8 façons de gérer la relation client sans CRM

Publié: 2021-08-19

8 façons de gérer la relation client sans CRM

À l'heure actuelle, l'un des principaux aspects de la gestion de votre entreprise consiste à gérer et à établir une relation saine avec vos clients.

Plusieurs organisations dépensent des millions pour entretenir les relations avec leurs clients, car il s'agit d'un élément essentiel à la création d'une entreprise prospère.

Cependant, les gens dépensent également leur argent durement gagné dans une entreprise qui offre une bonne expérience client.

Selon les indicateurs marketing

Le taux de réussite de la vente d'un produit à un client existant est de 60 à 70 %, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau prospect est de 5 à 20 %.

Dans ce cas, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) joue un rôle essentiel dans le façonnement de votre entreprise, mais une question que vous devez vous poser est :

Vous avez besoin d'un logiciel CRM pour gérer la relation client ?

Eh bien, la chose essentielle pour gérer les relations avec les clients est de générer des bénéfices, et vous pouvez créer une solution de gestion de la relation client si vous connaissez bien les outils marketing, automatisez facilement le processus d'information entrante et la capacité d'effectuer des vérifications manuelles.

Si vous disposez de toutes les informations pertinentes, vous n'avez pas besoin de prendre ou de prendre des décisions basées sur des suppositions aléatoires.

Voici huit pistes qui vous aideront à gérer votre relation client sans passer par un outil CRM.

1. Aligner les départements marketing et ventes pour assurer la communication

À l'heure actuelle, la gestion et le maintien des relations avec les clients sont devenus une partie essentielle de chaque entreprise. Ainsi, chaque entreprise cherche à gérer et à fidéliser ses clients pour générer des bénéfices.

Si vous êtes en affaires et que vous souhaitez avoir une relation client efficace, assurer une communication efficace est le meilleur moyen.

L'alignement de votre équipe marketing et commerciale vous aidera à convertir vos prospects et à fidéliser vos clients.

Chaque entreprise doit maintenir que les équipes de vente et de marketing doivent être là pour parler à leurs clients existants ou traiter les questions.

Cela aidera votre entreprise à assurer une bonne communication à chaque étape. L'équipe commerciale doit accorder la plus haute importance aux commentaires des clients, tandis que l'équipe marketing doit analyser les points faibles et les objections des prospects.

Lorsque les équipes de vente et de marketing se concentrent sur les clients, il est plus facile de créer une meilleure expérience client et de profiter à plusieurs clients potentiels.

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2. Gardez votre boîte de réception organisée

La communication joue un rôle essentiel dans la gestion de la stratégie de relation client. C'est le meilleur moyen d'en savoir plus sur votre public cible et d'apporter une touche personnelle à lui.

Pour éviter le sentiment de personnalisation et pour maintenir une relation avec vos clients, vous devez garder votre boîte de réception organisée.

Tout d'abord, vous devez trier et filtrer tous vos e-mails en fonction des types de soumission. C'est parce que plusieurs publics auront probablement une intention différente.

Ainsi, il serait préférable de créer différentes balises pour les e-mails que vous recevez de plusieurs types d'intention d'audience.

3. Ajoutez des outils d'intégration d'applications à votre entreprise

Si vous avez affaire à un outil d'intégration de leads qui ne coopère pas avec votre plateforme de marketing par e-mail, la manière la plus simple de l'utiliser consiste à ajouter un outil d'intégration d'applications.

Il existe plusieurs outils majeurs comme Automate.io ou Zapier qui vous aideront à créer des flux de travail automatisés. Quel que soit l'outil d'intégration que vous utilisez, ces outils vous aideront facilement à générer des prospects.

Supposons que si vous utilisez un plan gratuit de Zapier et que toutes vos tâches marketing se déroulent correctement, vous pouvez continuer à utiliser cette fonctionnalité sans dépenser votre argent

4. Utilisez Google Sheets comme outil CRM

Ouais! Vous avez bien entendu ! Plusieurs entreprises modernes utilisent des feuilles Google au lieu d'utiliser le CRM comme outil.

Tout ce que vous avez à faire est de mentionner les données que vous cherchez à inclure en premier et de garder une réponse à toutes ces questions ci-dessous

Quel est le processus de vos ventes ?
De quelles informations essentielles avez-vous le plus besoin ?
Quelles sont les étapes du processus de pipeline de vente ?

En répondant à toutes ces questions, vous créez des lignes qui vous conviennent le mieux et créez différentes feuilles de calcul pour différents prospects. Voici les en-têtes essentiels que vous pouvez inclure dans votre feuille Google :

Adresse e-mail
Nom du contact
Organiser
Nom de l'entreprise
Titre et plus

Vous n'avez pas besoin d'importer manuellement les données ; comme nous l'avons mentionné dans la 3ème manière qui vous aidera à trier vos données. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de vérifier si votre outil d'intégration se connecte aux feuilles Google ou s'il est nécessaire d'exécuter une plate-forme tierce.

5. Utilisez votre application de communication professionnelle

Lorsqu'il s'agit de parler de transparence, c'est toujours une bonne idée de créer ou d'utiliser une plate-forme de communication d'entreprise, où vous pouvez voir des alertes instantanées sur les prospects et les opportunités génératrices de ventes que tout le monde peut voir.

Cependant, vérifier et sélectionner manuellement le bon outil marketing prend beaucoup de temps. Mais l'utilisation de votre application de communication d'entreprise peut afficher directement l'état des nouveaux prospects et prospects sans aucun problème.

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6. Intégrez votre solution CRM à une plateforme de gestion des tâches

Pour éviter d'attribuer des tâches manuellement, vous devez intégrer votre solution CRM personnalisée à une plate-forme de gestion des tâches essentielle.

C'est un moyen important de s'assurer que tout le monde reste sur la même page. De plus, en s'intégrant à votre plateforme de gestion des tâches, il vous sera plus facile d'envoyer des alertes textuelles automatisées lorsque de nouvelles soumissions arrivent ou si vous avez besoin de suivis.

7. Tenez tout le monde informé sur le canal de communication

En raison de COVID-19, plusieurs entreprises sont passées au travail à distance à long terme à cause duquel le partage rapide de nouvelles a été abandonné.

Donc, pour informer tout le monde de ce qui se passe et le tenir à jour, vous devez toujours partager toutes les nouvelles importantes sur le canal de communication qui a accès à votre service commercial et marketing.

Vous pouvez utiliser les documents partagés comme moyen de communication ou encourager une communication ouverte avec tous les membres de votre entreprise.

Cela garantira que tout le monde est sur la même longueur d'onde avant de parler à un client ou de lancer une nouvelle campagne de marketing.

8. Optimisez chaque processus marketing

L'ajout d'un effort manuel à chaque processus de marketing vous rendra dépendant de la capacité des autres membres de l'équipe. Ainsi, en ayant des intégrations, vous pouvez facilement optimiser chaque processus marketing.

Les intégrations vous aideront à réduire votre charge et à automatiser vos tâches répétitives quotidiennes telles que le suivi de vos prospects, la réponse aux demandes du service client, l'envoi d'e-mails mensuels, etc.

Avant de mettre en place une automatisation pour optimiser le processus marketing, analysez le comportement de vos clients, les données sur plusieurs canaux marketing et les données que vous avez reçues des campagnes précédentes.

L'analyse et la mise en place d'un processus approprié vous aideront à collecter des prospects et à répondre aux besoins des clients.

Dernières pensées

La meilleure façon de gérer votre relation client est d'utiliser une plateforme conçue pour vous aider.

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