Un guide pour créer le parfait sondage sur la satisfaction des employés

Nous recherchons tous la satisfaction, et ce qui nous satisfait change continuellement. Ce qui nous satisfaisait en 1990 est très différent de ce qui nous satisfait en 2022. Nous aimons notre technologie mais elle a aussi une façon de nous éloigner les uns des autres, mais les gens cherchent actuellement des moyens d'utiliser la technologie pour rapprocher les gens.

Cela est particulièrement vrai dans la main-d'œuvre. Les employeurs recherchent des moyens de se connecter avec leurs employés et de rapprocher l'entreprise en général. C'est là que la satisfaction des employés entre en jeu. Lorsque les employés sont satisfaits et engagés dans leur travail, la rétention et la performance augmentent, ce qui améliore le résultat net.

Les employés exigent non seulement la satisfaction au travail, ils s'attendent également à y contribuer. Ils veulent qu'on leur demande leur avis et que leur voix soit entendue . Qui ne le ferait pas ? Si vous avez la possibilité d'améliorer votre environnement de travail, ne sauteriez-vous pas dessus ?

Contrairement aux générations précédentes, où la main-d'œuvre recherchait un salaire stable et un emploi à long terme, les employés d'aujourd'hui quittent rapidement leur entreprise s'ils ne se sentent pas satisfaits (avec ou sans un autre emploi en vue).

Pourquoi la plupart des enquêtes de satisfaction ne sont plus pertinentes

À ce stade, vous pensez peut-être : « Attendez ! Je fais partie de ces employeurs qui se soucient vraiment de la satisfaction de leurs employés ! Zut, je mène des enquêtes de satisfaction auprès de mes employés ! Et prenez les résultats en considération !

Bien sûr, vous le faites! Aucun doute là dessus! Mais quelle attention portez-vous à leur efficacité ? Et à quand remonte la dernière fois que vous les avez optimisés et ajustés ? Ce n'est pas aussi simple que de demander aux employés : « Êtes-vous satisfait ? »

Voici quelques-uns des problèmes qui affligent les sondages sur la satisfaction des employés que nous voyons régulièrement dans les entreprises.

• Format obsolète : si vous distribuez toujours des sondages papier, veuillez retourner votre machine à voyager dans le temps à l'agence et obtenir le programme (logiciel).
• Questions non pertinentes : à mesure que votre entreprise grandit et change , les critères de satisfaction de vos employés évoluent également. Il est nécessaire de mettre à jour l'enquête pour inclure des sujets et des problèmes plus pertinents.
• Questions complexes : questions ouvertes qui ne sont pas claires, questions qui peuvent sortir du cadre des responsabilités d'un employé interrogé et autres problèmes structurels et techniques.
• L'opt-in est tellement out : Les sondages opt-in ont tendance à attirer les employés les plus mécontents, ou ceux qui sont les plus satisfaits et heureux de partager. Cela tend à fausser les données et à conduire à des conclusions erronées.

Une dernière chose : les conversations personnelles ne remplacent pas les enquêtes de satisfaction. De nombreuses entreprises pensent que les conversations personnelles avec les employés peuvent remplacer les enquêtes de satisfaction. Outre la pression que ressentent les employés à discuter des niveaux de satisfaction avec le responsable, les sondages sont un moyen plus rentable d'obtenir des données fiables et exploitables. Cependant, les enquêtes de satisfaction ne remplacent en aucun cas les conversations en tête-à-tête.

Des sondages parfaits dans un monde parfait

Dans un monde parfait, votre service RH emploie un spécialiste des sondages. Le spécialiste des sondages conçoit et mène des sondages efficaces auprès des employés et utilise les données pour apporter des changements à l'entreprise   pour améliorer la satisfaction des employés. Mais dans ce monde moins que parfait, pour de nombreux propriétaires d'entreprise, les sondages sur la satisfaction des employés sont un autre élément qui ne cesse d'être relégué au bas de la liste des choses à faire .

Concevoir des sondages sur la satisfaction des employés pour la prochaine génération

Éliminons d'abord une chose. Nous détestons le terme « millénaire ». Nous garantissons donc que c'était la première et la seule fois que nous l'utiliserons dans cet article. D'autant plus qu'il n'y a vraiment pas de milléniaux (le dernier, je vous jure).

Il y a de fortes chances que la majorité de votre main-d'œuvre fasse partie de ce groupe d'âge. La création d'enquêtes efficaces pour les employés de l'ère numérique ne concerne pas seulement le format et la livraison (papier vs numérique). En plus des exigences de satisfaction professionnelle du passé (confiance mutuelle, objectivité et absence de préjugés), les employés d'aujourd'hui ont besoin de quelques ajustements supplémentaires .

• Restez direct – Évitez les questions ambiguës, posez des questions directes qui sont claires à comprendre.
• Choisissez un leader – Les responsables RH sont généralement une valeur sûre, ils savent comment protéger les informations personnelles et une partie de leur travail consiste à créer un environnement de travail agréable.
• Garantir la confidentialité – Au lieu de toujours créer des sondages anonymes, assurez-vous que les réponses des employés n'affecteront pas négativement leur lieu de travail et que seule la personne en charge du sondage lira les réponses.
• Utilisez la technologie – Au lieu de perdre du temps avec des sondages papier ou des réunions individuelles, utilisez une technologie comme Connecteam à votre avantage. L'envoi d'enquêtes en ligne facilite la collecte de données et permet de comprendre où des améliorations doivent être apportées.
• Soyez bref - L'idée est d'obtenir le point de vue des employés et de leur permettre de continuer à travailler. Évitez les questions longues, complexes et en plusieurs parties et les enquêtes interminables dans leur ensemble.
• Expliquez les avantages - Faites savoir aux employés que vous menez ces sondages parce que vous vous souciez de leurs opinions. Que vous utiliserez ces informations pour créer un meilleur environnement de travail répondant à leurs besoins.
• Rendez-le amusant - Avouons-le; les sondages peuvent être ennuyeux. Ajoutez de la couleur, des mèmes, des gifs et n'importe quoi d'autre pour les rendre amusants à remplir !

Types de questions

Les questions varient d'une entreprise à l'autre, mais l'essentiel de toute enquête de satisfaction des employés est le même. Vous voulez savoir dans quelle mesure vos employés sont satisfaits et ce que vous pouvez faire pour augmenter le niveau de satisfaction actuel. Pour obtenir les réponses, il faut se poser les bonnes questions.

Vous pouvez poser des questions ouvertes, des questions à choix multiples, des questions de classement, tout est pertinent pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Voici quelques exemples des types de questions que vous devriez poser :

• Vous sentez-vous challengé dans votre poste actuel ?
• Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous stressé au quotidien ?
• Comment évaluez-vous votre équilibre travail-vie ?
• Trouvez-vous votre travail significatif?
• Recommanderiez-vous des amis et de la famille pour travailler ici ?
• Vous sentez-vous valorisé ?
• Avez-vous envisagé de quitter l'entreprise au cours des 3 derniers mois ? Pourquoi?

Technologie à utiliser

Il existe de nombreuses applications que vous pouvez utiliser pour envoyer des sondages aux employés. Connecteam est une application tout-en-un qui vous permet de faire bien plus.

Grâce à Connecteam, vous pouvez montrer à vos employés à quel point vous vous souciez d'eux en leur offrant des récompenses et en reconnaissant leur travail acharné. Vous pouvez créer une communauté au sein de l'entreprise en utilisant toutes les fonctionnalités de communication de Connecteam.

Les RH peuvent certainement utiliser Connecteam pour créer une intégration simplifiée pour les nouveaux employés, utiliser la fonction de formulaires pour télécharger toute la documentation pertinente et même interroger les employés après les cours pour s'assurer qu'ils ont bien compris les informations.

Les sondages de Connecteam ne sont qu'une des nombreuses fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer une culture d'entreprise dont tout le monde serait fier de faire partie.

L'essentiel

Maintenant que vous savez comment créer une enquête de satisfaction des employés et l'importance de les envoyer régulièrement, vous pouvez trouver la technologie qui vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise.

Rappelez-vous simplement les idées clés :

• Envoyer des sondages régulièrement (environ une fois par trimestre)
• Rendez-les faciles à comprendre et rapides à répondre
• Créez des sondages numériques pour faciliter le processus pour vous et vos employés
• Agir sur les informations nouvellement recueillies pour créer un environnement de travail en constante amélioration