Comment identifier et gérer l'intimidation au travail

L'intimidation au travail peut être aussi subtile que de ne pas inviter un collègue en particulier à déjeuner, ou aussi agressive que de saboter son travail.

Quoi qu'il en soit, il y a de fortes chances qu'au moins une personne de votre bureau ait été victime d'intimidation au travail. Plus de 93 % des employés ont été victimes d'une forme d'intimidation au travail en 2019. L'intimidation au travail entraîne une détresse mentale et physique pour les personnes intimidées, sans parler des contraintes financières qu'elle peut avoir sur votre entreprise.

Faire la différence entre la critique constructive et l'intimidation peut être une ligne mince, mais s'il y a une situation où vous ou un employé redoutez d'aller au bureau, c'est un problème qui mérite une attention immédiate.

Mettre fin à l'intimidation au travail améliore la culture d'entreprise, ce qui stimule le moral des employés et conduit finalement au succès de l'entreprise.

Identifier les différents types d'intimidation en milieu de travail

La prévention de l'intimidation au travail ne peut se faire qu'une fois que vous savez à quoi faire attention. Après tout, cela peut prendre plusieurs formes.

Voici les quatre principaux types d'intimidation :

1. Agressif : Un intimidateur agressif peut crier sur ses collègues, les menacer ou utiliser d'autres moyens d' intimidation .
2. Critique : utilise des critiques, des moqueries, des blagues, des commérages ou d'autres méthodes pour humilier et exclure ses collègues.
3. Gatekeeper : Quelqu'un qui pourrait retenir des ressources et des relations pour manipuler les autres afin qu'ils fassent ce qu'ils veulent, y compris s'attribuer le mérite des idées de quelqu'un d'autre, saboter le travail et même ignorer complètement un collègue.
4. Institutionnel : lorsqu'une entreprise accepte, autorise et même encourage les heures supplémentaires forcées, en désignant les employés qui n'atteignent pas les objectifs ou en fixant des objectifs de performance irréalistes.

Parce que l'intimidation est souvent psychologique, elle peut ne pas être visible pour les autres. Comment savez-vous ce que vous devez rechercher pour arrêter l'intimidation dans son élan ?

Signes avant-coureurs

Vous êtes peut-être la cible et vous ne le savez même pas avant qu'il ne soit trop tard. Pour empêcher un intimidateur de vous cibler ou de cibler des collègues, soyez à l'affût des signes avant-coureurs.

Gardez un œil sur les éléments suivants :

• Collègues évitant un employé ou l'ignorant complètement
• Si quelqu'un est régulièrement exclu des fêtes, des réunions ou des activités d'équipe
• Les managers surveillent constamment un employé, ce qui lui laisse le sentiment que son travail n'est pas à la hauteur
• Un employé est critiqué ou ridiculisé pour ne pas avoir accompli une tâche difficile en dehors de son rôle habituel même après avoir demandé de l'aide
• Si tout à coup les effets personnels ou liés au travail d'un collègue disparaissent

Il existe de nombreuses autres façons d'intimider quelqu'un, alors faites toujours confiance à votre intuition.

Qui fait l'intimidation au travail ?

Les intimidateurs peuvent être n'importe qui – hommes ou femmes, managers ou subordonnés. Mais 70% du temps, les hommes sont les coupables. Il convient également de noter que les hommes et les femmes ciblent généralement les femmes.

Les subordonnés sont intimidés 61 % du temps par les managers, les collègues s'intimident 33 % du temps et les subordonnés intimident leurs superviseurs 6 % du temps.

L'intimidation des gestionnaires en milieu de travail peut inclure :

• Évaluations de performance négatives injustifiées
• Licenciement ou rétrogradation
• Refuser le congé demandé
• Bloquer les promotions ou les demandes de changement de département

L'intimidation au travail par des collègues est souvent :

• Potins et rumeurs
• Sabotage de travail
• Critique

Les subordonnés qui intimident leurs superviseurs peuvent être :

• Refus d'accomplir des tâches
• Faire des choses pour donner l'impression que leur manager est incompétent
• Ne pas tenir compte des directives données par le gestionnaire

Comment les intimidateurs en milieu de travail s'en sortent

Dans de nombreux cas, les intimidateurs sont très performants, les entreprises sont donc incitées à garder ces employés à bord et heureux. S'ils créent de la valeur pour l'entreprise, l'entreprise a des raisons de détourner le regard.

Si l'intimidateur est manipulateur, il est sûrement sournois et malhonnête. Ils peuvent même donner l'impression d'« aider » en critiquant ou en reprenant des projets. Les intimidateurs peuvent présenter un front amical avec la haute direction pour éviter toute répercussion grave. Lorsque cela se produit, ils peuvent même être récompensés pour leurs contributions à l'entreprise, quel qu'en soit le coût, ce qui les rend encore plus intimidants.

La gestion d'employés difficiles est exigeante et il est souvent plus facile pour la direction d'ignorer les employés problématiques, surtout s'ils sont très performants et gagnent beaucoup d'argent.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles la direction écarte un tyran très performant, ne laissez pas cela se produire.

Effets de l'intimidation sur l'individu

Être victime d'intimidation crée un traumatisme psychologique durable et a même des effets physiques négatifs. Le stress et une faible estime de soi peuvent se répercuter sur tous les aspects de votre vie.

Savoir que vous serez intimidé jour après jour au travail peut :

Effets de l'intimidation sur le lieu de travail

Lorsque les employés sont victimes d'intimidation, leur esprit commence à être tellement bruyant qu'ils ne peuvent pas se concentrer sur les tâches professionnelles entraînant des pertes financières dans l'entreprise.

La productivité diminue lorsque les équipes ne se font pas confiance et ont du mal à travailler ensemble. Lorsque le moral est bas, les gens ont du mal à rester motivés et concentrés à cause de leur peur d'être victimes d'intimidation.

Les absences des employés augmenteront jusqu'à ce que l'employé atteigne un point de rupture et démissionne. Une augmentation du roulement du personnel coûte très cher lorsqu'il faut recruter et former de nouveaux employés. Plus de 18 milliards de dollars sont gaspillés chaque année en raison des absences liées à l'intimidation, du roulement du personnel et de la baisse de productivité. Trouver des recrues potentielles devient également de plus en plus difficile lorsque la culture et les vibrations de l'entreprise sont négatives.

Si l'intimidation continue, elle peut affecter plus que l'employé victime d'intimidation, mais peut se propager dans toute la culture de l'entreprise, entraînant un manque de confiance, une baisse du moral et une mauvaise dynamique d'équipe.

Comment agir

Prévenir l'intimidation avant qu'elle ne commence

En tant qu'employeur, vous avez le devoir de maintenir un environnement de travail sécuritaire pour vos employés.

Pour assurer la sécurité sur le lieu de travail, vous devez indiquer clairement que vous ne tolérez pas l'intimidation au travail.

Vous pouvez le faire en :

• Créer un environnement où la communication ouverte est récompensée
• Définir l'intimidation au travail et les comportements inacceptables
• S'engager à prévenir l'intimidation au travail et faire respecter les conséquences de l'intimidation
• Décrire le processus une fois qu'une plainte a été déposée afin que les employés puissent être sûrs que leurs plaintes seront traitées rapidement
• Encourager le signalement des comportements inacceptables et des brimades
• Gestion de la formation pour repérer et arrêter le harcèlement
• Assurez-vous que le processus restera confidentiel
• S'assurer qu'aucune représailles ou représailles ne seront exercées contre l'employé qui dépose une plainte
• Expliquez la procédure de la façon dont votre entreprise prévoit d'enquêter
• Engagez-vous à soutenir les employés victimes d'intimidation, y compris des conseils si nécessaire
• Offrir des programmes d'assistance à tous les employés pour obtenir de l'aide avec des problèmes liés au travail et personnels
• Surveiller, revoir et, si nécessaire, réviser régulièrement la politique de l'entreprise

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Que faire lorsqu'un employé est victime d'intimidation

Si un employé vient vous voir en prétendant avoir été victime d'intimidation, vous devez enquêter et mettre fin à l'intimidation.

Vous pouvez le faire en :

1. Prendre toutes les réclamations au sérieux
2. agir rapidement
3. Maintenir la confidentialité
4. Soyez neutre pendant l'enquête
5. Soutenir tous les employés
6. Soyez transparent avec le calendrier d'enquête
7. Communiquer le déroulement de l'enquête
8. Conservez tous les enregistrements

Une fois l'intimidation résolue :

1. Assurer la formation de tout le personnel
2. Réengager les politiques de l'entreprise
3. Offrir des conseils aux personnes concernées

Que faire lorsque vous êtes victime d'intimidation

Si vous êtes victime d'intimidation au travail, suivez ces étapes :

1. Renseignez-vous sur la politique comportementale de votre entreprise. Découvrez tous les détails concernant la conduite des employés, comment informer les superviseurs d'une mauvaise conduite et les mesures que l'entreprise prend une fois qu'une plainte a été déposée.
2. Si vous vous sentez en sécurité, parlez directement à la personne qui vous harcèle. Appeler l'intimidateur peut l'empêcher de continuer à vous intimider. Il est possible que l'intimidateur ne soit même pas conscient qu'il vous harcèle et une fois que vous l'avez porté à son attention, il a la possibilité d'arrêter avant que cela ne dégénère.
3. Si l'intimidation continue, impliquez un responsable ou des RH en supposant que l'intimidation ne vient pas des RH ou de la direction. Informez-les de la situation et découvrez comment ils peuvent vous aider.
4. Tenir des registres. Rassemblez toutes les preuves à l'appui de vos affirmations, y compris les dates et heures d'incidents spécifiques, tous les témoins qui ont vu ce qui s'est passé et ce qui s'est exactement passé. Si l'intimidation s'est faite par courriel ou par une autre forme de communication écrite, conservez les documents.
5. Déposez une plainte officielle si les RH ou la direction n'ont pas résolu le problème. Une fois qu'une plainte officielle est déposée, ils devront enquêter ou être tenus responsables.
6. Si l'intimidation persiste, faites appel à un avocat. Découvrez quels sont vos droits et quelles actions en justice peuvent être intentées.

À emporter

L'intimidation peut nuire mentalement et physiquement à la cible, mais cela ne s'arrête pas là, c'est toute l'entreprise qui est en danger. Avant l'intimidation, la culture s'infiltre dans chaque service, c'est à la direction de l'étouffer dans l'œuf et d'assurer la satisfaction des employés.

Si vous remarquez une intimidation ou si quelqu'un a déposé une plainte, prenez-le au sérieux et résolvez le problème rapidement.

Quelque chose que vous considérez comme une plaisanterie inoffensive peut créer un environnement dans lequel l'employé redoute de venir travailler tous les jours. Si cela se produit, la productivité diminuera et l'entreprise sera peu impactée. La rétention des employés est moins chère et plus facile que la rotation des employés. L'appréciation des employés va un long chemin.

Créez une culture d'entreprise où les employés sont engagés et s'épanouissent et développez des leaders qui encouragent la communication des employés et promeuvent la culture et les valeurs de l'entreprise par l'exemple. Quand les employés réussissent, c'est toute l'entreprise qui réussit.