Budowanie napędzanego przez produkt koła zamachowego wzrostu: jak zwiększyć wyniki

Nie słyszałeś? Wyszedł lejek sprzedażowy.

A przynajmniej częściowo. Jest detronizowany przez nowe ramy, w które działa każda firma zainwestowana w swój rozwój: napędzane przez produkt koło zamachowe wzrostu. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz dużą firmę, czy mały startup – zwiększenie świadomości marki, zadowolenia klientów i sprzedaży to nadrzędny cel.

W tym blogu opisaliśmy kroki prowadzące do zbudowania koła zamachowego wzrostu opartego na produktach, jednocześnie lepiej rozumiejąc tę ​​metodę. Więc nie marnuj więcej czasu i kop.

Co to jest koło zamachowe wzrostu oparte na produkcie?

Koło zamachowe wzrostu opartego na produkcie to struktura wykorzystywana przez zespoły w organizacjach, które opierają się na rozwoju opartym na produkcie. Jest to strategia, która wykracza poza tradycyjny lejek sprzedażowy i marketingowy, zmieniając go z zarzucania szerokiej sieci konwersji na skupienie się na doświadczeniu użytkownika jako głównym punkcie na dowolnym etapie podróży użytkownika. Koło zamachowe wzrostu sterowane produktem pozwala produktowi przejąć koło – bo o to właśnie chodzi we wzroście opartym na produkcie.

Jest to coś bardzo popularnego w firmach SaaS, które pomaga marketingowi i sprzedaży w dopasowaniu, tworzeniu kampanii, pozyskiwaniu klientów i poprawie widoczności, przy jednoczesnej konwersji większej liczby klientów i zwiększeniu retencji.

Ramy koła zamachowego wzrostu opartego na produktach: jak to działa

Dla tych z Was, którzy nadal nie są zaznajomieni z ramą koła zamachowego opartego na produktach, przyjrzyjmy się teraz szczegółowo.

Ramy koła zamachowego wzrostu opartego na produkcie to metoda, która zawsze traktuje priorytetowo użytkownika, a głównym celem jest wygenerowanie czegoś, co nazywa się poparciem klienta. Aby jednak do tego dojść, firmy muszą postępować zgodnie z ramami, dobrze znać segmenty użytkowników i organizować wokół nich etapy podróży.

Kierowane przez produkt koło zamachowe wzrostu składa się z 4 różnych segmentów użytkowników klientów, a mianowicie:

• Ewaluator – ci potencjalni użytkownicy, którzy są zainteresowani Twoim produktem, ale nie są gotowi do podjęcia zobowiązań; to są ci, którzy są otwarci na bezpłatny okres próbny
• Początkujący – użytkownicy, którzy zaczynają doceniać, jak ten produkt może im pomóc i zaczynają się o nim uczyć
• Regularni – użytkownicy, którzy regularnie korzystają z Twojego produktu i traktują go jako kluczowy element ich sukcesu
• Champion – prawdziwi fani Twojego produktu, zaangażowani użytkownicy, którzy zainwestowali, a nawet polecają produkt innym; to są klienci, którzy opowiadają się za Twoim produktem

Każdy z tych segmentów użytkowników reprezentuje cztery etapy podróży koła zamachowego wzrostu produktu:

• Aktywuj — oceniający stają się początkującymi po aktywacji
• Adoptuj – początkujący musi zintegrować Twój produkt ze swoim przepływem pracy i stać się zwykłym
• Adore – Regularny staje się Mistrzem i ma już pasję do Twojego produktu
• Advocate – Mistrzowie zaczynają promować Twoją markę

Celem modelu koła zamachowego wzrostu opartego na produktach jest przybliżenie pełnego kręgu etapów i stworzenie zwolenników wśród użytkowników Twojego produktu za pomocą trzech głównych działań: przyciągania, angażowania i zachwytu. Tworzy to pozytywną pętlę, która napędza większą akwizycję i pomaga w rozwoju przy jednoczesnym utrzymaniu klientów.

Wypróbuj procę

Korzyści z koła zamachowego wzrostu opartego na produkcie

Czas przyjrzeć się niektórym zaletom koła zamachowego opartego na produktach, które sprawiają, że jest ono tak atrakcyjne dla firm, które chcą szybko się rozwijać.

Nadaje się na rynek SaaS

Współczesny rynek SaaS opiera się na powtarzających się przychodach, więc subskrypcje muszą stale się rozwijać. Może to oznaczać przejście na podejście bardziej skoncentrowane na produkcie, ale dzięki kołu zamachowemu znacznie łatwiej jest udowodnić wartość produktu i osiągnąć zaangażowanie użytkownika, utrzymując klientów w trakcie kupowania i ulepszania produktu.

Lepsze zrozumienie doświadczenia klienta

Każda firma, która polega na swojej strategii rozwoju opartej na produktach, musi po drodze poprawiać jakość obsługi klienta. Według jednego z badań, 84% firm, które podjęły wysiłki na rzecz poprawy obsługi klienta, odnotowało w rezultacie wzrost przychodów. Aby to osiągnąć, zadawaj pytania i melduj się – ankiety idą długą drogę, ale analityka produktu i analiza danych pod kątem zachowania i doświadczenia użytkowników tworzą najwyraźniejszy obraz.

Większa skalowalność i retencja

Małe firmy lub start-upy, które dążą do szybszego rozwoju, odkrywają, że oparte na produktach ramy koła zamachowego wzrostu zapewniają lepsze relacje z klientami i pomagają im szybciej się rozwijać. Pozwala im szybciej pokazać swój produkt, uczynić go rozpoznawalnym i lepiej dopasować go do potrzeb klienta, co prowadzi do wyższych wskaźników retencji.

Lepsza segmentacja użytkowników

Dzięki kołu zamachowemu opartemu na produktach znacznie łatwiej jest zrozumieć swoich klientów i lepiej opracować segmentację użytkowników. Korzystanie z segmentacji behawioralnej pomaga lepiej identyfikować problemy klientów. Gdy będziesz pracować nad rozwiązaniem tych problemów jeden po drugim, poprawisz jakość obsługi klienta.

Prowadzi z zamiarem

Analiza i wiedza o tym, do kogo należy kierować, pozwala lepiej skoncentrować się na potencjalnych klientach kwalifikujących się do produktów. To ćwiczenie daje większe szanse na reklamę osobom, które już wyraziły zainteresowanie produktem, dzięki czemu oszczędza czas i obniża koszty akwizycji.

Wdrażanie strategii wzrostu opartej na produkcie

Proces wdrażania strategii rozwoju opartej na produkcie i koła zamachowego nie jest bardzo złożony, ale wymaga konkretnych i celowych kroków, aby się tam dostać. Każda firma decydująca się na wdrożenie tej strategii musi skupić wokół niej wszystkie swoje zespoły.

Jedną z najważniejszych rzeczy jest wybór narzędzi, w które wyposażysz swój zespół, które przeniosą Twoją strategię rozwoju opartą na produkcie na wyższy poziom. Bez nich skuteczność metody jest niemożliwa do osiągnięcia. A kiedy masz już wybrane narzędzie, musisz wziąć pod uwagę dwie najważniejsze rzeczy: przeanalizowanie odpowiednich metryk wokół niego i pomoc zespołowi w doskonałej współpracy przy realizacji strategii.

Oto kilka kluczowych wskaźników, które należy mierzyć w kole zamachowym wzrostu opartym na produkcie.

• Customer Engagement – ​​śledzenie wskaźników KPI, takich jak czas spędzony na produktach, które i ile funkcji są używane, interakcje i aktywność skierowań.
• Product-Qualified Leads (PQL) – badanie zachowań i preferencji osób, które już korzystają z Twojego produktu, daje wgląd w to, na co powinieneś kłaść nacisk
• Time to Value (TTV) — ocena czasu potrzebnego klientowi do osiągnięcia aktywacji (pierwszy etap w kole zamachowym wzrostu opartym na produkcie) pozwala skrócić czas TTV w czasie i przyspieszyć rozwój
• Opinie klientów – dowiedz się i przeanalizuj, co preferują Twoi klienci, a czego nie lubią, aby Twój produkt był doskonały i z czasem go ulepszał

Wdrożenie strategii rozwoju opartej na produktach dla Twojej firmy nastąpi znacznie szybciej, jeśli użyjesz uniwersalnego cyfrowego miejsca pracy, tworząc idealne środowisko do współpracy, zarządzania plikami i pulpitów nawigacyjnych danych, szybko tworzonych i udostępnianych. Oto, w czym narzędzie takie jak Slingshot może Ci pomóc:

• Organizuj projekty, treści przypięte od każdego dostawcy chmury, zadania i czaty – aby zachować przejrzystość i jasną własność wszystkiego
• Rozbudowane funkcje analityczne, w tym katalog danych i wizualizacje danych na pulpitach nawigacyjnych, które pobierają wnioski ze wszystkich źródeł danych i są szybko udostępniane w tej samej aplikacji (na czacie) — pomagając w podejmowaniu decyzji po drodze

Możesz polegać na Slingshot również w przypadku eksperymentów opartych na danych, które koncentrują się wyłącznie na użytkowniku – tworząc płynny proces z przepływami produktywności, łącząc współpracę zespołową, czat w kontekście, śledzenie wskaźników i udostępnianie wyników.

Możesz również polegać na współpracy między działami, dzięki czemu zespoły sprzedaży, zespoły marketingowe i specjaliści ds. produktu mogą połączyć swoje umiejętności, aby współpracować w jednej aplikacji.