.

Touchland este, de asemenea, înaintea curbei în ceea ce privește vânzările sociale, valorificând videoclipuri care poziționează Touchland ca un brand de lux pe Facebook. Compania a devenit virală și pe TikTok, arătând că știe să ajungă la toate vârstele și generațiile prin intermediul platformelor sociale.

Magazinul Facebook de la Touchland este curat și raționalizat, ceea ce face mai ușor pentru vizitatori să facă o selecție și să cumpere. Magazinul prezintă doar patru produse. Faceți clic pe un produs și veți fi direcționat către diferite culori sau arome disponibile și o descriere succintă și utilă a produsului.

„Touchland lucrează cu ShipBob din 2018 și există mai multe motive pentru care ShipBob a fost partenerul perfect. În general, am avut o experiență grozavă având ca partener un ShipBob care se poate extinde rapid cu noi.”

Andrea Lisbona, fondator și CEO al Touchland

Cremă de cafea Prymal

Cu peste 15.000 de aprecieri, pagina de Facebook Prymal Coffee Creamer, care se conectează la Magazinul companiei, este distractivă, relevantă și atrăgătoare.

Fotografii fabuloase, colorate, fac reclamă pentru cele mai recente arome ale companiei de creme fără zahăr, fără lactate. Sistemul de gestionare a depozitelor de la ShipBob îl ajută pe Prymal să aducă smântânii de la centrul lor de realizare intern în mâinile utilizatorilor Facebook dornici.

„Când am trecut la ShipBob, jocul sa terminat! În sfârșit, aș putea începe să-mi dezvolt afacerea. Ei au făcut trecerea de la 3PL-ul meu anterior rapid și ușor și am văzut imediat beneficiile lucrului cu ei.”

Courtney Lee, Prymal

Sfaturi și strategii pentru a începe să vindeți pe Facebook

Vânzarea pe Facebook poate fi incredibil de profitabilă, oferind afacerilor online de toate dimensiunile o oportunitate de a intra în legătură cu clienții potriviți.

Respectarea unor bune practici vă poate ajuta să obțineți recenzii pozitive ale clienților, ceea ce poate duce la mai multe vânzări, deoarece acele recenzii servesc drept dovadă socială.

Încurajarea interacțiunii dintre marca dvs. și consumatori poate ajuta, de asemenea, postările dvs. să apară în mai multe fluxuri, ceea ce poate crește vizibilitatea și vânzările.

Fii condus de comunitate

Cunoașterea publicului dvs. ar trebui să fie una dintre primele reguli de marketing pe care orice brand trebuie să le respecte.

Dar este și mai important atunci când utilizați vânzările sociale. Trebuie să vă relaționați cu publicul în moduri unice și memorabile pentru a stabili încredere și pentru a construi recunoașterea mărcii.

Lăsați-vă comunitatea să vă ghideze pentru a oferi conținut de valoare în cadrul nișei dvs., încurajați interacțiunea și recunoașteți conținutul generat de utilizatori (UGC) care vă poate ajuta la creșterea vizibilității și a profilului mărcii dvs.

Stabiliți prețuri rezonabile

Cumpărătorii de pe Facebook caută prețuri pe lângă calitate și reputația mărcii. Acordați timp cercetării industriei sau domeniului dvs. pentru a vă asigura că prețurile dvs. sunt comparabile cu cele ale concurenților de pe piață. Cu o strategie de preț adecvată, veți putea să rămâneți competitiv, să vindeți mai mult și să îmbunătățiți marjele de profit.

Când consumatorii au atât de multe produse similare din care să aleagă, toate într-un singur loc, aveți nevoie de fiecare avantaj posibil pentru a vă evidenția favorabil.

Nu doriți să pierdeți vânzări pentru că sunteți cea mai scumpă opțiune, cu excepția cazului în care oferiți o valoare incredibilă peste și dincolo de ceea ce oferă concurenții.

Creați imagini atrăgătoare

Vânzarea socială înseamnă că conținutul este important dacă doriți să vă implicați clienții, inclusiv utilizarea imaginilor și a videoclipurilor.

Magazinele Facebook oferă oportunitatea de a vă prezenta produsele într-un mod atrăgător din punct de vedere vizual, în timp ce Reels, videoclipuri și chiar evenimente Facebook Live vă permit modalități de a împărtăși povestea unică a mărcii dvs. și produsele dvs. într-o manieră aprofundată.

Planificați pentru creșterea cererii

Logistica este mai importantă astăzi decât oricând. Așteptați-vă creșteri ale cererii, fie în funcție de sezonalitate, fie pur și simplu că unul dintre videoclipurile dvs. devine viral și creează o cerere incredibilă pentru produsul dvs. Este o problemă pe care fiecare comerciant de comerț electronic ar dori să o aibă.

De asemenea, este înțelept să vă asigurați că aveți partenerul 3PL potrivit pentru a vă ajuta să satisfaceți cererea. Nerespectarea livrării produselor în termen de trei zile lucrătoare de la confirmarea unei comenzi contravine politicilor de afaceri Facebook.

De asemenea, este rău pentru afaceri și ar putea duce la plângeri ale clienților, recenzii proaste și o pierdere a vânzărilor viitoare.

Gestionarea comenzilor pe mai multe platforme

Vânzarea integrală pe mai multe canale de vânzare poate genera mai multe vânzări, urmărirea comenzilor care vin de pe diferite canale poate deveni provocatoare și consumatoare de timp. Poate încetini procesul de expediere, precum și poate reduce rata de acuratețe a comenzii.

Cu soluția de onorare omnicanal de la ShipBob, puteți vinde, urmări și gestiona cu ușurință comenzile pe canale precum Facebook. Odată primită o comandă, aceasta este direcționată automat către cea mai apropiată locație a centrului de onorare unde este stocat inventarul.

Cu ShipBob, vă puteți extinde în mai multe canale de vânzare și puteți urmări inventarul în timp real. În acest fel, puteți optimiza cu ușurință nivelurile de inventar, puteți urmări datele istorice ale stocurilor și puteți expedia comenzile achiziționate care vin prin site-ul web, piețe, platforme sociale, locații fizice și multe altele.

„ Numai în acest an am introdus 17 SKU-uri noi. Le lansăm pe Target, Ulta, Amazon și le vindem DTC. Fiecare canal are propriile sale complexități, așa că a avea parteneri de încredere pentru a gestiona lansările este absolut esențial. În general, scopul este să fim cu adevărat omnicanal. Acneea nu discriminează. Ea afectează oamenii de toate vârstele și categoriile sociale și, prin urmare, este important ca produsele noastre să fie ușor accesibile.”

Dwight Lee, co-fondator și COO al Hero Cosmetics

Solicitați astăzi mai multe informații despre soluția de onorare omnicanal de la ShipBob.