Marcas verticais digitalmente nativas (DNVBs): guia + exemplos

Então…

O que é uma marca vertical nativa digital (DNVB)?

Esta pergunta passou pela cabeça de muitas pessoas recentemente. Embora os DNVBs estejam ganhando força no varejo online, a maioria das pessoas não sabe o significado de DNVB ou como eles diferem das marcas tradicionais.

Você está prestes a descobrir a resposta e descobrir por que esse modelo de negócios está conquistando os corações dos clientes.

Neste artigo:

• Definição de DNVB
• Vantagens do DNVB
• Exemplos de DNVBs
• Dicas de marketing DNVB

O que é uma marca vertical nativa digital (DNVB)?

Uma marca vertical nativa digital (DNVB) é um negócio que nasceu online e se estende a locais físicos. As DNVBs não têm intermediários: elas projetam seus próprios produtos, encomendam-nos aos fabricantes e vendem diretamente aos clientes.

A falta de intermediários permite que marcas nativas digitalmente obtenham margens mais altas e sejam mais lucrativas em comparação com empresas de comércio eletrônico. Como um DNVB começa como um negócio de comércio eletrônico que controla sua própria distribuição, requer investimentos iniciais e custos operacionais mais baixos.

Aqui estão mais diferenças entre DNVBs e marcas tradicionais de comércio eletrônico.

Essas diferenças dão aos DNVBs mais oportunidades para gerenciar melhor a experiência do cliente. Como eles têm controle total sobre a cadeia de suprimentos, eles podem capturar dados valiosos do cliente durante todo o processo de compra. Esses dados ajudam a aprender como criar uma ótima experiência do cliente.

Vamos agora falar mais sobre as vantagens do modelo DNVB.

Vantagens competitivas dos DNVBs

Os DNVBs estão revolucionando o setor de varejo. Uma razão importante: é uma nova maneira de romper a desordem ao vender diretamente para os clientes. Mas há mais grandes razões para iniciar uma marca nativa digital.

Por definição, as DNVBs são marcas diretas ao consumidor (D2C) porque não possuem intermediários (atacadistas, varejistas etc.) em seus modelos de negócios. Assim, o modelo D2C garante um método de distribuição de produtos mais simples, que funciona igualmente bem para marcas online e offline.

O acesso direto fornecido por este modelo resulta nestas vantagens do DNVB:

• Maiores lucros. Um DNVB é mais valioso a longo prazo porque os clientes valorizam a autenticidade real da marca mais do que os preços.
• Custos comerciais mais baixos . As marcas verticais nativas digitalmente eliminam os custos associados aos intermediários e podem obter margens mais altas.
• Maior fidelização de clientes. As DNVBs mesclam comércio eletrônico com projetos sociais, de sustentabilidade e mudanças climáticas, o que atrai 62% dos clientes que são leais a marcas que representam algo.
• Preços mais transparentes . A falta de intermediários permite que os clientes obtenham um melhor valor pelo seu dinheiro.
• Melhor diferenciação da marca . Transparência, menos impacto ambiental e histórias únicas – essas são características comuns dos DNVBs que os destacam.
• Conecte-se com mais clientes . As vendas de comércio eletrônico estão aumentando, e 60% dos consumidores agora compram on-line produtos que costumavam comprar em lojas físicas.
• Melhor controle sobre a experiência do cliente. As marcas nativas digitalmente são responsáveis ​​pelo fornecimento de suas próprias matérias-primas, fabricação e distribuição de produtos.

Exemplos de DNVBs

Vejamos estes exemplos bem-sucedidos de DNVB:

• Bonobos
• Faguo
• Todos os pássaros
• Asfalto
• Brosa
• Gordinhos
• Hopaal
• Cabaia

1. Bonobos

Ano de fundação : 2007

País : Estados Unidos

Este DNVB atingiu US$ 100 milhões em receita anual nos primeiros dez anos de existência. A Bonobos foi um exemplo clássico de DNVB: eles lançaram um site com um produto de nicho e focados em proporcionar uma experiência incrível ao cliente.

Fato interessante: Andy Dunn, o fundador Bonobos, foi o primeiro a criar o termo “DNVB” em um post no Medium “The Book of DNVB” que ele escreveu em 2016.

Aqui está a citação:

“A marca vertical digitalmente nativa (DNVB), nasce na internet. Destina-se diretamente aos millennials e nativos digitais. Não tem que se adaptar ao futuro, é o futuro. Ele não precisa obter clientes mais jovens. Começa com clientes mais jovens.”

Andy Dunn, fundador da Bonobos

2. Faguô

Ano de fundação: 2009

País : França

Faguo faz roupas e sapatos para homens, mulheres e crianças. A empresa começou como uma loja de comércio eletrônico, mas agora também vende produtos em lojas de luxo na Europa e na Ásia. A Faguo está comprometida com políticas sociais e ambientais de comércio justo (a marca registrada é uma árvore plantada para cada produto que vende).

3. Todos os pássaros

Ano de fundação: 2016

País : Estados Unidos

Allbirds é uma marca nativa digital que vende roupas. Fora de sua loja online, os clientes só podem comprar os produtos em um número limitado de lojas nos Estados Unidos. Reduzir o impacto ambiental da produção é a principal prioridade da marca – é por isso que ela usa as mais recentes práticas de sustentabilidade durante a produção.

4. Asfalto

Ano de fundação: 2016

País: França

Em vez de seguir o modelo de negócios tradicional de revenda, essa marca nativa digital faz produtos com base no feedback do cliente coletado por meio de pesquisas no site. Os clientes fazem a pré-encomenda através do site, pelo que a Asphalte só tem de produzir a quantidade de produtos solicitada.

5. Brosa

Ano de fundação: 2009

País: Austrália

A Brosa nasceu para desafiar o status quo e mudar a indústria moveleira na Austrália. A principal proposta de valor da marca são móveis premium por preços mais baixos em relação aos varejistas. Como acontece com todas as marcas nativas digitais, a Brosa conseguiu isso com materiais de qualidade e cadeias de suprimentos mais simples que eliminaram intermediários.

6. Gordinhos

Ano de fundação : 2011

País : Estados Unidos

Chubbies é uma marca digital nativa que vende shorts “radicais” para homens. A característica única que deu nome à marca é o cós elástico. Como outros DNVBs, Chubbies está administrando sua própria fundação que apoia serviços de assistência mental e prevenção de suicídio em comunidades marginalizadas.

7. Hopaal

Ano de fundação : 2016

País : França

A Hopaal é uma DNVB que projeta e fabrica roupas a partir de materiais reciclados. As avaliações dos clientes sugerem uma excelente qualidade do produto e uma experiência geral. Além disso, a Hopaal é conhecida por doar 1% de sua receita para projetos ambientais, como a preservação de corais e campanhas de limpeza maciça nos Alpes franceses (mais de 500 toneladas de resíduos já foram coletadas!)

8. Cabaia

Ano de fundação : 2016

País : França

O termo “livre de crueldade” não é apenas um chavão para DNVBs, e Cabaia é um exemplo perfeito. Esta marca nativa digital está colocando os testes em animais fora de moda usando materiais naturais e mais sustentáveis. Mas esse não é o único motivo para conferir: os produtos da moda da Cabaia têm qualidade superior e looks incríveis.

Como os DNVBs fazem marketing?

As DNVBs promovem seus produtos e serviços de várias maneiras, todas com base em pesquisas e comentários de clientes. Eles usam diferentes métodos de coleta de dados (como pesquisas de saída do site) para atingir o ponto ideal em que o marketing faz com que os produtos pareçam pessoais para os clientes.

Quando um DNVB tem insights suficientes para entender como atrair seus clientes, eles escolhem estratégias de marketing. Aqui estão cinco lições baseadas nas estratégias reais.

1. Pacotes de produtos personalizados

Ao contrário dos negócios online tradicionais que usam a abordagem de mercado de massa, as marcas nativas digitais dependem da pesquisa do cliente. Eles usam esses insights para criar produtos personalizados e ofertas que seu público-alvo provavelmente se interessará.

Exemplo:

O famoso One Dollar Shave Club oferece aos clientes um conjunto personalizado de produtos para atender às suas necessidades. A marca coleta informações por meio de pesquisas on-line e faz recomendações com base nos pontos problemáticos dos quais os clientes mais reclamam.

Os clientes podem fazer o quiz no site da marca (veja abaixo).

A abordagem do Dollar Shave Club mostra como é fácil obter produtos personalizados: tudo o que um cliente precisa fazer é responder a uma breve pesquisa.

Falando em pesquisas…

2. Produtos personalizados

Muitos DNVBs levam a personalização para o próximo nível. Eles usam o feedback do cliente para definir as características do produto e garantir que seu público-alvo os adore.

Exemplo:

O Asphalte usa pop-ups de sites envolventes para direcionar o tráfego para pesquisas de produtos. Lá, os clientes podem dar feedback sobre modelos de design de roupas e fornecer suas preferências.

Os pop-ups chamam a atenção dos visitantes com mensagens interessantes (na verdade, 15.000 visitantes mensais clicam nos pop-ups e vão para a pesquisa). Aqui está um exemplo de como usar esse método para envolver os visitantes do site.

Os visitantes chegam à página da pesquisa clicando em pop-ups. Lá, eles respondem a uma série de perguntas classificando seu interesse em obter um design de produto.

Veja como é a pesquisa. A experiência é envolvente e interessante, especialmente para o público-alvo amante do design da Asphalte.

Como muitas outras DNVBs que vendem roupas, a Asphalte é um excelente exemplo como marca com a missão de criar moda que dure mais e nos ensine a consumir menos.

Isso nos leva diretamente ao próximo método de marketing da DNVB…

3. Valores da marca

Cada DNVB representa algo. Há uma missão e valores únicos e significativos aos quais cada pessoa na empresa adere. Muitas vezes, por exemplo, marcas nativas digitalmente apoiam instituições de caridade ou usam métodos de produção que reduzem sua pegada de carbono.

Além de fazer a diferença para nossas comunidades – e nosso planeta, valores de marca significativos também são algo que os clientes estão procurando. De fato, 75% dos clientes compram de marcas com as quais compartilham alguns valores.

Mas ter grandes valores não é suficiente. Agir de acordo com eles é, e é exatamente aí que as marcas nativas digitais se destacam.

Exemplo:

Faguo planta uma árvore para cada item que vende. Em junho de 2021, a marca plantou 1.919.355 árvores e está em andamento um trabalho ativo na redução da pegada de carbono.

4. Conteúdo gerado pelo cliente

O conteúdo gerado pelo cliente funciona como críticas positivas e é fundamental porque 72% dos clientes provavelmente comprarão depois de lê-los. O marketing personalizado que os DNVBs fazem oferece muitas oportunidades para criar esse conteúdo.

Por exemplo, um cliente satisfeito pode querer contar a amigos que pensam da mesma forma sobre uma marca que luta contra as mudanças climáticas. Ou podem compartilhar suas experiências com produtos.

Exemplo:

Em uma de suas postagens, Highway Robery compartilhou uma foto de um cliente mostrando sua nova compra em ação.

5. “Pequenos extras”

Como sabemos, os DVNBs vão além para tornar a experiência do cliente única e inesquecível. Eles costumam fazer isso colocando “pequenos extras” dentro das caixas de pedidos para impressionar os clientes e aumentar sua fidelidade.

Exemplo:

Hungryroot, um serviço de entrega de refeições, adiciona cartas e presentes aos pedidos. A pequena folha de informações abaixo está incluída em todos os pedidos para compartilhar informações detalhadas sobre as refeições. Além disso, contém uma nota de agradecimento e serve como uma ótima introdução à marca. Além desse conteúdo útil, a marca também adiciona brindes.

Essa estratégia é um ótimo exemplo de como as marcas nativas digitais podem encontrar maneiras engenhosas de personalizar serviços comuns. Com as marcas se tornando cada vez mais competitivas, esses movimentos de marketing ajudam a atender às crescentes expectativas dos clientes.

Marcas verticais nativas digitalmente: resumo

DNVBs são marcas diretas ao consumidor que começam como lojas online e cortam intermediários das cadeias de suprimentos. Essas empresas são capazes de controlar toda a experiência do cliente e manter os custos baixos para seus clientes.

DNVBs de sucesso estão em toda parte. Embora esse modelo de negócios esteja em sua infância, continua a atrair empreendedores apaixonados, investimentos impressionantes e clientes fiéis.