10 dicas de vendas e marketing de férias para pequenas empresas terminarem fortes

Em suas páginas de produtos (foto acima), a LuLu's exibe com destaque um sistema de classificação de cinco estrelas abaixo de cada item.

A empresa então leva o processo de revisão do cliente um passo adiante, adicionando fotos enviadas pelo usuário. Os compradores podem ver como são os clientes reais usando o produto antes de decidir comprá-lo:

À medida que os compradores rolam para baixo, eles podem ler as avaliações com mais detalhes, incluindo informações úteis sobre como os produtos se encaixam com base nas medidas e altura de cada cliente.

Os compradores não precisam imaginar como um item se encaixará em seus corpos quando podem ver fotos dos produtos em clientes reais com medidas semelhantes. Isso diminui o risco e dá mais confiança para adicionar o item ao carrinho.

Portanto, considere tecer conteúdo gerado pelo usuário como este em toda a sua página inicial, páginas de produtos e em qualquer outro lugar que possa ser relevante. Comece com avaliações e depoimentos simples e, em seguida, trabalhe gradualmente até tudo o que o Lulu's faz aqui.

4. Organize alguns brindes de mídia social

Os profissionais de marketing experientes sabem que os brindes são uma ótima maneira de gerar impressões para seu site e aumentar sua base de clientes em potencial. Então, por que não hospedar um ou dois nesta temporada de férias?

Você pode distribuir seus produtos em sites como Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn, dependendo de onde seus clientes se encontram. Ou você pode hospedar mais de um sorteio para realmente aumentar o reconhecimento e o engajamento da marca.

Foi exatamente isso que a marca de mamadeiras Nanobebe fez.

A empresa fez parceria com outras marcas em dois brindes de férias separados para aumentar sua exposição e base de clientes, explorando diferentes públicos estabelecidos:

Embora você não precise fazer parceria com outras marcas para colher esses benefícios, você ganha a vantagem adicional de lançar uma rede mais ampla.

No entanto, hospedar um sorteio em suas próprias páginas sociais ainda pode ajudar a atrair novos clientes para seu site. Também pode recompensar os existentes, dependendo de quem vencer.

Não importa qual rota de doação você escolha, certifique-se de incluir hashtags relevantes para que as pessoas possam encontrar sua marca durante a pesquisa.

5. Adicione um tema de feriado ao seu site

Como as compras on-line estarão em alta este ano (obrigado novamente, Covid!), não custa enfeitar seu site com um pouco de alegria festiva.

Uma reformulação total da sua página inicial pode ajudar as pessoas a se sentirem como se estivessem fazendo compras em um país das maravilhas do inverno. Também pode evocar as mesmas vibrações calorosas e confusas das compras pessoalmente, o que pode aumentar as vendas de última hora.

A marca de treino de streaming P.volve , com sede em NY, deu tudo de si com sua página inicial e tema de férias no ponto:

Enquanto o P.volve impressiona online, você não precisa ser extravagante aqui se não tiver tempo, recursos ou orçamento para fazê-lo. Adicionar algumas cores divertidas com temas de férias e mensagens sazonais simples é suficiente para evocar esse espírito alegre.

A marca de joias acessíveis Blush & Bar sabe disso muito bem. A empresa adicionou um presente fofo ao lado de seu logotipo e um banner de férias em sua página inicial:

A marca até introduziu alguns recursos alegres, como um questionário divertido para ajudar os clientes a encontrar suas joias perfeitas e um jogo de bônus de férias, para relaxar os compradores agitados e deixá-los com vontade de comprar.

Receber dicas dessas duas marcas ajudará você a capturar a alegria do feriado e aumentar as vendas. Bônus: você pode realizar essa tarefa em uma tarde produtiva.

6. Crie pacotes de férias com seus melhores produtos

Embalar pacotes de férias de seus produtos mais vendidos é uma das melhores ideias criativas que as marcas podem implementar nesta temporada. E funciona bem por alguns motivos:

Primeiro, esses pacotes ajudam sua empresa a exibir seus itens mais vendidos, o que é especialmente útil para compradores que não estão familiarizados com sua variedade de produtos.

Em segundo lugar, esses pacotes pré-fabricados eliminam a adivinhação para os consumidores que compram destinatários difíceis de comprar. Eles fazem um presente atraente cheio de produtos bem revisados ​​​​que certamente agradarão.

Você também pode oferecer aos compradores a chance de obter um ótimo negócio comprando um pacote com desconto em vez de cada item individualmente. Em seguida, você pode anunciar a pontuação dos compradores de poupança com esse acordo, o que pode levá-los a arrebatar os pacotes antes que eles acabem.

A marca de chá Pique criou um pacote de férias Ode to Tea com oito tipos de cristais de chá em uma caixa com tema natalino. Este pacote também tem dupla função porque a caixa se converte em uma caixa de chá que os presenteados podem usar durante todo o ano:

A marca de acessórios australiana de luxo Bellroy também oferece conjuntos de presentes de fim de ano que economizam dinheiro e entregam seus produtos mais vendidos em um:

Portanto, considere embalar pacotes de férias como esses para seus clientes. Você pode até querer oferecer um ou dois para seus brindes de mídia social (dica nº 4) para animar-se com eles.

7. Defenda uma causa e mostre isso com orgulho

Outra dica inteligente, principalmente nos feriados, é mostrar que sua marca se preocupa em retribuir a causas relevantes e pessoas carentes.

De acordo com pesquisas recentes, 58% dos consumidores jovens são mais propensos a comprar de marcas que apoiam uma boa causa – mas apenas se souberem disso!

Portanto, se sua pequena empresa é beneficente – e você deveria ser – informe seus clientes em seu site e canais de mídia social. Você pode provar sutilmente que sua marca se preocupa com os outros, não apenas com o lucro.

A Mockingbird , empresa de carrinhos de passeio acessíveis e direto ao consumidor, deixou isso claro em seu post #GivingTuesday. Eles compartilharam como entregaram mais de 100 carrinhos para famílias necessitadas em parceria com a Baby2Baby:

Então, pense em como sua pequena empresa pode retribuir nesta temporada. Então não tenha vergonha de compartilhar seus esforços. Deixe claro para os clientes por que você escolheu ajudar e como, e eles estarão mais propensos a apoiar sua empresa.

8. Reforce sua loja de comércio eletrônico

Este ano marcou uma mudança sísmica em direção ao comércio eletrônico devido às opções limitadas nas lojas. De fato, 58% dos consumidores esperam fazer a maioria de suas compras de fim de ano por meio de sites de comércio eletrônico.

Então, sua vitrine digital está pronta para o desafio? Ele pode lidar com um fluxo de pagamentos online e solicitações de suporte ao cliente? Oferece aos compradores uma experiência fácil, agradável e sem complicações?

Se você não puder avaliar objetivamente sua loja de comércio eletrônico, recrute seus amigos, familiares e colegas para obter feedback honesto. Pergunte a eles como sua experiência online atual pode ser melhorada e recompense-os por seu tempo com um código de desconto.

Atualizar sua vitrine digital dá à sua marca uma chance melhor de vendas e de criar clientes felizes para sempre. E se você seguir todas as dicas deste guia, você definitivamente precisará se preparar para um maior tráfego e vendas no site. Portanto, faça desta dica uma prioridade junto com a próxima.

9. Aumente seus sistemas de atendimento ao cliente

Se você puder, é aconselhável investir em sua experiência de atendimento ao cliente para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente, em vez de criar uma bola de neve e arruinar a experiência dos compradores.

Isso pode incluir adicionar ou atualizar seus recursos de chat ao vivo, chatbots em seu site, respostas de e-mail e tempos de resposta. Você também pode considerar fortemente um sistema de telefonia comercial capaz de lidar com o aumento da carga de trabalho.

Embora possa parecer um custo adicional, esta breve temporada de férias pode significar a diferença entre atingir suas metas de receita anual ou ficar aquém. Você não quer que um simples problema de atendimento ao cliente afaste os clientes sem saber.

Além disso, os clientes podem ficar mais estressados ​​durante esse período, portanto, fornecer suporte adicional para eles só ajudará sua marca. Lembre-se, uma experiência ruim do cliente pode ser quase impossível de se recuperar, mas experiências perfeitas geram compradores para toda a vida.

10. Envie Cartões Personalizados aos Clientes

A maioria das marcas não terá tempo para enviar notas de agradecimento aos clientes, especialmente durante a movimentada temporada de férias. Por isso, é uma das estratégias mais eficazes para ajudar o seu negócio a se destacar.

Considere enviar notas de agradecimento personalizadas para seus clientes mais fiéis ou seus clientes mais recentes. Adicione uma nota manuscrita em um lado para mostrar o quanto você os aprecia. Use o verso para uma imagem ou arte atraente que eles possam pendurar mais tarde.

Este cartão cria uma memória duradoura e lembrará aos clientes por que eles escolheram sua marca em primeiro lugar. Se eles exibirem seu cartão, você manterá sua marca em mente durante todo o ano. Quando chegar a hora de fazer outra compra, sua pequena empresa será a primeira da lista.

Pensamentos finais

Este ano foi difícil para todos, mas isso não significa que não seja possível que seu negócio termine em alta.

Agora, mais do que nunca, os consumidores querem apoiar as pequenas empresas comprando online e na loja, quando possível. Mas cabe a você fazer essa experiência valer a pena para eles.

Felizmente, as 10 dicas deste guia ajudarão você a fazer isso e muito mais.

Mesmo que você consiga implementar apenas algumas das estratégias discutidas hoje, sua pequena empresa estará em uma posição muito melhor para capturar as vendas de fim de ano. E você pode ganhar clientes fiéis por toda a vida simplesmente cuidando deles durante esse período difícil.

Siga essas estratégias e você descobrirá que seu trabalho duro compensa em dividendos.

Conhece outra pequena empresa que pode se beneficiar dessas dicas? Dê o presente de maiores vendas de fim de ano compartilhando este guia com eles!

Imagem: Depositphotos