在 Facebook 上銷售：在 Facebook 市場上銷售的電子商務指南

已發表: 2022-04-18

不久前，除了直接從在線商店銷售外，還只有少數幾個市場，如亞馬遜和 eBay。

但如今，多渠道零售已司空見慣，它為品牌提供了多種選擇，可以接觸到比以往更多的客戶。

最大的機會是社交銷售——尤其是在 Facebook 上。

但要通過 Facebook 成功銷售，您需要適當的系統來保持競爭力並充分利用這個受歡迎的銷售渠道。

本文探討了社交銷售的興起、如何開始在 Facebook 上銷售以及如何管理來自多個渠道的訂單。

社交銷售的興起

如果您對社交銷售是否有效有任何疑問，請考慮以下統計數據：

社交媒體提供比外向營銷策略高 100% 的潛在客戶關閉率。
採用社交銷售的公司實現其銷售目標和配額的可能性要高出 51%。
70% 的企業對消費者 (B2C) 公司通過 Facebook 尋找客戶。

如果您沒有在社交媒體上接觸到人，那麼您就錯失了一個巨大的機會。

在 Facebook 上銷售如何運作？

Facebook 為個人和小企業主提供多種銷售產品的選擇。

用戶可以在 Facebook Shops、Facebook Marketplace 或 Facebook Buy 和 Sell Groups 中列出他們的商品。但是這些平台是如何工作的，它們之間的主要區別是什麼？

臉書商店

Facebook Shops，以前稱為 Facebook Page Shop，使合格的電子商務零售商能夠在定制的、移動優化的頁面上展示他們的品牌和產品。

列出的產品也會出現在用戶的提要中，這提供了一種簡單有效的方式來為您的商店增加流量。 Shop 的好處之一是它整合了 Instagram 和 Facebook 上的社交購物體驗。

賣家還可以在他們的 Shop 中創建產品系列，以進一步提升購物體驗。每個系列都可以包含封面照片、名稱、描述以及兩個或更多產品。

臉書市場

雖然 Facebook 商店是專為企業主設計的，但 Marketplace 將電子商務企業和在 Facebook 上銷售商品的個人帶到了一個方便的位置。

這使希望在 Facebook 上購物的人更容易搜索您的產品。

如果您的商店設置了結賬功能，您可以在 Facebook Marketplace 免費宣傳商品，您的客戶無需離開應用即可結賬。

請務必注意，Facebook 對每筆交易收取 5% 的銷售費，因此當您在 Facebook 上設置銷售價格時（無論是在您的商店中還是通過 Marketplace 列表中），請記住這一點。

Facebook 買賣群組

購買和銷售組為 Facebook 用戶提供了另一種列出待售商品的選擇。 Buy and Sell Facebook Group 是致力於買賣的較大團體之一，擁有 60,000 多名成員，每天分享 10 多個帖子。

影響廣泛的“美國在線買賣”小組擁有超過 338,000 名成員。

此外，還有一些利基購買和銷售 Facebook 群組，這些群組擁有數万名成員，也專注於特定地區。例如，可以被視為 Facebook 對 Etsy 的回應的“買賣您的自製工藝品”群組擁有 58,000 名成員。

在 Buy 和 Sell 組中列出您的產品很容易，但您需要確保您銷售的商品符合 Facebook 的規則和商業政策，其中包括一長串您不允許銷售的商品，包括法律禁止的物品。

在 Facebook 上銷售的好處

即使您沒有電子商務網站，您也可以輕鬆在 Facebook 上銷售產品。每月約有 20 億人使用 Facebook——這幾乎是世界的四分之一。

除了可以從本地客戶到全球人民的龐大受眾之外，Facebook 還為零售商提供了許多其他好處。

開店並開始銷售是快速、簡單且經濟實惠的。在已建立的購買和銷售組中也很容易找到具有高度針對性的受眾，甚至可以創建自己的組並培養喜歡您產品的受眾。

根據 Hootsuite的數據，近年來社交銷售大幅增長，使用社交銷售的企業中有 78% 的表現優於競爭對手， 2020 年，美國 18% 的 Facebook 用戶通過社交媒體平台進行了購買。

下面的部分分解了在 Facebook 上銷售的主要好處。

個性化體驗

Facebook 可讓您輕鬆接觸目標受眾並提供個性化體驗。

例如，Facebook 提供強大的廣告和重定向功能，利基購買和銷售組是為具有特定興趣或特定人群的用戶量身定制的。

在 Facebook 上銷售還為小眾品牌提供了與消費者建立一對一聯繫的機會，這有助於建立促成銷售的關係。

降低營銷成本

您可以免費在 Facebook Marketplace 中發布商品，在購買和銷售群組中分享您的商品，或建立 Facebook 商店以吸引客戶。

將此與構建和維護電子商務網站相關的成本進行比較，包括託管費用、網絡開發以及投入時間和金錢來創建有助於購物者找到您的網站的 SEO 友好列表。

考慮到這一切，您會意識到 Facebook 是您銷售策略的重要補充。 Facebook 提供內置的受眾，並包含您營銷產品所需的所有基礎設施。

簡化結帳和運輸流程

與運營電子商務網站相比，除了降低銷售成本外，Facebook 還提供了簡化的購物車和運輸流程。

客戶可以通過 Facebook 應用程序結賬，賣家可以選擇運輸選項並接收包裹跟踪和交付確認。

這種靈活性使 Facebook 成為擁有其他網站的電子商務零售商以及希望僅通過 Facebook 開展業務的電子商務零售商的寶貴銷售平台。

Facebook 還與頂級運輸和履行解決方案集成，因此您可以輕鬆地將 Facebook 與您現有的供應鏈技術堆棧連接起來。

社交商務的缺點和風險

沒有電子商務平台或策略是完美的，社交銷售也有其風險和缺點。

專注於通過 Facebook 進行銷售可能會限制您的市場，並且該平台有相關的費用，您需要將這些費用計入總成本。

排除客戶

以下是 Facebook 用戶人口統計的高級概覽：

69% 的美國成年人表示他們使用過 Facebook。
大多數 Facebook 用戶的年齡在 18 至 44 歲之間。
而只有 4.8% 的 Facebook 用戶年齡在 65 歲及以上。

這些數字表明，雖然您可以通過 Facebook 覆蓋絕大多數人口，但您無法覆蓋所有人。

在多個渠道上銷售，無論是 TikTok 等其他社交渠道還是在主要市場上銷售，都將幫助您的品牌更有效地接觸目標受眾。

費用

就銷售費用而言，它們對 Facebook 來說非常簡單。例如，通過 Facebook Shop 向商家收取每次購買 5% 的費用，而在 Facebook Marketplace 上銷售是免費的。

但是，如果您想提高知名度，您可能需要考慮制定 Facebook 廣告預算，以提高您的部分或全部列表的知名度。

被關閉的威脅

了解在 Facebook 上開展業務的規則很重要。否則，您甚至可能因違反規則而被 Facebook 禁止您的企業和個人帳戶。

但是，由於人工智能算法通常用於發現有問題的帖子——Facebook 用戶也可以出於任何原因將帖子報告為不合適的帖子——你可能會因為沒有違反服務條款的帖子而錯誤地關閉你的商店。如果發生這種情況，您的商店每天停業都會賠錢。

此外，需要注意的是，如果您銷售某些產品，例如面向成人的產品或保健品，根據該平台的電子商務規則，您可能會被禁止在 Facebook 上銷售這些產品。

您可以在此處找到規則和違禁物品列表。

在 Facebook 上銷售之前需要考慮的事項

考慮到在 Facebook 上銷售的難易程度，以及您的產品可以覆蓋的廣泛受眾，您仍然需要考慮您銷售的產品是否適合 Facebook。

首先，確定您的目標受眾是否在 Facebook 上花費大量時間。並確定即使考慮到 5% 的費用，您是否可以在產品上賺到足夠的錢。如果您的產品沒有很高的加價，那麼尋找其他銷售方式可能會更好。

如果您認為您的產品非常適合 Facebook 銷售，您將需要在平台上選擇正確的渠道來推廣它們。

選擇正確的途徑

如果您擁有適合各種系列的高度視覺化商品，Facebook Shop 可能是您品牌的最佳選擇。

如果你有一個利基產品，你最好在一個可以找到你的品牌和其他類似產品的粉絲的群體中推廣它。

Facebook Marketplace 是一個覆蓋面廣泛的渠道，它可以付費將您的商品從您的 Shop 或 Buy and Sell 組跨營銷到 Marketplace，以獲得最大的知名度。這也是本地銷售的絕佳選擇。

確保您的電子商務平台與 Facebook 同步

並非所有電子商務平台都與 Facebook Marketplace 同步，這會使處理銷售和向客戶發貨變得更加困難。

除了確保您的在線商店與 Facebook 同步之外，您還必須考慮如何跟踪、運送和履行訂單。例如，許多在多個渠道上銷售的品牌，包括 Facebook，都與 ShipBob 合作。

ShipBob 可以輕鬆集成包括 Facebook Marketplace 在內的多個購物平台，以簡化運營並提高客戶滿意度。

使用具有 Facebook 集成的可靠全渠道 3PL 還可以幫助您的企業遵守 Facebook 運輸政策，例如保證三個工作日內的運輸時間。

遵循 Facebook 政策

了解 Facebook 的政策和最佳做法，尤其是在運輸方面，可以確保您的 Facebook 帳戶不會被暫停或虛擬店面關閉。

了解 Facebook 在市場上銷售的政策也很重要，其中包括：

在確認訂單後三個工作日內發貨。
在兩個工作日內回复客戶的詢問。

您可以在此處找到有關 Facebook 銷售和運輸要求的更多信息。

在 Facebook 上成功銷售的品牌

毫無疑問，在 Facebook 上有很多銷售機會。

以下是在 Facebook 上成功銷售的 ShipBob 客戶的一些成功案例。

注入水分

飲料科技公司 Infuze Hydration 擁有一家乾淨且引人注目的 Facebook 商店，他們在那裡出售其旗艦水合容器、水增強劑和入門套件，其中包括帶有調味增強劑的容器。

他們的 Facebook 頁面（包括商店鏈接）維護良好，內容引人入勝且相關，鼓勵讀者互動。該頁麵包括銷售、消費者教育和參與帖子的組合。頁面管理員快速響應正面和負面評論。

但如果沒有合適的 3PL 公司支持，他們的 Facebook 銷售成功可能是不可能的。

與ShipBob 合作幫助 Infuze：

將揀選錯誤減少 35%
將履行速度提高 130%
每天發貨的訂單數量增加一倍以上。

這些物流和供應鏈的改進使公司更容易滿足 Facebook 賣家對快速響應和三天訂單履行的要求。

“有了 ShipBob，有很多製衡機制，所以我們不會搞砸揀貨。 太棒了。 我們現在可以實時跟踪我們的庫存，了解每種產品的單位數量以及它們在我們倉庫中的位置。”
Infuze Hydration 首席運營官 Rick Corbridge

觸地

Touchland 是一家領先於時代的公司，甚至在大流行之前就將洗手液作為美容產品進行營銷。當COVID來襲時，該公司能夠依靠 ShipBob 每天完成 700 個訂單。

即使在這些關鍵時期有 34,000 名客戶在候補名單中，該公司仍保持著良好的聲譽，並將其 10,000 台大型 KUB 飲水機出售給 B2B 客戶，如 Equinox、四季酒店和麗思卡爾頓酒店。

Touchland 在社交銷售方面也處於領先地位，利用視頻將 Touchland 定位為 Facebook 上的奢侈品牌。該公司還在 TikTok 上走紅，表明它知道如何通過社交平台接觸所有年齡段和幾代人。

Touchland 的 Facebook 商店乾淨整潔，方便遊客進行選擇和購買。 The Shop 僅展示四種產品。點擊一個產品，您將被帶到不同的顏色或香味，以及一個簡潔、有用的產品描述。

“Touchland 自 2018 年以來一直與 ShipBob 合作，ShipBob 成為完美合作夥伴的原因有很多。 總的來說，我們有一個很棒的經驗，有一個 ShipBob 作為合作夥伴，可以與我們一起快速擴展。”
Touchland 創始人兼首席執行官 Andrea Lisbona

Prymal 咖啡奶精

Prymal Coffee Creamer Facebook 頁面擁有超過 15,000 個頁面贊，該頁面連接到公司的商店，非常有趣、相關且引人注目。

精美的彩色照片宣傳該公司最新口味的無糖、非乳製奶精。 ShipBob 的倉庫管理系統幫助 Prymal 將奶精從他們的內部履行中心送到熱切的 Facebook 用戶手中。

“當我切換到 ShipBob 時，遊戲就結束了！ 我終於可以開始發展我的業務了。 他們快速輕鬆地從我之前的 3PL 遷移，我立即看到了與他們合作的好處。”
考特尼·李，普里馬爾

開始在 Facebook 上銷售的技巧和策略

在 Facebook 上銷售可以帶來難以置信的利潤，為各種規模的在線企業提供與合適客戶建立聯繫的機會。

遵循一些最佳實踐可以幫助您獲得積極的客戶評論，這可以帶來更多的銷售，因為這些評論可以作為社會證明。

鼓勵您的品牌和消費者之間的互動還可以幫助您的帖子出現在更多的提要中，這也可以提高知名度和銷量。

以社區為主導

了解您的受眾應該是任何品牌遵循的首要營銷規則之一。

但是，當您使用社交銷售時，這一點更為重要。您必須以獨特且令人難忘的方式與您的受眾建立聯繫，以建立信任並建立品牌認知度。

讓您的社區指導您在您的利基市場中提供有價值的內容，鼓勵互動並識別有助於提升品牌知名度和形象的用戶生成內容 (UGC)。

設定合理的價格

Facebook 上的購物者正在關注質量和品牌聲譽之上的價格。花時間研究您的行業或領域，以確保您的價格與市場上的競爭對手相當。通過正確的定價策略，您將能夠保持競爭力、銷售更多產品並提高利潤率。

當消費者在一個地方有這麼多類似的產品可供選擇時，您需要一切優勢才能脫穎而出。

您不希望失去銷售，因為您是最昂貴的選擇，除非您提供的價值超出競爭對手提供的令人難以置信的價值。

創造引人注目的視覺效果

如果您想吸引客戶，包括使用圖像和視頻，社交銷售意味著內容很重要。

Facebook Shops 讓您有機會以視覺上吸引人的方式展示您的產品，而 Reels、視頻甚至 Facebook 直播活動則讓您可以深入分享品牌的獨特故事和產品。

為需求激增制定計劃

今天的物流比以往任何時候都更加重要。預計需求會激增，無論是基於季節性，還是僅僅是您的一個視頻病毒式傳播並為您的產品創造了令人難以置信的需求。這是每個電子商務零售商都希望遇到的問題。

確保您有合適的 3PL 合作夥伴來幫助您滿足需求也是明智之舉。未能在訂單確認後的三個工作日內發貨違反 Facebook 業務政策。

這對企業也不利，可能導致客戶投訴、差評和未來銷售損失。

跨多個平台管理訂單

跨多個銷售渠道的整體銷售可以產生更多的銷售，跟踪來自不同渠道的訂單可能會變得具有挑戰性和耗時。它可以減慢運輸過程，並降低您的訂單準確率。

借助 ShipBob 的全渠道履行解決方案，您可以輕鬆地跨 Facebook 等渠道銷售、跟踪和管理訂單。收到訂單後，它會自動發送到最近的存儲庫存的履行中心位置。

使用 ShipBob，您可以擴展到多個銷售渠道並實時跟踪庫存。通過這種方式，您可以輕鬆優化庫存水平、跟踪歷史庫存數據並運送通過網站、市場、社交平台、物理位置等進入的訂單。

“僅今年一年，我們就推出了 17 個新 SKU。 我們將在 Target、Ulta、Amazon 上推出它們，並向它們出售 DTC。 每個渠道都有其自身的複雜性，因此擁有可靠的合作夥伴來管理髮布絕對是關鍵。 總體而言，目標是成為真正的全渠道。 痤瘡不歧視。 它影響著各個年齡段和各行各業的人們，因此我們的產品易於獲取非常重要。”
Hero Cosmetics 聯合創始人兼首席運營官 Dwight Lee

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