Construire un volant de croissance axé sur les produits : comment faire exploser les résultats

Vous n'avez pas entendu ? L'entonnoir de vente est sorti.

Ou en partie, du moins. Elle est détrônée par ce nouveau cadre que toute entreprise investie dans sa croissance gère : le volant de la croissance par les produits. Peu importe que vous dirigiez une grande entreprise ou une petite start-up, l'objectif ultime est d'accroître la notoriété de la marque, la satisfaction des clients et les ventes.

Dans ce blog, nous avons décrit les étapes à suivre pour créer un volant d'inertie axé sur le produit tout en apprenant à mieux comprendre la méthode. Alors, ne perdez plus de temps et foncez.

Qu'est-ce qu'un volant d'inertie axé sur le produit ?

Le volant d'inertie de la croissance axée sur les produits est un cadre utilisé par les équipes des organisations qui s'appuient sur la croissance axée sur les produits. Il s'agit d'une stratégie qui dépasse l'entonnoir de vente et de marketing traditionnel, passant d'un vaste réseau de conversions à une concentration sur l'expérience utilisateur comme point principal à n'importe quelle étape du parcours de l'utilisateur. Le volant d'inertie de la croissance axée sur les produits laisse le produit prendre le volant, car c'est de cela qu'il s'agit.

C'est quelque chose de très populaire auprès des entreprises SaaS qui aide le marketing et les ventes à s'aligner, à créer des campagnes, à acquérir des clients et à améliorer la visibilité tout en convertissant plus de clients et en augmentant la rétention.

Cadre de volant d'inertie de croissance axée sur les produits : comment ça marche ?

Pour ceux d'entre vous qui ne sont pas encore familiarisés avec le cadre du volant d'inertie de croissance axée sur les produits, examinons-le en détail maintenant.

Le cadre du volant d'inertie de croissance axé sur le produit est une méthode qui donne toujours la priorité à l'utilisateur et l'objectif principal est de générer ce qu'on appelle la défense des clients. Pour y parvenir, cependant, les entreprises doivent suivre le cadre, bien connaître les segments d'utilisateurs et organiser les étapes du voyage autour de celui-ci.

Le volant d'inertie de la croissance axée sur les produits se compose de 4 segments d'utilisateurs clients différents, à savoir :

• Évaluateur – les utilisateurs potentiels qui sont intéressés par votre produit, mais qui ne sont pas prêts à s'engager ; ce sont ceux qui sont ouverts à un essai gratuit
• Débutant - les utilisateurs qui commencent à apprécier comment ce produit peut les aider et commencent à en apprendre davantage à son sujet
• Régulier - utilisateurs qui utilisent régulièrement votre produit et le considèrent comme un élément clé de leur succès
• Champion - les vrais fans de votre produit, les utilisateurs dévoués qui sont investis et qui réfèrent même le produit à d'autres ; ce sont les clients qui défendent votre produit

Chacun de ces segments d'utilisateurs représente quatre étapes du parcours du volant d'inertie de la croissance du produit :

• Activer - Les évaluateurs deviennent des débutants lorsqu'ils s'activent
• Adopter - Un débutant doit intégrer votre produit dans son flux de travail et devenir un habitué
• Adore – Un régulier devient un champion et a déjà une passion pour votre produit
• Défenseur - Les champions commencent à défendre votre marque

L'objectif du cadre du volant d'inertie de croissance axée sur le produit est de boucler le cercle complet des étapes et de créer des défenseurs parmi les utilisateurs de votre produit grâce à trois actions principales : attirer, engager et ravir. Cela crée une boucle positive qui stimule l'acquisition et contribue à la croissance tout en fidélisant les clients.

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Avantages du volant d'inertie de croissance axée sur les produits

Il est temps de jeter un coup d'œil à certains des avantages du volant d'inertie axé sur les produits qui le rendent si attrayant pour les entreprises qui tentent de se développer rapidement.

Adapté au marché SaaS

Le marché SaaS moderne repose sur des revenus récurrents, de sorte que les abonnements doivent constamment prospérer. Cela pourrait signifier opter pour une approche plus axée sur le produit, mais avec le volant d'inertie, il est beaucoup plus facile de prouver la valeur du produit et d'obtenir l'engagement de l'utilisateur, ce qui permet aux clients d'acheter et de mettre à niveau le produit en cours de route.

Meilleure compréhension de l'expérience client

Chaque entreprise qui s'appuie sur sa stratégie de croissance axée sur les produits doit améliorer son expérience client en cours de route. Selon une étude, 84% des entreprises qui ont fait des efforts pour améliorer leur expérience client ont vu leur chiffre d'affaires augmenter. Pour y parvenir, continuez à poser des questions et à vous enregistrer - les sondages vont très loin, mais l'analyse des produits et l'analyse des données sur le comportement et l'expérience des utilisateurs créent l'image la plus claire.

Évolutivité et rétention accrues

Les petites entreprises ou les startups qui s'efforcent de se développer plus rapidement constatent que le cadre du volant d'inertie de croissance axé sur les produits apporte de meilleures relations avec les clients et les aide à se développer plus rapidement. Cela leur permet de montrer leur produit plus rapidement, de le rendre reconnaissable et de mieux l'aligner sur les besoins de leurs clients, ce qui entraîne des taux de rétention plus élevés.

Meilleure segmentation des utilisateurs

Avec un volant de croissance axé sur les produits, il est beaucoup plus facile de comprendre vos clients et de mieux développer vos segmentations d'utilisateurs. L'utilisation de la segmentation comportementale permet de mieux identifier les points faibles de vos clients. Au fur et à mesure que vous vous efforcerez de résoudre ces problèmes un par un, vous améliorerez votre expérience client.

Mène avec intention

Analyser et savoir qui cibler permet de mieux se concentrer sur les prospects qualifiés par le produit. Cet exercice offre de meilleures chances de faire de la publicité auprès des personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour le produit, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts d'acquisition.

Mettre en œuvre une stratégie de croissance axée sur les produits

Le processus de mise en œuvre d'une stratégie de croissance axée sur les produits et d'un volant d'inertie n'est pas très complexe, mais il nécessite des étapes spécifiques et intentionnelles pour y parvenir. Chaque entreprise qui décide de mettre en œuvre cette stratégie doit aligner toutes ses équipes autour d'elle.

L'une des choses les plus importantes est de choisir les outils pour équiper votre équipe qui feront passer votre stratégie de croissance axée sur les produits au niveau supérieur. L'efficacité de la méthode est impossible à atteindre sans eux. Et lorsque vous avez déjà votre outil de choix, il y a deux choses les plus importantes à considérer : analyser les bonnes métriques autour de lui et aider votre équipe à collaborer parfaitement à l'exécution de la stratégie.

Voici donc quelques mesures clés que vous devez mesurer dans votre volant de croissance axé sur les produits.

• Engagement client - suivi des KPI comme le temps passé sur les produits, quelles fonctionnalités et combien sont utilisées, les interactions et l'activité de référence.
• Product-Qualified Leads (PQL) - étudier le comportement et les préférences des personnes qui utilisent déjà votre produit donne un aperçu de ce sur quoi vous devriez mettre l'accent
• Time to Value (TTV) - évaluer le temps qu'il faut à votre client pour atteindre l'activation (la première étape du volant de croissance axé sur le produit) vous permet de raccourcir le temps de votre TTV au fil du temps et de croître plus rapidement
• Commentaires des clients - découvrez et analysez ce que vos clients préfèrent et ce qu'ils n'aiment pas, pour garder votre produit parfait et l'améliorer au fil du temps

La mise en œuvre de la stratégie de croissance axée sur les produits pour votre entreprise se fera beaucoup plus rapidement si vous utilisez un lieu de travail numérique tout-en-un, créant l'environnement idéal pour la collaboration, la gestion des fichiers et les tableaux de bord de données, créés et partagés rapidement. Voici ce qu'un outil comme Slingshot peut vous aider :

• Organisez les projets, le contenu épinglé de chaque fournisseur de cloud, les tâches et les chats - pour avoir de la transparence et une propriété claire de tout
• Fonctionnalités d'analyse robustes, y compris un catalogue de données et des visualisations de données dans des tableaux de bord qui tirent des informations de toutes vos sources de données, et sont partagées rapidement et dans la même application (en chat) - aidant à prendre des décisions en cours de route

Vous pouvez également compter sur Slingshot pour des expériences basées sur les données qui se concentrent entièrement sur l'utilisateur - en créant un processus transparent avec des flux de productivité, en réunissant la collaboration d'équipe, le chat en contexte, le suivi des métriques et le partage des résultats.

Vous pouvez également compter sur une collaboration interdépartementale, afin que les équipes de vente, les équipes marketing et les spécialistes produit puissent combiner leurs compétences pour collaborer dans une seule application.