제품 주도 성장 플라이휠 구축: 결과를 높이는 방법
게시 됨: 2022-09-08또는 적어도 부분적으로. 성장에 투자한 모든 회사가 실행 중인 이 새로운 프레임워크, 즉 제품 주도 성장 플라이휠에 의해 폐위되고 있습니다. 대기업이든 소규모 스타트업이든 상관없이 브랜드 인지도, 고객 만족도 및 판매를 높이는 것이 궁극적인 목표입니다.
이 블로그에서는 방법을 더 잘 이해하면서 제품 주도 성장 플라이휠을 구축하는 단계를 간략하게 설명했습니다. 그러니 더 이상 시간을 낭비하지 말고 파헤쳐 보세요.
제품 주도 성장 플라이휠이란?
제품 주도 성장 플라이휠은 제품 주도 성장에 의존하는 조직의 팀에서 사용하는 프레임워크입니다. 이는 기존의 판매 및 마케팅 퍼널을 뛰어넘는 전략으로, 전환을 위한 넓은 네트워크를 구축하는 것에서 사용자 여정의 모든 단계에서 주요 포인트로 사용자 경험에 초점을 맞추는 것으로 변경합니다. 제품 주도 성장 플라이휠을 통해 제품 주도 성장이 핵심이기 때문입니다.
더 많은 고객을 전환하고 유지율을 높이는 동시에 마케팅 및 영업이 조정하고, 캠페인을 만들고, 고객을 확보하고, 가시성을 개선하는 데 도움이 되는 SaaS 회사에서 매우 인기 있는 기능입니다.
제품 주도 성장 플라이휠 프레임워크: 작동 원리
제품 주도 성장 플라이휠 프레임워크가 아직 익숙하지 않은 분들을 위해 지금부터 자세히 살펴보겠습니다.
제품 주도 성장 플라이휠 프레임워크는 항상 사용자를 우선시하는 방법이며 주요 목표는 고객 옹호라는 것을 생성하는 것입니다. 그러나 이를 달성하기 위해 기업은 프레임워크를 따르고 사용자 세그먼트를 잘 알고 이를 둘러싼 여정 단계를 조정해야 합니다.
제품 주도 성장 플라이휠은 다음과 같은 4가지 고객 사용자 세그먼트로 구성됩니다.
"당신을 기억하는 것은 고객의 일이 아니라 고객이 당신을 잊을 기회를 갖지 않도록 하는 것이 당신의 의무이자 책임입니다."
– Patricia Fripp, 전문 기조 연설자
- 평가자 – 제품에 관심이 있지만 커밋할 준비가 되지 않은 잠재 사용자입니다. 그들은 무료 평가판에 열려있는 사람들입니다
- 초심자 – 이 제품이 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하고 이에 대해 배우기 시작하는 사용자
- 일반 – 제품을 정기적으로 사용하고 제품을 성공의 핵심 요소로 여기는 사용자
- 챔피언 – 제품의 진정한 팬, 투자하고 제품을 다른 사람에게 추천하는 열성적인 사용자 이들은 귀하의 제품을 옹호하는 고객입니다
이러한 각 사용자 세그먼트는 제품 성장 플라이휠의 4가지 여정 단계를 나타냅니다.
- 활성화 – 평가자는 활성화할 때 초보자가 됩니다.
- 채택 – 초보자는 제품을 워크플로에 통합하고 일반 사용자가 되어야 합니다.
- Adore – 레귤러는 챔피언이 되며 이미 제품에 대한 열정을 가지고 있습니다.
- 옹호자 – 챔피언이 귀하의 브랜드를 옹호하기 시작합니다.
제품 주도 성장 플라이휠 프레임워크의 목표는 유치(Attract), 참여(Engage) 및 기쁨(Delight)의 세 가지 주요 작업을 통해 단계의 전체 순환을 가져오고 제품 사용자로부터 옹호자를 만드는 것입니다. 이는 더 많은 획득을 유도하고 고객을 유지하면서 성장을 돕는 긍정적인 루프를 만듭니다.
새총 시도
제품 주도 성장 플라이휠의 이점
제품 주도 성장 플라이휠을 통해 빠르게 성장하려는 기업에게 매우 매력적인 이점을 살펴보겠습니다.
SaaS 시장에 적합
최신 SaaS 시장은 반복되는 수익에 의존하므로 구독은 지속적으로 번창해야 합니다. 이는 보다 제품 중심적인 접근 방식을 의미할 수 있지만 플라이휠을 사용하면 제품 가치를 입증하고 사용자 헌신을 달성하는 것이 훨씬 쉬워져 고객이 계속해서 제품을 구매하고 업그레이드할 수 있습니다.
고객 경험에 대한 더 나은 이해
성장을 위해 제품 주도 전략에 의존하는 모든 회사는 그 과정에서 고객 경험을 개선해야 합니다. 한 연구에 따르면 고객 경험을 개선하기 위해 노력한 기업의 84%가 그 결과 수익 증가를 경험했습니다. 이를 달성하기 위해 계속 질문하고 확인하십시오. 설문조사는 먼 길을 가야 하지만 제품 분석과 사용자 행동 및 경험에 대한 데이터 분석이 가장 명확한 그림을 만듭니다.
“우리는 고객을 파티에 초대된 손님으로 보고 우리가 호스트입니다. 고객 경험을 조금 더 좋게 만드는 것이 우리의 일입니다.”
– 아마존 창업자 제프 베조스
확장성 및 유지력 향상
더 빠르게 성장하기 위해 노력하는 소규모 회사 또는 신생 기업은 제품 주도 성장 플라이휠 프레임워크가 고객과 더 나은 관계를 제공하고 고객이 더 빠르게 확장하는 데 도움이 된다는 것을 알게 됩니다. 이를 통해 제품을 더 빨리 보여주고, 인식 가능하게 만들고, 고객의 요구에 더 잘 맞출 수 있으므로 유지율이 높아집니다.
더 나은 사용자 세분화
제품 주도 성장 플라이휠을 사용하면 고객을 훨씬 더 쉽게 이해하고 사용자 세분화를 더 잘 개발할 수 있습니다. 행동 세분화를 사용하면 고객의 고충을 더 잘 식별하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 문제점을 하나씩 해결하기 위해 노력하면 고객 경험이 향상될 것입니다.
의도가 있는 리드
대상을 분석하고 알면 제품 자격을 갖춘 리드에 더 집중할 수 있습니다. 이 연습은 이미 제품에 관심을 표명한 사람들에게 더 나은 광고 기회를 제공하여 시간을 절약하고 구매 비용을 낮춥니다.
제품 주도 성장 전략 구현
제품 주도 성장 전략과 플라이휠을 구현하는 프로세스는 그리 복잡하지 않지만 거기에 도달하려면 구체적이고 의도적인 단계가 필요합니다. 이 전략을 구현하기로 결정한 모든 회사는 모든 팀을 이를 중심으로 정렬해야 합니다.
가장 중요한 것 중 하나는 제품 주도 성장 전략을 한 단계 끌어올릴 도구를 선택하는 것입니다. 방법의 효과는 그것들 없이는 달성할 수 없습니다. 그리고 이미 선택한 도구가 있는 경우 고려해야 할 가장 중요한 두 가지 사항이 있습니다. 바로 주변의 올바른 메트릭을 분석하고 팀이 전략을 실행하는 데 완벽하게 협업할 수 있도록 지원하는 것입니다.
따라서 다음은 제품 주도 성장 플라이휠에서 측정해야 하는 몇 가지 주요 지표입니다.
- 고객 참여 – 제품에 소요된 시간, 사용 중인 기능, 상호 작용 및 추천 활동과 같은 KPI를 추적합니다.
- 제품 자격을 갖춘 리드(PQL) – 이미 제품을 사용하고 있는 사람들의 행동과 선호도를 연구하면 강조해야 할 사항을 엿볼 수 있습니다.
- TTV(Time to Value) – 고객이 활성화(제품 주도 성장 플라이휠의 첫 번째 단계)에 도달하는 데 걸리는 시간을 평가하면 시간이 지남에 따라 TTV 시간을 단축하고 더 빠르게 성장할 수 있습니다.
- 고객 피드백 – 고객이 선호하는 것과 싫어하는 것을 찾아 분석하여 제품을 완벽하게 유지하고 지속적으로 개선합니다.
“고객이 불평할 때 그는 당신에게 특별한 호의를 베풀고 있는 것입니다. 그는 당신에게 그의 만족을 위해 봉사할 또 다른 기회를 주고 있습니다. 고객의 대안이 경쟁자를 위해 당신을 버리는 것이었음을 고려할 때 이 기회의 중요성을 이해할 것입니다.”
– Seymour Fine, 아이디어 및 사회 문제 마케팅의 저자
통합 디지털 작업 공간을 사용하여 신속하게 생성 및 공유되는 협업, 파일 관리 및 데이터 대시보드를 위한 완벽한 환경을 만드는 경우 회사를 위한 제품 주도 성장 전략의 구현이 훨씬 더 빨라질 것입니다. Slingshot과 같은 도구가 도움이 될 수 있는 것은 다음과 같습니다.
- 프로젝트, 모든 클라우드 제공업체에서 고정된 콘텐츠, 작업 및 채팅을 구성하여 모든 것에 대한 투명성과 명확한 소유권 확보
- 모든 데이터 소스에서 통찰력을 가져오고 동일한 앱(채팅에서)을 빠르게 공유하는 대시보드의 데이터 카탈로그 및 데이터 시각화를 포함한 강력한 분석 기능 - 도중에 내리는 결정을 돕습니다.
생산성 흐름으로 원활한 프로세스를 만들고 팀 협업, 컨텍스트 내 채팅, 메트릭 추적 및 결과 공유를 통합함으로써 전적으로 사용자에게 초점을 맞춘 데이터 기반 실험에서도 Slingshot에 의존할 수 있습니다.
또한 부서 간 협업에 의존할 수 있으므로 영업 팀, 마케팅 팀 및 제품 전문가가 하나의 앱에서 자신의 기술을 결합하여 협업할 수 있습니다.