Création 404 pages

Oh oh ! Vous êtes tombé sur une page 404 !

De manière générale, atterrir sur une page 404 est frustrant pour vos utilisateurs. C'est également mauvais pour votre référencement, car la première réaction de la plupart des gens est de cliquer, ce qui fait chuter votre taux de rebond.

Mais les pages 404 ne doivent pas être un cauchemar pour votre expérience utilisateur. Au lieu d'ignorer votre page 404 ou d'utiliser un modèle générique ennuyeux, vous pouvez l'utiliser comme une opportunité de renforcer votre image de marque et même d'encourager certaines conversions.

Qu'est-ce qu'une page 404 ?

Une page 404 est un code d'erreur HTTP standard qui apparaît lorsque la page que vous recherchez est introuvable sur le serveur. Il s'agit essentiellement d'un outil qui indique aux utilisateurs qu'une page n'est pas disponible.

Diverses raisons expliquent son apparition. La page a peut-être été déplacée ou supprimée, ou le lien a été rompu. Cela pourrait également indiquer que l'utilisateur a tapé la mauvaise adresse. Cette dernière option montre que la recherche d'une page 404 peut être hors de votre contrôle. La meilleure chose à faire est donc de concevoir une page conviviale et créative qui ravira vos utilisateurs et les dirigera vers le bon endroit.

Voici sept trucs et astuces pour concevoir une page 404 créative et mémorable.

1. Perdez le charabia technique

Il est important que les gens sachent d'un coup d'œil qu'ils ont atterri au mauvais endroit. Cependant, il est probable que de nombreux utilisateurs ne sachent pas ce qu'est réellement une page 404. Alors évitez le charabia technique et dites-leur directement.

Utilisez un langage humain normal, tel que :

• 'Oups! Quelque chose est cassé'
• 'Euh oh ! Cette page n'existe pas'
• 'Oh cher! Ce lien ne fonctionne pas'

Injecter un peu de personnalité et d'humour peut grandement contribuer à atténuer une partie de la frustration de se retrouver au mauvais endroit.

Hootsuite obtient cette place avec son 404 plein d'esprit, faisant une blague sur leur page éteinte .

2. Portez le blâme

Le but d'une page 404 est de garder l'utilisateur sur le site Web, même s'il a atterri sur une page qui n'existe pas. Donc, vous ne voulez pas qu'ils se sentent stupides pour avoir tapé une adresse incorrecte.

Ne pointez jamais du doigt vos utilisateurs, même s'ils ont commis l'erreur. Au lieu de cela, prenez en charge le problème et excusez-vous pour l'erreur.

Emailcenter UK est allé plus loin en acceptant le blâme et en vous demandant de choisir un employé à licencier.

L'humour continue une fois que vous avez choisi quel employé a obtenu la botte.

Pauvre Jacques ! (Je dois aimer l'humour du nerd développeur / Star Trek !)

3. Proposez une solution immédiate

Les pires pages 404 sont celles qui laissent les utilisateurs en suspens, leur disant qu'ils sont au mauvais endroit mais n'offrant pas de solution.

Au lieu de cela, vous voulez tendre la main. Votre objectif est de vous assurer que vos utilisateurs restent sur le site Web et trouvent ce pour quoi ils sont venus. Proposez donc des outils pour les aider.

Les bonnes options incluent un lien vers la page d'accueil ou le plan du site, une barre de recherche, un lien vers vos articles/produits les plus populaires ou un formulaire de contact afin qu'ils puissent signaler l'erreur. Utilisez-en une ou une combinaison, mais veillez à ne pas submerger l'utilisateur de choix - moins il y a d'encombrement, plus il a de chances de choisir l'option la plus utile.

HubSpot a un excellent exemple, offrant un lien vers leur blog, la page principale du produit et invitant les utilisateurs à s'inscrire pour une démo gratuite (excellente tactique de conversion !).

4. Gardez-le sur la marque

L'une des plus grandes erreurs que commettent les marques avec leurs 404 pages est de les laisser sans personnalité. En effet, vous atterrissez sur leurs pages d'erreur et vous pourriez être n'importe où en ligne.

La clé est de garder votre page 404 sur la marque. Conservez la même apparence, la même sensation et la même voix que le reste de votre site Web pour rassurer les gens sur le fait qu'ils sont au bon endroit.

Le Financial Times a conçu une fabuleuse page 404 qui apparaîtra pour les nerds de la finance partout, qui demande aux principaux économistes pourquoi la page est introuvable. Tout ce dont vous avez besoin est un sens de l'humour intello et une solide compréhension de la théorie économique…

5. Faites-les sourire

Les gens peuvent devenir fâchés ou frustrés s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent. La meilleure façon de désamorcer cette colère et de garder un client potentiel est de le faire sourire.

Offrez un graphique, une animation ou une vidéo amusante qui amusera les gens et leur laissera une impression durable.

Audiko est une société britannique proposant des sonneries gratuites. Ils ont créé une page 404 dynamique remplie d'images de Londres, y compris Sherlock Holmes à la recherche d'indices. Il comprenait un lien vers la page d'accueil et une barre de recherche.

Et qui ne peut pas sourire quand ils atterrissent accidentellement sur la jolie page 404 de LEGO.

6. Soyez interactif

L'introduction d'un élément interactif dans votre page 404 augmentera le temps passé sur la page tout en diminuant votre taux de rebond. Plus vous le rendez amusant et divertissant, plus vos utilisateurs resteront longtemps.

Android avait l'habitude de plaire à son public de joueurs en proposant un jeu interactif à tous ceux qui atterrissaient sur sa page 404.

Une fois que vous avez appuyé sur play, ils ont lancé un petit jeu mignon qui consistait à attraper des desserts dans le bon tuyau. Et plus les utilisateurs jouaient, plus ils restaient longtemps, même si la page ne leur servait à rien.

7. Vérifiez régulièrement vos liens

Enfin, bien que l'ajout d'une page 404 créative soit amusant, vous ne voulez pas qu'elle devienne un spectacle régulier pour vos utilisateurs. Il est recommandé d'effectuer une vérification fréquente de votre site à la recherche de liens brisés afin de vous assurer de les garder sous contrôle. Environ une fois par mois est une bonne période de temps.

L'utilisation d'un plugin comme Broken Link Checker est un outil utile.

404 pages étaient autrefois une énorme source de frustration, mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. En concevant une page conviviale qui guide doucement les gens dans la bonne direction tout en leur faisant sourire, ils peuvent être un excellent moyen de divertir vos utilisateurs, de présenter votre marque et d'aider à résoudre les problèmes des gens. Assurez-vous simplement qu'ils ne les voient pas trop souvent !

Quels sont vos conseils pour concevoir une excellente page 404 ? Pouvez-vous ajouter quelque chose à notre liste ? Dites-nous dans les commentaires ci-dessous.