6 exemples de campagnes intelligentes de réengagement par e-mail

Qu'est-ce qu'une promotion de réengagement client ?

Les campagnes de réengagement client sont envoyées aux clients inactifs ou aux clients qui ont abandonné après un certain laps de temps depuis leur dernière activité. Ils proposent souvent une remise ou une promotion pour inciter les clients à effectuer un achat ou à se réabonner.

Avec les coûts qui montent en flèche pour acquérir un nouveau client, investir dans la satisfaction de vos clients est le meilleur moyen d'aider votre entreprise à se développer. Parfois, vous devez inciter les clients inactifs, et il n'y a pas de meilleur moyen de le faire qu'une campagne de coupons amusante avec des rappels automatiques. Ces types d'e-mails et de messages de réengagement sont un moyen infaillible d'augmenter la LTV. En plus de conserver une liste d'abonnés obsolètes avec une tonne d'abonnés chassés, vous pouvez effectivement réduire votre réputation d'expéditeur et faire en sorte que vos e-mails deviennent directement des spams.

Il existe une étude de cas basée sur des données du professeur V. Kumar, professeur de marketing à la Georgia State University, qui partage des conseils sur la façon de concevoir des offres de « reconquête » que vous pouvez utiliser dans vos publicités de réengagement. Nous vous recommandons vivement de le lire.

Dans cet article de blog, nous couvrirons quelques exemples et inspirations pour les campagnes de réengagement par e-mail proposant une remise basée sur des cas d'utilisation réels. Nous avons essayé de sélectionner des offres qui diffèrent les unes des autres pour vous montrer divers exemples de conditions de promotion que vous pouvez proposer aux clients inactifs et aux abonnés désabonnés. Passons directement aux exemples des meilleures campagnes de réengagement.

Exemples de campagnes par e-mail de réengagement

Martha et Marley Spoon - réduction d'un dollar répartie sur deux commandes

Le premier e-mail de réengagement provient de Martha et Marley Spoon est une boîte d'abonnement au kit de repas de Martha Stewart, où les clients peuvent choisir parmi plus de 20 recettes chaque semaine. Les kits de repas sont livrés avec tous les ingrédients et recettes, le tout en moins de 30 minutes de temps de préparation.

Ils ont lancé une campagne de réengagement par e-mail pour les clients déçus (ceux qui ont annulé leur abonnement) offrant 30 $ de réduction sur leur abonnement, la réduction étant répartie entre leurs deux prochaines commandes (boîtes), chacune de 15 $ de réduction. Ils ont utilisé une ligne d'objet : "FIRSTNAME, tu nous manques !" en utilisant le prénom du client pour personnaliser le message.

Conditions promotionnelles :

• Le rabais ne peut être appliqué qu'à hauteur de 15 $ sur chacune des deux commandes consécutives.
• La réduction expire le 14/11/2021 et l'e-mail a été envoyé le 07/11/2021, donnant aux clients une semaine pour utiliser l'offre.
• L'offre est valable uniquement pour le client existant avec une certaine adresse e-mail, uniquement pour le titulaire initial de la remise.
• La réduction sous forme de code promotionnel est automatiquement appliquée lorsque le client réactive son adhésion.
• L'offre de reconquête n'est pas cumulable avec d'autres promotions.
• Notez qu'ils ont envoyé le code de bon unique dans la clause de non-responsabilité de l'e-mail, juste au cas où l'application de réduction automatique ne fonctionnerait pas.

Paul Smith - pourcentage de remise autonome

Paul Smith est une marque de mode de luxe de Nottingham du nom de son fondateur, un créateur de mode britannique. La société a lancé une campagne de réengagement par e-mail en envoyant des messages aux clients inactifs contenant un code de coupon autonome de 10 % HELLO10 pour les inciter à revenir et à acheter quelque chose de la marque. Ils ont utilisé une ligne d'objet : "Tu nous manques - 10 % de réduction sur tout".

Hello Fresh – remise en pourcentage appliquée automatiquement répartie sur cinq commandes

La prochaine inspiration pour une stratégie de réengagement gagnante vient de Hello Fresh SE est une société allemande de kits de repas cotée en bourse basée à Berlin, en Allemagne. Il s'agit du plus grand fournisseur de kits de repas aux États-Unis et exerce également des activités en Australie, au Canada, au Danemark, en Nouvelle-Zélande, en Suède et en Europe occidentale.

Ils ont envoyé un e-mail de réengagement aux clients qui se sont désabonnés du service, offrant six repas gratuits pour se réabonner dans le cadre de leur campagne d'automne. Ils ont utilisé une ligne d'objet accrocheuse posant une question à laquelle tout le monde répondrait OUI : "Vous voulez que le dîner soit livré la semaine prochaine ?" L'e-mail avait une urgence, car ils ont ajouté un compte à rebours en gras pour l'offre (valable 7 jours à compter de la réception de l'e-mail).

Conditions promotionnelles :

• La promotion s'applique uniquement aux anciens clients HelloFresh qui ont annulé l'abonnement.
• Les clients recevront 27,8 % de réduction sur leurs deux prochaines boîtes et 18,54 % sur leurs troisième, quatrième et cinquième boîtes, ce qui représente une valeur promotionnelle totale d'environ six repas gratuits (en calculant deux repas pour quatre personnes par semaine, cela peut varier si vous voulez plus/moins de repas pour plus ou moins de personnes). Il s'agit d'une construction très intelligente d'une remise, répartissant la remise sur cinq livraisons, obligeant les clients fidèles à rester fidèles à l'entreprise pendant au moins cinq commandes pour obtenir l'offre. C'est aussi un peu délicat car les clients n'obtiendront pas en fait six repas gratuits, juste l'équivalent et dans des conditions très strictes.
• Offre non cumulable avec d'autres offres ou promotions.
• L'offre s'applique uniquement aux clients basés aux États-Unis.
• La remise de reconquête expire dans 7 jours à compter de la date de réception de l'e-mail.

FabFitFun - produit gratuit appliqué automatiquement et accès à des offres spéciales

FabFitFun est un service d'abonnement qui envoie des produits de beauté grandeur nature tous les trois mois. Il propose des options d'abonnement mensuel et annuel.

Ils ont envoyé une campagne de réengagement par e-mail avec un titre séduisant : "Votre cadeau vous attend". Gardez à l'esprit que la ligne d'objet de votre flux de travail de réengagement par e-mail doit être originale et créative car c'est votre dernière chance de reconquérir l'utilisateur, alors ne vous retenez pas avec une copie plus effrontée.

Ils ont concentré leur campagne sur un cadeau gratuit, qui est une Mystery Box d'une valeur de 145 $. Ils ont également ajouté d'autres avantages comme jusqu'à 70% de vente sur les nouveaux produits et plus d'options de personnalisation pour les clients réabonnés uniquement.

Conditions promotionnelles :

• Le pack mystère gratuit n'est disponible que pour les membres qui se réactivent dans un abonnement annuel.
• L'offre expire deux semaines après la réception de l'e-mail.
• La promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres.
• La promotion de vente bonus expire trois jours après la réception de l'e-mail.

Grubhub - Réduction unique en dollars pour reconquérir les clients

Grubhub Inc. est une plate-forme américaine de commande et de livraison de nourriture en ligne et mobile appartenant à Just Eat Takeaway qui relie les convives aux restaurants locaux.

Ils ont envoyé une campagne de réengagement par e-mail avec une ligne d'objet indiquant clairement les détails de la promotion : "Voici un avantage de 10 $ parce que vous nous manquez !". Ils ont offert 10 $ de réduction pour les commandes supérieures à 15 $, appliqués automatiquement si un client entre le lien spécifié. Sinon, il faut un code de bon qui est unique à l'utilisateur (il est mentionné dans l'avis de non-responsabilité de l'e-mail). Cette campagne de réengagement s'adresse aux clients qui ont créé un compte sur Grubhub mais qui n'ont jamais passé de commande.

Conditions promotionnelles :

• Les commandes doivent être supérieures à 15 $ (avant taxes, pourboires et frais) pour bénéficier de la réduction.
• Cette réduction est valable uniquement pour les nouveaux utilisateurs de Grubhub.
• Disponible uniquement pour les bons de livraison.
• Pour échanger, les clients doivent cliquer sur le lien dans l'e-mail ou entrer un code de bon unique qui leur a été envoyé dans la clause de non-responsabilité.
• La promotion ne peut être utilisée qu'une seule fois par client.
• La promotion n'est pas cumulable avec d'autres offres.
• La promotion n'est pas valide sur les achats d'alcool.

Loot Crate - 2 + 1 pack gratuit avec un code de réduction autonome

Loot Crate est un service de boîtes d'abonnement créé en 2012 qui fournit des boîtes mensuelles de produits liés aux geeks et aux jeux.

Ils ont offert un forfait gratuit 2 + 1 uniquement pour les réabonnés dans leur campagne de réengagement par e-mail. Ils ont utilisé une ligne d'objet : « Tu nous manques ! Profitez de cette offre exclusive rien que pour vous ! ». Les clients qui se sont réabonnés à la box ont reçu une caisse gratuite.

Conditions promotionnelles :

• Cette promotion s'applique uniquement aux clients réabonnés qui souscrivent à un abonnement à 2 ou 3 caisses.
• Exclut les plans cadeaux, les caisses en édition limitée, Loot Remix et Loot Launcher.
• Expire deux jours après réception de l'e-mail.
• La promotion nécessite un code promo : COMEBACKFREE appliqué à la caisse.
  

Bonnes pratiques des campagnes d'e-mails de réengagement

Après avoir lu plus de 30 campagnes par e-mail de réengagement, voici les tendances les plus importantes que nous avons constatées :

• La plupart des entreprises offrent des remises en pourcentage ou en dollars qui se situent environ entre 10 % et 20 % sur la valeur.
• Les entreprises par abonnement offrent parfois des remises fractionnées, obligeant les clients à passer plusieurs commandes pour utiliser la remise.
• Les e-mails de réengagement contiennent souvent le mot "manquer" dans la ligne d'objet ainsi que le montant de l'avantage ou les détails de la promotion.
• Les promotions s'appliquent généralement à la plupart des articles, les exclusions étant les cartes-cadeaux, les taxes, les frais et les produits en édition limitée ou de grande valeur.
• Les offres que nous avons vues n'étaient pas très personnalisées, généralement appliquées à tous les assortiments. Ils ne ciblaient pas les produits préférés du client ni des catégories de produits spécifiques.
• Les emails mentionnaient parfois le nom du client mais on n'a pas vu plus de personnalisation que ça.
• Les offres duraient généralement entre 7 et 14 jours depuis la réception de l'e-mail.
• La plupart des offres étaient basées sur des codes de réduction, soit en utilisant un (un) code autonome, soit des codes uniques (chaque client reçoit un autre code). Parfois, les entreprises appliquent automatiquement le code à la caisse si le client entre à partir d'un lien fourni dans l'e-mail.
  

Nous espérons que ces inspirations vous aideront à concevoir votre prochaine campagne de réengagement et à récupérer autant d'acheteurs que possible. Si vous souhaitez lancer une telle campagne promotionnelle mais que vous n'avez pas le bon logiciel pour le faire, nous sommes là pour vous. Voucherify est un moteur de promotion basé sur l'API qui peut alimenter n'importe laquelle des promotions mentionnées ci-dessus avec toutes les limitations et les distribuer omnicanal. Il est également rapide et facile à intégrer et à démarrer.

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Lancez une campagne de réengagement et diffusez-la sur tous les canaux avec des codes promo uniques

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