Vendere su Facebook: una guida e-commerce per vendere su Facebook Marketplace

Non molto tempo fa, c'erano solo una manciata di mercati come Amazon ed eBay oltre a vendere direttamente da un negozio online.

Ma oggi, la vendita al dettaglio multicanale è un luogo comune, che offre una moltitudine di opzioni ai marchi per raggiungere più clienti che mai.

La più grande opportunità è la vendita sociale, specialmente su Facebook.

Ma per vendere con successo tramite Facebook, avrai bisogno dei sistemi giusti in atto per rimanere competitivo e ottenere il massimo da questo popolare canale di vendita.

Questo articolo esplora l'ascesa del social selling, come iniziare a vendere su Facebook e come gestire gli ordini da più canali.

L'ascesa del social selling

Se hai dei dubbi sul funzionamento del social selling, considera queste statistiche:

• I social media offrono un tasso di lead-to-close superiore del 100% rispetto alle tattiche di marketing in uscita.
• Le aziende che utilizzano il social selling hanno il 51% di probabilità in più di raggiungere i propri obiettivi di vendita e le proprie quote.
• Il 70% delle aziende business-to-consumer (B2C) trova clienti tramite Facebook.

Se non raggiungi le persone sui social media, stai perdendo un'enorme opportunità.

Come funziona la vendita su Facebook?

Facebook offre molteplici opzioni per privati ​​e proprietari di piccole imprese per vendere prodotti.

Gli utenti possono elencare i propri prodotti nei negozi di Facebook, nel Marketplace di Facebook o nei gruppi di acquisto e vendita di Facebook. Ma come funzionano queste piattaforme e quali sono le differenze principali tra loro?

Negozi Facebook

Facebook Shops, precedentemente chiamato Facebook Page Shop, consente ai rivenditori di e-commerce qualificati di mostrare i loro marchi e prodotti su una pagina personalizzata e ottimizzata per dispositivi mobili.

I prodotti elencati vengono visualizzati anche nei feed degli utenti, il che fornisce un modo semplice ed efficace per indirizzare il traffico al tuo negozio. Uno dei vantaggi di un negozio è che integra l'esperienza di acquisto social su Instagram e Facebook.

I venditori possono anche creare collezioni all'interno del loro negozio per migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto. Ogni collezione può presentare una foto di copertina, un nome, una descrizione e due o più prodotti.

Mercato di Facebook

Mentre i negozi di Facebook sono progettati esclusivamente per gli imprenditori, il Marketplace porta le attività di e-commerce e le persone che vendono articoli su Facebook in un'unica posizione conveniente.

Ciò rende i tuoi prodotti più facilmente ricercabili dalle persone che desiderano effettuare un acquisto su Facebook.

Se il tuo negozio è configurato con funzionalità di pagamento, puoi pubblicizzare gli articoli su Facebook Marketplace gratuitamente e i tuoi clienti possono effettuare il check-out senza mai uscire dall'app.

È importante notare che Facebook riscuote una commissione di vendita del 5% per transazione, quindi tienilo a mente quando imposti i prezzi per vendere su Facebook, sia nel tuo negozio che tramite le inserzioni del Marketplace.

Gruppi di acquisto e vendita di Facebook

I gruppi Compra e vendi offrono agli utenti di Facebook un'altra opzione per mettere in vendita la loro merce. Il gruppo Compra e vendi Facebook, che è uno dei gruppi più grandi dedicati all'acquisto e alla vendita, ha più di 60.000 membri e condivide più di 10 post al giorno.

L'ampio gruppo "Compra e vendi online negli Stati Uniti d'America" ​​conta oltre 338.000 membri.

Inoltre, ci sono gruppi di Facebook Compra e Vendi di nicchia che hanno decine di migliaia di membri che si concentrano anche su regioni specifiche. Ad esempio, il gruppo "Compra e vendi i tuoi oggetti fatti in casa", che potrebbe essere considerato la risposta di Facebook ad Etsy, conta 58.000 membri.

È facile iniziare a elencare i tuoi prodotti nei gruppi Acquista e vendi, ma dovrai assicurarti che gli articoli che vendi siano conformi alle regole e alle politiche commerciali di Facebook, che include un lungo elenco di articoli che non puoi vendere, tra cui oggetti vietati dalla legge.

I vantaggi della vendita su Facebook

È facile per te vendere prodotti su Facebook, anche se non hai un sito di e-commerce. Circa 2 miliardi di persone usano Facebook ogni mese, ovvero quasi un quarto del mondo.

Oltre all'enorme pubblico che può variare da clienti locali a persone in tutto il mondo, Facebook offre molti altri vantaggi per i rivenditori.

È veloce, facile e conveniente aprire un negozio e iniziare a vendere. È anche facile trovare un pubblico altamente mirato anche in gruppi consolidati Compra e Vendi, o anche creare il tuo gruppo e coltivare un pubblico che ama i tuoi prodotti.

Il social selling è cresciuto enormemente negli ultimi anni, con il 78% delle aziende che utilizzano il social selling superando i concorrenti, secondo Hootsuite, e il 18% degli utenti di Facebook negli Stati Uniti ha effettuato un acquisto tramite la piattaforma di social media nel 2020.

La sezione seguente analizza i principali vantaggi della vendita su Facebook.

Esperienza personalizzata

Facebook ti consente di raggiungere facilmente il tuo pubblico di destinazione e offrire un'esperienza personalizzata.

Ad esempio, Facebook offre solide capacità pubblicitarie e di retargeting e i gruppi di nicchia Compra e vendi sono personalizzati per utenti con interessi specifici o in determinati dati demografici.

La vendita su Facebook offre anche l'opportunità ai marchi di nicchia di stabilire connessioni individuali con i consumatori, il che può aiutare a costruire relazioni che portano a vendite.

Minori costi di marketing

È gratuito inserire inserzioni nel Marketplace di Facebook, condividere la tua merce in gruppi Compra e Vendi o creare un Negozio Facebook per attirare clienti.

Confronta questo con i costi associati alla creazione e alla manutenzione di un sito Web di e-commerce, comprese le commissioni di hosting, lo sviluppo web e l'investimento di tempo e denaro nella creazione di inserzioni SEO-friendly che aiuteranno gli acquirenti a trovare il tuo sito.

Con tutto questo in mente, ti renderai conto che Facebook è un'ottima aggiunta alla tua strategia di vendita. Facebook offre un pubblico integrato e include tutta l'infrastruttura di cui hai bisogno per commercializzare i tuoi prodotti.

Procedura di checkout e spedizione semplificata

Oltre alla riduzione dei costi di vendita rispetto alla gestione di un sito di e-commerce, Facebook offre anche un carrello degli acquisti e un processo di spedizione semplificati.

I clienti possono effettuare il check-out tramite l'app di Facebook e il venditore può scegliere l'opzione di spedizione e ricevere il monitoraggio del pacco e la conferma di consegna.

Questa flessibilità rende Facebook una preziosa piattaforma di vendita per i rivenditori di e-commerce che hanno anche altri siti Web, nonché per coloro che vogliono fare affari esclusivamente tramite Facebook.

Facebook si integra anche con le migliori soluzioni di spedizione e di evasione ordini, così puoi collegare facilmente Facebook al tuo stack tecnologico esistente nella catena di approvvigionamento.

Più riconoscimento e consapevolezza del marchio

Con così tanti utenti in tutto il mondo e così tanti modi per coinvolgere gli utenti su Facebook, tra cui storie, bobine ed elenchi di prodotti, Facebook aiuta i marchi, in particolare i nuovi marchi, a ottenere la spinta necessaria per creare consapevolezza.

HubSpot riporta che il 42% delle persone utilizza i canali dei social media per ricercare prodotti prima di prendere una decisione di acquisto e, tra i canali utilizzati, il 51% degli intervistati ha dichiarato di essersi rivolto a Facebook.

Inoltre, il 50% degli intervistati afferma di aver acquistato da una piattaforma di social media, con il 36% di quegli utenti Internet che cita Facebook come piattaforma preferita. Le persone trascorrono del tempo su Facebook connettendosi con la famiglia e gli amici.

Quando un prodotto attira la loro attenzione, è conveniente effettuare l'acquisto senza dover uscire dalla piattaforma.

Svantaggi e rischi del social commerce

Nessuna piattaforma o tattica di e-commerce è perfetta e anche la vendita sociale ha i suoi rischi e svantaggi.

Concentrarsi esclusivamente sulla vendita tramite Facebook può limitare il tuo mercato e la piattaforma ha commissioni associate che dovrai considerare nei costi complessivi.

Esclusi i clienti

Ecco una panoramica di alto livello dei dati demografici degli utenti di Facebook:

• Il 69% degli adulti americani afferma di aver utilizzato Facebook.
• La maggior parte degli utenti di Facebook ha un'età compresa tra i 18 e i 44 anni.
• Mentre solo il 4,8% degli utenti di Facebook ha dai 65 anni in su.

Queste cifre indicano che mentre puoi raggiungere la stragrande maggioranza della popolazione tramite Facebook, non raggiungerai tutti.

La vendita su più canali, che si tratti di un altro canale social come TikTok o della vendita su un mercato importante, aiuterà il tuo marchio a raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo più efficace.

Commissioni

In termini di commissioni di vendita, sono piuttosto semplici per Facebook. Ad esempio, ai commercianti viene addebitato il 5% per acquisto tramite Facebook Shop e la vendita su Facebook Marketplace è gratuita.

Ma se vuoi aumentare la visibilità, potresti prendere in considerazione la possibilità di mettere insieme un budget pubblicitario di Facebook per ottenere maggiore visibilità per alcune o tutte le tue inserzioni.

Minacce di chiusura

È importante comprendere le regole per fare affari su Facebook. Altrimenti, potresti persino bandire i tuoi account aziendali e personali da Facebook per aver infranto le regole.

Tuttavia, poiché gli algoritmi di intelligenza artificiale vengono spesso utilizzati per individuare i post problematici e gli utenti di Facebook possono anche segnalare i post come inappropriati per qualsiasi motivo, è possibile che il tuo negozio venga chiuso erroneamente per un post che non ha violato i termini di servizio. Se ciò accade, perderai denaro ogni giorno in cui il tuo negozio non sarà operativo.

Inoltre, è importante notare che se vendi determinati prodotti, come prodotti commercializzati per adulti o integratori per la salute, potrebbe essere vietato venderli su Facebook, secondo le regole di e-commerce della piattaforma.

Puoi trovare un elenco di regole e articoli proibiti qui.

Cosa devi considerare prima di vendere su Facebook

Considerando quanto sia facile vendere su Facebook e l'ampio pubblico che puoi raggiungere con i tuoi prodotti, devi comunque considerare se i prodotti che vendi siano adatti o meno a Facebook.

Determina prima di tutto se il tuo pubblico di destinazione trascorre molto tempo su Facebook. E decidi se puoi guadagnare abbastanza con i tuoi prodotti anche dopo aver calcolato le commissioni del 5%. Se i tuoi prodotti non hanno un markup molto alto, potrebbe essere meglio trovare altri modi per venderli.

Se hai deciso che i tuoi prodotti sono adatti alla vendita su Facebook, ti ​​consigliamo di scegliere il canale giusto sulla piattaforma per promuoverli.

Scegliere la strada giusta

Se hai articoli altamente visivi che si prestano bene a varie collezioni, Facebook Shop potrebbe essere il posto migliore per il tuo marchio.

Se hai un prodotto di nicchia, faresti meglio a promuoverlo in un gruppo dove troverai fan del tuo marchio e di altri prodotti come il tuo.

Facebook Marketplace è un canale di ampia portata e può pagare per commercializzare in modo incrociato la tua merce dal tuo negozio o dai gruppi Compra e vendi al Marketplace per la massima visibilità. È anche un'ottima opzione per la vendita locale.

Garantire la sincronizzazione della tua piattaforma di e-commerce con Facebook

Non tutte le piattaforme di e-commerce si sincronizzano con Facebook Marketplace, il che può rendere più difficile elaborare le vendite e spedire ai clienti.

Oltre ad assicurarti che il tuo negozio online si sincronizzi con Facebook, devi anche pensare a come gli ordini verranno tracciati, spediti ed evasi. Ad esempio, molti marchi che vendono su più canali, incluso Facebook, collaborano con ShipBob.

ShipBob semplifica l'integrazione di più piattaforme di acquisto, incluso Facebook Marketplace, per semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

L'utilizzo di un affidabile 3PL omnicanale con un'integrazione di Facebook può anche aiutare la tua azienda ad aderire alle politiche di spedizione di Facebook, come i tempi di spedizione garantiti entro tre giorni lavorativi.

Seguendo le politiche di Facebook

Comprendere le politiche e le migliori pratiche di Facebook, in particolare in merito alla spedizione, può garantire che il tuo account Facebook non venga sospeso o che il tuo negozio virtuale venga chiuso.

È importante conoscere anche le politiche di Facebook per la vendita sul mercato, che includono:

• Spedizione merce entro tre giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
• Rispondere alle richieste dei clienti entro due giorni lavorativi.

Puoi trovare maggiori informazioni sui requisiti di vendita e spedizione di Facebook qui.

Marchi che hanno venduto con successo su Facebook

Non c'è dubbio che ci sono molte opportunità per vendere su Facebook.

Ecco alcune storie di successo dei clienti ShipBob che hanno venduto con successo su Facebook.

Infondi l'idratazione

La società di tecnologia delle bevande Infuze Hydration ha un negozio Facebook pulito e avvincente dove vendono i loro contenitori di idratazione di punta, esaltatori d'acqua e kit di base che includono un contenitore con esaltatori di aromi.

La loro pagina Facebook, che include un link al negozio, è ben tenuta con contenuti interessanti e pertinenti che incoraggiano l'interazione del lettore. La pagina include un mix di post di vendita, educazione dei consumatori e coinvolgimento. Gli amministratori della pagina rispondono rapidamente sia ai commenti positivi che a quelli negativi.

Ma il loro successo nelle vendite su Facebook potrebbe non essere stato possibile senza la giusta azienda 3PL dietro di loro.

La collaborazione con ShipBob ha aiutato Infuze:

• Riduci del 35% gli errori di prelievo
• Aumenta la velocità di evasione del 130%
• Più del doppio del numero di ordini spediti al giorno.

Questi miglioramenti logistici e della catena di approvvigionamento hanno reso più facile per l'azienda soddisfare i requisiti dei venditori di Facebook in termini di risposte rapide e di evasione degli ordini in tre giorni.

“Con ShipBob, ci sono così tanti controlli e contrappesi, quindi non sbagliamo il prelievo. È stato fantastico. Possiamo tracciare il nostro inventario in tempo reale ora, conoscendo il numero di unità che abbiamo per ciascun prodotto e dove si trovano tutte nel nostro magazzino".

Rick Corbridge, COO di Infuze Hydration

Touchland

Touchland è un'azienda che ha anticipato i tempi , commercializzando il disinfettante per le mani come prodotto di bellezza anche prima della pandemia. Quando il COVID ha colpito, l'azienda ha potuto fare affidamento su ShipBob per evadere 700 ordini al giorno.

Anche con 34.000 clienti in lista d'attesa durante questi tempi critici, l'azienda ha mantenuto una reputazione positiva e ha venduto 10.000 dei suoi grandi distributori KUB a clienti B2B come Equinox, Four Seasons e Ritz Carlton.

Touchland è anche all'avanguardia quando si tratta di social selling, sfruttando i video che posizionano Touchland come un marchio di lusso su Facebook. L'azienda è diventata virale anche su TikTok, dimostrando che sa come raggiungere tutte le età e generazioni attraverso le piattaforme social.

Il negozio Facebook di Touchland è pulito e snello, rendendo facile per i visitatori effettuare una selezione e acquistare. Il Negozio mostra solo quattro prodotti. Fai clic su un prodotto e verrai indirizzato ai diversi colori o profumi disponibili e a una descrizione del prodotto succinta e utile.

“Touchland lavora con ShipBob dal 2018 e ci sono diversi motivi per cui ShipBob è stato il partner perfetto. Nel complesso, abbiamo avuto un'ottima esperienza con uno ShipBob come partner in grado di scalare rapidamente con noi".

Andrea Lisbona, Fondatore e CEO di Touchland

Crema al caffè Prymal

Con oltre 15.000 Mi piace sulla pagina, la pagina Facebook di Prymal Coffee Creamer, che si collega allo Shop dell'azienda, è divertente, pertinente e accattivante.

Foto favolose e colorate pubblicizzano gli ultimi gusti dell'azienda di creme senza zucchero e senza latticini. Il sistema di gestione del magazzino di ShipBob aiuta Prymal a portare le creme dal loro centro logistico interno nelle mani degli utenti di Facebook desiderosi.

“Quando sono passato a ShipBob, il gioco era finito! Potrei finalmente iniziare a far crescere la mia attività. Hanno reso il passaggio dal mio precedente 3PL facile e veloce e ho visto i vantaggi di lavorare con loro immediatamente".

Courtney Lee, Prymal

Suggerimenti e strategie per iniziare a vendere su Facebook

Vendere su Facebook può essere incredibilmente redditizio, offrendo alle aziende online di tutte le dimensioni l'opportunità di entrare in contatto con i clienti giusti.

Seguire alcune best practice può aiutarti a ottenere recensioni positive dei clienti, che possono portare a più vendite poiché tali recensioni servono come prova sociale.

Incoraggiare l'interazione tra il tuo marchio e i consumatori può anche aiutare i tuoi post a comparire in più feed, il che può anche aumentare la visibilità e le vendite.

Sii guidato dalla comunità

Conoscere il tuo pubblico dovrebbe essere una delle prime regole di marketing da seguire per qualsiasi marchio.

Ma è ancora più importante quando utilizzi il social selling. Devi relazionarti con il tuo pubblico in modi unici e memorabili per creare fiducia e creare riconoscimento del marchio.

Lascia che la tua community ti guidi per fornire contenuti di valore all'interno della tua nicchia, incoraggiare l'interazione e riconoscere i contenuti generati dagli utenti (UGC) che possono aiutare ad aumentare la visibilità e il profilo del tuo marchio.

Stabilisci prezzi ragionevoli

Gli acquirenti su Facebook guardano al prezzo oltre alla qualità e alla reputazione del marchio. Dedica del tempo alla ricerca del tuo settore o campo per assicurarti che i tuoi prezzi siano paragonabili a quelli della concorrenza nel Marketplace. Con la giusta strategia di prezzo, sarai in grado di rimanere competitivo, vendere di più e migliorare i margini di profitto.

Quando i consumatori hanno così tanti prodotti simili tra cui scegliere tutti in un unico posto, hai bisogno di ogni vantaggio possibile per distinguerti favorevolmente.

Non vuoi perdere vendite perché sei l'opzione più costosa, a meno che tu non stia offrendo un valore incredibile al di sopra e al di là di quello che offrono i concorrenti.

Crea immagini accattivanti

La vendita sociale significa che i contenuti sono importanti se vuoi coinvolgere i tuoi clienti, incluso l'uso di immagini e video.

I negozi di Facebook offrono l'opportunità di mostrare i tuoi prodotti in modo visivamente accattivante, mentre i rullini, i video e persino gli eventi Facebook Live ti consentono di condividere la storia unica del tuo marchio e i tuoi prodotti in modo approfondito.

Pianifica i picchi di domanda

La logistica è oggi più importante che mai. Aspettati aumenti della domanda, in base alla stagionalità o semplicemente a uno dei tuoi video che diventa virale e crea un'incredibile domanda per il tuo prodotto. È un problema che ogni rivenditore di e-commerce vorrebbe avere.

È anche saggio assicurarsi di avere il giusto partner 3PL in fila per aiutarti a soddisfare la domanda. La mancata spedizione dei prodotti entro tre giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine va contro le politiche aziendali di Facebook.

È anche dannoso per gli affari e potrebbe portare a reclami dei clienti, recensioni negative e una perdita di vendite future.

Gestione degli ordini su più piattaforme

La vendita completa su più canali di vendita può generare più vendite, il monitoraggio degli ordini provenienti da canali diversi può diventare impegnativo e dispendioso in termini di tempo. Può rallentare il processo di spedizione e ridurre il tasso di precisione dell'ordine.

Con la soluzione di evasione omnicanale di ShipBob, puoi facilmente vendere, monitorare e gestire gli ordini su canali come Facebook. Una volta che un ordine arriva, viene automaticamente indirizzato al centro logistico più vicino in cui è immagazzinato l'inventario.

Con ShipBob, puoi espanderti in più canali di vendita e tenere traccia dell'inventario in tempo reale. In questo modo, puoi facilmente ottimizzare i livelli di inventario, tenere traccia dei dati storici sulle scorte e spedire gli ordini acquistati che arrivano tramite sito Web, mercati, piattaforme social, posizioni fisiche e altro ancora.

“ Solo quest'anno abbiamo introdotto 17 nuove SKU. Li stiamo lanciando su Target, Ulta, Amazon e li vendiamo DTC. Ogni canale ha le sue complessità, quindi avere partner affidabili per gestire i lanci è assolutamente fondamentale. Nel complesso, l'obiettivo è essere veramente omnicanale. L'acne non discrimina. Ha un impatto su persone di tutte le età e ceti sociali, quindi è importante che i nostri prodotti siano facilmente accessibili".

Dwight Lee, co-fondatore e COO di Hero Cosmetics

Richiedi oggi stesso maggiori informazioni sulla soluzione di evasione ordini omnicanale di ShipBob.