10 consejos de marketing y ventas navideñas para que las pequeñas empresas terminen bien

En sus páginas de productos (en la foto de arriba), LuLu's muestra un sistema de calificación de cinco estrellas debajo de cada artículo.

Luego, la compañía lleva el proceso de revisión del cliente un paso más allá al agregar fotos enviadas por el usuario. Los compradores pueden ver cómo se ven los clientes reales usando el producto antes de decidir comprarlo:

A medida que los compradores se desplazan hacia abajo, pueden leer las reseñas con mayor detalle, incluida información útil sobre cómo se ajustan los productos según las medidas y la altura de cada cliente.

Los compradores no tienen que imaginar cómo un artículo se ajustará a sus cuerpos cuando pueden ver fotos de los productos en clientes reales con medidas similares. Esto reduce el riesgo y les da más confianza para agregar el artículo a su carrito.

Así que considere entretejer contenido generado por el usuario como este en su página de inicio, páginas de productos y en cualquier otro lugar que pueda ser relevante. Comience con calificaciones y testimonios simples, luego avance gradualmente hasta llegar a todo lo que Lulu's hace aquí.

4. Organice algunos sorteos en las redes sociales

Los expertos en marketing saben que los obsequios son una excelente manera de generar impresiones en su sitio web y aumentar su base de clientes potenciales. Entonces, ¿por qué no organizar uno o dos en esta temporada navideña?

Puede regalar sus productos en sitios como Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn, dependiendo de dónde se reúnen sus clientes. O puede organizar más de un sorteo para impulsar realmente el conocimiento y la participación de la marca.

Eso es exactamente lo que hizo la marca de biberones Nanobebe .

La compañía se asoció con otras marcas en dos obsequios navideños separados para aumentar su exposición y base de clientes aprovechando diferentes audiencias establecidas:

Aunque no tiene que asociarse con otras marcas para obtener estos beneficios, obtiene la ventaja adicional de lanzar una red más amplia.

Sin embargo, organizar un obsequio en sus propias páginas sociales aún puede ayudar a atraer nuevos clientes a su sitio web. También puede premiar a los existentes, dependiendo de quién gane.

No importa qué ruta de sorteo tome, asegúrese de incluir hashtags relevantes para que las personas puedan encontrar su marca durante su búsqueda.

5. Agregue un tema de vacaciones a su sitio web

Dado que las compras en línea aumentarán este año (¡gracias de nuevo, Covid!), no está de más arreglar su sitio web con un poco de alegría festiva.

Una renovación total de su página de inicio puede ayudar a las personas a sentirse como si estuvieran comprando en un paraíso invernal. También puede evocar las mismas vibraciones cálidas y difusas de las compras en persona, lo que puede impulsar las ventas de última hora.

La marca de entrenamiento de transmisión con sede en Nueva York, P.volve , hizo todo lo posible con su página de inicio y su tema festivo:

Si bien P.volve sorprende en línea, no tiene que ser extravagante aquí si no tiene el tiempo, los recursos o el presupuesto para hacerlo. Agregar algunos divertidos toques de color con temas festivos y mensajes simples de temporada es suficiente para evocar ese espíritu alegre.

La marca de joyería asequible Blush & Bar lo sabe muy bien. La compañía agregó un lindo regalo junto a su logotipo y un cartel navideño en su página de inicio:

La marca incluso introdujo algunas características alegres, como un divertido cuestionario para ayudar a los clientes a encontrar sus joyas perfectas y un juego de bonificación navideña, para relajar a los compradores frenéticos y llevarlos a un estado de ánimo de compra.

Seguir el ejemplo de estas dos marcas lo ayudará a capturar esa alegría navideña y aumentar las ventas. Bonificación: puede realizar esta tarea en una tarde productiva.

6. Crea paquetes de vacaciones con tus mejores productos

Empaquetar paquetes navideños de sus productos más vendidos es una de las mejores ideas creativas que las marcas pueden implementar esta temporada. Y funciona bien por algunas razones:

Primero, estos paquetes ayudan a su empresa a mostrar sus artículos más vendidos, lo cual es especialmente útil para los compradores que no están familiarizados con su gama de productos.

En segundo lugar, estos paquetes prefabricados eliminan las conjeturas de los consumidores que compran destinatarios difíciles de comprar. Hacen un regalo atractivo lleno de productos bien revisados ​​​​que seguramente complacerán.

También puede ofrecer a los compradores la oportunidad de capturar una oferta estelar comprando un paquete con descuento en lugar de cada artículo individualmente. Luego, puede anunciar el puntaje de ahorro de los compradores con esta oferta, lo que puede empujarlos a arrebatar los paquetes antes de que se acaben.

La marca de té Pique creó un paquete navideño Ode to Tea con ocho tipos de cristales de té en una caja con un tema navideño. Este paquete también tiene una doble función porque la caja se convierte en un cofre de té que los obsequios pueden usar durante todo el año:

La exclusiva marca australiana de accesorios Bellroy también ofrece juegos de regalos navideños que ahorran dinero y ofrecen sus productos más vendidos, todo en uno:

Así que considere empaquetar paquetes de vacaciones como estos para sus clientes. Es posible que incluso desee ofrecer uno o dos para sus obsequios en las redes sociales (consejo n.º 4) para aumentar el entusiasmo por ellos.

7. Defiende una causa y muéstrala con orgullo

Otro consejo inteligente, especialmente durante las festividades, es mostrar que a su marca le importa retribuir a causas relevantes y personas necesitadas.

Según una investigación reciente, es más probable que el 58 % de los consumidores jóvenes compren marcas que respaldan una buena causa, ¡pero solo si lo saben!

Entonces, si su pequeña empresa es caritativa, y usted debería serlo, informe a sus clientes en su sitio web y canales de redes sociales. Puede demostrar sutilmente que su marca se preocupa por los demás, no solo por las ganancias.

La empresa de cochecitos asequibles directa al consumidor Mockingbird lo dejó claro en su publicación #GivingTuesday. Compartieron cómo entregaron más de 100 cochecitos a familias necesitadas al asociarse con Baby2Baby:

Así que piense en cómo su pequeña empresa puede retribuir esta temporada. Entonces no se avergüence de compartir sus esfuerzos. Deje en claro a los clientes por qué eligió ayudar y cómo, y será más probable que apoyen a su empresa.

8. Refuerce su tienda de comercio electrónico

Este año marcó un cambio sísmico hacia el comercio electrónico debido a las opciones limitadas en las tiendas. De hecho, el 58 % de los consumidores espera realizar la mayoría de sus compras navideñas a través de sitios de comercio electrónico.

Entonces, ¿su escaparate digital está preparado para el desafío? ¿Puede manejar una afluencia de pagos en línea y solicitudes de atención al cliente? ¿Ofrece a los compradores una experiencia fácil, agradable y sin complicaciones?

Si no puede evaluar objetivamente su tienda de comercio electrónico, reclute a sus amigos, familiares y colegas para obtener comentarios honestos. Pregúnteles cómo se podría mejorar su experiencia en línea actual y recompénselos por su tiempo con un código de descuento.

Actualizar su escaparate digital le da a su marca una mejor oportunidad de ventas y de crear clientes felices de por vida. Y si sigue todos los consejos de esta guía, definitivamente deberá prepararse para un mayor tráfico y ventas en el sitio web. Así que haga de este consejo una prioridad junto con el siguiente.

9. Impulse sus sistemas de atención al cliente

Si puede, es aconsejable invertir en su experiencia de servicio al cliente para asegurarse de que cualquier contratiempo se resuelva rápidamente en lugar de acumularse y arruinar la experiencia de los compradores.

Esto puede incluir agregar o actualizar sus funciones de chat en vivo, chatbots en su sitio web, respuestas por correo electrónico y tiempos de respuesta. También es posible que desee considerar seriamente un sistema telefónico comercial capaz de manejar el aumento de la carga de trabajo.

Si bien puede parecer un costo adicional, esta breve temporada navideña puede significar la diferencia entre alcanzar sus objetivos de ingresos anuales o quedarse corto. No desea que un simple problema de servicio al cliente ahuyente a los clientes sin saberlo.

Además, los clientes pueden estar más estresados ​​durante este tiempo, por lo que brindarles apoyo adicional solo ayudará a su marca. Recuerde, una mala experiencia del cliente puede ser casi imposible de recuperar, pero las experiencias perfectas generan compradores para toda la vida.

10. Envía tarjetas personalizadas a los clientes

La mayoría de las marcas no se toman el tiempo de enviar notas de agradecimiento a los clientes, especialmente durante la ajetreada temporada navideña. Es por eso que es una de las estrategias más efectivas para ayudar a que su negocio se destaque.

Considere enviar notas de agradecimiento personalizadas a sus clientes más leales o a sus clientes más nuevos. Agregue una nota escrita a mano en un lado para mostrar cuánto los aprecia. Use el reverso para una imagen u obra de arte atractiva que luego puedan colgar.

Esta tarjeta crea un recuerdo duradero y recordará a los clientes por qué eligieron su marca en primer lugar. Si muestran su tarjeta, mantendrá su marca en la mente durante todo el año. Cuando llegue el momento de que hagan otra compra, su pequeña empresa será la primera en su lista.

Pensamientos finales

Este año ha sido duro para todos, pero eso no significa que no sea posible que su negocio termine con una nota alta.

Ahora, más que nunca, los consumidores quieren apoyar a las pequeñas empresas comprando en línea y en la tienda, cuando sea posible. Pero depende de usted hacer que esa experiencia valga la pena para ellos.

Afortunadamente, los 10 consejos de esta guía te ayudarán a hacer eso y más.

Incluso si solo puede implementar algunas de las estrategias discutidas hoy, su pequeña empresa estará en una posición mucho mejor para capturar las ventas navideñas. Y es posible que pueda ganar clientes leales de por vida simplemente cuidándolos durante este momento difícil.

Siga estas estrategias y descubrirá que su arduo trabajo se ve recompensado con dividendos.

¿Conoces otra pequeña empresa que pueda beneficiarse de estos consejos? ¡Otorgue el regalo de mayores ventas de fin de año compartiendo esta guía con ellos!

Imagen: Depositphotos