6 Contoh Kampanye Email Re-engagement yang Pintar

Apa itu promosi keterlibatan kembali pelanggan?

Kampanye keterlibatan kembali pelanggan dikirim ke pelanggan tidak aktif atau pelanggan yang churn setelah jangka waktu tertentu sejak aktivitas terakhir mereka. Mereka sering memberikan diskon atau promosi untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menyelesaikan pembelian atau berlangganan kembali.

Dengan biaya yang meroket untuk mendapatkan pelanggan baru, berinvestasi untuk membuat pelanggan Anda senang adalah cara terbaik untuk membantu bisnis Anda berkembang. Terkadang Anda perlu memberi insentif kepada pelanggan yang tidak aktif, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya selain kampanye kupon yang menyenangkan dengan pengingat otomatis. Jenis email dan pesan yang melibatkan kembali ini adalah cara yang pasti untuk meningkatkan LTV. Selain itu, menyimpan daftar pelanggan yang ketinggalan zaman dengan banyak pelanggan yang berhenti dapat secara efektif menurunkan reputasi pengirim Anda dan menyebabkan email Anda langsung masuk ke spam.

Ada studi kasus yang didukung data oleh profesor V. Kumar, profesor pemasaran di Georgia State University, yang membagikan kiat tentang cara merancang penawaran "menang kembali" yang dapat Anda gunakan dalam iklan keterlibatan ulang Anda. Kami sangat merekomendasikan untuk membacanya.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas beberapa contoh dan inspirasi untuk kampanye email re-engagement yang membawa diskon berdasarkan kasus penggunaan di kehidupan nyata. Kami telah mencoba memilih penawaran yang berbeda satu sama lain untuk menunjukkan kepada Anda berbagai contoh ketentuan promosi yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan yang tidak aktif dan pelanggan yang berhenti berlangganan. Mari langsung ke contoh kampanye keterlibatan ulang terbaik di luar sana.

Contoh kampanye email re-engagement

Martha dan Marley Spoon – potongan dolar untuk dua pesanan

Email re-engagement pertama datang dari Martha dan Marley Spoon adalah kotak langganan paket makanan Martha Stewart, tempat pelanggan dapat memilih lebih dari 20 resep setiap minggu. Paket makanan dilengkapi dengan semua bahan dan resep, semuanya dalam waktu persiapan kurang dari 30 menit.

Mereka meluncurkan kampanye email re-engagement untuk pelanggan yang berhenti berlangganan (mereka, yang telah membatalkan langganan mereka) menawarkan diskon $30 untuk langganan mereka, diskon dibagi antara dua pesanan (kotak) berikutnya, masing-masing diskon $15. Mereka menggunakan baris subjek: "NAMA PERTAMA, kami merindukanmu!" menggunakan nama depan pelanggan untuk mempersonalisasi pesan.

Ketentuan promosi:

• Diskon hanya dapat diterapkan dalam jumlah $15 untuk masing-masing dari dua pesanan berturut-turut.
• Diskon berakhir pada 14/11/2021 dan email telah dikirim pada 11/07/2021, memberi pelanggan waktu satu minggu untuk menggunakan penawaran tersebut.
• Penawaran hanya berlaku untuk pelanggan lama dengan alamat email tertentu, hanya untuk pemegang asli diskon.
• Diskon berupa kode voucher otomatis berlaku saat pelanggan mengaktifkan kembali keanggotaannya.
• Penawaran win-back tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.
• Perhatikan bahwa mereka telah mengirim kode voucher unik di penafian email, untuk berjaga-jaga jika aplikasi diskon otomatis tidak berfungsi.

Paul Smith – diskon persentase tersendiri

Paul Smith adalah merek fashion mewah dari Nottingham yang dinamai menurut pendirinya, seorang perancang busana Inggris. Perusahaan telah meluncurkan kampanye email re-engagement yang mengirimkan pesan ke pelanggan tidak aktif yang berisi kode kupon mandiri diskon 10% HELLO10 untuk memberi insentif kepada mereka agar kembali dan membeli sesuatu dari merek tersebut. Mereka menggunakan baris subjek: "Kami merindukanmu - diskon 10% untuk semuanya".

Hello Fresh – persentase diskon yang diterapkan secara otomatis dibagi menjadi lima pesanan

Inspirasi berikutnya untuk strategi re-engagement yang unggul datang dari Hello Fresh SE adalah perusahaan peralatan makan publik Jerman yang berbasis di Berlin, Jerman. Ini adalah penyedia peralatan makan terbesar di Amerika Serikat, dan juga beroperasi di Australia, Kanada, Denmark, Selandia Baru, Swedia, dan Eropa Barat.

Mereka telah mengirim email re-engagement kepada pelanggan, yang telah berhenti berlangganan dari layanan, menawarkan enam makanan gratis untuk berlangganan kembali sebagai bagian dari kampanye Musim Gugur mereka. Mereka telah menggunakan baris subjek yang menarik untuk mengajukan pertanyaan yang semua orang akan menjawab YA untuk: “Mau makan malam diantar minggu depan?” Email tersebut memiliki urgensi untuk itu, karena mereka telah menambahkan penghitung waktu mundur yang berani untuk penawaran tersebut (berlaku 7 hari sejak penerimaan email).

Ketentuan promosi:

• Promosi hanya berlaku untuk mantan pelanggan HelloFresh yang telah membatalkan langganan.
• Pelanggan akan menerima diskon 27,8% untuk dua kotak berikutnya dan 18,54% untuk kotak ketiga, keempat, dan kelima, yang merupakan total nilai promosi sekitar enam makanan gratis (menghitung paket dua kali makan untuk empat orang per minggu, ini dapat bervariasi jika Anda ingin lebih banyak/lebih sedikit makanan untuk lebih banyak atau lebih sedikit orang). Ini adalah konstruksi diskon yang sangat cerdik, membagi diskon menjadi lima pengiriman, membuat pelanggan yang kembali bertahan dengan perusahaan setidaknya selama lima pesanan untuk mendapatkan penawaran. Ini juga agak rumit karena pelanggan tidak akan benar-benar mendapatkan enam kali makan gratis, hanya setara dengan itu dan dalam kondisi yang sangat ketat.
• Penawaran tidak dapat digabungkan dengan penawaran atau promosi lainnya.
• Penawaran hanya berlaku untuk pelanggan yang berbasis di AS.
• Diskon menang-kembali berakhir dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan email.

FabFitFun – produk gratis yang diterapkan secara otomatis & akses ke penawaran khusus

FabFitFun adalah layanan berlangganan yang mengirimkan produk kecantikan ukuran penuh setiap tiga bulan. Ini menawarkan opsi berlangganan bulanan dan tahunan.

Mereka telah mengirim kampanye email re-engagement dengan judul memikat: "Gratisan Anda sedang menunggu". Ingatlah bahwa baris subjek untuk alur kerja keterlibatan ulang email Anda harus asli dan kreatif karena ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk memenangkan kembali pengguna, jadi jangan menahan diri dengan salinan yang lebih nakal.

Mereka telah memfokuskan kampanye mereka pada hadiah gratis, yaitu Kotak Misteri senilai $145. Mereka juga telah menambahkan fasilitas lain seperti diskon hingga 70% untuk produk baru dan lebih banyak opsi penyesuaian untuk pelanggan yang berlangganan kembali saja.

Ketentuan promosi:

• Bundel Misteri Gratis hanya tersedia untuk anggota yang mengaktifkan kembali menjadi Langganan Tahunan.
• Penawaran berakhir dua minggu setelah penerimaan email.
• Promosi tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya.
• Promosi penjualan bonus berakhir dalam tiga hari setelah penerimaan email.

Grubhub – Diskon unik untuk memenangkan kembali pelanggan

Grubhub Inc. adalah platform pemesanan dan pengiriman makanan online dan seluler Amerika yang dimiliki oleh Just Eat Takeaway yang menghubungkan pengunjung dengan restoran lokal.

Mereka telah mengirimkan kampanye email re-engagement dengan baris subjek yang menyatakan dengan jelas detail promosi: “Ini adalah $10 Perk karena kami merindukanmu!”. Mereka menawarkan diskon $10 untuk pesanan di atas $15, diterapkan secara otomatis jika pelanggan memasukkan tautan yang ditentukan. Jika tidak, itu memerlukan kode voucher yang unik untuk pengguna (disebutkan dalam penafian email). Kampanye keterlibatan kembali ini ditargetkan pada pelanggan yang telah membuat akun di Grubhub tetapi belum pernah melakukan pemesanan.

Ketentuan promosi:

• Pesanan harus di atas $15 (sebelum pajak, tip, dan biaya) agar memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon.
• Diskon ini hanya berlaku untuk pengguna Grubhub pertama kali.
• Hanya tersedia untuk pesanan pengiriman.
• Untuk menebus, pelanggan harus mengklik tautan di email atau memasukkan kode voucher unik yang dikirimkan kepada mereka di penafian.
• Promosi hanya dapat digunakan satu kali per pelanggan.
• Promosi tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya.
• Promosi ini tidak berlaku untuk pembelian alkohol.

Loot Crate – 2+1 bundel gratis dengan kode diskon mandiri

Loot Crate adalah layanan kotak berlangganan yang didirikan pada tahun 2012 yang menyediakan kotak bulanan barang dagangan yang berhubungan dengan geek dan game.

Mereka telah menawarkan paket gratis 2+1 hanya untuk pelanggan kembali dalam kampanye email keterlibatan ulang mereka. Mereka menggunakan baris subjek: “Kami merindukanmu! Nikmati penawaran eksklusif ini hanya untuk Anda!”. Pelanggan yang berlangganan kembali kotak mendapat satu peti gratis.

Ketentuan promosi:

• Promosi ini hanya berlaku untuk pelanggan yang berlangganan ulang yang berlangganan 2 atau 3 peti.
• Tidak termasuk paket hadiah, peti edisi terbatas, Loot Remix, dan Loot Launcher.
• Kedaluwarsa dua hari setelah penerimaan email.
• Promosi memerlukan kode kupon: COMEBACKFREE diterapkan saat checkout.
  

Praktik terbaik dari kampanye email re-engagement

Setelah membaca 30+ kampanye email re-engagement, berikut adalah tren paling menonjol yang kami lihat:

• Sebagian besar perusahaan menawarkan persentase atau diskon dolar yang kira-kira antara 10% dan 20% dari nilai.
• Bisnis berbasis langganan terkadang menawarkan diskon terpisah, memaksa pelanggan melakukan lebih dari satu pesanan untuk menggunakan diskon.
• Email re-engagement sering kali berisi kata "rindu" di baris subjek serta jumlah detail promosi atau keuntungan.
• Promosi biasanya berlaku untuk sebagian besar artikel, kecuali kartu hadiah, pajak, biaya, dan edisi terbatas atau produk bernilai tinggi.
• Penawaran yang kami lihat tidak terlalu dipersonalisasi, biasanya berlaku untuk semua pilihan. Mereka tidak menargetkan produk pilihan pelanggan atau kategori produk tertentu.
• Email terkadang menyebutkan nama pelanggan tetapi kami belum melihat lebih banyak personalisasi dari itu.
• Penawaran biasanya berlangsung antara 7 hingga 14 hari sejak penerimaan email.
• Sebagian besar penawaran berbasis kode diskon, baik menggunakan kode standalone (satu) atau kode unik (setiap pelanggan mendapatkan kode lain). Terkadang perusahaan menerapkan kode secara otomatis saat checkout jika pelanggan masuk dari tautan yang disediakan di email.
  

Kami berharap inspirasi ini akan membantu Anda merancang kampanye re-engagement berikutnya dan memulihkan pembeli sebanyak mungkin. Jika Anda ingin meluncurkan kampanye promosi seperti itu tetapi tidak memiliki perangkat lunak yang tepat untuk melakukannya, kami di sini untuk Anda. Voucherify adalah Mesin Promosi API-pertama yang dapat menggerakkan salah satu promosi yang disebutkan di atas dengan semua batasan dan mendistribusikannya ke segala saluran. Ini juga cepat dan mudah untuk diintegrasikan dan dimulai.

{{CTA}}

Luncurkan kampanye re-engagement dan distribusikan ke semua saluran dengan kode kupon unik

Memulai

{{ENDCTA}}