Regarder Amazon – Amazon est-il vraiment prêt à vous livrer en cette saison des fêtes ?

Nous sommes à plein régime dans la saison des achats des Fêtes après le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday – qui ont d'ailleurs battu le record d'achats en ligne aux États-Unis en une seule journée avec 10,84 milliards de dollars dépensés, selon Adobe Analytics.

Mais maintenant que nous nous rapprochons du grand jour et que chaque minute compte pour s'assurer que ce que vous commandez arrive à destination à temps pour le grand jour, les acheteurs se tournent vers Old Faithful, alias Amazon.com, pour s'assurer que la magie opère. Mais un rapport récent sur CNBC m'a fait me demander si Amazon est prêt. Le titre du segment était "Amazon pousse les acheteurs de vacances à ramasser les colis dans les magasins au milieu d'une pénurie potentielle de livraison".

Mais cela ne va-t-il pas à l'encontre de la principale raison pour laquelle nous nous tournons tous vers Amazon en premier lieu ? La commodité d'avoir nos affaires envoyées chez nous est ce qui nous a rendu accro, et la conviction que nous obtiendrons ces affaires quand nous en aurons besoin, est ce qui nous a gardé accro. Mais si ce n'est pas le cas, si nous devons aller le chercher pour être sûr de l'avoir, est-ce que cela rend Amazon moins attrayant vers lequel se tourner ? Moi et mon co-animateur de Watching Amazon, John « ColderIce » Lawson, avons dû le remuer un peu.

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée d'une partie de notre conversation. Pour entendre la conversation complète, cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré.

Brent Leary : Je m'inquiète pour Amazon, pour sa capacité à gérer les livraisons pour la période des fêtes, alors que la deuxième vague de la pandémie reprend. Ils incitent les clients à faire leurs propres ramassages. Ils ont apparemment du mal à trouver des chauffeurs-livreurs, suffisamment de chauffeurs, pour que cela fonctionne. Qu'en penses-tu?

John Lawson: Ce n'est pas comme si vous ne l'aviez pas vu venir.

Brent Leary: Je pensais qu'ils seraient prêts à rouler et cela fait peut-être partie de leur stratégie globale.

John Lawson: Si nous revenons aux épisodes, à l'époque où Amazon s'est effondré sous le premier COVID, j'ai dit que cette chose exacte allait se produire. Et vous vous dites : "Non, ils vont pouvoir s'en sortir parce qu'ils ont fait ça pendant tant d'années." Et je me dis : « Je ne sais pas. Je ne sais pas, mec.

Et, voici le problème, c'est qu'ils subissent à nouveau un double coup dur. Parce que, ce qui se passe, c'est que nous avons exactement le même volume d'achats d'épicerie qu'ils avaient auparavant. Je reviens tout juste de l'épicerie, aucun produit en papier en vue.

Alors, je suis allé sur Amazon. J'ai essayé d'obtenir des serviettes en papier sur Amazon. Uniquement hors marque. Donc, je pense que l'augmentation du nombre de cas en ce moment, par rapport au type de mouvements de verrouillage, amène les gens à retourner dans les magasins de rareté. Ce ne sera pas le bon moment pour que ces deux choses culminent en même temps. Donc, Amazon essaie de sortir devant ça.

Brent Leary: C'est la chose qui m'irrite vraiment dans toute cette situation, et cela va au-delà de l'affaire Amazon. Donc, vous dites que les gens ont peur de manquer de papier toilette et de mouchoirs, mais ils n'ont pas peur d'aller à l'aéroport et d'être parmi un million de personnes, toutes regroupées, puis de monter dans un avion pour cinq ou six heures, où vous êtes assis là avec tout cet air vicié. Ils n'ont pas peur de ça, mais ils ont peur de manquer de papier toilette et de mouchoirs.

John Lawson : Il y a plein de papier toilette dans l'avion, mon frère, je ne sais pas quel est ton problème. {Rire}

Brent Leary : {Rires} Je suis désolé. Cela n'a absolument aucun sens pour moi. Pas du tout. Je suis désolé, ça vient de m'arriver. Je ne sais pas pourquoi. J'ai vu les nouvelles. Ils ont toutes ces caméras dans l'aéroport. Ils sont bourrés. Les gens sont regroupés et ils ont peur de ne pas avoir de papier toilette.

John Lawson: Mec, je pense que les gens ont fait leurs plans, et le CDC ne l'a pas vraiment fait, ils n'ont manifesté aucune inquiétude. Et puis tout d'un coup, cinq, six à huit heures, ils se sont dit, boum.

Brent Leary: Je suis juste, c'était une diatribe totale à un autre niveau, mais-

John Lawson: C'était une diatribe à un autre niveau. Revenons aux affaires.

Brent Leary : Très bien, revenons sur la bonne voie. Je suis inquiet parce que c'est peut-être leur plan B. Vous voyez, ils n'avaient pas ce plan B avant, mais maintenant, peut-être qu'ils préparent les gens à-

John Lawson: Ça ne marchera pas.

Brent Leary : Si vous voulez vraiment vos affaires, vous allez devoir aller les chercher.