Construindo um volante de crescimento liderado por produtos: como aumentar os resultados

Você não ouviu? O funil de vendas acabou.

Ou em parte, pelo menos. Está sendo destronado por essa nova estrutura que todas as empresas investidas em seu crescimento estão executando: o volante do crescimento liderado pelo produto. Não importa se você está administrando uma grande empresa ou uma pequena startup – aumentar o reconhecimento da marca, a satisfação do cliente e as vendas são o objetivo final.

Neste blog, descrevemos as etapas para criar um flywheel de crescimento liderado por produtos e ao mesmo tempo entender melhor o método. Então, não perca mais tempo e se aprofunde.

O que é um volante de crescimento liderado por produtos

O flywheel de crescimento liderado por produtos é uma estrutura usada por equipes em organizações que dependem do crescimento liderado por produtos. É uma estratégia que supera o funil tradicional de vendas e marketing, passando de lançar uma ampla rede de conversões para focar na experiência do usuário como ponto principal em qualquer etapa da jornada do usuário. O volante do crescimento liderado pelo produto permite que o produto assuma o volante – porque é disso que se trata o crescimento liderado pelo produto.

É algo muito popular entre as empresas de SaaS que ajuda o marketing e as vendas a alinhar, criar campanhas, adquirir clientes e melhorar a visibilidade enquanto converte mais clientes e aumenta a retenção.

Estrutura do volante de crescimento liderado pelo produto: como funciona

Para aqueles que ainda não estão familiarizados com a estrutura do flywheel de crescimento liderado por produtos, vamos analisá-la em detalhes agora.

A estrutura do flywheel de crescimento liderado pelo produto é um método que sempre prioriza o usuário e o objetivo principal é gerar algo chamado customer advocacy. Para chegar a isso, porém, as empresas precisam seguir o framework, conhecer bem os segmentos de usuários e organizar as etapas da jornada em torno dele.

O flywheel de crescimento liderado pelo produto consiste em 4 segmentos de usuários de clientes diferentes, a saber:

• Avaliador – aqueles usuários em potencial que estão interessados ​​em seu produto, mas não estão prontos para se comprometer; esses são os que estão abertos a um teste gratuito
• Iniciante – usuários que começam a apreciar como este produto pode ajudá-los e começam a aprender sobre ele
• Regular – usuários que usam seu produto regularmente e o veem como um elemento-chave de seu sucesso
• Champion – os verdadeiros fãs do seu produto, usuários dedicados que investem e até mesmo indicam o produto para outras pessoas; estes são os clientes que defendem seu produto

Cada um desses segmentos de usuários representa quatro estágios de jornada do flywheel de crescimento do produto:

• Ativar – Os avaliadores se tornam Iniciantes quando ativam
• Adote – Um Iniciante deve integrar seu produto em seu fluxo de trabalho e se tornar um Regular
• Adore – Um Regular se torna um Campeão e já tem paixão pelo seu produto
• Advocate – Os campeões começam a defender sua marca

O objetivo da estrutura do flywheel de crescimento liderado pelo produto é trazer o círculo completo dos estágios e criar defensores dos usuários do seu produto por meio de três ações principais: Atrair, Engajar e Encantar. Isso cria um ciclo positivo que impulsiona mais aquisições e ajuda no crescimento enquanto retém clientes.

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Benefícios do volante de crescimento liderado pelo produto

Hora de dar uma olhada em alguns dos benefícios do flywheel de crescimento liderado por produtos que o tornam tão atraente para empresas que tentam crescer rapidamente.

Adequado para o mercado SaaS

O mercado de SaaS moderno depende de receita recorrente, portanto, as assinaturas precisam prosperar constantemente. Isso pode significar uma abordagem mais focada no produto, mas com o flywheel é muito mais fácil provar o valor do produto e obter a dedicação do usuário, mantendo os clientes comprando e atualizando o produto ao longo do caminho.

Melhor compreensão da experiência do cliente

Toda empresa que confia em sua estratégia de crescimento baseada em produtos precisa melhorar a experiência do cliente ao longo do caminho. De acordo com um estudo, 84% das empresas que se esforçaram para melhorar a experiência do cliente viram o crescimento da receita como resultado. Para conseguir isso, continue fazendo perguntas e verificando – as pesquisas percorrem um longo caminho, mas a análise do produto e a análise de dados para o comportamento e a experiência do usuário criam a imagem mais clara.

Maior escalabilidade e retenção

Pequenas empresas ou startups que se esforçam para crescer mais rapidamente descobrem que a estrutura do volante de crescimento liderado pelo produto traz melhores relacionamentos com os clientes e os ajuda a expandir mais rapidamente. Isso permite que eles mostrem seu produto mais rapidamente, o tornem reconhecível e o alinhem melhor às necessidades de seus clientes, levando a taxas de retenção mais altas.

Melhor segmentação de usuários

Com um flywheel de crescimento liderado por produtos, é muito mais fácil entender seus clientes e desenvolver melhor suas segmentações de usuários. O uso da segmentação comportamental ajuda a identificar melhor os pontos problemáticos de seus clientes. À medida que você trabalha para resolver esses pontos problemáticos um por um, você melhorará a experiência do cliente.

Leads com intenção

Analisar e saber quem segmentar traz melhor foco em leads qualificados para produtos. Esse exercício oferece melhores chances de publicidade para pessoas que já manifestaram interesse no produto, economizando tempo e reduzindo os custos de aquisição.

Implementando uma estratégia de crescimento liderada pelo produto

O processo de implementação de uma estratégia de crescimento liderado por produtos e volante não é muito complexo, mas requer etapas específicas e intencionais para chegar lá. Toda empresa que decide implementar essa estratégia precisa alinhar todas as suas equipes em torno dela.

Uma das coisas mais importantes é escolher as ferramentas para equipar sua equipe que levarão sua estratégia de crescimento liderada por produtos para o próximo nível. A eficácia do método é impossível de alcançar sem eles. E quando você já tem sua ferramenta de escolha, há duas coisas mais importantes a serem consideradas: analisar as métricas certas em torno dela e ajudar sua equipe a colaborar perfeitamente na execução da estratégia.

Então, aqui estão algumas métricas-chave que você precisa medir em seu flywheel de crescimento liderado por produtos.

• Customer Engagement – ​​acompanhamento de KPIs como o tempo gasto em produtos, quais e quantos recursos estão sendo usados, interações e atividade de referência.
• Leads Qualificados pelo Produto (PQL) – estudar o comportamento e as preferências das pessoas que já estão usando seu produto fornece um vislumbre do que você deve enfatizar
• Time to Value (TTV) – avaliar o tempo que seu cliente leva para atingir a ativação (o primeiro estágio do flywheel de crescimento liderado pelo produto) permite que você reduza o tempo de seu TTV ao longo do tempo e cresça mais rapidamente
• Feedback do cliente – descubra e analise o que seus clientes preferem e o que eles não gostam, para manter seu produto perfeito e melhorá-lo ao longo do tempo

A implementação da estratégia de crescimento liderado por produtos para sua empresa acontecerá muito mais rapidamente se você usar um local de trabalho digital completo, criando o ambiente perfeito para colaboração, gerenciamento de arquivos e painéis de dados, criados e compartilhados rapidamente. Aqui está o que uma ferramenta como o Slingshot pode ajudá-lo:

• Organize projetos, conteúdo fixado de cada provedor de nuvem, tarefas e bate-papos – para ter transparência e propriedade clara de tudo
• Recursos analíticos robustos, incluindo um catálogo de dados e visualizações de dados em painéis que extraem insights de todas as suas fontes de dados e são compartilhados rapidamente e no mesmo aplicativo (no chat) – ajudando nas decisões tomadas ao longo do caminho

Você pode contar com o Slingshot também para experimentos orientados por dados que se concentram inteiramente no usuário – criando um processo contínuo com fluxos de produtividade, reunindo colaboração em equipe, bate-papo em contexto, rastreamento de métricas e compartilhamento de resultados.

Você também pode depender da colaboração entre departamentos, para que equipes de vendas, equipes de marketing e especialistas em produtos possam combinar suas habilidades para colaborar em um aplicativo.