在 Facebook 上销售：在 Facebook 市场上销售的电子商务指南

已发表: 2022-04-18

不久前，除了直接从在线商店销售外，还只有少数几个市场，如亚马逊和 eBay。

但如今，多渠道零售已司空见惯，它为品牌提供了多种选择，可以接触到比以往更多的客户。

最大的机会是社交销售——尤其是在 Facebook 上。

但要通过 Facebook 成功销售，您需要适当的系统来保持竞争力并充分利用这个受欢迎的销售渠道。

本文探讨了社交销售的兴起、如何开始在 Facebook 上销售以及如何管理来自多个渠道的订单。

社交销售的兴起

如果您对社交销售是否有效有任何疑问，请考虑以下统计数据：

社交媒体提供比外向营销策略高 100% 的潜在客户关闭率。
采用社交销售的公司实现其销售目标和配额的可能性要高出 51%。
70% 的企业对消费者 (B2C) 公司通过 Facebook 寻找客户。

如果您没有在社交媒体上接触到人，那么您就错失了一个巨大的机会。

在 Facebook 上销售如何运作？

Facebook 为个人和小企业主提供多种销售产品的选择。

用户可以在 Facebook Shops、Facebook Marketplace 或 Facebook Buy 和 Sell Groups 中列出他们的商品。但是这些平台是如何工作的，它们之间的主要区别是什么？

脸书商店

Facebook Shops，以前称为 Facebook Page Shop，使合格的电子商务零售商能够在定制的、移动优化的页面上展示他们的品牌和产品。

列出的产品也会出现在用户的提要中，这提供了一种简单有效的方式来为您的商店增加流量。 Shop 的好处之一是它整合了 Instagram 和 Facebook 上的社交购物体验。

卖家还可以在他们的 Shop 中创建产品系列，以进一步提升购物体验。每个系列都可以包含封面照片、名称、描述以及两个或更多产品。

脸书市场

虽然 Facebook 商店是专为企业主设计的，但 Marketplace 将电子商务企业和在 Facebook 上销售商品的个人带到了一个方便的位置。

这使希望在 Facebook 上购物的人更容易搜索您的产品。

如果您的商店设置了结账功能，您可以在 Facebook Marketplace 免费宣传商品，您的客户无需离开应用即可结账。

请务必注意，Facebook 对每笔交易收取 5% 的销售费，因此当您在 Facebook 上设置销售价格时（无论是在您的商店中还是通过 Marketplace 列表中），请记住这一点。

Facebook 买卖群组

购买和销售组为 Facebook 用户提供了另一种列出待售商品的选择。 Buy and Sell Facebook Group 是致力于买卖的较大团体之一，拥有 60,000 多名成员，每天分享 10 多个帖子。

影响广泛的“美国在线买卖”小组拥有超过 338,000 名成员。

此外，还有一些利基购买和销售 Facebook 群组，这些群组拥有数万名成员，也专注于特定地区。例如，可以被视为 Facebook 对 Etsy 的回应的“买卖您的自制工艺品”群组拥有 58,000 名成员。

在 Buy 和 Sell 组中列出您的产品很容易，但您需要确保您销售的商品符合 Facebook 的规则和商业政策，其中包括一长串您不允许销售的商品，包括法律禁止的物品。

在 Facebook 上销售的好处

即使您没有电子商务网站，您也可以轻松在 Facebook 上销售产品。每月约有 20 亿人使用 Facebook——这几乎是世界的四分之一。

除了可以从本地客户到全球人民的庞大受众之外，Facebook 还为零售商提供了许多其他好处。

开店并开始销售是快速、简单且经济实惠的。在已建立的购买和销售组中也很容易找到具有高度针对性的受众，甚至可以创建自己的组并培养喜欢您产品的受众。

根据 Hootsuite的数据，近年来社交销售大幅增长，使用社交销售的企业中有 78% 的表现优于竞争对手， 2020 年，美国 18% 的 Facebook 用户通过社交媒体平台进行了购买。

下面的部分分解了在 Facebook 上销售的主要好处。

个性化体验

Facebook 可让您轻松接触目标受众并提供个性化体验。

例如，Facebook 提供强大的广告和重定向功能，利基购买和销售组是为具有特定兴趣或特定人群的用户量身定制的。

在 Facebook 上销售还为小众品牌提供了与消费者建立一对一联系的机会，这有助于建立促成销售的关系。

降低营销成本

您可以免费在 Facebook Marketplace 中发布商品，在购买和销售群组中分享您的商品，或建立 Facebook 商店以吸引客户。

将此与建立和维护电子商务网站相关的成本进行比较，包括托管费用、网络开发以及投入时间和金钱来创建有助于购物者找到您的网站的 SEO 友好列表。

考虑到这一切，您会意识到 Facebook 是您销售策略的重要补充。 Facebook 提供内置的受众，并包含您营销产品所需的所有基础设施。

简化结帐和运输流程

与运营电子商务网站相比，除了降低销售成本外，Facebook 还提供了简化的购物车和运输流程。

客户可以通过 Facebook 应用程序结账，卖家可以选择运输选项并接收包裹跟踪和交付确认。

这种灵活性使 Facebook 成为拥有其他网站的电子商务零售商以及希望仅通过 Facebook 开展业务的电子商务零售商的宝贵销售平台。

Facebook 还与顶级运输和履行解决方案集成，因此您可以轻松地将 Facebook 与您现有的供应链技术堆栈连接起来。

社交商务的缺点和风险

没有电子商务平台或策略是完美的，社交销售也有其风险和缺点。

专注于通过 Facebook 进行销售可能会限制您的市场，并且该平台有相关的费用，您需要将这些费用计入总成本。

排除客户

以下是 Facebook 用户人口统计的高级概览：

69% 的美国成年人表示他们使用过 Facebook。
大多数 Facebook 用户的年龄在 18 至 44 岁之间。
而只有 4.8% 的 Facebook 用户年龄在 65 岁及以上。

这些数字表明，虽然您可以通过 Facebook 覆盖绝大多数人口，但您无法覆盖所有人。

在多个渠道上销售，无论是 TikTok 等其他社交渠道还是在主要市场上销售，都将帮助您的品牌更有效地接触目标受众。

费用

就销售费用而言，它们对 Facebook 来说非常简单。例如，通过 Facebook Shop 向商家收取每次购买 5% 的费用，而在 Facebook Marketplace 上销售是免费的。

但是，如果您想提高知名度，您可能需要考虑制定 Facebook 广告预算，以提高您的部分或全部列表的知名度。

被关闭的威胁

了解在 Facebook 上开展业务的规则很重要。否则，您甚至可能因违反规则而被 Facebook 禁止您的企业和个人帐户。

但是，由于人工智能算法通常用于发现有问题的帖子——Facebook 用户也可以出于任何原因将帖子报告为不合适的帖子——你可能会因为没有违反服务条款的帖子而错误地关闭你的商店。如果发生这种情况，您的商店每天停业都会赔钱。

此外，需要注意的是，如果您销售某些产品，例如面向成人的产品或保健品，根据该平台的电子商务规则，您可能会被禁止在 Facebook 上销售这些产品。

您可以在此处找到规则和违禁物品列表。

在 Facebook 上销售之前需要考虑的事项

考虑到在 Facebook 上销售的难易程度，以及您的产品可以覆盖的广泛受众，您仍然需要考虑您销售的产品是否适合 Facebook。

首先，确定您的目标受众是否在 Facebook 上花费大量时间。并确定即使考虑到 5% 的费用，您是否可以在产品上赚到足够的钱。如果您的产品没有很高的加价，那么寻找其他销售方式可能会更好。

如果您认为您的产品非常适合 Facebook 销售，您将需要在平台上选择正确的渠道来推广它们。

选择正确的途径

如果您拥有适合各种系列的高度视觉化商品，Facebook Shop 可能是您品牌的最佳选择。

如果你有一个利基产品，你最好在一个可以找到你的品牌和其他类似产品的粉丝的群体中推广它。

Facebook Marketplace 是一个覆盖面广泛的渠道，它可以付费将您的商品从您的 Shop 或 Buy and Sell 组跨营销到 Marketplace，以获得最大的知名度。这也是本地销售的绝佳选择。

确保您的电子商务平台与 Facebook 同步

并非所有电子商务平台都与 Facebook Marketplace 同步，这会使处理销售和向客户发货变得更加困难。

除了确保您的在线商店与 Facebook 同步之外，您还必须考虑如何跟踪、运送和履行订单。例如，许多在多个渠道上销售的品牌，包括 Facebook，都与 ShipBob 合作。

ShipBob 可以轻松集成包括 Facebook Marketplace 在内的多个购物平台，以简化运营并提高客户满意度。

使用具有 Facebook 集成的可靠全渠道 3PL 还可以帮助您的企业遵守 Facebook 运输政策，例如保证三个工作日内的运输时间。

遵循 Facebook 政策

了解 Facebook 的政策和最佳做法，尤其是在运输方面，可以确保您的 Facebook 帐户不会被暂停或虚拟店面关闭。

了解 Facebook 在市场上销售的政策也很重要，其中包括：

在确认订单后三个工作日内发货。
在两个工作日内回复客户的询问。

您可以在此处找到有关 Facebook 销售和运输要求的更多信息。

在 Facebook 上成功销售的品牌

毫无疑问，在 Facebook 上有很多销售机会。

以下是在 Facebook 上成功销售的 ShipBob 客户的一些成功案例。

注入水分

饮料科技公司 Infuze Hydration 拥有一家干净且引人注目的 Facebook 商店，他们在那里出售其旗舰水合容器、水增强剂和入门套件，其中包括带有调味增强剂的容器。

他们的 Facebook 页面（包括商店链接）维护良好，内容引人入胜且相关，鼓励读者互动。该页面包括销售、消费者教育和参与帖子的组合。页面管理员快速响应正面和负面评论。

但如果没有合适的 3PL 公司支持，他们的 Facebook 销售成功可能是不可能的。

与ShipBob 合作帮助 Infuze：

将拣选错误减少 35%
将履行速度提高 130%
每天发货的订单数量增加一倍以上。

这些物流和供应链的改进使公司更容易满足 Facebook 卖家对快速响应和三天订单履行的要求。

“有了 ShipBob，有很多制衡机制，所以我们不会搞砸拣货。 太棒了。 我们现在可以实时跟踪我们的库存，了解每种产品的单位数量以及它们在我们仓库中的位置。”
Infuze Hydration 首席运营官 Rick Corbridge

触地

Touchland 是一家领先于时代的公司，甚至在大流行之前就将洗手液作为美容产品进行营销。当COVID来袭时，该公司能够依靠 ShipBob 每天完成 700 个订单。

即使在这些关键时期有 34,000 名客户在候补名单中，该公司仍保持着良好的声誉，并将其 10,000 台大型 KUB 饮水机出售给 B2B 客户，如 Equinox、四季酒店和丽思卡尔顿酒店。

Touchland 在社交销售方面也处于领先地位，利用视频将 Touchland 定位为 Facebook 上的奢侈品牌。该公司还在 TikTok 上走红，表明它知道如何通过社交平台接触所有年龄段和几代人。

Touchland 的 Facebook 商店干净整洁，方便游客进行选择和购买。 The Shop 仅展示四种产品。点击一个产品，您将被带到不同的颜色或香味，以及一个简洁、有用的产品描述。

“Touchland 自 2018 年以来一直与 ShipBob 合作，ShipBob 成为完美合作伙伴的原因有很多。 总的来说，我们有一个很棒的经验，有一个 ShipBob 作为合作伙伴，可以与我们一起快速扩展。”
Touchland 创始人兼首席执行官 Andrea Lisbona

Prymal 咖啡奶精

Prymal Coffee Creamer Facebook 页面拥有超过 15,000 个页面赞，该页面连接到公司的商店，非常有趣、相关且引人注目。

精美的彩色照片宣传该公司最新口味的无糖、非乳制奶精。 ShipBob 的仓库管理系统帮助 Prymal 将奶精从他们的内部履行中心送到热切的 Facebook 用户手中。

“当我切换到 ShipBob 时，游戏就结束了！ 我终于可以开始发展我的业务了。 他们快速轻松地从我之前的 3PL 迁移，我立即看到了与他们合作的好处。”
考特尼·李，普里马尔

开始在 Facebook 上销售的技巧和策略

在 Facebook 上销售可以带来难以置信的利润，为各种规模的在线企业提供与合适客户建立联系的机会。

遵循一些最佳实践可以帮助您获得积极的客户评论，这可以带来更多的销售，因为这些评论可以作为社会证明。

鼓励您的品牌和消费者之间的互动还可以帮助您的帖子出现在更多的提要中，这也可以提高知名度和销量。

以社区为主导

了解您的受众应该是任何品牌遵循的首要营销规则之一。

但是，当您使用社交销售时，这一点更为重要。您必须以独特且令人难忘的方式与您的受众建立联系，以建立信任并建立品牌认知度。

让您的社区指导您在您的利基市场中提供有价值的内容，鼓励互动并识别有助于提升品牌知名度和形象的用户生成内容 (UGC)。

设定合理的价格

Facebook 上的购物者正在关注质量和品牌声誉之上的价格。花时间研究您的行业或领域，以确保您的价格与市场上的竞争对手相当。通过正确的定价策略，您将能够保持竞争力、销售更多产品并提高利润率。

当消费者在一个地方有这么多类似的产品可供选择时，您需要一切优势才能脱颖而出。

您不希望失去销售，因为您是最昂贵的选择，除非您提供的价值超出竞争对手提供的令人难以置信的价值。

创造引人注目的视觉效果

如果您想吸引客户，包括使用图像和视频，社交销售意味着内容很重要。

Facebook Shops 让您有机会以视觉上吸引人的方式展示您的产品，而 Reels、视频甚至 Facebook 直播活动则让您可以深入分享品牌的独特故事和产品。

为需求激增制定计划

今天的物流比以往任何时候都更加重要。预计需求会激增，无论是基于季节性，还是仅仅是您的一个视频病毒式传播并为您的产品创造了令人难以置信的需求。这是每个电子商务零售商都希望遇到的问题。

确保您有合适的 3PL 合作伙伴来帮助您满足需求也是明智之举。未能在订单确认后的三个工作日内发货违反 Facebook 业务政策。

这对企业也不利，可能导致客户投诉、差评和未来销售损失。

跨多个平台管理订单

跨多个销售渠道的整体销售可以产生更多的销售，跟踪来自不同渠道的订单可能会变得具有挑战性和耗时。它可以减慢运输过程，并降低您的订单准确率。

借助 ShipBob 的全渠道履行解决方案，您可以轻松地跨 Facebook 等渠道销售、跟踪和管理订单。收到订单后，它会自动发送到最近的存储库存的履行中心位置。

使用 ShipBob，您可以扩展到多个销售渠道并实时跟踪库存。通过这种方式，您可以轻松优化库存水平、跟踪历史库存数据并运送通过网站、市场、社交平台、物理位置等进入的订单。

“仅今年一年，我们就推出了 17 个新 SKU。 我们将在 Target、Ulta、Amazon 上推出它们，并向它们出售 DTC。 每个渠道都有其自身的复杂性，因此拥有可靠的合作伙伴来管理发布绝对是关键。 总体而言，目标是成为真正的全渠道。 痤疮不歧视。 它影响着各个年龄段和各行各业的人们，因此我们的产品易于获取非常重要。”
Hero Cosmetics 联合创始人兼首席运营官 Dwight Lee

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