Contenu achetable en 2022 : quelle est la prochaine étape pour le commerce social ?

Batman et Robin, Bert et Ernie, Ilana et Abbi, Oprah et Gayle, moi et d'excellents articles de blog. Le point commun entre ces duos ? Ils sont emblématiques par la manière dont ils se complètent et se soutiennent, tout en conquérant leur public. Dans le marketing numérique, le duo dynamique qui prend actuellement d'assaut le monde est le contenu et le commerce, c'est-à- dire le contenu achetable .

Tendance en constante évolution, il est plus important que jamais de rester au top de ce géant du commerce électronique. Voici comment.

Chapitres :

Le contenu achetable était un nouveau concept il y a quelques années, mais dans les années Internet, cela pourrait aussi bien être une décennie. Selon une enquête menée auprès de 250 dirigeants d'entreprise, 73 % des entreprises vendent actuellement des produits et services sur des plateformes de médias sociaux, qui sont intrinsèquement axées sur le contenu. Il y a donc de fortes chances que votre marque pratique déjà cette tactique marketing (ou devrait l'être).

Comme pour tout le reste sur le marché numérique en évolution rapide, vous devez continuellement innover si vous voulez être compétitif. Les leaders de l'espace de contenu achetable utilisent les dernières plateformes et formats à leur disposition. Et d'une manière plus intelligente que leurs concurrents. Que vous débutiez avec du contenu achetable ou que vous le fassiez depuis le début, il y a beaucoup à apprendre à l'intersection du contenu et du commerce.

Qu'est-ce qu'un contenu achetable ?

Si vous êtes en retard sur la courbe du contenu achetable, tout d'abord : il n'est jamais trop tard pour vous rattraper. Et même si votre marque produit déjà du contenu achetable, vous devez toujours savoir comment la technologie évolue.

Commençons par expliquer le concept.

Le contenu achetable est une image numérique, une vidéo, un article, un catalogue ou une publication sur les réseaux sociaux que les consommateurs peuvent acheter directement ou cliquer pour acheter sur la page du produit.

Le contenu achetable est le fondement du commerce social - la vente de produits et de services sur les plateformes de médias sociaux. De plus en plus, les marques étendent leur activité de commerce électronique au-delà de leurs sites Web à leurs canaux de médias sociaux. Accenture rapporte que les ventes du commerce social vont plus que doubler d'ici 2025, augmentant trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel.

Ils prédisent que la génération Y et la génération Z contribueront à la majorité de cette croissance.

Les médias sociaux sont littéralement conçus pour le contenu, la découverte et l'exploration. C'est donc un choix parfait pour les consommateurs de trouver des produits qui les intéressent, représentés par des images, des vidéos, des témoignages et des descriptions.

Mais les médias sociaux ne sont pas le seul espace pour le contenu achetable . C'est la beauté de cet aimant de conversion. Avec les bons outils (cheeky plug), vous pouvez placer ce contenu sur votre site Web, sur des sites partenaires et même sur des e-mails. Et à ce stade du jeu, il y a plus de types de contenu que vous pouvez activer pour faire du shopping que lors de sa première apparition.

Désormais, le contenu achetable s'est étendu au-delà des images statiques dans les flux de médias sociaux et les articles de blog liés aux pages de produits. Nous savons que cela fonctionne et produit des résultats significatifs, alors voici plutôt un aperçu des dernières avancées que les marques et les détaillants peuvent explorer et utiliser pour innover.

Adoptez les plates-formes émergentes pour le contenu achetable

Certaines grandes plateformes de médias sociaux commencent à peine à permettre le commerce social, même si elles existent depuis un certain temps. Si votre marque est déjà présente sur ces plateformes, vous êtes bien placé pour commencer à tester du contenu achetable sur celles-ci. Si vous n'êtes pas déjà sur ces canaux, c'est maintenant votre chance d'arriver préparé.

TIC Tac

TikTok est l'une des plateformes sociales à la croissance la plus rapide, et elle a atteint 1 milliard d'utilisateurs en près de la moitié du temps qu'il a fallu à Facebook, Instagram et YouTube. Alors qu'il continue de déployer davantage de fonctionnalités d'achat, il s'agit d'un canal auquel les marques de commerce électronique voudront prêter attention.

Des millions d'utilisateurs actifs à travers le monde passent des heures de leur journée à faire défiler TikTok. Des vidéos de gens qui dansent, cuisinent, font des gaffes, font des voix off, se maquillent et vivent simplement leur vie. Cela en fait l'environnement idéal pour que les clients découvrent les marques et les produits qui les attirent de manière décontractée et organique. Il y a même un hashtag dédié à cette activité : #TikTokMadeMeBuyIt, qui compte des milliards de vues.

TikTok Shopping, une suite de solutions d'achat intégrées pour les marques de commerce de détail et de commerce électronique, en est à ses débuts. Il n'a pas été largement diffusé au début de 2022, mais est disponible pour les marchands utilisant Shopify. Semblable à Pinterest et Instagram, les marques disposant d'un compte TikTok for Business peuvent lier leur catalogue de produits Shopify, qui apparaîtra dans un onglet Shopping sur leur profil TikTok.

Des partenariats supplémentaires avec d'autres fournisseurs de commerce électronique tels que Square, Wix, Ecwid et OpenCart sont en cours.

De nombreux premiers utilisateurs de TikTok Shopping reflètent les catégories de contenu les plus populaires, telles que la beauté et les soins de la peau. Par exemple, après que Glow Beauty ait connu une augmentation de 600 % des ventes à partir d'une publication virale sur TikTok et reçu une tonne de trafic de clients pour la première fois de TikTok, ils étaient impatients de rejoindre le programme bêta de TikTok Shopping.

Twitter

Twitter rejoint la tendance du commerce social et teste et pilote actuellement plusieurs fonctionnalités d'achat différentes. Ils comprennent:

• Un module de boutique où les utilisateurs peuvent acheter à partir de profils d'entreprise
• Bouton d'achat lié à des tweets basés sur des produits qui ajoute des articles à un panier intégré à l'application
• Live Shopping et Twitter Shopping Manager pour les commerçants

Les outils de commerce de Twitter ne sont disponibles que pour un nombre limité de marques, à partir de début 2022. Mais gardez un œil sur eux en tant que prochaine grande plateforme pour offrir du contenu achetable.

Soyez prêt lorsque Twitter étendra l'accès aux fonctionnalités d'achat à davantage de marques en optimisant dès maintenant votre stratégie marketing Twitter. Suivez les conseils des marques à succès sur Twitter en proposant une voix de marque qui fonctionne pour la plateforme et en affinant le ciblage de votre audience.

Snapchat

Snapchat est une autre plate-forme sociale pour lancer des achats intégrés au cours de la dernière année. Avec les profils publics de Snapchat pour les entreprises, les marques peuvent activer une section Boutique de leur profil où elles peuvent télécharger des produits à vendre.

Avec la collaboration Verishop de Snapchat, les utilisateurs peuvent rechercher des articles en fonction de leur humeur - une façon amusante et inventive pour les acheteurs d'explorer les tenues, le maquillage et plus encore. Les thèmes de la catégorie incluent la modernité du milieu du siècle, le glamour et l'esprit libre. Cette approche est la façon dont Snapchat traduit l'expérience d'achat en personne pour le public numérique.

La clé pour tirer parti de Snapchat pour le contenu achetable est d'embrasser toutes les fonctionnalités qui différencient l'application de ses imposants concurrents. Cela signifie créer du contenu compatible avec Snapchat à l'aide de lentilles interactives, de filtres artistiques et d'histoires créatives qui affichent des didacticiels et offrent un aperçu de votre marque. Ensuite, vous pouvez compléter ce contenu en ajoutant tous les produits qui l'ont inspiré dans votre boutique Snapchat.

Tirez parti des nouvelles fonctionnalités de commerce social sur les plateformes établies

Alors que le commerce social continue de croître, il en va de même pour les opportunités de contenu plus achetable sur les premières plateformes à l'offrir. Votre audience est déjà sur ces plateformes pour découvrir des produits et faire des achats. 70 % des 6,5 millions de membres de la communauté Influenster déclarent rechercher des produits sur des plateformes sociales héritées comme Instagram et Facebook. Assurez-vous que votre marque les rencontre là où ils se trouvent avec le contenu qu'ils recherchent.

Bobines Instagram achetables

Instagram était déjà un géant du commerce social. Au cours de la dernière année, Instagram a également ajouté une fonctionnalité d'achat à Reels. Cette décision est intervenue peu de temps après l'annonce du partenariat Shopify de TikTok comme un moyen de rivaliser avec leur rival vidéo abrégé. Les marques et les créateurs qui ont configuré Instagram Shopping peuvent ajouter des balises de produit à leurs bobines. Ensuite, toute personne consultant une bobine contenant des produits étiquetés peut appuyer dessus pour en savoir plus. En activant Instagram Checkout, ils peuvent même ajouter au panier ou acheter à partir de l'application.

Les bobines sont une fonctionnalité précieuse pour les marques qui souhaitent améliorer leur jeu de commerce social et leur présence globale sur Instagram. En plus d'afficher les Reels dans votre flux/profil, Instagram peut également proposer des Reels dans l'onglet Reels de la page Explorer. Et les créateurs partenaires peuvent également taguer vos produits dans leurs bobines. Ce dernier avantage offre aux marques une autre façon de tirer le meilleur parti de leurs partenariats avec des influenceurs.

Les marques peuvent utiliser Reels pour faire la démonstration de produits et montrer leur côté amusant et créatif. Utilisez la musique de Reels à votre avantage : faites ressortir vos meilleures compétences en danse, en jeu et en performance ; racontez une histoire et utilisez des accessoires et tout ce que votre imagination peut concocter.

Boutiques Facebook

En 2020, Facebook a lancé Facebook Shops, un moyen pour les entreprises d'avoir une vitrine en ligne sur Facebook et Instagram en téléchargeant leur catalogue de produits. En 2021, Facebook a étendu la promotion de Shops à Facebook Marketing et WhatsApp. Plus récemment, Meta (la société mère de Facebook) a annoncé qu'elle étendrait davantage le contenu des boutiques à d'autres coins de sa plate-forme, y compris les groupes Facebook et les fils d'actualité.

Au sein des groupes, Facebook recommandera des produits pertinents en fonction des sujets et des discussions au sein de ces communautés. Sur WhatsApp, les entreprises sur Facebook peuvent présenter l'intégralité de leur catalogue Shops, et les utilisateurs peuvent interagir directement avec les commerçants pour poser des questions et obtenir plus d'informations sur les produits.

Récemment, Meta a ajouté une fonctionnalité d'évaluation des produits tirée des sites de commerce électronique des entreprises vers les boutiques Facebook et Instagram. Désormais, les acheteurs peuvent voir les avis et les photos des clients sur des produits individuels dans la boutique Facebook ou Instagram d'une marque. Les avis ajoutent une couche de preuve sociale aux produits, ce qui peut entraîner une augmentation significative des conversions.

Achats Pinterest

Pinterest soutient et encourage le contenu achetable depuis un certain temps maintenant, rendant les épingles achetables et permettant aux marques de télécharger leurs catalogues de produits à vendre sur Pinterest. Ces produits peuvent être liés à leurs pages correspondantes sur des sites de commerce électronique ou, pour les entreprises basées aux États-Unis, peuvent être achetés directement dans les applications iOS et Android Pinterest.

Leur dernière fonctionnalité de commerce social est les listes de courses, où toutes les épingles de produit enregistrées par les utilisateurs sont stockées au même endroit. Les Pinners qui ont des listes de courses seront informés chaque fois qu'il y aura une mise à jour ou une baisse de prix sur leurs articles enregistrés. Selon les données Pinterest de mai 2021, les Pinners sont 7 fois plus susceptibles d'acheter des produits qu'ils ont enregistrés.

Assurez-vous que vous êtes prêt pour le contenu achetable sur Pinterest. Postulez pour être un marchand vérifié pour accroître la confiance et la crédibilité de votre marque, publier une variété de types de médias et créer du contenu qui fait appel aux derniers intérêts en vogue dans les domaines de la beauté, de la nourriture, de la mode, de la décoration intérieure, des voyages et d'autres catégories.

Démarrer la diffusion en direct

Les diffusions en direct sont les nouvelles infopublicités, mais plus jeunes, plus cool et mieux connectées. Les achats en direct ont d'abord explosé en Asie, et la tendance se propage rapidement dans d'autres parties du monde. Étant donné que d'autres grands marchés comme les États-Unis sont encore en train de le découvrir, c'est le moment idéal pour s'y mettre tôt. Le marché américain des achats en direct devrait passer de 11 milliards de dollars à 25 milliards de dollars d'ici 2023. Woof.

Facebook, Instagram et TikTok dominent actuellement le secteur de la diffusion en direct des médias sociaux. YouTube, qui semble être un choix naturel, a également des plans en cours pour proposer des achats en direct.

Clinique est une marque qui expérimente la puissance du shopping en direct sur Instagram. Pour un événement en direct, la marque de maquillage a proposé des kits de maquillage exclusifs à Instagram, y compris un produit très demandé et très limité. Ce lancement de produit réutilisé a représenté 85 % des commandes passées via Instagram et Facebook pendant et juste après la diffusion en direct. Il s'agit d'un lancement de produit 7 fois plus rapide que ce qui est habituel pour Clinique.

Les diffusions en direct sur les réseaux sociaux offrent aux marques la possibilité de tirer parti de partenariats avec des influenceurs qui ont un large public. Par exemple, après avoir connu plus de succès que prévu avec leur premier livestream d'achat TikTok, Walmart s'est associé au créateur de TikTok Gabby Morrison, qui compte des millions d'abonnés, pour héberger un autre livestream.

Diffusion en direct au-delà des réseaux sociaux

Les plateformes sociales ne sont pas le seul moyen d'héberger des diffusions en direct. La marque canadienne de chaussures Aldo a lancé ses achats en direct sur son site Web qui a remporté un grand succès, notamment 17 000 pages vues, un temps moyen sur le site de 12 minutes et un taux d'engagement de 308 %. Aldo a recruté deux co-animateurs passionnants – un styliste célèbre et un artiste de Los Angeles – pour l'événement de shopping en direct. Les participants pouvaient acheter la collection printemps 2021 directement dans le livestream.

Adweek rapporte que davantage de détaillants suivront l'exemple d'Aldo et hébergeront des diffusions en direct sur leurs propres sites Web, avec l'aide de nouvelles technologies et de startups "qui ont surgi pour fournir l'infrastructure nécessaire à ces efforts".

Pour bien diffuser en direct, vous avez d'abord besoin d'un hôte sympathique, compétent et fiable. Ils doivent être en mesure de parler avec autorité des produits et de répondre rapidement et de manière approfondie aux questions posées par les téléspectateurs pendant la diffusion en direct. La promotion croisée des diffusions en direct sur d'autres chaînes est également essentielle, tout comme les incitations exclusives pour les participants à la diffusion en direct, comme les remises et les offres bonus.

Distinguez votre contenu achetable avec la réalité augmentée

À l'aide d'un appareil photo numérique, la technologie AR peut "oui et" la réalité en ajoutant des images, des sons et des animations à ce qui apparaît en temps réel. C'est l'un des moyens les plus innovants et les plus avancés pour les marques de différencier leur contenu achetable.

Le marketing AR est particulièrement efficace pour les marques de beauté et de vêtements, et beaucoup ont réussi à proposer des essais virtuels. L'Oréal et Meta ont uni leurs forces avec des fournisseurs de technologie AR pour proposer des essais virtuels sur Instagram.

Snapchat va all-in sur AR. L'application tire parti de leurs filtres de marque - surnommés Lenses - qui peuvent vous donner des oreilles d'animaux ou vous transformer en un personnage d'anime pour se tailler une place dans le contenu achetable. L'amélioration de leurs capacités de commerce social avec des fonctionnalités AR est la façon dont ils continueront à rivaliser avec TikTok, Instagram et Facebook, qui ont un public beaucoup plus large.

Dans une interview avec Bloomberg, Jeremi Gorman, directeur commercial de Snap, a déclaré que la capacité de la réalité augmentée à "changer les habitudes des consommateurs" associée à "l'accélération du commerce électronique" est une combinaison gagnante. Elle fait référence aux partenariats de Snapchat avec Ulta Beauty et Mac pour les essais de maquillage virtuels, qui est une alternative plus attrayante – et hygiénique – à essayer la même chose que d'autres personnes ont utilisée avant vous dans un cadre physique. Snapchat espère également prouver que les essais virtuels réduisent les retours de produits à mesure que de plus en plus de marques mettent en œuvre la tactique.

Gorman dit que l'accent mis par Snapchat sur la réalité augmentée présente aux marques des cas d'utilisation commerciale réalistes et précieux. Elle souligne la fonction de numérisation de Snapchat qui peut traiter une image d'une plante, d'un animal ou d'un aliment, par exemple, et produire des informations pertinentes et des recommandations de produits.

Les marques peuvent également investir dans des AR propriétaires, comme l'application Project Color de Home Depot pour tester les couleurs de peinture. Ou il y a l'outil See It In Your Space de Target pour visualiser les meubles et la décoration de la maison.

Ajoutez du contenu achetable à votre site e-commerce

Le contenu achetable peut aller bien au-delà des boutons Ajouter au panier et Acheter maintenant sur votre site Web de commerce électronique. Intensifiez-le avec du contenu achetable sur votre blog, vos pages de produits et partout où cela a du sens.

Le contenu long du blog est essentiel pour améliorer les performances de référencement, mais vous pouvez optimiser davantage ce contenu pour les conversions en ajoutant des images achetables, du multimédia et des avis clients. Cela fournira une représentation plus réaliste de vos produits et donnera aux acheteurs la possibilité d'ajouter au panier ou d'acheter maintenant en un seul clic.

Avec Bazaarvoice Galleries, vous pouvez mettre à niveau votre page d'accueil, vos pages de produits ou des pages de galerie séparées avec de superbes images et vidéos achetables de vos produits provenant d'influenceurs, d'acheteurs sur les réseaux sociaux et de votre propre contenu.

En apportant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) des médias sociaux aux galeries de sites Web achetables, la marque de vêtements Quiz a augmenté le temps passé sur le site de 276 %, la valeur moyenne des commandes de 23 % et les taux de conversion de 154 %.

Personnalisez et organisez votre contenu achetable

Il ne suffit pas de marquer votre contenu avec des produits sur vos réseaux sociaux et de l'appeler un jour. Donnez à ce contenu une chance de se battre en le planifiant stratégiquement.

Sélectionnez soigneusement les produits que vous souhaitez présenter dans les publications et les catalogues achetables. Concentrez-vous sur les articles à bas prix, ou au moins proposez une gamme de prix, car les acheteurs sont plus susceptibles de faire de petits achats intégrés et de prendre plus de temps pour rechercher des articles à prix plus élevé.

Vous pouvez regrouper vos produits en catégories sur les boutiques Facebook et Instagram. Organisez vos collections de produits en fonction des types de produits qui stimulent les ventes et l'engagement social, ainsi que de ce qui correspond à votre stratégie de marketing produit. Si certains produits ne se vendent pas aussi bien en magasin ou sur votre site e-commerce, essayez de les vendre sur les plateformes sociales.

Vous pouvez également organiser des collections en fonction de la saison, des tendances, des nouveaux produits et des ventes dont vous faites la promotion.

Un moyen éprouvé d'augmenter l'engagement, la portée et les conversions consiste à tirer parti de l'UGC . Qu'il s'agisse de contenu sur vos réseaux sociaux ou votre site Web, l'UGC fera un effort supplémentaire car il est créé par vos clients, dont beaucoup sont devenus des défenseurs de la marque. Ils partagent leurs expériences avec votre marque parce que cela les rend heureux ou fiers.

Réutilisez les meilleures images et vidéos créées par vos clients, en les transformant en contenu achetable. Republiez-le (avec permission) sur vos comptes de médias sociaux et sur votre site Web.

Tester, mesurer et affiner

Il existe de nombreux types de contenu achetable et de plates-formes sur lesquelles le distribuer. Mais cela ne signifie pas que vous devez utiliser chacun d'entre eux. Créez différents formulaires et essayez différents canaux jusqu'à ce que vous trouviez celui qui vous offre le plus de valeur.

Mesurez les performances de votre contenu achetable en fonction de vos objectifs. Qu'est-ce qui génère le plus de conversions, attire le plus de nouveaux clients et apporte des valeurs de commande moyennes plus élevées ? Il existe un moyen simple de le savoir !

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