Marcas verticales nativas digitales (DNVB): guía + ejemplos

Asi que…

¿Qué es una marca vertical nativa digital (DNVB)?

Esta pregunta ha pasado por la mente de muchas personas recientemente. Aunque las DNVB están cobrando impulso en el comercio minorista en línea, la mayoría de las personas no conocen el significado de DNVB ni en qué se diferencian de las marcas tradicionales.

Estás a punto de encontrar la respuesta y descubrir por qué este modelo de negocio se está ganando el corazón de los clientes.

En este articulo:

• DNVB definición
• Ventajas de DNVB
• Ejemplos de DNVB
• Consejos de marketing de DNVB

¿Qué es una marca vertical nativa digital (DNVB)?

Una marca vertical nativa digital (DNVB) es un negocio que nace en línea y se extiende a ubicaciones físicas. Las DNVB no tienen intermediarios: diseñan sus propios productos, los piden a los fabricantes y los venden directamente a los clientes.

La falta de intermediarios permite que las marcas nativas digitales obtengan márgenes más altos y sean más rentables en comparación con las empresas de comercio electrónico. Dado que una DNVB comienza como un negocio de comercio electrónico que controla su propia distribución, requiere inversiones iniciales y costos operativos más bajos.

Aquí hay más diferencias entre las DNVB y las marcas tradicionales de comercio electrónico.

Estas diferencias brindan a los DNVB más oportunidades para administrar mejor la experiencia del cliente. Dado que tienen control total sobre la cadena de suministro, pueden capturar datos valiosos de los clientes durante todo el proceso de compra. Estos datos ayudan a aprender cómo crear una excelente experiencia para el cliente.

Ahora hablemos más sobre las ventajas del modelo DNVB.

Ventajas competitivas de los DNVB

Los DNVB están revolucionando la industria minorista. Una de las principales razones: es una nueva forma de romper con el desorden mientras se vende directamente a los clientes. Pero hay más buenas razones para comenzar una marca nativa digital.

Por definición, las DNVB son marcas directas al consumidor (D2C) porque no tienen intermediarios (mayoristas, minoristas, etc.) en sus modelos comerciales. Por lo tanto, el modelo D2C garantiza un método de distribución de productos más simple, que funciona igual de bien para las marcas en línea y fuera de línea.

El acceso directo proporcionado por este modelo da como resultado estas ventajas de DNVB:

• Mayores ganancias. Un DNVB es más valioso a largo plazo porque los clientes valoran la autenticidad real de la marca más que los precios.
• Menores costos comerciales . Las marcas verticales nativas digitales eliminan los costos asociados con los intermediarios y pueden obtener márgenes más altos.
• Mayor fidelidad de los clientes. Los DNVB fusionan el comercio electrónico con proyectos sociales, de sostenibilidad y de cambio climático, lo que atrae al 62% de los clientes que son leales a las marcas que representan algo.
• Precios más transparentes . La falta de intermediarios permite a los clientes obtener un mejor valor por su dinero.
• Mejor diferenciación de marca . Transparencia, menor impacto ambiental e historias únicas: estas son características comunes de los DNVB que los hacen destacar.
• Conéctate con más clientes . Las ventas de comercio electrónico están aumentando, además el 60 % de los consumidores ahora compran en línea productos que solían comprar en tiendas físicas.
• Mejor control sobre la experiencia del cliente. Las marcas nativas digitales son responsables de obtener sus propias materias primas, fabricar y distribuir productos.

Ejemplos de DNVB

Veamos estos ejemplos exitosos de DNVB:

• bonobos
• Faguo
• Todos los pájaros
• asfalto
• Brosa
• gorditos
• Hopaal
• Cabaya

1. Bonobos

Año de fundación : 2007

País : Estados Unidos

Este DNVB alcanzó $ 100 millones en ingresos anuales en los primeros diez años de existencia. Bonobos fue un ejemplo clásico de DNVB: lanzaron un sitio web con un producto de nicho y se enfocaron en brindar una experiencia de cliente increíble.

Dato interesante: Andy Dunn, el fundador de Bonobos, fue el primero en proponer el término "DNVB" en una publicación de Medium "El libro de DNVB" que escribió en 2016.

Aquí está la cita:

“La marca vertical nativa digital (DNVB), nace en internet. Está dirigido directamente a millennials y nativos digitales. No tiene que adaptarse al futuro, es el futuro. No necesita conseguir clientes más jóvenes. Comienza con los clientes más jóvenes”.

Andy Dunn, fundador de Bonobos

2. Faguo

Año de fundación: 2009

País : Francia

Faguo fabrica ropa y zapatos para hombres, mujeres y niños. La empresa comenzó como una tienda de comercio electrónico, pero ahora también vende productos a través de tiendas exclusivas en Europa y Asia. Faguo está comprometida con las políticas sociales y medioambientales de comercio justo (la característica distintiva de la marca es un árbol plantado por cada producto que vende).

3. Todos los pájaros

Año de fundación: 2016

País : Estados Unidos

Allbirds es una marca nativa digital que vende ropa. Fuera de su tienda en línea, los clientes solo pueden comprar los productos en un número limitado de tiendas en los EE. UU. Reducir el impacto ambiental de la producción es la principal prioridad de la marca, es por eso que utiliza las últimas prácticas de sostenibilidad durante la producción.

4. Asfalto

Año de fundación: 2016

País: Francia

En lugar de seguir el modelo comercial tradicional de reventa, esta marca nativa digital fabrica productos basados ​​en los comentarios de los clientes recopilados a través de encuestas en el sitio web. Luego, los clientes los piden por adelantado a través del sitio web, por lo que Asphalte solo tiene que producir la cantidad solicitada de productos.

5. Brosa

Año de fundación: 2009

País: Australia

Brosa nació para desafiar el status quo y cambiar la industria del mueble en Australia. La principal propuesta de valor de la marca son los muebles premium a precios más bajos en comparación con los minoristas. Al igual que con todas las marcas nativas digitales, Brosa logró eso con materiales de calidad y cadenas de suministro más simples que eliminaron a los intermediarios.

6. Gorditos

Año de fundación : 2011

País : Estados Unidos

Chubbies es una marca nativa digital que vende pantalones cortos "radicales" para hombres. La característica única que dio nombre a la marca es la cintura elástica. Al igual que otras DNVB, Chubbies dirige su propia fundación que apoya los servicios de atención mental y prevención del suicidio en comunidades marginadas.

7. Hopaal

Año de fundación : 2016

País : Francia

Hopaal es una DNVB que diseña y fabrica ropa a partir de materiales reciclados. Las opiniones de los clientes sugieren una excelente calidad del producto y una experiencia general. Además, Hopaal es conocido por donar el 1% de sus ingresos a proyectos ambientales como la preservación de corales y campañas de limpieza masiva en los Alpes franceses (¡ya se han recolectado más de 500 toneladas de desechos!)

8. Cabaña

Año de fundación : 2016

País : Francia

El término “libre de crueldad” no es solo una palabra de moda para las DNVB, y Cabaia es un ejemplo perfecto. Esta marca nativa digital está poniendo de moda la experimentación con animales al utilizar materiales naturales y más sostenibles. Pero esa no es la única razón para echarles un vistazo: los productos de moda de Cabaia tienen una calidad superior y un aspecto increíble.

¿Cómo hacen marketing las DNVB?

Los DNVB promocionan sus productos y servicios de muchas maneras, todas basadas en la investigación y los comentarios de los clientes. Utilizan diferentes métodos de recopilación de datos (como encuestas de salida del sitio web) para llegar a ese punto óptimo donde el marketing hace que los productos se sientan personales para los clientes.

Cuando una DNVB tiene suficientes conocimientos para comprender cómo atraer a sus clientes, elige estrategias de marketing. Aquí hay cinco lecciones basadas en las estrategias reales.

1. Paquetes de productos personalizados

A diferencia de los negocios en línea tradicionales que utilizan el enfoque de mercado masivo, las marcas nativas digitales se basan en la investigación de clientes. Utilizan esos conocimientos para crear productos personalizados y ofertas que probablemente interesen a su público objetivo.

Ejemplo:

El famoso One Dollar Shave Club ofrece a los clientes un conjunto personalizado de productos para satisfacer sus necesidades. La marca recopila información a través de encuestas en línea y hace recomendaciones basadas en los puntos débiles de los que más se quejan los clientes.

Los clientes pueden realizar el cuestionario en el sitio web de la marca (ver más abajo).

El enfoque de Dollar Shave Club muestra lo fácil que es obtener productos personalizados: todo lo que un cliente tiene que hacer es completar una breve encuesta.

Hablando de encuestas…

2. Productos personalizados

Muchos DNVB llevan la personalización al siguiente nivel. Utilizan los comentarios de los clientes para definir las características del producto y asegurarse de que su público objetivo los ame.

Ejemplo:

Asphalte utiliza atractivas ventanas emergentes del sitio web para dirigir el tráfico a las encuestas de productos. Allí, los clientes pueden dar su opinión sobre las plantillas de diseño de ropa y proporcionar sus preferencias.

Las ventanas emergentes captan la atención de los visitantes con mensajes interesantes (de hecho, 15 000 visitantes mensuales hacen clic en las ventanas emergentes y van a la encuesta). Aquí hay un ejemplo del uso de este método para atraer a los visitantes del sitio web.

Los visitantes llegan a la página de la encuesta haciendo clic en las ventanas emergentes. Allí, responden una serie de preguntas calificando su interés en obtener un diseño de producto.

Así es como se ve la encuesta. La experiencia es atractiva e interesante, especialmente para el público objetivo amante del diseño de Asphalte.

Como muchas otras DNVB que venden ropa, Asphalte da un excelente ejemplo como marca con la misión de crear moda que dure más y nos enseñe a consumir menos.

Esto nos lleva directamente al siguiente método de marketing de DNVB...

3. Valores de marca

Cada DNVB representa algo. Hay una misión y unos valores únicos y significativos a los que se adhieren todas las personas de la empresa. A menudo, por ejemplo, las marcas nativas digitales apoyan a organizaciones benéficas o utilizan métodos de producción que reducen su huella de carbono.

Además de marcar la diferencia para nuestras comunidades y nuestro planeta, los valores de marca significativos también son algo que los clientes buscan. De hecho, el 75% de los clientes compran a marcas con las que comparten algunos valores.

Pero tener grandes valores no es suficiente. Actuar sobre ellos lo es, y aquí es exactamente donde sobresalen las marcas nativas digitales.

Ejemplo:

Faguo planta un árbol por cada artículo que venden. A junio de 2021, la marca ha plantado 1.919.355 árboles y se está trabajando activamente en la reducción de la huella de carbono.

4. Contenido generado por el cliente

El contenido generado por los clientes actúa como reseñas positivas y es fundamental porque es probable que el 72% de los clientes compren después de leerlos. El marketing personalizado que hacen los DNVB brinda muchas oportunidades para crear dicho contenido.

Por ejemplo, un cliente satisfecho podría querer contarles a amigos de ideas afines sobre una marca que lucha contra el cambio climático. O bien, pueden compartir sus experiencias con los productos.

Ejemplo:

En una de sus publicaciones, Highway Robery compartió una imagen de un cliente mostrando su nueva compra en acción.

5. “Pequeños extras”

Como sabemos, los DVNB hacen un esfuerzo adicional para que la experiencia de sus clientes sea única e inolvidable. A menudo lo hacen deslizando "pequeños extras" dentro de las cajas de pedidos para impresionar a los clientes y aumentar su lealtad.

Ejemplo:

Hungryroot, un servicio de entrega de comidas, agrega cartas y regalos a los pedidos. La pequeña hoja de información a continuación se incluye en cada pedido para compartir información detallada sobre las comidas. Además, contiene una nota de agradecimiento y sirve como una gran introducción de marca. Además de este contenido útil, la marca también agrega regalos.

Esta estrategia es un gran ejemplo de cómo las marcas nativas digitales pueden encontrar formas ingeniosas de personalizar servicios que de otro modo serían comunes. Con las marcas cada vez más competitivas, estos movimientos de marketing ayudan a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

Marcas verticales nativas digitales: resumen

Los DNVB son marcas directas al consumidor que comienzan como tiendas en línea y eliminan a los intermediarios de las cadenas de suministro. Estas empresas pueden controlar toda la experiencia del cliente y mantener bajos los costos para sus clientes.

Los DNVB exitosos están en todas partes. Aunque este modelo de negocio está en sus inicios, continúa atrayendo emprendedores apasionados, inversiones impresionantes y clientes leales.