製品主導の成長フライホイールの構築: 業績を急上昇させる方法
公開: 2022-09-08または、少なくとも部分的に。 成長に投資したすべての企業が実行しているこの新しいフレームワーク、つまり製品主導の成長フライホイールによって、その地位が奪われています。 大企業であろうと小規模なスタートアップであろうと関係ありません。ブランドの認知度、顧客満足度、売上を向上させることが最終的な目標です。
このブログでは、製品主導の成長フライホイールを構築する手順を概説し、その方法をよりよく理解しました。 だから、もう時間を無駄にせずに掘り下げてください。
製品主導の成長フライホイールとは
製品主導の成長フライホイールは、製品主導の成長に依存する組織のチームが使用するフレームワークです。 これは、従来の販売およびマーケティング ファネルを凌駕する戦略であり、コンバージョンのための広い網を投げかけることから、ユーザー ジャーニーのどの段階でも主なポイントとしてユーザー エクスペリエンスに焦点を当てることに変更します。 製品主導の成長のフライホイールでは、製品がハンドルを握ることができます。それが製品主導の成長のすべてだからです。
これは、マーケティングとセールスが連携し、キャンペーンを作成し、顧客を獲得し、可視性を向上させながら、より多くの顧客を変換し、維持率を高めるのに役立つ SaaS 企業で非常に人気のあるものです。
製品主導の成長フライホイール フレームワーク: 仕組み
製品主導の成長フライホイール フレームワークにまだ慣れていない方のために、詳細を見てみましょう。
製品主導の成長フライホイール フレームワークは、常にユーザーを優先する方法であり、主な目標はカスタマー アドボカシーと呼ばれるものを生み出すことです。 ただし、そのためには、企業はフレームワークに従い、ユーザー セグメントをよく理解し、それに沿ってジャーニー ステージを調整する必要があります。
製品主導の成長のフライホイールは、次の 4 つの異なる顧客ユーザー セグメントで構成されます。
「お客様のことを覚えておくのはお客様の仕事ではありません。お客様がお客様のことを忘れないようにするのは、お客様の義務と責任です。」
– パトリシア・フリップ、プロの基調講演者
- 評価者– 製品に興味はあるが、コミットする準備ができていない潜在的なユーザー。 それらは無料トライアルに参加できる人です
- 初心者– この製品がどのように役立つかを理解し始め、それについて学び始めるユーザー
- 通常– 製品を定期的に使用し、それを成功の重要な要素と見なしているユーザー
- チャンピオン– あなたの製品の真のファンであり、熱心なユーザーであり、製品を他の人に紹介することさえあります。 これらはあなたの製品を支持する顧客です
これらの各ユーザー セグメントは、製品成長のフライホイールの 4 つのジャーニー ステージを表しています。
- アクティブ化 – 評価者は、アクティブ化するとビギナーになります
- 採用 – 初心者はあなたの製品をワークフローに統合し、レギュラーになる必要があります
- 崇拝 – レギュラーがチャンピオンになり、すでにあなたの製品に情熱を持っています
- 擁護 – 支持者があなたのブランドの擁護を開始します
製品主導の成長フライホイール フレームワークの目標は、3 つの主要なアクション (引き付け、関与、喜び) を通じて、段階を一周し、製品のユーザーから支持者を生み出すことです。 これにより、より多くの獲得を促進し、顧客を維持しながら成長を促進する正のループが作成されます。
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製品主導の成長フライホイールの利点
急速に成長しようとしている企業にとって魅力的な、製品主導の成長フライホイールの利点のいくつかを見てみましょう。
SaaS市場に適しています
現代の SaaS 市場は経常収益に依存しているため、サブスクリプションは常に繁栄する必要があります。 これは、より製品に焦点を当てたアプローチを意味する可能性がありますが、フライホイールを使用すると、製品の価値を証明し、ユーザーの献身を達成することがはるかに簡単になり、顧客が途中で製品を購入してアップグレードし続けることができます.
顧客体験の理解を深める
成長のために製品主導の戦略に依存しているすべての企業は、途中で顧客体験を改善する必要があります。 ある調査によると、カスタマー エクスペリエンスの向上に努めた企業の 84% で、結果として収益が増加しました。 それを達成するには、質問をしてチェックインを続けてください。調査は大いに役立ちますが、製品分析とユーザーの行動と経験のデータ分析が最も明確な全体像を作成します.
「私たちはお客様をパーティーに招待されたゲストと見なしており、私たちはホストです。 顧客体験を少しでも良くすることが私たちの仕事です。」
– Amazonの創設者、ジェフ・ベゾス
より大きなスケーラビリティと保持
より迅速な成長を目指す中小企業や新興企業は、製品主導の成長フライホイール フレームワークが顧客とのより良い関係をもたらし、より迅速に拡大するのに役立つことに気付きます。 これにより、製品をより速く表示し、認識しやすくし、顧客のニーズによりよく合わせることができるため、保持率が高くなります。
より良いユーザー セグメンテーション
製品主導の成長フライホイールを使用すると、顧客を理解し、ユーザー セグメントをより適切に開発することがはるかに容易になります。 行動セグメンテーションを使用すると、顧客の問題点をより適切に特定できます。 次に、それらの問題点を 1 つずつ解決するように取り組むことで、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
意図を持ってリードする
誰を対象とするかを分析して把握することで、製品に適した見込み客に焦点を当てることができます。 この演習により、製品にすでに関心を示している人々に広告を掲載する可能性が高くなるため、時間を節約し、獲得コストを削減できます。
製品主導の成長戦略の実行
製品主導の成長戦略とフライホイールを実装するプロセスはそれほど複雑ではありませんが、そこに到達するには具体的かつ意図的な手順が必要です。 この戦略を実装することを決定したすべての企業は、その周りのすべてのチームを調整する必要があります。
最も重要なことの 1 つは、製品主導の成長戦略を次のレベルに引き上げるために、チームに装備するツールを選択することです。 それらがなければ、この方法の有効性を達成することは不可能です。 そして、選択したツールがすでにある場合は、考慮すべき最も重要なことが 2 つあります。それは、そのツールに関する適切な指標を分析することと、チームが戦略を実行する際に完全に協力できるようにすることです。
そこで、製品主導の成長フライホイールで測定する必要があるいくつかの重要な指標を以下に示します。
- 顧客エンゲージメント– 製品に費やされた時間、使用されている機能とその数、インタラクション、紹介活動などの KPI を追跡します。
- Product-Qualified Leads (PQL) – すでに製品を使用している人々の行動や好みを研究することで、何を強調すべきかを垣間見ることができます
- タイム トゥ バリュー (TTV) – 顧客がアクティベーション (製品主導の成長フライホイールの最初の段階) に到達するまでの時間を評価することで、時間の経過とともに TTV の時間を短縮し、より速く成長させることができます。
- 顧客からのフィードバック–顧客が好むものと嫌いなものを見つけて分析し、製品を完璧に保ち、時間をかけて改善する
「顧客が不平を言うとき、彼はあなたに特別な恩恵を与えています。 彼はあなたに彼の満足に仕える機会をあなたに与えています。 顧客の別の選択肢があなたを見捨てて競合他社を選ぶことだったと考えるとき、あなたはこの機会の重要性を理解するでしょう。」
– Seymour Fine、著者 The Marketing of Ideas and Social Issues
オールインワンのデジタル ワークプレイスを使用して、コラボレーション、ファイル管理、データ ダッシュボードを迅速に作成および共有するための完璧な環境を作成すれば、会社の製品主導の成長戦略の実装ははるかに迅速に行われます。 Slingshot のようなツールでできることは次のとおりです。
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Slingshot は、生産性フローを備えたシームレスなプロセスを作成し、チームのコラボレーション、状況に応じたチャット、指標の追跡、および結果の共有を統合することにより、完全にユーザーに焦点を当てたデータ駆動型の実験にも頼ることができます。
また、部門間のコラボレーションに依存することもできるため、営業チーム、マーケティング チーム、および製品スペシャリストがそれぞれのスキルを組み合わせて 1 つのアプリで共同作業を行うことができます。