คู่มือการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่สมบูรณ์แบบ

เราทุกคนต่างแสวงหาความพึงพอใจ และสิ่งที่ทำให้เราพึงพอใจนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สิ่งที่ทำให้เราพึงพอใจในปี 1990 นั้นแตกต่างอย่างมากกับสิ่งที่เราพึงพอใจในปี 2022 เรารักเทคโนโลยีของเรา แต่ก็มีวิธีทำให้เราแปลกแยกจากกัน แต่ผู้คนกำลังมองหาวิธีใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มแรงงาน นายจ้างกำลังมองหาวิธีในการเชื่อมต่อกับพนักงานและเพื่อให้บริษัทใกล้ชิดกันมากขึ้นโดยทั่วไป นี่คือที่มาของความพึงพอใจของพนักงาน เมื่อพนักงานมี ความพึงพอใจและมีส่วนร่วม กับงาน การรักษา พนักงาน และผลการปฏิบัติงานจะเพิ่มขึ้น การปรับปรุงผลลัพธ์ที่ได้

พนักงานไม่เพียงต้องการความพึงพอใจในการทำงานเท่านั้น แต่ยังคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมด้วย พวกเขาต้องการได้รับคำติชมและรับ ฟัง ความ คิดเห็น ใครจะไม่? หากคุณมีโอกาสที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ คุณจะไม่ก้าวข้ามมันหรือ

ต่างจากคนรุ่นก่อนๆ ที่พนักงานมองหารายได้ที่มั่นคงและการจ้างงานระยะยาว พนักงานในปัจจุบันสามารถลาออกจากบริษัทได้อย่างรวดเร็วหากพวกเขารู้สึกไม่พึงพอใจ (มีหรือไม่มีงานอื่นเข้าแถว)

เหตุใดแบบสำรวจความพึงพอใจส่วนใหญ่จึงไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

ณ จุดนี้คุณอาจกำลังคิดว่า: “เดี๋ยวก่อน! ฉันเป็นหนึ่งในนายจ้างที่ใส่ใจในความพึงพอใจของพนักงานจริงๆ! เฮ้ ฉันทำการสำรวจความพึงพอใจในหมู่พนักงานของฉัน! และนำผลลัพธ์มาพิจารณาอย่างจริงจัง!”

แน่นอนคุณทำ! ไม่ต้องสงสัยเลย! แต่ คุณให้ความสนใจกับประสิทธิภาพของพวกเขามาก แค่ไหน? และครั้งสุดท้ายที่คุณปรับให้เหมาะสมและปรับเปลี่ยนคือเมื่อใด มันไม่ง่ายเหมือนการถามพนักงานว่า “คุณพอใจไหม”

นี่เป็นเพียงปัญหาบางส่วนที่รบกวนการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่เราเห็นเป็นประจำในธุรกิจต่างๆ

• รูปแบบที่ล้าสมัย: หากคุณยังคงส่งแบบสำรวจที่เป็นกระดาษ โปรดส่งคืนเครื่องย้อนเวลาของคุณไปยังหน่วยงานและดำเนินการกับโปรแกรม (ซอฟต์แวร์)
• คำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง: เมื่อธุรกิจของคุณ เติบโตและเปลี่ยนแปลง เกณฑ์สำหรับความพึงพอใจของพนักงานก็เช่นกัน จำเป็นต้องอัปเดตแบบสำรวจเพื่อรวมหัวข้อและประเด็นที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• คำถามที่ ซับซ้อน : คำถามเปิดที่ไม่ชัดเจน คำถามที่อาจอยู่นอกขอบเขตความรับผิดชอบของพนักงานที่ทำการสำรวจ และปัญหาเชิงโครงสร้างและทางเทคนิคอื่นๆ
• การเลือกเข้าร่วมไม่เข้าร่วม: แบบสำรวจการเลือกเข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะดึงดูดพนักงานที่ไม่พอใจมากที่สุด หรือผู้ที่พึงพอใจและยินดีที่จะแบ่งปันมากที่สุด สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะบิดเบือนข้อมูลและนำไปสู่ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้อง

อีกสิ่งหนึ่ง: การสนทนาส่วนตัว ไม่ใช่การแทนที่การสำรวจความพึงพอใจ ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าการสนทนาส่วนตัวกับพนักงานสามารถแทนที่การสำรวจความพึงพอใจได้ นอกเหนือจากแรงกดดันที่พนักงานรู้สึกว่าต้องพูดคุยถึงระดับความพึงพอใจกับผู้จัดการแล้ว แบบสำรวจยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนมากขึ้นในการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และนำไปดำเนินการได้ อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจความพึงพอใจไม่สามารถแทนที่การสนทนาแบบตัวต่อตัวได้

แบบสำรวจที่สมบูรณ์แบบในโลกที่สมบูรณ์แบบ

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรวจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรวจออกแบบและดำเนินการสำรวจพนักงานที่มีประสิทธิภาพและใช้ข้อมูลเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงบริษัท   เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน แต่ในโลกที่ไม่ค่อยสมบูรณ์แบบนี้ สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายๆ คน แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ยังคงถูกผลักลงใน รายการสิ่ง ที่ ต้องทำ

จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานสำหรับคนรุ่นต่อไป

เอาสิ่งหนึ่งออกไปก่อน เราเกลียดคำว่า "พันปี" เราจึงรับประกันได้ว่าจะใช้เป็นครั้งแรกและครั้งเดียวในโพสต์นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ ไม่มีคนรุ่นมิลเลนเนีย ลจริงๆ (คนสุดท้าย สาบาน)

เป็นไปได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มอายุนั้น การสร้างแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานในยุคดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับรูปแบบและการส่งมอบเท่านั้น (กระดาษเทียบกับดิจิทัล) นอกเหนือจากความต้องการความพึงพอใจในงานในอดีต (ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความเที่ยงธรรม และการขาดอคติ) พนักงานในปัจจุบันยังต้อง ได้รับ การปรับปรุง เพิ่มเติม

• พูดตรงๆ – หลีกเลี่ยงคำถามคลุมเครือ ถามคำถามที่เข้าใจได้ชัดเจน
• เลือกผู้นำ – โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะปลอดภัย พวกเขารู้วิธีปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและส่วนหนึ่งของงานของพวกเขาคือการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่ารื่นรมย์
• รับประกันความลับ – แทนที่จะสร้างแบบสำรวจแบบไม่เปิดเผยตัวตนทุกครั้ง ให้รับประกันว่าคำตอบของพนักงานจะไม่ส่งผลกระทบในเชิงลบต่อสถานที่ทำงานของพวกเขา และมีเพียงผู้รับผิดชอบแบบสำรวจเท่านั้นที่จะอ่านคำตอบได้
• ใช้เทคโนโลยี – แทนที่จะเสียเวลากับการสำรวจกระดาษหรือการประชุมแบบตัวต่อตัว ให้ใช้เทคโนโลยีเช่น Connecteam ให้เกิดประโยชน์ การส่งแบบสำรวจทางออนไลน์ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจว่าต้องมีการปรับปรุงในส่วนใดบ้าง
• พูดให้สั้น – แนวคิดคือการได้มุมมองของพนักงานและอนุญาตให้พวกเขาทำงานต่อไปได้ หลีกเลี่ยงคำถามที่ยาว ซับซ้อน มีหลายส่วน และแบบสำรวจที่ดึงออกมาโดยรวม
• อธิบายประโยชน์ – ให้พนักงานรู้ว่าคุณกำลังทำแบบสำรวจเหล่านี้เพราะคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขา ที่คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• ทำให้สนุก - มาเผชิญหน้ากัน การสำรวจอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ เพิ่มสีสัน มส์ gif และสิ่งอื่น ๆ เพื่อให้สนุกในการกรอก!

ประเภทของคำถาม

คำถามจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่ส่วนสำคัญของแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานจะเหมือนกัน คุณต้องการทราบว่าพนักงานของคุณมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใด และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อ เพิ่มระดับ ความพึงพอใจ ในปัจจุบัน เพื่อให้ได้คำตอบ คุณต้องถามคำถามที่ถูกต้อง

คุณสามารถถามคำถามปลายเปิด คำถามปรนัย คำถามจัดอันดับ อะไรก็ได้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของประเภทของคำถามที่คุณควรถาม:

• คุณรู้สึกถูกท้าทายในตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือไม่?
• ในระดับ 1-10 คุณเครียดแค่ไหน ในแต่ละวัน?
• คุณจะให้คะแนนสมดุลชีวิตการทำงานของคุณอย่างไร?
• คุณพบว่างานของคุณมีความหมายหรือไม่?
• คุณจะแนะนำเพื่อนและครอบครัวมาทำงานที่นี่หรือไม่?
• คุณรู้สึกมีค่าหรือไม่?
• คุณได้พิจารณาออกจากบริษัท ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่? ทำไม

เทคโนโลยีที่ใช้

มีแอพมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อออกแบบสำรวจให้กับพนักงาน Connecteam เป็นแอปแบบครบวงจรที่ให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

เมื่อใช้ Connecteam คุณสามารถแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณใส่ใจมากแค่ไหนด้วยการให้ รางวัลและตระหนักถึง การทำงานหนักของพวกเขา คุณสามารถสร้างชุมชนภายในบริษัทโดยใช้คุณลักษณะการสื่อสารทั้งหมดของ Connecteam

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ Connecteam เพื่อสร้างการเตรียมความพร้อมที่ ง่าย ขึ้นสำหรับพนักงานใหม่ ใช้ฟีเจอร์แบบฟอร์มเพื่ออัปโหลดเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และแม้แต่ตอบคำถามพนักงานหลังจบหลักสูตรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูล

แบบสำรวจ ของ Connecteam เป็นเพียงหนึ่งในคุณสมบัติมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ใครๆ ก็ภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่ง

บรรทัดล่าง

เมื่อคุณทราบ วิธีสร้าง แบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและความสำคัญของการส่งพวกเขาออกไปเป็นประจำแล้ว คุณจะพบเทคโนโลยีที่เหมาะกับคุณและบริษัทของคุณมากที่สุด

เพียงจำแนวคิดหลัก:

• ส่งแบบสำรวจเป็นประจำ (ประมาณไตรมาสละครั้ง)
• ให้ เข้าใจ ง่าย ตอบไว
• สร้างแบบสำรวจดิจิทัลเพื่อลดขั้นตอนสำหรับทั้งคุณและพนักงาน
• ดำเนินการกับข้อมูลที่รวบรวมใหม่เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นตลอดเวลา