Pour créer une équipe de conception plus heureuse, tournez votre processus de conception UX vers l'intérieur

Vos employés ne sont pas vos produits. Ce sont les génies derrière votre produit. Certes, les produits eux-mêmes sont parfois incroyables, comme les iPhones d'Apple ou les baskets Nike. Mais voici un secret : la magie n'est pas dans la sneaker ; c'est dans les gens qui l'ont conçu.

En tant que designers, nous sommes souvent obsédés par la façon dont notre travail affecte les clients. Nous avons mis en place des processus pour nous assurer que nous offrons la meilleure expérience utilisateur possible, mais nous tournons rarement le processus vers l'intérieur pour optimiser l'expérience des employés. C'est une erreur, trop courante dans notre monde centré sur la marque.

« Investir dans l'expérience employé est tout aussi important que d'investir dans l'expérience client. ” C'est pourquoi mon entreprise a récemment recruté un responsable chargé de créer un environnement dans lequel chaque employé peut s'épanouir.

Rendre les employés plus heureux peut sembler un objectif farfelu, mais il est directement lié au résultat net. Les designers les plus heureux produisent un meilleur travail et sont plus productifs, offrant plus de valeur à nos clients.

Écoutez, testez, améliorez, répétez

De nos jours, le salaire seul ne suffit pas à garder les gens heureux. Lorsque le travail est à portée de main et que les employés ont régulièrement du mal à se séparer de leur travail, il est essentiel de concevoir une expérience autour de ce que c'est que de travailler pour vous.

« Vous devrez investir et réinvestir dans votre personnel et votre organisation pour rester en affaires. ” Tous les fonds dépensés pour optimiser l'expérience des employés doivent être considérés comme un investissement dans l'avenir de votre entreprise. Si vous n'allez pas au-delà des attentes en prenant soin de votre équipe, ils ne resteront pas longtemps. Le chiffre d'affaires coûte cher, donc des taux de rétention élevés permettent d'économiser de l'argent dans l'ensemble.

Vous ne négligeriez pas d'obtenir régulièrement les commentaires des consommateurs sur vos conceptions, alors assurez-vous de prodiguer le même soin et la même surveillance constante à vos employés. C'est la seule façon d'améliorer réellement l'expérience des employés.

Pour garder le pouls de ce que nos employés ressentent, nous utilisons un outil appelé Officevibe qui me permet d'envoyer des Slackbots IA dans le canal Slack de notre équipe avec une série de questions chronométrées. Ces questions explorent différents domaines d'engagement, les relations avec les collègues et le bonheur à la maison et au bureau.

L'un des domaines que nous avons explorés était la nutrition et la santé, deux facteurs majeurs du bonheur et de la performance des employés. J'ai travaillé avec un de mes designers autour du point de données de la nutrition et de la disponibilité d'aliments sains au bureau. Nous avons conçu un programme de repas nutritionnels avec des fruits et légumes et troqué les sodas contre de l'eau.

À l'aide des données recueillies par les Slackbots, nous avons ensuite quantifié l'augmentation de la santé et du bonheur de nos employés et l'effet qui en résulte sur la productivité, la qualité et d'autres paramètres clés.

Minimiser les obstacles à la productivité

Lorsque nous concevons une expérience pour les consommateurs, un objectif majeur est souvent de s'assurer que le produit est facile à utiliser. Vous devriez également vous préoccuper de l'efficacité avec laquelle vos concepteurs sont capables de travailler.

Par définition, la conception expérimentée améliore la séquence d'événements que nous rencontrons lorsque nous essayons d'accomplir une tâche. Les employés sont heureux et responsabilisés lorsqu'ils ont l'impression que toute l'expérience de travail avec leurs collègues pour une organisation a été personnalisée pour eux.

Pour ce faire, examinez comment votre équipe travaille ensemble, décomposez-la et faites-en un processus plus efficace. Assurez-vous de toujours disposer du matériel, des logiciels et des autres outils les plus récents pour faire le travail, et maintenez une communication ouverte avec la direction. Sans cette réflexion proactive, vous vous retrouverez avec des employés qui se grattent la tête, se demandant où adresser leurs questions ou signaler les inefficacités.

Casser et reconstruire

Lorsque vous concevez une expérience pour les consommateurs, vous mettez les choses en jeu et examinez la façon dont les éléments fonctionnent ensemble. Pour tourner ce processus vers l'intérieur, vous devrez courageusement casser des choses et les reconstruire - c'est de là que viennent la sagesse et les sages conseils. Voici comment commencer :

1. Mesurez où vous en êtes aujourd'hui

Découvrez ce que vos employés ressentent, ce dont ils sont heureux et ce qu'ils souhaitent être différent. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser Officevibe pour cela. Google Forms et une variété d'autres programmes vous permettent de vous connecter facilement avec vos employés.

Vous pourriez être surpris de ce que vous découvrirez à la fois sur les bons et les mauvais côtés de votre organisation. Travaillez avec vos concepteurs pour créer une liste de questions qui fournira l'image la plus complète de votre situation actuelle.

2. Autonomisez vos employés

Ensuite, vous devez donner à un petit groupe de personnes la capacité d'effectuer les actions nécessaires. Pour une entreprise de moins de 30 employés, une équipe de direction peut faire beaucoup de cela, mais c'est toujours une bonne idée d'impliquer des gens plus juniors avec quelque chose à prouver.

Ces personnes ont une énergie et des idées incroyables à exploiter. Moins vous avez de pouvoir dans une organisation, moins vous avez la possibilité d'échapper à de mauvaises décisions. Autonomisez les personnes avec les voix les plus calmes pour mener à bien ces choses parce qu'elles sont les plus touchées.

3. Résoudre les problèmes de manière proactive

N'attendez pas les examens annuels ou semestriels pour découvrir ce qui dérange les employés, cela devrait être un processus constant. Si vous voyez quelque chose qui doit être résolu, trouvez une solution et mettez-la rapidement en œuvre. J'ai vu le stress augmenter dans notre bureau, et maintenant nous avons des cours de yoga deux fois par semaine, ainsi qu'une livraison hebdomadaire de collations saines d'AmazonFresh. Quand je vois des gens préoccupés par leur temps de travail, nous veillons à ce qu'ils soient récompensés par des congés payés.

4. Améliorez-vous constamment

Votre entreprise est fondamentalement brisée s'il n'y a pas de programme d'amélioration continue. Incitez l'équipe à améliorer l'entreprise. Une façon d'y parvenir est de répartir uniformément les récompenses monétaires, de sorte que si l'entreprise gagne plus d'argent, les employés aussi. Considérez cela comme un investissement avec des rendements positifs élevés. Bien sûr, vous donnez les bénéfices d'aujourd'hui, mais cela fournit un retour sur investissement à long terme qui est beaucoup plus précieux.

5. Embauchez un chef de personnel

Du jour où un employé s'entretient jusqu'au jour où il passe à une nouvelle opportunité, le responsable du personnel façonne l'expérience. Notre responsable du personnel n'est pas seulement une mascotte, c'est un rôle exécutif que chaque organisation devrait avoir. Cette personne prend les idées d'amélioration de l'équipe et les conduit jusqu'au bout. Pour faire bouger les choses, il est nécessaire d'avoir des échéanciers, des délais et des budgets ; c'est un rôle trop précieux pour le laisser vacant.

L'expérience client est importante, mais ne commettez pas l'erreur d'ignorer l'expérience de vos employés au fur et à mesure que vous développez votre entreprise. « Des employés heureux et en bonne santé réduisent le taux de désabonnement, améliorent les performances et augmentent les revenus. ” Investir dans un environnement personnalisé qui s'adresse à chaque membre de l'équipe peut avoir le meilleur retour sur investissement de toute autre décision commerciale que vous prenez.