Создание маховика роста, основанного на продукте: как добиться высоких результатов

Разве ты не слышал? Воронка продаж закончилась.

Или частично, по крайней мере. Его свергает эта новая структура, в которой работает каждая компания, инвестировавшая в ее рост: маховик роста, ориентированный на продукт. Неважно, управляете ли вы крупной компанией или небольшим стартапом — конечной целью является повышение узнаваемости бренда, удовлетворенности клиентов и продаж.

В этом блоге мы описали шаги по созданию маховика роста на основе продукта, а также лучше поняли этот метод. Так что не теряйте времени и копайте.

Что такое маховик роста, основанный на продукте

Маховик роста, ориентированный на продукт, — это структура, используемая командами в организациях, которые полагаются на рост, ориентированный на продукт. Это стратегия, которая превосходит традиционную воронку продаж и маркетинга, изменяя ее от создания широкой сети конверсий до сосредоточения внимания на пользовательском опыте как на главном моменте на любом этапе пути пользователя. Маховик роста, ориентированный на продукт, позволяет продукту взять на себя управление, потому что именно в этом и заключается рост, ориентированный на продукт.

Это то, что очень популярно среди SaaS-компаний, помогает маркетингу и продажам согласовываться, создавать кампании, привлекать клиентов и улучшать видимость, одновременно привлекая больше клиентов и увеличивая их удержание.

Схема маховика роста, основанного на продукте: как это работает

Для тех из вас, кто еще не знаком с моделью маховика роста, ориентированного на продукт, давайте рассмотрим ее подробно.

Маховик роста, основанный на продукте, — это метод, который всегда отдает приоритет пользователю, а главная цель — создать то, что называется защитой интересов клиентов. Однако, чтобы достичь этого, компаниям необходимо следовать структуре, хорошо знать сегменты пользователей и организовывать этапы путешествия вокруг нее.

Маховик роста, ориентированный на продукт, состоит из 4 различных потребительских сегментов, а именно:

• Оценщик — те потенциальные пользователи, которые заинтересованы в вашем продукте, но не готовы к совершению; это те, кто открыт для бесплатной пробной версии
• Новичок — пользователи, которые начинают понимать, как этот продукт может им помочь, и начинают узнавать о нем.
• Регулярные — пользователи, которые регулярно используют ваш продукт и рассматривают его как ключевой элемент своего успеха.
• Champion — настоящие фанаты вашего продукта, преданные пользователи, которые вкладывают деньги и даже рекомендуют продукт другим; это клиенты, которые выступают за ваш продукт

Каждый из этих пользовательских сегментов представляет собой четыре этапа маховика роста продукта:

• Активировать — оценщики становятся новичками после активации.
• Принять - новичок должен интегрировать ваш продукт в свой рабочий процесс и стать постоянным
• Обожаю — постоянный становится чемпионом и уже питает страсть к вашему продукту.
• Адвокат – Чемпионы начинают защищать ваш бренд

Цель маховика роста, основанного на продукте, состоит в том, чтобы пройти полный круг этапов и создать сторонников из пользователей вашего продукта с помощью трех основных действий: привлечь, вовлечь и восхитить. Это создает положительную петлю, которая способствует большему привлечению клиентов и помогает росту, сохраняя при этом клиентов.

Попробуйте Рогатку

Преимущества маховика роста, ориентированного на продукт

Пришло время взглянуть на некоторые преимущества маховика роста, ориентированного на продукт, которые делают его таким привлекательным для компаний, стремящихся к быстрому росту.

Подходит для рынка SaaS

Современный рынок SaaS опирается на регулярный доход, поэтому подписки должны постоянно процветать. Это может означать переход к более ориентированному на продукт подходу, но с маховиком гораздо проще доказать ценность продукта и добиться приверженности пользователей, заставляя клиентов покупать и обновлять продукт по пути.

Лучшее понимание клиентского опыта

Каждая компания, которая полагается на свою стратегию роста, ориентированную на продукт, должна одновременно улучшать качество обслуживания клиентов. Согласно одному исследованию, 84% компаний, приложивших усилия для улучшения качества обслуживания клиентов, в результате получили рост доходов. Чтобы достичь этого, продолжайте задавать вопросы и проверять — опросы имеют большое значение, но аналитика продукта и анализ данных о поведении и опыте пользователей создают наиболее четкую картину.

Большая масштабируемость и удержание

Небольшие компании или стартапы, стремящиеся к более быстрому росту, обнаруживают, что маховик роста, ориентированный на продукт, улучшает отношения с клиентами и помогает им быстрее расширяться. Это позволяет им быстрее демонстрировать свой продукт, делать его узнаваемым и лучше согласовывать его с потребностями клиентов, что приводит к более высокому уровню удержания.

Лучшая сегментация пользователей

Благодаря маховику роста, ориентированному на продукт, гораздо проще понять своих клиентов и лучше развивать сегментацию пользователей. Использование поведенческой сегментации помогает лучше определить болевые точки ваших клиентов. По мере того, как вы будете работать над устранением этих болевых точек одну за другой, вы улучшите качество обслуживания клиентов.

Ведет с намерением

Анализ и знание того, на кого ориентироваться, позволяет лучше сосредоточиться на потенциальных клиентах, отвечающих требованиям продукта. Это упражнение дает больше шансов на рекламу людям, которые уже проявили интерес к продукту, поэтому оно экономит время и снижает затраты на приобретение.

Реализация стратегии роста, основанной на продукте

Процесс реализации стратегии роста и маховика, ориентированного на продукт, не очень сложен, но для его достижения требуются конкретные и преднамеренные шаги. Каждая компания, решившая внедрить эту стратегию, должна объединить вокруг нее все свои команды.

Одной из самых важных вещей является выбор инструментов для оснащения вашей команды, которые выведут вашу стратегию роста, ориентированную на продукт, на новый уровень. Без них невозможно добиться эффективности метода. И когда у вас уже есть выбранный вами инструмент, необходимо рассмотреть две самые важные вещи: анализ правильных показателей вокруг него и помощь вашей команде в совместной работе над реализацией стратегии.

Итак, вот несколько ключевых показателей, которые вам необходимо измерять в маховике роста, ориентированного на продукт.

• Взаимодействие с клиентами — отслеживание ключевых показателей эффективности, таких как время, потраченное на продукты, какие функции и сколько используются, взаимодействия и реферальная активность.
• Product-Qualified Leads (PQL) — изучение поведения и предпочтений людей, которые уже используют ваш продукт, дает представление о том, на чем следует делать акцент.
• Время окупаемости (TTV) — оценка времени, которое требуется вашему клиенту для достижения активации (первый этап в маховике роста, ориентированного на продукт), позволяет вам сократить время вашего TTV с течением времени и расти быстрее.
• Обратная связь с клиентами — узнайте и проанализируйте, что ваши клиенты предпочитают и что им не нравится, чтобы поддерживать ваш продукт в идеальном состоянии и улучшать его с течением времени.

Реализация стратегии роста вашей компании на основе продуктов будет происходить намного быстрее, если вы будете использовать универсальное цифровое рабочее место, создающее идеальную среду для совместной работы, управления файлами и информационных панелей данных, быстро создаваемых и совместно используемых. Вот чем может помочь такой инструмент, как Slingshot:

• Упорядочивайте проекты, контент, закрепленный от каждого облачного провайдера, задачи и чаты — чтобы иметь прозрачность и четкое владение всем
• Надежные аналитические функции, включая каталог данных и визуализацию данных на информационных панелях, которые извлекают информацию из всех ваших источников данных и быстро передаются в одном и том же приложении (в чате), помогая принимать решения, принимаемые на этом пути.

Вы также можете положиться на Slingshot для экспериментов на основе данных, которые полностью сосредоточены на пользователе — путем создания бесшовного процесса с потоками производительности, объединения командной работы, чата в контексте, отслеживания показателей и обмена результатами.

Вы также можете положиться на сотрудничество между отделами, поэтому отделы продаж, отделы маркетинга и специалисты по продуктам могут объединить свои навыки для совместной работы в одном приложении.